質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范 DB2301-T 70-2023

ICS03.120.01CCSICS03.120.01CCSA00黑龍江省哈爾濱市地方標(biāo)準(zhǔn)DB2301/T70—2023代替DB2301/T70—2020質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范2023-08-04發(fā)布 2023-09-03實(shí)施哈爾濱市場管理局 發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1設(shè)求 2選布局 2工場所 2設(shè)設(shè)備 2人配置 2務(wù)容 2質(zhì)教和訓(xùn)務(wù) 2質(zhì)管服務(wù) 3標(biāo)化務(wù) 3計(jì)服務(wù) 3產(chǎn)檢檢服務(wù) 3特設(shè)服務(wù) 3認(rèn)認(rèn)服務(wù) 3知產(chǎn)服務(wù) 4品培服務(wù) 4政咨服務(wù) 4產(chǎn)鏈應(yīng)服務(wù) 4其服務(wù) 4務(wù)程 4需收集 4服對接 4服過管理 4服反饋 4理求 5制管理 5機(jī)管理 5檔管理 5務(wù)量督 5附錄A（料）質(zhì)服務(wù)求表 6附錄B（料）服記錄表 9前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB2301/TDB2301/T70—2020a)更改了“選址布局”的要求（見4.1.1，2020年版的4.1.1）；4.2.3）；4.3，20204.3）；4.4.3）；5.3，20205.1.3）；5.9）；5.10）；5.11）；i)5.12，20205.1.9）；j)6.1，20205.2.1）；k)6.2，20205.2.2）；l)將“服務(wù)跟進(jìn)”更改為“服務(wù)過程管理”（見6.3，2020年版的5.2.3）；m)將“服務(wù)評價(jià)”更改為“服務(wù)反饋”（見6.4，2020年版的5.2.4）；n)增加了“管理要求“一章（見第7章）。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由哈爾濱市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：哈爾濱市市場監(jiān)督管理局、哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件2020年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站的建設(shè)與管理。（GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南GB/T19014質(zhì)量管理顧客滿意監(jiān)視和測量指南下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施由組織、政策、相關(guān)法律與監(jiān)管框架組成，是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全和環(huán)境可靠性的一個(gè)完整系統(tǒng)，主要依賴于計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測等要素。3.2質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)3.3質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的窗口、實(shí)體站點(diǎn)、綜合服務(wù)體等，以下簡稱服務(wù)站。3.4質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)滿足法定資質(zhì)要求并入駐服務(wù)站，為服務(wù)對象提供計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等相關(guān)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。（）。GB/T18883GB/T10001.1GB/T10001.9的規(guī)定。（GB13495.15SQC市）提供各級政府質(zhì)量獎申報(bào)、品牌咨詢、品牌培育、品牌建設(shè)等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。提供質(zhì)量政策與科技政策、產(chǎn)業(yè)政策及重大項(xiàng)目咨詢的對接服務(wù)。提供上下游服務(wù)對象質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對接、質(zhì)量品牌共建等服務(wù)。開展企業(yè)登記注冊、技術(shù)性貿(mào)易措施通報(bào)等與市場監(jiān)管工作相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)。。服務(wù)站應(yīng)提供多種反饋途徑，收集服務(wù)對象的滿意度、意見和建議，并歸檔備查。應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對性和可操作性，基本制度建設(shè)內(nèi)容包括但不限于：（GB/T19012GB/T19013、GB/T19014附錄A（）表A.1以企業(yè)為例給出了《質(zhì)量服務(wù)需求表》的基本格式及內(nèi)容。表A.1質(zhì)量服務(wù)需求表編號： 填日：一、企業(yè)基本情況企業(yè)名稱企業(yè)法定代表人統(tǒng)一社會信用代碼聯(lián)系人電子郵箱電話企業(yè)地址二、質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量方面法律法規(guī)宣傳培訓(xùn) □質(zhì)量意識、質(zhì)量文宣傳培訓(xùn) □質(zhì)量主題訓(xùn)□標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) □計(jì)量管理培訓(xùn) □計(jì)量檢定校準(zhǔn)培訓(xùn)□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測從業(yè)人員培訓(xùn) □特種設(shè)備從業(yè)人員訓(xùn) □特種設(shè)備業(yè)人員考試指導(dǎo)□專利相關(guān)知識培訓(xùn) □商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)員培訓(xùn) □其他三、質(zhì)量管理服務(wù)□質(zhì)量提升 □量診斷 □5S場管理咨詢 □質(zhì)量對比提高□QC小組 □量管理咨詢 □中微企業(yè)質(zhì)量信用等級評定咨詢 □質(zhì)量意識提升□品牌建設(shè)咨詢 □量獎項(xiàng)申報(bào)咨詢 □其他四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)1、企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況序號產(chǎn)品名稱執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)名稱執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號采標(biāo)情況是否公示12342、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化需求情況□標(biāo)準(zhǔn)信息查詢 標(biāo)準(zhǔn)有效性查詢 □準(zhǔn)立項(xiàng)查新 □采用國際標(biāo)準(zhǔn)查詢□企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)公示 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)公示 □業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo) □標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)申報(bào)□標(biāo)準(zhǔn)制修訂 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指導(dǎo) □準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目立項(xiàng)申報(bào) □其他表A.1質(zhì)量服務(wù)需求表（續(xù)）五、計(jì)量服務(wù)1、企業(yè)計(jì)量器具情況序號計(jì)量器具名稱測量范圍準(zhǔn)確度等級出廠編號器具用途溯源方式上次溯源機(jī)構(gòu)名稱及日期有效期至123452、企業(yè)計(jì)量需求情況□建立健全計(jì)量管理制度□計(jì)量檢定、校準(zhǔn)□計(jì)量器具臺賬建立 □類管理強(qiáng)檢與非強(qiáng)檢計(jì)量器具□建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) □展量值傳遞□計(jì)量器具溯源途徑□其他六、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測服務(wù)1、產(chǎn)品信息序號產(chǎn)品名稱執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備注123452、企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測需求情況□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測□技術(shù)指導(dǎo) □產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)查詢□其他七、特種設(shè)備服務(wù)1、企業(yè)特種設(shè)備情況序號特種設(shè)備類別設(shè)備數(shù)量有效期至備注12342、企業(yè)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測需求情況□產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)□期檢驗(yàn) □安裝、造和重大修理監(jiān)督檢驗(yàn)□其他3、特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測申報(bào)材料產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)□制造許可證 □設(shè)計(jì)文件安裝、改造、重大修理監(jiān)督檢驗(yàn)告知書 □施工說明設(shè)計(jì)說明書 □設(shè)計(jì)文件進(jìn)度計(jì)劃產(chǎn)品合格證定期檢驗(yàn)□特種設(shè)備《使用登記證》 □上一周期檢驗(yàn)報(bào)告表A.1質(zhì)量服務(wù)需求表（續(xù)）八、特種設(shè)備作業(yè)人員考試服務(wù)1、從業(yè)人員基本情況工種編制人員需求人數(shù)現(xiàn)有人員持證情況2、企業(yè)特種設(shè)備作業(yè)人員考試需求情況□特種設(shè)備焊接作業(yè) □種設(shè)備安全管理 □場（）內(nèi)專用機(jī)動車輛作業(yè) 壓力容器作業(yè) □電梯作業(yè)□大型游樂設(shè)施作業(yè) □全附件維修作業(yè) □客運(yùn)道作業(yè)□鍋爐作業(yè) 起重機(jī)作業(yè) □氣瓶作業(yè)3、申請考試作業(yè)人員培訓(xùn)情況培訓(xùn)方式：□企業(yè)自培 □委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn) □暫未培訓(xùn)九、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證咨詢 □自愿性品認(rèn)證咨詢 □認(rèn)機(jī)構(gòu)及其認(rèn)證范圍查詢□獲得資質(zhì)認(rèn)定證書的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)名錄 □其他十、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)□商標(biāo)申請受理咨詢服務(wù) □專利相業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) □其他十一、品牌培育服務(wù)□政府質(zhì)量獎申報(bào) □品牌咨詢 □品培育 □品牌建設(shè) □其他十二、政策咨詢服務(wù)□質(zhì)量政策咨詢 □技政策咨詢 □產(chǎn)業(yè)策咨詢 □重大項(xiàng)目詢 □其他十三、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈服務(wù)□質(zhì)量品牌共建 □質(zhì)量技術(shù)準(zhǔn)規(guī)范對接 □其他十四、其他服務(wù)十五、意見和建議企業(yè)負(fù)責(zé)人:年 月 日附錄B（資料性）服務(wù)記錄表表B.1給出了《服務(wù)記錄表》的格式及內(nèi)容。表B.1服務(wù)記錄表企業(yè)名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話請求發(fā)起時(shí)間服務(wù)站人員接收要求時(shí)間收到答復(fù)時(shí)間現(xiàn)場處理時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間企業(yè)申請服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類別：□質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)□質(zhì)量管理服務(wù) □標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)□計(jì)量服務(wù) □產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測服務(wù) □特種設(shè)備服務(wù)□認(rèn)證認(rèn)可服務(wù) □知識產(chǎn)權(quán)服務(wù) □品牌培育服務(wù)□政策咨詢服務(wù) □業(yè)鏈供應(yīng)鏈服務(wù) □其他服具體要求：質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)人員技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目及預(yù)計(jì)技術(shù)服務(wù)時(shí)間技術(shù)服務(wù)解決過程服務(wù)滿意度評價(jià)尊敬的企業(yè)，您對本次服務(wù)站的服務(wù)的意程度 ☆☆☆☆☆您對本次服務(wù)站的及時(shí)性滿意程度 ☆☆☆☆☆您對本次服務(wù)站的專業(yè)性滿意程度 ☆☆☆☆☆您對本次服務(wù)站的文明性滿