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文檔簡介

商住大廈客戶報修管理制度商住大廈客戶報修管理制度制度內(nèi)容客戶服務(wù)部應(yīng)與工程部之間有密切的配合，對客戶無論電話、口頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與及時、專業(yè)的處理。適用范圍適用于對轄區(qū)內(nèi)客戶提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理客戶的報修， 規(guī)范維修服務(wù)工作， 確保為客戶提供滿意的服務(wù)。1.大廈客戶服務(wù)部員工負責記錄報修內(nèi)容， 并傳達至機電部.2.機電人員負責報修內(nèi)容的現(xiàn)場確認及維修 .機電主管負責維修工作的監(jiān)督及對”維修服務(wù)項目表”以外的報修內(nèi)容進行評審。管理標準提高工程維修的工作效率，加強客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問題得以最有效的解決。工作流程大廈管業(yè)助理接到客戶報修要求時，及時填寫《大廈物業(yè)管理處報修記錄表》。大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目內(nèi)。大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)管理報修記錄表》和《維修單》送達機電部，并請接收人簽字接收。機電人員接到《維修單》后及時填定接單時間。如客戶報修內(nèi)容屬”維修服務(wù)項目表”內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場； 否則由機電主管進行評審后回復(fù)客戶是否可進行維修。機電人員對客戶報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。如果維修材料是客戶提供，則由維修人員進行驗證”合格”或”不合格”并填在”備注”欄內(nèi)。對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》收費并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。維修完成后，維修人員應(yīng)請客戶試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。工作表格：工程報修單（QMS-PM-3501）工程報修登記表（QMS-PM-3502）報修情況跟進記錄表（QM

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