國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)探尋升級(jí)路徑

國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)探尋升級(jí)路徑國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)探尋升級(jí)路徑亢舒/經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)/20131107截止到2012年底，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬(wàn)從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)3000億元。前不久，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，伴隨城市建設(shè)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也處于快速發(fā)展時(shí)期。與 2011年企業(yè)綜合實(shí)力排名前100的物業(yè)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)相比， 2013年排名前100企業(yè)的管理總面積、年經(jīng)營(yíng)收入、總資產(chǎn)、從業(yè)人員分別增長(zhǎng)了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。報(bào)告顯示，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈在逐漸延長(zhǎng)。物業(yè)管理業(yè)態(tài)由以住宅為主向?qū)懽謽恰?商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、步行街、街道以及各類城市綜合體等管理擴(kuò)展。與此同時(shí)，物業(yè)管理內(nèi)容也更加豐富。物業(yè)管理在清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，縱向延伸至房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問(wèn)，中期的招商策劃、營(yíng)銷代理，后期的尾盤(pán)銷售、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值。相關(guān)延伸服務(wù)的開(kāi)展，帶動(dòng)了行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。這對(duì)行業(yè)逐步擺脫勞動(dòng)密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對(duì)用工難和成本持續(xù)上漲，全面提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用、延伸服務(wù)的拓展、產(chǎn)業(yè)附加值的獲取等方面作了有益探索。比如，萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)APP智慧之家”五大科技的運(yùn)用，以及社區(qū)資源整合與經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)拓展，正在由物業(yè)管理專家向“房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家”升級(jí)；綠城物業(yè)的服務(wù)模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型；長(zhǎng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了成本降低和品質(zhì)提升，通過(guò)涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多元化戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理生態(tài)圈向社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的延伸。這些企業(yè)的探索正在對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念和實(shí)踐產(chǎn)生深刻的影響。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)也更加明顯。業(yè)務(wù)外包是降低企業(yè)勞動(dòng)力成本、提高專業(yè)化服務(wù)水平的重要手段。一些管理規(guī)模較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正逐步走向管理和服務(wù)分離，向管理型企業(yè)轉(zhuǎn)變。其主要精力將放在服務(wù)的精細(xì)化、整體管理水平的提升與經(jīng)營(yíng)潛能的發(fā)揮上。物業(yè)管理綜合實(shí)力排名前

200的企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，排名前200的企業(yè)雖然僅占行業(yè)企業(yè)總量的0.28%，卻承擔(dān)了全國(guó)13.6%的管理面積，擁有全國(guó)11%的從業(yè)人員和12.92%的物業(yè)管理師?？梢钥闯?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在向規(guī)模化、集約化、品牌化方向發(fā)展，行業(yè)的集中度逐步提高，處于企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。值得注意的是，物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、行業(yè)責(zé)任邊界不清、業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難、部分企業(yè)生存狀況堪憂等深層次問(wèn)題。同時(shí)地域發(fā)展不平衡，一