做好健康管理必須遵循的原則解讀

眠系電話03BS傳真：oic-62670&30公司地址：北京市海逹區(qū)中關(guān)村東路冊號（世紀(jì)科貿(mào)大廈C座12層｝做好健康管理必須遵循的原則北京易康盛世科技有限公司李賢仁容自強(qiáng)唐明全孟凡平隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，人們對健康保障的需求日益增強(qiáng)，健康保障的模式也由單一的醫(yī)療治療型向疾病預(yù)防型、保健型和健康促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。巨大的市場需求催生了我國的健康管理產(chǎn)業(yè)并使之蓬勃發(fā)展，這對于實現(xiàn)我國《國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》提出的“提高人民健康水平，提高疾病預(yù)防控制能力”和《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出的“疾病防治重心前移，堅持預(yù)防為主、促進(jìn)健康和防治疾病結(jié)合”的奮斗目標(biāo)做出了一定的貢獻(xiàn)，具有重要的意義。目前，我國的健康管理產(chǎn)業(yè)總體來說發(fā)展很快，但就其現(xiàn)狀衡量還處在發(fā)展的初級階段。在運行模式、服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量上都與規(guī)范化的要求及國際先進(jìn)水平存在著一定的差距。健康服務(wù)市場無序競爭、健康服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠混雜的狀況比較突出。據(jù)我們聽到、見到和親身經(jīng)歷過的健康管理公司就有形形色色、各式各樣：有的因經(jīng)費不足半途夭折、有的因利益驅(qū)動走入旁門邪道、有的因規(guī)模太小難以為繼、有的因片面理解而停留在單純的體格檢查；更有甚者，有些健身會所、保健品經(jīng)銷商、休閑娛樂中心、洗浴中心、美容美發(fā)廳也都打著“健康管理”的旗號，以吸引人們的眼球和錢袋，真可謂是“泥沙俱下，魚龍混雜”，使人難辨真?zhèn)巍＿@既浪費人力物力，又誤導(dǎo)了群眾對健康管理的認(rèn)識，危害無窮。因此，應(yīng)當(dāng)借中華醫(yī)學(xué)會健康管理分會成立的東風(fēng)，大力加強(qiáng)對健康管理產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理，出臺并完善相關(guān)政策和法律法規(guī)，實行準(zhǔn)入制度，凈化和培養(yǎng)市場環(huán)境，規(guī)范市場行為，建立指導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)制。只有這樣，才能逐步實現(xiàn)健康管理產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，步入持續(xù)、穩(wěn)定、良性的發(fā)展軌道。為此，我們建議健康管理應(yīng)遵循以下原則：―、規(guī)范健康管理服務(wù)的內(nèi)容和流程健康管理是一項系統(tǒng)工程。完整的健康管理服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括以下基本內(nèi)容及實施步驟：第一步是收集全面、詳細(xì)的健康信息。包括不同檔次的全面體檢和詳細(xì)真實的健康問卷調(diào)查，為正確進(jìn)行健康狀態(tài)評估、疾病風(fēng)險性評估和后續(xù)的健康干預(yù)打下良好的基礎(chǔ)。第二步是進(jìn)行健康狀態(tài)和疾病風(fēng)險性評估。第三步是量身定制個性化的健康干預(yù)方案、健康監(jiān)測方案、健康教育方案及具體實施北京島庚蠱世科技有瞑公司北京島庚蠱世科技有瞑公司www,ekangcn.conn職系電話www,ekangcn.conn職系電話03BS傳真：oio-62670&30公司地址：北京市海逹區(qū)中關(guān)村東路冊號（世紀(jì)科貿(mào)大廈c座桂層｝戢與fillsfekangcnxomBEIJINGEKANGTECHNOLOGYCO-LTD計劃。第四步是利用各種通訊工具和手段進(jìn)行隨訪監(jiān)測，必要時派出一線服務(wù)人員（健康管理師）進(jìn)行面對面的健康指導(dǎo)，提供專項的健康及疾病管理服務(wù)，認(rèn)真落實制訂的方案和計劃。第五步是做好年度健康管理總結(jié)和服務(wù)對象的滿意度調(diào)查，評價健康管理的實際效果。根據(jù)總結(jié)提出新的健康干預(yù)方案，進(jìn)入下一階段循環(huán)。在實施以上五個步驟時，同步建立一套完整的數(shù)字化健康管理檔案。健康管理是一個長期的、連續(xù)不斷的、周而復(fù)始的過程。上述五個基本步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，組成一個閉式循環(huán)。只有周而復(fù)始，不斷升華，長期堅持，才能達(dá)到健康管理的預(yù)期目的。健康管理重在健康干預(yù)。只做體檢和評估，不做持續(xù)性后續(xù)干預(yù)服務(wù)的做法，不可能達(dá)到健康管理的預(yù)期目的。而那些僅僅開展某些單項健身或保健項目的企業(yè)，都不能稱為真正意義上的健康管理。二、管理服務(wù)必須講求實效健康管理是手段，防控疾病、提高健康水平是目的。實效是檢驗健康管理服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是一個健康管理企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。實踐證明：只有健康管理效果好，得到絕大多數(shù)服務(wù)對象認(rèn)可與好評的健康管理企業(yè)，才能在激烈的競爭中脫穎而出，做大做強(qiáng)，真正走上成功之路。而那些擺花架子，只顧掙錢、省事，不顧實效的健康管理企業(yè)，必將喪失信譽(yù)和社會的認(rèn)可，最終在激烈的市場競爭中被淘汰出局。因此，健康管理行業(yè)和企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與效果評價機(jī)制，像醫(yī)院管理一樣建立并逐步完善一套考評服務(wù)質(zhì)量與效果的指標(biāo)。考評指標(biāo)主要應(yīng)包括以下項目：1、服務(wù)內(nèi)容（項目）是否符合健康管理的規(guī)范；2、健康狀態(tài)評估和疾病風(fēng)險評估是否準(zhǔn)確；3、是否量身定制個性化的健康干預(yù)及健康監(jiān)測方案；4、健康干預(yù)及健康監(jiān)測措施是否落實？各項后續(xù)服務(wù)是否真正到位？5、健康教育的效果及服務(wù)對象對健康干預(yù)的依從性；6、不良生活方式和行為是否得到有效的矯正？7、危險因素（體重、總膽固醇、甘油三脂、血壓、血糖等各項生化指標(biāo)）的控制程度：8、易患疾病患病危險性的下降幅度；9、服務(wù)對象健康狀態(tài)的正轉(zhuǎn)化率和負(fù)轉(zhuǎn)化率：北京島庚蠱世科技有瞑公司^kangcn.cofnBEIJING北京島庚蠱世科技有瞑公司^kangcn.cofnBEIJINGEKANGTECHNOLOGYCOXTDwww,ekangcn.conn職系電話www,ekangcn.conn職系電話03BS傳真：oio-62670&30公司地址：北京市海逹區(qū)中關(guān)村東路冊號(世紀(jì)科貿(mào)大廈c座桂層｝10、服務(wù)對象的滿意度評價;三、必須堅持“兩個”結(jié)合1、人才隊伍建設(shè)要堅持醫(yī)療衛(wèi)生、信息工程和市場營銷人才三結(jié)合。(1)、健康管理產(chǎn)業(yè)屬于衛(wèi)生范疇，健康管理學(xué)是一門涉及預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、社會科學(xué)等領(lǐng)域的綜合性學(xué)科。醫(yī)學(xué)是基礎(chǔ)，醫(yī)療衛(wèi)生人才是健康管理人才隊伍的主力軍，按照其參與的方式和職能大體可分為決策智囊型、技術(shù)指導(dǎo)型、科學(xué)研究型和一線服務(wù)型四類。充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生人才的作用，健康管理企業(yè)才能發(fā)展壯大，避免走彎路。、健康管理是面向廣大人民群眾的產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)對分散人群的健康需求進(jìn)行分層次的集約化管理，必須依靠信息工程人才，搭建數(shù)字化的健康管理服務(wù)平臺。該平臺是支持健康管理服務(wù)有效運行，實現(xiàn)市場化、規(guī)?；幕A(chǔ)平臺，具有整合健康信息資源、建立數(shù)字化健康檔案、健康評估和疾病風(fēng)險預(yù)測、制訂健康維護(hù)(干預(yù))方案、健康教育和醫(yī)療查詢等強(qiáng)大功能。從而極大地提高健康管理的工作效率，降低運營成本，并為服務(wù)對象提供便捷的健康管理服務(wù)。因此，信息工程人才是健康管理工作中的一支重要力量。目前很多健康管理公司缺乏這方面的人才，難以高飛。我們已具備較好的條件，并在數(shù)字化管理上有所突破。、健康管理企業(yè)要獲得成功，還必須擁有一支精通業(yè)務(wù)的市場營銷人才隊伍。從而制定正確的營銷策略，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷計劃，明確的目標(biāo)市場和目標(biāo)人群，在激烈的競爭中贏得市場和利潤。健康管理企業(yè)要以營銷為龍頭，通過營銷發(fā)展壯大，通過營銷收斂資金，通過營銷反饋市場需求，通過營銷不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。把上述三種人才結(jié)合成一個有機(jī)的整體，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，齊心協(xié)力緊密合作，企業(yè)的成功就有了保證。當(dāng)然，如果把健康管理企業(yè)與保險公司結(jié)合，與電子信息產(chǎn)業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)院、金融系統(tǒng)相結(jié)合，利用他們已有的市場網(wǎng)絡(luò)加入健康管理的內(nèi)容，則如虎添翼。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。2、健康管理的理論和技術(shù)要堅持中西醫(yī)并重。健康管理學(xué)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中的一門新興學(xué)科，已成為西醫(yī)的第四分支(臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康管理學(xué))。在美國等西方發(fā)達(dá)國家已有20多年健康管理的實踐和應(yīng)用研究，取得了明顯的成效，有許多好的經(jīng)驗和先進(jìn)技術(shù)，我們必須借鑒。中醫(yī)中藥在中華民族的繁衍生息中發(fā)揮了不可替代的作用。兩千多年前的《黃帝內(nèi)經(jīng)》即有“圣人不治已病治未病”“治其未生，治其未成，治其未發(fā)，治其未傳，瘥后防復(fù)”的理論，體現(xiàn)了“預(yù)防為主”的思想。中醫(yī)在養(yǎng)生健體，調(diào)養(yǎng)身心方面具有豐富的經(jīng)驗和獨特的效果。近年來，以中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以人類體質(zhì)為研究對象，以指導(dǎo)疾病防治和養(yǎng)生康復(fù)北京島庚蠱世科技有瞑公司^kangcn.cofnBEIJING北京島庚蠱世科技有瞑公司^kangcn.cofnBEIJINGEKANGTECHNOLOGYCOXTD公司地址：北京市海逹區(qū)中關(guān)村東路冊號（世紀(jì)科貿(mào)大廈公司地址：北京市海逹區(qū)中關(guān)村東路冊號（世紀(jì)科貿(mào)大廈C座12層｝為目的的中醫(yī)體質(zhì)學(xué)研究也取得新的成果和進(jìn)展。中醫(yī)是中華文化的瑰寶，更是對人類的貢獻(xiàn)。因此，在研究和應(yīng)用健康管理的理論和技術(shù)時，一定要堅持中西醫(yī)并重，容納中西醫(yī)之長，形成具有中國特色的健康管理模式。這是對世界的貢獻(xiàn)，是其他國家和民族無法實現(xiàn)的宏偉目標(biāo)。四、正確處理“三個關(guān)系”健康管理的宗旨是提高全民族的健康體質(zhì)，更好地為經(jīng)濟(jì)和國防建設(shè)服務(wù)，更好地滿足人們的物質(zhì)、文化和精神生活的需要，是建設(shè)和諧社會的重要組成部分。因此，健康管理企業(yè)必須明確公司的服務(wù)宗旨，正確處理好以下三個關(guān)系：1、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系健康管理是服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量始終是第一位的問題。優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的兩個環(huán)節(jié)是“準(zhǔn)確評估和有效干預(yù)”健康評估的種類包括健康狀況評估、患病危險性評估、疾病并發(fā)癥及預(yù)后評估、生活方式及健康行為評估、公共衛(wèi)生監(jiān)測與人群健康評估等多種評估。不論進(jìn)行何種評估，采用什么方法評估，都必須注重它的準(zhǔn)確性。目前應(yīng)用的一些評估軟件極大的提高了評估效率，降低了評估成本。但是，評估軟件并不能完全替代醫(yī)療保健專家的豐富經(jīng)驗，所以有條件時還是采用軟件評估與專家意見相結(jié)合的方法為宜。有效干預(yù)的關(guān)鍵是落實。健康干預(yù)方案制訂得再好，“講在嘴上、寫在紙上、就是不落實在行動上”是沒有用的。只做體檢和評估，不做扎實細(xì)致的后續(xù)服務(wù)，是在搞半截子工程，不可能取得預(yù)想的效果。提供使客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是取得市場長期成功的關(guān)鍵所在。健康管理企業(yè)要想取得成功，首先要處理好服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，不要急功近利，不能只為盈利，要做一個對社會負(fù)責(zé)任的企業(yè)。2、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系健康管理是具有公益和盈利雙重性質(zhì)的產(chǎn)業(yè)。健康管理企業(yè)要把社會效益放在首位。只有社會效益好，受到服務(wù)對象的認(rèn)可和好評，才會有更多的人加盟健康管理，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)產(chǎn)品與有形商品不同，客戶在購買某項服務(wù)以前，無法像購買貨物那樣通過有形的方式來判斷其質(zhì)量與價值，而只能憑參與過程的親身感受來判斷。如果要打造出知名的服務(wù)品牌，更需要經(jīng)歷較長的過程。健康管理企業(yè)前期必定要先投入一定數(shù)量的資金，開業(yè)后隨著營銷額的增加逐步收回成本，發(fā)展到一定規(guī)模才開始盈利。如果急功近利，不講社會效益，剛開業(yè)就想掙大錢，必然事與愿違，遭到群眾和政府的反對，最終因兩個效益都不好而倒閉。3、健康管理與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系健康管理與醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一種既有明確分工又要密切合作的關(guān)系。健康管理的主要任務(wù)是預(yù)防疾病和控制非傳染性慢病，服務(wù)的主要對象是未?。ń】岛蛠喗】担┲?/p>