外審注意事項(xiàng)

外審注意事項(xiàng)一.接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？

自圓其說

1.知道應(yīng)做什么事；

2.知道如何做事；

3.知道做事的依據(jù)；

4.用記錄證實(shí)所做的事；

5.任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。

二.接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？

1.不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；

2.盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性；

3.盡快糾正不合格。

三.接受審核方在審核中的角色是什么？

1.2:8規(guī)則

2.20%聽問題，聽懂了才能回答對(duì)；

3.80%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎。

四.聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

1.認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；

2.不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；

3.一定搞清楚所問問題。

4.接受審核時(shí)回答問題的基本原則是什么？

5.依據(jù)文件回答問題；

6.依據(jù)實(shí)際情況回答問題；

7.緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；

8.語言簡單明了；

9.不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。

五.回答問題時(shí)就注意哪些技巧？

1.只說自己的事，不說別人的事；

2.只說該說的事；

3.用證據(jù)說明問題；

4.自信而又不失謙虛；

5.多解釋，不爭論；

6.有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。

六.回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？

1.不懂裝懂；

2.說別人的事；

3.所說的不符合事實(shí)；

4.謀求幫助；

5.對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；

6.爭論不休不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。

七.在接受正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？

1.保證按期進(jìn)行審核；

2.使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對(duì)審核；

3.進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少不合格；

4.組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；

5.給審核組留下良好印象。

八.對(duì)審核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開展？

1.全體員工清醒地、主動(dòng)地、輕松自如的迎接審核；

2.從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；

3.應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界；

4.應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；

5.應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌行為；

6.使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大壓力。

九.對(duì)文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？

1.收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件的記錄；

2.使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到位置；

3.為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊(cè)和程序文件；

4.各部門管理和使用的文件相對(duì)集中在各部門；

5.質(zhì)量記錄相對(duì)集中在責(zé)任管理部門或人員處；

6.進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作。

十.在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？

1.力爭在審核組離開前糾正不合格；

2.當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；

3.自己提方案，自己糾正；

4.經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。

十一.在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？

1.了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；

2.了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；

3.了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；

4.了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；

5.了解本組織的質(zhì)量工作狀況

十二.在審核前對(duì)管理者代表有什么要求？

1.熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

2.了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；

3.熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；

4.熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；

5.熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。

十三.在審核前對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？

1.了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；

2.熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；

3.熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；

4.熟悉對(duì)下屬的工作要求；

5.熟悉對(duì)本部門的質(zhì)量工作情況。

十四.在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求？

1.熟悉所管理的文件的范圍；

2.熟悉文件管理程序；

3.熟悉文件修改情況；

4.熟悉文件的歸檔；

5.隨時(shí)拿出所需的文件。

十五.在審核前對(duì)重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？

1.熟悉崗位職責(zé)；

2.熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；

3.熟悉使用的工具、設(shè)備等；

4.熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；

5.經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

十六.審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求？

1.熟悉本崗位職責(zé)；

2.熟悉從事工作所依據(jù)的文件；

3.熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

4.熟悉工作接口；

5.熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；

6.熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；

7.熟悉實(shí)施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)。

十七.在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？

1.熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；

2.態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；

3.認(rèn)真記錄審核情況；

4.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)傳遞準(zhǔn)確的審核信息。

十八.正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？

1.你是做什么的？

2.你是如何進(jìn)行工作的；

3.有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？

4.你為什么要這么做？

十九.回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？

1.以文件為基礎(chǔ)；

2.以質(zhì)量記錄為依據(jù)；

3.以實(shí)際情況來證明。

二十.每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？

1.自信，相信所做的絕大部分是正確的；

2.謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題；

3.不推卸責(zé)任。

二十一.在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善？

1.對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；

2.保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本；

3.每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；

4.每位員工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé)；

5.給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。

二十二.對(duì)于實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，能否簡單舉例，講述一下如何使實(shí)施工作順利進(jìn)行？

現(xiàn)以ZK公司為例，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：全體員工、特別是領(lǐng)導(dǎo)要高度重視。

1.質(zhì)量體系的審核結(jié)果與考核（獎(jiǎng)罰）掛鉤；出了不合格項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)要受處罰，甚至降職免職；職員要被罰款式，包括直接責(zé)任人及相關(guān)人員（如部門經(jīng)理、文件的審核人、文件的批準(zhǔn)人等）

2.全公司10名內(nèi)審人員全部是部門主管以上具有豐富經(jīng)驗(yàn)且辦事公正的人，這樣保證了上平及其客觀公正性，減少了爭執(zhí)和矛盾。

3.每月有ISO9000活動(dòng)日，是一種較好的宣傳ISO9000方式，有助于公司上下更好地理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地配合和自覺地做好ISO9000工作。

4.在ISO9000工作的維持方面，除了例行和內(nèi)部質(zhì)量審核外，還進(jìn)行定期和不定期的抽查，包括對(duì)工藝紀(jì)律的執(zhí)行狀況也要進(jìn)行檢查。

二十三.實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)有什么實(shí)際的好處？

現(xiàn)以SQ有限公司為例來作一簡要說明：

SQ有限公司，堅(jiān)持貫徹“跟蹤國際先進(jìn)水平，不斷實(shí)現(xiàn)五個(gè)優(yōu)化”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持以質(zhì)量管理為中心的指導(dǎo)思想，通過推行和實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品形成全過程（從市場調(diào)查直至服務(wù)）的控制，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的等級(jí)；通過推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，贏得了市場和用戶，各項(xiàng)效益指標(biāo)連續(xù)提高。

認(rèn)證通過后，SQ公司領(lǐng)導(dǎo)還一直將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作一把尺子，時(shí)時(shí)衡量企業(yè)是否按照質(zhì)量體系有效運(yùn)行，以規(guī)范企業(yè)行為。其中，特別注重尋找差距和不足，不斷改進(jìn)，使企業(yè)的各級(jí)人員牢固樹立“質(zhì)量沒有最好，只是更好”的價(jià)值觀念。獲證期滿后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)毫不猶豫提出換證復(fù)審，擴(kuò)大認(rèn)證成果。同時(shí)，質(zhì)量體系認(rèn)證公司每年對(duì)該企業(yè)進(jìn)行兩次嚴(yán)格的認(rèn)證監(jiān)督評(píng)審，通過不斷開展質(zhì)量體系審核，不斷優(yōu)化體系文件，實(shí)施糾正和預(yù)防措施，使企業(yè)進(jìn)入不斷完善的良性循環(huán)。

二十四.ISO9000是不是等于質(zhì)量管理？

1.質(zhì)量管理由眾多活動(dòng)組成，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不等同于質(zhì)