第五章非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理課件

巴沙爾·賈法里讓所有童年，都有童話1大家好巴沙爾·賈法里讓所有童年，都有童話1大家好第五章非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理2大家好第五章非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理2大家好讓我們將對(duì)未來(lái)的憂慮，轉(zhuǎn)化成思考與計(jì)劃?！鸺獱枴耙粋€(gè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有戰(zhàn)略就好象一條船沒(méi)有桅桿，只能原地打圈，它像一艘船期不定的船不知往何處航行?！?大家好讓我們將對(duì)未來(lái)的憂慮，轉(zhuǎn)化成思考與計(jì)劃。3大家好第五章非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理本章要點(diǎn)●戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)與作用?！駪?zhàn)略管理的層次和任務(wù)?！駪?zhàn)略管理的過(guò)程和方法。4大家好第五章非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理本章要點(diǎn)4大家好5.1戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略（strategy）一詞最早是軍事方面的概念。指對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的策劃和指揮。管理學(xué)大師亨利·明茨伯格對(duì)戰(zhàn)略的概念做過(guò)系統(tǒng)論述，他提出著名的“戰(zhàn)略五P”（計(jì)劃、模式、定位、觀念、計(jì)謀）給出了戰(zhàn)略的經(jīng)典定義。戰(zhàn)略一詞后來(lái)被運(yùn)用于管理領(lǐng)域，在一般管理領(lǐng)域，戰(zhàn)略就是一個(gè)組織的總目標(biāo)，它涉及一個(gè)時(shí)期內(nèi)帶動(dòng)全局發(fā)展的方針、政策、任務(wù)的制定。

戰(zhàn)略的概念被成功應(yīng)用于企業(yè)管理，漸漸發(fā)展成一門(mén)學(xué)科，即戰(zhàn)略管理。5大家好5.1戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略5大家好5.1戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是一門(mén)著重制定、實(shí)施和評(píng)估管理決策和行動(dòng)的具有綜合功能的藝術(shù)和科學(xué)，其管理決策和行動(dòng)目的在于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。6大家好5.1戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理6大家好戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、主體性：

必然有主體（高中低層）；是帶有主觀影響的過(guò)程2、動(dòng)態(tài)性：

既無(wú)起點(diǎn)又無(wú)終點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程3、情境性：

內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境；調(diào)試與環(huán)境的關(guān)系4、全局性：

事關(guān)組織全局的決策活動(dòng)；從整個(gè)組織管理解讀看，其他職能活動(dòng)都應(yīng)服從于戰(zhàn)略管理5、前瞻性

面向未來(lái)，辨識(shí)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，預(yù)測(cè)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)7大家好戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、主體性：7大家好5.2非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和作用特點(diǎn)：與企業(yè)的戰(zhàn)略管理(著眼于擴(kuò)大市場(chǎng)與利潤(rùn))相比，NPO更重視宗旨、使命和價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)如何實(shí)現(xiàn)宗旨；NPO的戰(zhàn)略規(guī)劃制定需要更大的參與度，使各種不同的聲音(受益者、捐贈(zèng)者、志愿者、理事、員工)能反映到組織的戰(zhàn)略中，并被吸收和采納8大家好5.2非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和作用特點(diǎn)：8大家好非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性營(yíng)利性組織的目標(biāo)是回報(bào)股東、獲得利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，因此隨環(huán)境變化而變換非營(yíng)利組織的目標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定2、組織戰(zhàn)略規(guī)劃的高參與度及復(fù)雜性非營(yíng)利組織面向群體更多營(yíng)利性組織只要實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)，組織上下內(nèi)外基本都能滿意3、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的差異性營(yíng)利性組織：提供的商品和服務(wù)在市場(chǎng)上占據(jù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的位置，得到消費(fèi)者認(rèn)可；閉環(huán)資源鏈；集中、清算、撤退、一體化、低成本、多元化戰(zhàn)略非營(yíng)利組織：不斷擴(kuò)大組織使命的影響范圍，擴(kuò)大所界定的受益群體的數(shù)量以及提高服務(wù)質(zhì)量；降低成本，提高運(yùn)行效率；因資金來(lái)源無(wú)法形成嚴(yán)格封閉系統(tǒng)；低成本戰(zhàn)略，質(zhì)量戰(zhàn)略9大家好非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性9大家好戰(zhàn)略管理的作用1、戰(zhàn)略管理的一般作用（企業(yè)）一是幫助識(shí)別、優(yōu)先考慮和尋求機(jī)會(huì)；二是為戰(zhàn)略管理問(wèn)題提供了客觀視角；三是為增進(jìn)協(xié)調(diào)和活動(dòng)控制提供了框架；四是將不利條件和變化影響降低到最低限度；五是使重要決策更好地支持業(yè)已樹(shù)立地目標(biāo)；六是將時(shí)間和資源更有效地分配于已經(jīng)得到確認(rèn)地商機(jī)；七是將企業(yè)稀缺資源和時(shí)間用于糾正錯(cuò)誤或投向特別的決策10大家好戰(zhàn)略管理的作用1、戰(zhàn)略管理的一般作用（企業(yè)）10大家好八是構(gòu)建員工內(nèi)部溝通架構(gòu)體系九是幫助將個(gè)人行為整合為全體的努力十是為明確個(gè)人職責(zé)提供基礎(chǔ)十一是鼓勵(lì)前向式思維十二是提供應(yīng)對(duì)問(wèn)題與機(jī)會(huì)的協(xié)創(chuàng)性、整合性和積極性方法；十三是鼓勵(lì)對(duì)變革持積極態(tài)度；十四是加強(qiáng)企業(yè)管理的紀(jì)律性和程序性11大家好八是構(gòu)建員工內(nèi)部溝通架構(gòu)體系11大家好2、非營(yíng)利組織實(shí)施戰(zhàn)略管理的作用1、有助于明確非營(yíng)利組織發(fā)展的使命2、有助于增強(qiáng)非營(yíng)利組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性3、有助于優(yōu)化非營(yíng)利組織的各種資源并提高協(xié)同效果4、有助于增強(qiáng)非營(yíng)利組織的創(chuàng)新意識(shí)5、有助于調(diào)動(dòng)非營(yíng)利組織內(nèi)部成員的積極性和創(chuàng)造性12大家好2、非營(yíng)利組織實(shí)施戰(zhàn)略管理的作用1、有助于明確非營(yíng)利組織發(fā)展5.3戰(zhàn)略管理的層次和任務(wù)案例1：“成都市錦江區(qū)愛(ài)有戲社區(qū)文化發(fā)展中心”，是在民政部門(mén)正式注冊(cè)的公益性社會(huì)組織。從1999年的一支無(wú)償獻(xiàn)血宣傳服務(wù)隊(duì)，到社區(qū)發(fā)展型組織的性質(zhì)定位，“愛(ài)有戲”在實(shí)踐中完成了戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程，確定了通過(guò)搭建社區(qū)參與式互助平臺(tái)、院落自治組織能力建設(shè)平臺(tái)、參與式文化藝術(shù)平臺(tái)、社區(qū)志愿者服務(wù)平臺(tái)以及社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)和協(xié)助居民實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)、自我管理、自我教育和自我監(jiān)督，提升社區(qū)居民的幸福指數(shù)的總體戰(zhàn)略。在此基礎(chǔ)上，確定了社區(qū)文化藝術(shù)、義倉(cāng)、義集、義坊等項(xiàng)目。13大家好5.3戰(zhàn)略管理的層次和任務(wù)案例1：13大家好5.3戰(zhàn)略管理的層次和任務(wù)一、非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理層次總體戰(zhàn)略組織一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，根據(jù)是組織的使命和目標(biāo)，解決的是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向的問(wèn)題；包含內(nèi)容有：組織發(fā)展的方向、領(lǐng)域；組織發(fā)展的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體途徑；組織各職能部門(mén)需要遵守的原則等項(xiàng)目戰(zhàn)略項(xiàng)目部門(mén)根據(jù)各自獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目和細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)組織總體戰(zhàn)略并針對(duì)不斷變化的環(huán)境而制定各自的戰(zhàn)略，以建立組織整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為組織良好財(cái)務(wù)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)涉及組織全局性的、整體性的、長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略計(jì)劃，并對(duì)組織長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因而主要由組織最高層參與決策、制定和組織實(shí)施。著眼于組織系統(tǒng)中的各項(xiàng)目部門(mén)，也只能影響某一部門(mén)具體的服務(wù)和領(lǐng)域，是局部性的戰(zhàn)略決策，直在一定程度上影響總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目戰(zhàn)略制定者主要是具體的項(xiàng)目部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)層或決策層14大家好5.3戰(zhàn)略管理的層次和任務(wù)一、非營(yíng)利組織的戰(zhàn)略管理層次涉及職能戰(zhàn)略又稱(chēng)職能部門(mén)戰(zhàn)略，是為貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略和項(xiàng)目戰(zhàn)略而在組織特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。一般分為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、人力、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的分戰(zhàn)略，是組織內(nèi)主要職能部門(mén)的短期戰(zhàn)略，它可以使職能部門(mén)的管理人員有效地運(yùn)用技術(shù)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等方面的經(jīng)營(yíng)職能，保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。15大家好職能戰(zhàn)略15大家好二、戰(zhàn)略管理的任務(wù)1、戰(zhàn)略管理的任務(wù)（就公司而言）（1）提出公司的戰(zhàn)略展望（2）建立目標(biāo)體系（3）制定戰(zhàn)略，達(dá)到期望的結(jié)果（4）高效的執(zhí)行所選擇的公司戰(zhàn)略（5）評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)16大家好二、戰(zhàn)略管理的任務(wù)16大家好2、非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的任務(wù)（1）總體戰(zhàn)略層次的任務(wù)為組織確定在內(nèi)外部環(huán)境制約條件下的發(fā)展途徑、資源配置和激勵(lì)機(jī)制，確定可行的業(yè)務(wù)組合與組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)（2）項(xiàng)目戰(zhàn)略層次的任務(wù)為具體項(xiàng)目確定資源動(dòng)員機(jī)制，保持項(xiàng)目目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性，為項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確立可行、滿意的實(shí)施途徑（3）最基礎(chǔ)的職能戰(zhàn)略層次分解組織目標(biāo)，明確各自職能在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的地位和責(zé)任，并以有效率的工作和創(chuàng)新來(lái)配合項(xiàng)目的實(shí)施17大家好2、非營(yíng)利組織戰(zhàn)略管理的任務(wù)17大家好5.4戰(zhàn)略管理的過(guò)程與方法戰(zhàn)略規(guī)劃階段A戰(zhàn)略實(shí)施階段B戰(zhàn)略評(píng)估及控制階段C18大家好5.4戰(zhàn)略管理的過(guò)程與方法戰(zhàn)略規(guī)劃階段A戰(zhàn)略實(shí)施階段B戰(zhàn)略5.4.1戰(zhàn)略規(guī)劃階段規(guī)劃階段是戰(zhàn)略管理的核心。一般而言，包括以下幾個(gè)方面的主要活動(dòng)：展現(xiàn)愿景和確認(rèn)、陳述任務(wù)確認(rèn)重要的環(huán)境變化及趨勢(shì)的議題決定組織要強(qiáng)調(diào)的主要價(jià)值選擇重大的關(guān)切性議題領(lǐng)域選擇恰當(dāng)?shù)牟呗苑较騽?chuàng)設(shè)執(zhí)行這些策略方向的行動(dòng)議程彼得·德魯克把非營(yíng)利組織戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為五個(gè)問(wèn)題：（1）我們的業(yè)務(wù)是什么？（2）顧客是誰(shuí)？（3）顧客的價(jià)值是什么？（4）未來(lái)的業(yè)務(wù)是什么？（5）我們是如何工作來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的？19大家好5.4.1戰(zhàn)略規(guī)劃階段規(guī)劃階段是戰(zhàn)略管理的核心。彼得·德魯戰(zhàn)略規(guī)劃與作業(yè)規(guī)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃之間的差異與作業(yè)規(guī)劃的差異：戰(zhàn)略規(guī)劃立足于根本性、大方向，著眼于未來(lái)作業(yè)規(guī)劃是在戰(zhàn)略規(guī)劃影響下付諸實(shí)施的日常性事務(wù)與長(zhǎng)期計(jì)劃的差異（假設(shè)環(huán)境不同）：戰(zhàn)略規(guī)劃假設(shè)一個(gè)組織必須對(duì)不斷變化且難以預(yù)測(cè)的環(huán)境有所回應(yīng)；長(zhǎng)期計(jì)劃假設(shè)現(xiàn)階段對(duì)未來(lái)情況的了解已足以確定該計(jì)劃付諸實(shí)施的可行性20大家好戰(zhàn)略規(guī)劃與作業(yè)規(guī)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃之間的差異與作業(yè)規(guī)劃的差異：202、戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程準(zhǔn)備階段01確定組織愿景和使命02戰(zhàn)略分析03戰(zhàn)略計(jì)劃制定04戰(zhàn)略選擇0521大家好準(zhǔn)備階段01確定組織愿景和使命02戰(zhàn)略分析03戰(zhàn)略計(jì)劃制定0界定戰(zhàn)略規(guī)劃必須面對(duì)的特殊議題或抉擇厘清角色，明確分工和職責(zé)成立規(guī)劃委員會(huì)（5-7人）準(zhǔn)備有關(guān)組織的基本材料采集對(duì)規(guī)劃決策有益的信息，如歷年財(cái)務(wù)信息、項(xiàng)目預(yù)算等準(zhǔn)備階段22大家好界定戰(zhàn)略規(guī)劃必須面對(duì)的特殊議題或抉擇準(zhǔn)備階段22大家好愿景：組織當(dāng)時(shí)及未來(lái)所要達(dá)到的基本公共目標(biāo)和根本方向，是對(duì)組織發(fā)展藍(lán)圖的描述，是組織的靈魂；使命：解決“組織為什么存在”這個(gè)問(wèn)題，是對(duì)組織的服務(wù)范圍、市場(chǎng)目標(biāo)等問(wèn)題的回答。確定組織愿景和使命23大家好愿景：組織當(dāng)時(shí)及未來(lái)所要達(dá)到的基本公共目標(biāo)和根本方向，是對(duì)組·聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的使命：保護(hù)全世界兒童的權(quán)利·南都基金會(huì)的使命：支持民間公益，即：南都基金會(huì)關(guān)注轉(zhuǎn)型期的中國(guó)社會(huì)問(wèn)題，資助優(yōu)秀公益項(xiàng)目，推動(dòng)民間組織的社會(huì)創(chuàng)新，促進(jìn)社會(huì)平等和諧。·國(guó)際紅十字會(huì)：幫助人們避免、預(yù)防和處理緊急事件?！な澜缧睦硇l(wèi)生聯(lián)盟：改善及促進(jìn)人類(lèi)心理健康·中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)：弘揚(yáng)人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)、保障殘疾人的人權(quán)，使殘疾人以平等的地位、均等的機(jī)會(huì)參與社會(huì)活動(dòng)，共享社會(huì)物質(zhì)文化成果。24大家好·聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)的使命：保護(hù)全世界兒童的權(quán)利24大家好

中國(guó)扶貧基金會(huì)使命：通過(guò)項(xiàng)目援助、受援人參與及“邊做邊學(xué)”培訓(xùn)等方式，幫助貧困社區(qū)的窮人提升自我發(fā)展能力，改善基本生產(chǎn)條件和基本社會(huì)服務(wù)水平，促進(jìn)受援人脫貧與自理，強(qiáng)化基層管理與組織，減輕社會(huì)疾苦與不安，傳遞愛(ài)心與善心，增進(jìn)人類(lèi)和諧與文明。信念（價(jià)值觀）：一切遵循人類(lèi)良知和善心的指引，像企業(yè)家一樣的經(jīng)營(yíng)謀略和高效管理，像科學(xué)家一樣的研究方法和學(xué)習(xí)理念，像工作狂一樣的職業(yè)追求和奮斗精神。農(nóng)家女文化發(fā)展中心使命：通過(guò)為農(nóng)村婦女提供信息、培訓(xùn)和服務(wù)，提高她們的自我發(fā)展能力。愿景：愿農(nóng)村姐妹的潛能得到開(kāi)發(fā)，過(guò)上富裕、自主平等的生活。樂(lè)施會(huì)使命：樂(lè)施會(huì)是一個(gè)獨(dú)立的發(fā)展及救援機(jī)構(gòu)，跨越種族、性別、宗教和政治的界限，與貧窮人一起面對(duì)貧窮和苦難。25大家好中國(guó)扶貧基金會(huì)使命：通過(guò)項(xiàng)目援助、受援人參與及“邊做邊學(xué)”

1.組織診斷組織診斷把組織視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)，對(duì)組織整體及其各組成部分的目標(biāo)、功能等進(jìn)行系統(tǒng)分析。2環(huán)境分析它把焦點(diǎn)放在組織的外部環(huán)境上，是對(duì)組織所處的外部環(huán)境所做的動(dòng)態(tài)分析。（SWOT分析）戰(zhàn)略分析26大家好戰(zhàn)略分析26大家好組織分析組織資源分析：組織的資金和物質(zhì)資源、人力資源、服務(wù)/項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)策略、組織文化等管理與組織能力分析：組織文化管理、資金管理與籌款能力、資金運(yùn)作能力、人力管理與組織能力、運(yùn)作管理與能力、決策管理與能力、控制能力、外部關(guān)系管理與組織發(fā)展能力組織結(jié)構(gòu)分析：組織內(nèi)專(zhuān)業(yè)分工、責(zé)任劃分、權(quán)力關(guān)系、信息溝通和決策技巧實(shí)施組織政策分析：對(duì)主要的服務(wù)群體（受益群體）的政策，具體表現(xiàn)在人力資源、志愿者、資源分配等方面27大家好組織分析27大家好環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析，主要涉及四個(gè)方面：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境此外還有競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析、利益相關(guān)者分析28大家好環(huán)境分析28大家好戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法（自我診斷法）SWOT分析方法是一種戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)組織自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照組織戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)組織“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。29大家好戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法（自我診斷法）29大家好SWOT矩陣30大家好SWOT矩陣30大家好經(jīng)過(guò)SWOT分析，一個(gè)非營(yíng)利組織可以有如下不同的戰(zhàn)略匹配和選擇。1、優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略是一種將組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與外部環(huán)境的機(jī)會(huì)相匹配，發(fā)揮組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和利用外部機(jī)會(huì)以達(dá)到組織目標(biāo)的戰(zhàn)略。從制定戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，這是任何組織追求的目標(biāo)。從進(jìn)行戰(zhàn)略管理的過(guò)程來(lái)看，任何一個(gè)組織及管理者都希望充分利用自己的優(yōu)勢(shì)并避開(kāi)自己的劣勢(shì)，抓住外部環(huán)境所提供的機(jī)遇以求得發(fā)展。但是，要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)實(shí)際上與其他因素的控制和轉(zhuǎn)化有關(guān)，因而這一戰(zhàn)略的采用往往需要以其他戰(zhàn)略如WO、ST或WT戰(zhàn)略來(lái)奠定基礎(chǔ)。31大家好經(jīng)過(guò)SWOT分析，一個(gè)非營(yíng)利組織可以有如下不同的戰(zhàn)略匹配和選2、劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略的含義是指利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)。通常在這樣一種環(huán)境下使用這一戰(zhàn)略，及組織存在外部的機(jī)會(huì)，但內(nèi)部卻存在著劣勢(shì)，防礙著外部機(jī)會(huì)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)際上，這是指組織在外部環(huán)境中具有組織發(fā)展的機(jī)會(huì)時(shí)，以利用這一機(jī)會(huì)得到發(fā)展為目標(biāo)指向和契機(jī)，進(jìn)行組織內(nèi)部的更新。3、劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（ST）戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略是利用優(yōu)勢(shì)來(lái)規(guī)避或減輕外部威脅影響的戰(zhàn)略。4、劣勢(shì)-威脅（WT）戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略是減少內(nèi)部劣勢(shì)的同時(shí)規(guī)避外部環(huán)境威脅的戰(zhàn)略。與上述三種戰(zhàn)略相比，這是一種防御性戰(zhàn)略。一個(gè)處于內(nèi)部有許多弱勢(shì)而外部又面臨許多威脅境地的組織，往往對(duì)外部機(jī)會(huì)的利用效率是很低的。32大家好2、劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略的含義是指利用外部機(jī)會(huì)來(lái)SWOT矩陣SWOT矩陣由九個(gè)格子組成，進(jìn)行SWOT分析，構(gòu)建SWOT矩陣的過(guò)程有八個(gè)步驟：（1）列出組織的關(guān)鍵外部機(jī)會(huì)（2）列出組織的關(guān)鍵外部威脅（3）列出組織的關(guān)鍵內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（4）累出組織的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢(shì)（5）將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)相匹配，形成SO戰(zhàn)略。（6）將內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)相匹配，形成WO戰(zhàn)略（7）將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部威脅相匹配，形成ST戰(zhàn)略（8）將內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅相匹配，形成WT戰(zhàn)略33大家好SWOT矩陣SWOT矩陣由九個(gè)格子組成，進(jìn)行SWOT分析，構(gòu)34大家好34大家好35大家好35大家好星巴克：優(yōu)勢(shì)：1、知名品牌

2、靈活的經(jīng)營(yíng)模式，直銷(xiāo)

2、體驗(yàn)（氛圍、音樂(lè)）

3、產(chǎn)品：自家咖啡和咖啡豆，杯子（時(shí)尚感）

4、地點(diǎn)：繁華商圈劣勢(shì)：1、本土化問(wèn)題

2、資金（上海開(kāi)一家兩百萬(wàn)）

3、經(jīng)營(yíng)方式單一：零售機(jī)會(huì)：中國(guó)市場(chǎng)的龐大威脅：1、投資壓力

2、成本上升

2、競(jìng)爭(zhēng)巨大（曼咖啡、上島；定點(diǎn)資助咖啡機(jī)、快餐店便利店的速?zèng)_咖啡）36大家好星巴克：36大家好我的SWOT分析

培養(yǎng)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)37大家好我的SWOT分析

培養(yǎng)個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)37大家好在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上，結(jié)合組織戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)確定的戰(zhàn)略議題，提出處理戰(zhàn)略議程中每個(gè)議題的具體行動(dòng)方案。信息輸入評(píng)估決策：完成戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略計(jì)劃制定確定戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)確定具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃38大家好戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略計(jì)劃制定確定戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)38大家好確定長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)是以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期的、總的目標(biāo)，一般包括以下三類(lèi)目標(biāo)：?規(guī)劃目標(biāo)：包括組織所有項(xiàng)目和設(shè)備；?組織目標(biāo)：包括員工和理事會(huì)的發(fā)展；?發(fā)展目標(biāo)：開(kāi)發(fā)、籌資、公關(guān)等。39大家好確定長(zhǎng)期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)是以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期的、總的目標(biāo)，一般包例1某兒童援助機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略：通過(guò)增強(qiáng)公眾對(duì)兒童虐待問(wèn)題的了解，來(lái)防止對(duì)兒童的虐待。長(zhǎng)期目標(biāo)：是進(jìn)行調(diào)查和公眾教育，從而使政府和社會(huì)更關(guān)注虐待兒童問(wèn)題。例2農(nóng)村婦女發(fā)展基金會(huì)戰(zhàn)略：1.開(kāi)發(fā)農(nóng)村婦女的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新精神；2.開(kāi)發(fā)農(nóng)村婦女的職業(yè)技能，為她們創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)；3.為農(nóng)村婦女提供互相交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)期目標(biāo)：1.使農(nóng)村婦女能夠充分開(kāi)發(fā)她們的潛能，主動(dòng)掌握自己的命運(yùn)；2.使農(nóng)村婦女能夠形成正確的價(jià)值體系，以指導(dǎo)她們的行為和決策；3.使農(nóng)村婦女能夠?yàn)樯鐣?huì)貢獻(xiàn)她們的才能，并具有合作精神。40大家好例1某兒童援助機(jī)構(gòu)40大家好確定具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

具體目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)每個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)而制定的具體的、短期所要達(dá)到的結(jié)果。多個(gè)具體目標(biāo)的累加和相互作用將促成長(zhǎng)期目標(biāo)的最終達(dá)成。某婦女法律援助中心長(zhǎng)期目標(biāo)1：為貧弱婦女提供法律援助，保護(hù)婦女權(quán)利，維護(hù)法律公正。具體目標(biāo)1.1：每年提供免費(fèi)法律咨詢約×××人次。具體目標(biāo)1.2：每年為貧弱婦女免費(fèi)代理××宗典型案件，其中重大疑難案件×宗。

長(zhǎng)期目標(biāo)2：研究當(dāng)代中國(guó)重大、典型的婦女權(quán)益問(wèn)題，向社會(huì)推廣研究成果。具體目標(biāo)2.1：每年完成×個(gè)研究專(zhuān)題報(bào)告。具體目標(biāo)2.2：每年在報(bào)刊發(fā)表文章約××篇。具體目標(biāo)2.3：每?jī)赡瓿霭嫦嚓P(guān)書(shū)籍×本。具體目標(biāo)2.4：每年出版兩期《×××》雜志。具體目標(biāo)2.5：每月維護(hù)和發(fā)展中心網(wǎng)站。41大家好確定具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃具體目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)每個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)而制定42大家好42大家好5.5戰(zhàn)略實(shí)施階段

指通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算與操作規(guī)程的開(kāi)發(fā)和實(shí)施，把戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)績(jī)效的過(guò)程。最主要的活動(dòng)有三類(lèi)：1、相關(guān)利益人管理：政府、捐資者、公眾、服務(wù)對(duì)象、媒體等2、組織職能結(jié)構(gòu)管理3、資源管理：人力、物力、財(cái)力、技術(shù)43大家好5.5戰(zhàn)略實(shí)施階段

指通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算與操作規(guī)程的開(kāi)發(fā)和5.5戰(zhàn)略實(shí)施階段第一，戰(zhàn)略規(guī)劃須切實(shí)可行，每一階段的任務(wù)都要盡可能落實(shí)。第二，依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定下一年度的工作計(jì)劃和預(yù)算。第三，眼睛盯著目標(biāo)，不苛求具體方案。第四，要改革就要付出成本，但要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)較為寬松的調(diào)試環(huán)境。44大家好5.5戰(zhàn)略實(shí)施階段第一，戰(zhàn)略規(guī)劃須切實(shí)可行，每一階段的任務(wù)5.6戰(zhàn)略評(píng)估及控制階段1、戰(zhàn)略評(píng)估的分類(lèi)依據(jù)評(píng)估主體：自我評(píng)估、外部評(píng)估依據(jù)評(píng)估時(shí)間：前期評(píng)估、中期評(píng)估、后期評(píng)估2、戰(zhàn)略評(píng)估的內(nèi)容組織環(huán)境績(jī)效評(píng)估采取糾正措施45大家好5.6戰(zhàn)略評(píng)估及控制階段1、戰(zhàn)略評(píng)估的分類(lèi)45大家好某婦女法律服務(wù)中心三年戰(zhàn)略規(guī)劃

1背景

婦女法律服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心），XX年XX月成立。形成了縣有婦女法律服務(wù)中心、鄉(xiāng)有婦女法律咨詢站、村有婦女普法聯(lián)防小組的三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)。使1萬(wàn)多名婦女受益，為1000多貧困受害婦女提供了法律援助。為了更好地服務(wù)于農(nóng)村婦女，也為了中心的可持續(xù)發(fā)展，特制定中心三年戰(zhàn)略規(guī)劃，以指導(dǎo)我們朝著事業(yè)的美好目標(biāo)順利前行。2使命和愿景

使命：依法維護(hù)婦女權(quán)益，維護(hù)法律公正，促進(jìn)男女平等。愿景：通過(guò)我們的努力，女性法律上與男性平等的權(quán)利能夠在社會(huì)生活中得到較充分的實(shí)現(xiàn)，女性享有與男性平等的機(jī)會(huì)，男女兩性互相尊重，協(xié)調(diào)發(fā)展。46大家好某婦女法律服務(wù)中心三年戰(zhàn)略規(guī)劃1背景46大家好3、評(píng)估環(huán)境內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：

?得到了婦女和社會(huì)各界的認(rèn)可，與政府有關(guān)部門(mén)關(guān)系融洽，工作上得到他們的重視和支持；?形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)；?工作人員素質(zhì)不斷提高，團(tuán)結(jié)、敬業(yè)，有效地維護(hù)了婦女權(quán)益和司法公正；?財(cái)務(wù)管理方面誠(chéng)實(shí)、廉潔、高效，歷年審計(jì)未發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。內(nèi)部劣勢(shì)：

?籌資能力欠缺，資金來(lái)源渠道狹窄；?辦公工具落后，人力資源不足，與外界尤其與國(guó)外法援組織溝通能力較低；?缺乏遠(yuǎn)景規(guī)劃；?在內(nèi)部管理上有待更加科學(xué)民主；?對(duì)員工缺乏福利和獎(jiǎng)懲機(jī)制。外部機(jī)遇：?婦女群眾多樣化的需求使中心面臨更廣闊的工作空間；?政府及社會(huì)各界越來(lái)越支持民間法援社團(tuán)開(kāi)展工作；?中心良好的工作業(yè)績(jī)，使中心有獲得更廣泛資金支持的可能。47大家好3、評(píng)估環(huán)境47大家好

4、長(zhǎng)期目標(biāo)

?目標(biāo)1：提升常規(guī)工作水平，繼續(xù)為婦女提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)；?目標(biāo)2：創(chuàng)新工作領(lǐng)域，使婦女維權(quán)工作再上新水平；?目標(biāo)3：促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展；?目標(biāo)4：為農(nóng)村民間法律援助組織提供經(jīng)驗(yàn)。

5、具體目標(biāo)

?長(zhǎng)期目標(biāo)2：創(chuàng)新工作領(lǐng)域，使婦女維權(quán)工作再上新水平；?具體目標(biāo)2.1：在2004年年底前,中心要能夠?yàn)槭芎D女提供規(guī)范的心理咨詢服務(wù)；?具體目標(biāo)2.2：每年開(kāi)展社會(huì)性別培訓(xùn)，促進(jìn)社會(huì)性別主流化；?具體目標(biāo)2.3：在2004年初要建立“零家庭暴力”的組織機(jī)構(gòu),并每年開(kāi)展“零家庭暴力社區(qū)活動(dòng)”。48大家好4、長(zhǎng)期目標(biāo)48大家好49大家好49大家好7、監(jiān)測(cè)與評(píng)估計(jì)劃●成立三人監(jiān)評(píng)小組，分工負(fù)責(zé)工作完成情況統(tǒng)計(jì)，信息反饋，資料收集；●監(jiān)測(cè)與評(píng)估內(nèi)容:-各項(xiàng)工作完成情況；-中心對(duì)當(dāng)事人的影響；-司法局、公安局、法院、縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)等對(duì)中心的評(píng)價(jià)；-對(duì)中心工作人員的影響。●監(jiān)測(cè)與評(píng)估方法:-每月例會(huì)通報(bào)工作完成情況；-半年會(huì)，總結(jié)半年工作，對(duì)下半年工作進(jìn)行安排調(diào)整；-全年會(huì)，總結(jié)全年工作，布署下半年工作；-問(wèn)卷調(diào)查；-訪談。50大家好7、監(jiān)測(cè)與評(píng)估計(jì)劃50大家好51大家好51大家好非營(yíng)利組織常用戰(zhàn)略非營(yíng)利組織的特殊性決定它的戰(zhàn)略選擇很有局限性，我們著重講三種常用的戰(zhàn)略：●借力發(fā)展戰(zhàn)略●兼并戰(zhàn)略●聯(lián)盟戰(zhàn)略52大家好非營(yíng)利組織常用戰(zhàn)略52大家好二、NPO常用戰(zhàn)略1、借力發(fā)展戰(zhàn)略（strategicpiggybacking）根據(jù)非營(yíng)利組織自身的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)合適的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目創(chuàng)造收入，為實(shí)現(xiàn)非營(yíng)利組織的使命提供充足的資金支持。它主要解決的是組織資金短缺問(wèn)題。

53大家好二、NPO常用戰(zhàn)略1、借力發(fā)展戰(zhàn)略（strategicpi案例一（思考）近日，央視著名主持人芮成鋼在微博上說(shuō)，故宮的建福宮成為私人會(huì)所，有眾多富豪接到入會(huì)邀請(qǐng)，入會(huì)費(fèi)高達(dá)百萬(wàn)。后又有名為“不愛(ài)臉愛(ài)面子”網(wǎng)友在其微博上連續(xù)曝光相關(guān)內(nèi)容。一時(shí)間，建福宮是否成為私人會(huì)所引起廣泛的關(guān)注。

思考題

1、故宮博物館在發(fā)展過(guò)程中采取了何種戰(zhàn)略？

2、聯(lián)系材料，闡述在采取此種戰(zhàn)略的時(shí)候，會(huì)存在哪些潛在問(wèn)題？

3、為什么故宮博物館在建福宮會(huì)所時(shí)遭到人們質(zhì)疑，你覺(jué)得非營(yíng)利組織在實(shí)施此種戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

建福宮成私人會(huì)所54大家好案例一（思考）近日，央視著名主持人芮成鋼在微博上說(shuō)，故宮的建案例二（反思）九年來(lái)，一層陰影始終籠罩著徐永光和他一手創(chuàng)辦起來(lái)的機(jī)構(gòu)中國(guó)青基會(huì)。當(dāng)人們結(jié)識(shí)這位魅力十足、笑容迷人的“希望工程”締造者，回到家中搜索他的名字的時(shí)候，出來(lái)的卻是很多負(fù)面消息。在谷歌，“徐永光”詞條關(guān)聯(lián)的是“慈善”和“貪污”。2002年3月，方進(jìn)玉采寫(xiě)報(bào)道《違規(guī)投資玷污希望工程，青基會(huì)負(fù)責(zé)人難辭其咎》，據(jù)統(tǒng)計(jì)：一份遍布諸多領(lǐng)域的28個(gè)投資項(xiàng)目的清單在方進(jìn)玉面前展開(kāi)：蘇州醫(yī)學(xué)院，168萬(wàn)元和德養(yǎng)殖場(chǎng)，16萬(wàn)元希望月報(bào)，100萬(wàn)元深圳歐密電器，895萬(wàn)元55大家好案例二（反思）九年來(lái)，一層陰影始終籠罩著徐永光和他一續(xù)：欽州希望房地產(chǎn)公司，1025萬(wàn)元大連櫻桃園，1000萬(wàn)元……合計(jì)1.4639億元其中爛尾的項(xiàng)目不止一項(xiàng)。在1997年召開(kāi)的第七次希望工程工作會(huì)議上，徐永光的發(fā)言充滿了憂慮：“希望工程做到今天可以評(píng)90分，但一不小心就會(huì)直接降到0分……希望工程的成功，是對(duì)社會(huì)對(duì)人民的貢獻(xiàn)，失敗是對(duì)社會(huì)對(duì)人民的犯罪?！痹诿枋霎?dāng)時(shí)的心態(tài)時(shí)，徐永光用了一連串的成語(yǔ)：“如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，惶惶不可終日。”56大家好續(xù)：欽州希望房地產(chǎn)公司，1025萬(wàn)元大連櫻桃園，10在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，有以下潛在問(wèn)題：（1）由于要投入資金，可能進(jìn)一步加劇資金短缺。（2）若經(jīng)營(yíng)不暢，導(dǎo)致組織運(yùn)轉(zhuǎn)困難（2）使命會(huì)受影響，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可能“喧賓奪主”。57大家好在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中，有以下潛在問(wèn)題：57大家好由于可能會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，我們可以采取以下措施來(lái)避免。（1）經(jīng)營(yíng)與組織主要服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的、并存的市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。（2）聘用優(yōu)秀的管理人才（3）謀求理事會(huì)的支持（4）提倡創(chuàng)業(yè)者的精神（5）與營(yíng)利組織合作經(jīng)營(yíng)，學(xué)習(xí)營(yíng)利組織的經(jīng)驗(yàn)58大家好由于可能會(huì)出現(xiàn)以上問(wèn)題，我們可以采取以下措施來(lái)避免。58大家2、兼并戰(zhàn)略非營(yíng)利組織作出兼并戰(zhàn)略是由于其資源的稀缺性，通過(guò)實(shí)施兼并戰(zhàn)略，非營(yíng)利組織可以利用規(guī)模效應(yīng)節(jié)約社會(huì)資源，同時(shí)為受益人創(chuàng)造更多的福利。非營(yíng)利組織在選擇兼并戰(zhàn)略時(shí)要考慮以下三個(gè)因素：（1）兩個(gè)不同的NPO的兼并要考慮他們使命是否一致或類(lèi)似。（2）要適當(dāng)和轉(zhuǎn)換非營(yíng)利組織的管理機(jī)制（3）非營(yíng)利組織的文化，包括組織成員的信仰、價(jià)值觀

59大家好2、兼并戰(zhàn)略59大家好3、聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略是指兩個(gè)及兩個(gè)組織經(jīng)過(guò)聯(lián)合，創(chuàng)造出別于一個(gè)或者一般的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)力增加大于單個(gè)發(fā)揮作用之和。聯(lián)盟戰(zhàn)略也是非營(yíng)利組織常用的戰(zhàn)略，它不僅限于非營(yíng)利組織之間，而且在非營(yíng)利與營(yíng)利組織之間都可以形成聯(lián)盟關(guān)系。巨災(zāi)下的NPO資源協(xié)調(diào)平臺(tái)臺(tái)灣9.21「全國(guó)民間災(zāi)后重建協(xié)調(diào)監(jiān)督聯(lián)盟」（簡(jiǎn)稱(chēng)「全盟」），

60大家好3、聯(lián)盟戰(zhàn)略巨災(zāi)下的NPO資源協(xié)調(diào)平臺(tái)60大家好案例環(huán)保NGO——自然之友的戰(zhàn)略規(guī)劃61大家好案例環(huán)保NGO——自然之友的戰(zhàn)略規(guī)劃61大2008年4月，環(huán)保NGO自然之友完成了她自成立以來(lái)的第一次戰(zhàn)略規(guī)劃。在前后長(zhǎng)達(dá)半年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞一個(gè)共同的話題——自然之友的未來(lái)，從理事會(huì)成員到一線的員工，乃至外部的會(huì)員等關(guān)注自然之友的不同群體，或是溫和的建議，或是激烈的言辭，以不同的表達(dá)方式、不同的角度來(lái)審慎對(duì)待自然之友的戰(zhàn)略規(guī)劃。1．戰(zhàn)略規(guī)劃的緣起2007年8月，自然之友重新改選理事會(huì)，新一屆理事會(huì)的第一次會(huì)議決定，自然之友要做戰(zhàn)略規(guī)劃，其目的就是要重新找到自然之友的定位和工作目標(biāo)。在可供選擇的三家戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)的機(jī)構(gòu)名單中，自然之友選擇了倍能組織能力建設(shè)與評(píng)估（倍能中心）。該機(jī)構(gòu)的前身是美國(guó)Pact在華代表處，后注冊(cè)成專(zhuān)門(mén)為推動(dòng)本土NGO能力建設(shè)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。NGO組織能力建設(shè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)倍能中心的加入，更凸顯自然之友對(duì)這次戰(zhàn)略規(guī)劃的重視。2．達(dá)成共識(shí)的過(guò)程為使機(jī)構(gòu)上下對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃有一個(gè)共通的認(rèn)識(shí)，在倍能中心協(xié)助下，先是為自然之友員工開(kāi)展了為期三天的非營(yíng)利組織管理核心知識(shí)培訓(xùn)，使大家對(duì)目前在國(guó)際范圍內(nèi)所認(rèn)可的非營(yíng)利組織的管理模式有了一些初步的認(rèn)識(shí)和理解；后來(lái)又對(duì)自然之友進(jìn)行了為期三天的戰(zhàn)略規(guī)劃理念和程序方面的培訓(xùn)。在倍能的參與式方法引導(dǎo)下，自然之友還對(duì)組織發(fā)展的綜合能力進(jìn)行了全面的評(píng)估和分析。在對(duì)機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展方向和內(nèi)部管理體系的建立方面，員工共同制定在14大類(lèi)的148個(gè)指標(biāo)，然后對(duì)這些指標(biāo)逐一打分，最終匯成清晰的、有共識(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果。62大家好2008年4月，環(huán)保NGO自然之友完成了她自成立以來(lái)的第一次3．確定會(huì)員是服務(wù)對(duì)象，還是可動(dòng)員資源自然之友除了是中國(guó)最早的一個(gè)民間