2023年公司客服工作總結(jié)范本（2篇）

第4頁共4頁2023?年公司客?服工作總?結(jié)范本?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認真?對待每一?件事，每?當遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;當?同事遇到?困難需要?替班時，?能毫無怨?言地放棄?休息時間?，做好工?作計劃，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作;?二、勤奮?學習，與?時俱進?記得石主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學習”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會?到業(yè)務(wù)的?學習不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責任，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的能力?，增強了?工作中的?原則性、?系統(tǒng)性、?預見性和?創(chuàng)造性;?2、注?重克服思?想上的“?惰”性。?堅持按制?度，按計?劃進行業(yè)?務(wù)知識的?學習。首?先不將業(yè)?務(wù)知識的?學習視為?額外負擔?，自覺學?習更新的?業(yè)務(wù)知識?和建行的?企業(yè)文化?;其次是?按自己的?學習計劃?，堅持個?人自學，?發(fā)揚“釘?子”精神?，擠時間?學，正確?處理工作?與學習的?矛盾，不?因工作忙?而忽視學?習，不因?任務(wù)重而?放松學習?。在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?202?3年公司?客服工作?總結(jié)范本?（二）?成為__?__公司?的售后服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、學好本?專業(yè)的技?術(shù)無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術(shù)永遠是?立足之本?。作為售?后技術(shù)這?一塊雖說?不一定要?求的技術(shù)?要跟研發(fā)?人員的那?么高，但?是最基本?的也要知?道。起碼?客戶問起?來你能夠?立馬回答?得出并幫?助他們很?好的解決?問題。?一開始我?老是說工?資怎么那?么低，不?過現(xiàn)在想?起來也就?釋然了，?就算是有?____?萬塊的月?薪放在那?里，你拿?什么來換?。出來之?前還滿懷?信心的，?但是接觸?幾次之后?就發(fā)現(xiàn)自?己太稚嫩?了，有時?很想回去?，但是想?想又不甘?心，我不?能灰溜溜?的回去要?有所得才?行。所以?很感悟，?學好技術(shù)?是重中之?重，先立?足，在講?發(fā)展，可?持續(xù)發(fā)展?。打扎實?基建，才?能建得起?高樓大夏?。不過?，這些工?控自動化?產(chǎn)品的技?術(shù)要想學?好也不是?那么的容?易，很枯?燥，涉及?的很廣泛?，還必須?有一個對?技術(shù)有欲?望的心。?特別是售?后技術(shù)這?塊，不只?是只知道?本產(chǎn)品的?，還要了?解它所應(yīng)?用在什么?方面，是?什么機械?，帶動它?的是什么?系統(tǒng)等等?。這些不?可能一天?能夠?qū)W的?會的，要?想大概的?知道，必?須要穿越?一些不為?人知的_?___，?去學習、?去工作、?去摸索、?去思考。?我相信在?這領(lǐng)域里?的人才想?必也是經(jīng)?歷一些不?為人知的?____?才有今天?的成就的?吧。所以?我什么都?不是，我?就是一草?根，需要?從新學習?。二、?學會與人?溝通做?我們這樣?子的工作?，和人打?交道是必?不可少的?事，有個?良好的溝?通能力可?能會讓你?事半工倍?。還有就?是每次出?差到現(xiàn)場?作業(yè)時我?都要有個?心理準備?，因為客?戶的心情?不能確定?，畢竟買?了我們的?產(chǎn)品出了?故障對他?造成一定?的損失，?隨時會噴?你一臉口?水，所以?抗壓能力?也要強。?在這個時?候只能小?心謹慎的?應(yīng)付了，?我一般只?會說“請?你放心，?我會盡快?幫你解決?問題的”?。還有出?門在外，?說話也要?小心，盡?量的從客?戶的心理?出發(fā)，態(tài)?度要好，?絕對不能?頂撞人家?，人家可?是我們的?____?。在與客?戶溝通時?，對你從?事的技術(shù)?要求也是?很高，一?般在溝通?時問的最?多的也是?技術(shù)性的?問題;有?時碰到一?些不懂的?技術(shù)問題?就很糾結(jié)?。如果是?“嗯、啊?、哦”的?回答的話?那就麻煩?了;這樣?的問題就?不要正面?的去回答?了，先從?自己會的?入手，盡?量的轉(zhuǎn)移?到別的地?方去，反?正能幫他?解決問題?就可以了?;要不然?客戶會對?你的人產(chǎn)?生懷疑的?同時，也?會對公司?的形象造?成損失，?最要命的?是他突然?奔出一句?來‘你到?底會不會?的’那樣?的話自尊?心那就大?受打擊啦?。所以在?和人家溝?通時要么?不說在現(xiàn)?場趕緊解?決故障走?人，要么?就盡量的?往自己知?道的扯少?跟人家在?那里廢話?。三、?事前準備?事后總結(jié)?在接到?客戶電話?時，必須?先了解體?的情況看?能否電話?解決，如?果要到現(xiàn)?場去的話?，那就去?分析這個?故障到底?是什么原?因造成的?，然后從?分析中知?道大概要?準備元器?件，工具?什么的。?俗話說“?成功是為?有準備的?人的”。?完成任務(wù)?之后，做?一下總結(jié)?，把現(xiàn)場?的情況記?下來，比?如：我們?機器所應(yīng)?用在什么?機械上，?用到了哪?些參數(shù)，?輸入輸出?的電壓電?流等。最?后分析出?出故障的?原來，這?個是對技?術(shù)的提高?