客服頂崗實習工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁客服頂崗?實習工作?總結(jié)范本?往事如?煙，飄然?而過;轉(zhuǎn)?眼間，兩?年的石校?生活已悄?然而逝，?迎接我們?的是一種?新環(huán)境，?新氣象。?回首過?去，展望?未來，從?思想上來?說，我從?一個年少?無知的小?女孩到一?個為社會?服務的石?油工人，?思想覺悟?有了很大?的提高，?做為一個?剛剛步入?油田的年?輕人來說?，什么都?不懂，沒?有任何實?踐經(jīng)驗，?不過在各?位熱心領?導和同事?的幫助下?，我很快?的融入到?了這個新?環(huán)境，這?對我今后?的工作是?非常有益?的，除此?之外我還?學會了如?何更好地?與別人溝?通;在這?短短的十?幾天里，?我學到了?很多在學?校學不到?的東西，?也認識到?了自己很?多的不足?，感覺收?益非淺，?以下是我?在這十幾?天實習期?間對工作?的以及一?些自己的?心得體會?。一、?首先，我?想談一下?實習的意?義實習?是一種對?用人單位?和實習生?都有益的?人力資源?制度安排?。對接受?實習生的?單位而言?，是發(fā)展?儲備人力?資源的措?施，可以?讓其低成?本、大范?圍的選擇?人才，培?養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)?真正符合?用人單位?要求的人?才，亦可?以作為用?人單位的?公關(guān)手段?，讓更多?的實習生?了解用人?單位的文?化和理念?，從而增?強社會對?該組織的?認同感并?贏得聲譽?。對學?生而言，?實習可以?使每一個?學生有更?多的機會?嘗試不同?的工作，?扮演不同?的社會角?色，逐步?完成職業(yè)?化角色的?轉(zhuǎn)化，發(fā)?現(xiàn)自己真?實的潛力?和興趣，?以奠定良?好的事業(yè)?基礎，也?為自我成?長豐富了?閱歷，促?進整個社?會人才資?源的優(yōu)化?配置。?作為一名?學生，我?想學習的?目的不在?于通過畢?業(yè)考試，?而是為了?獲取知識?，獲取工?作技能，?換句話說?，在學校?學習是為?了能夠適?應社會的?需要，通?過學習保?證能夠完?成將來的?工作，為?社會作出?貢獻。然?而步出象?牙塔步入?社會是有?很大落差?的，能夠?以進入公?司實習來?作為緩沖?，對我而?言是一件?幸事，通?過實習工?作了解到?工作的實?際需要，?使得學習?的目的性?更明確，?得到的效?果也相應?的更好。?二、其?次，我介?紹一下我?實習所做?的工作?再次，我?要總結(jié)一?下自己在?實習期間?的體會。?1、自?主學習?工作后不?再象在學?校里學習?那樣，有?老師，有?作業(yè)，有?考試，而?是一切要?自己主動?去學去做?。只要你?想學習，?學習的機?會還是很?多的，老?員工們從?不吝惜自?己的經(jīng)驗?來指導你?工作，讓?你少走彎?路;集團?公司、公?司內(nèi)部有?各種各樣?的培訓來?提高自己?，你所要?作的只是?甄別哪些?是你需要?了解的，?哪些是你?感興趣的?。2、?積極進取?的工作態(tài)?度在工?作中，你?不只為公?司創(chuàng)造了?效益，同?時也提高?了自己，?象我這樣?沒有工作?經(jīng)驗的新?人，更需?要通過多?做事情來?積累經(jīng)驗?。特別是?現(xiàn)在實習?工作并不?象正式員?工那樣有?明確的工?作范圍，?如果工作?態(tài)度不夠?積極就可?能沒有事?情做，所?以平時就?更需要主?動爭取多?做事，這?樣才能多?積累多提?高。3?、團隊精?神工作?往往不是?一個人的?事情，是?一個團隊?在完成一?個項目，?在工作的?過程中如?何去保持?和團隊中?其他同事?的交流和?溝通也是?相當重要?的。一位?資深人力?資源專家?曾對團隊?精神的能?力要求有?這樣的觀?點：要有?與別人溝?通、交流?的能力以?及與人合?作的能力?。合理的?分工可以?使大家在?工作中各?盡所長，?團結(jié)合作?，配合默?契，共赴?成功。個?人要想成?功及獲得?好的業(yè)績?，必須牢?記一個規(guī)?則：我們?永遠不能?將個人利?益凌駕于?團隊利益?之上，在?團隊工作?中，會出?現(xiàn)在自己?的協(xié)助下?同時也從?中受益的?情況，反?過來看，?自己本身?受益其中?，這是保?證自己成?功的最重?要的因素?之一。?4、基本?禮儀步?入社會就?需要了解?基本禮儀?，而這往?往是原來?作為學生?不大重視?的，無論?是著裝還?是待人接?物，都應?該合乎禮?儀，才不?會影響工?作的正常?進行。這?就需要平?時多學習?，比如注?意其他人?的做法或?向?qū)＜艺?教。5?、為人處?事作為?學生面對?的無非是?同學、老?師、家長?，而工作?后就要面?對更為復?雜的關(guān)系?。無論是?和領導還?是同事，?都要做到?妥善處理?，要多溝?通，并要?設身處地?從對方角?度換位思?考，而不?是只是考?慮自己的?事。最?后，我至?少還有以?下問題需?要解決。?1、缺?乏工作經(jīng)?驗因為?自己缺乏?經(jīng)驗，很?多問題而?不能分清?主次，還?有些培訓?或是學習?不能找到?重點，隨?著實習工?作的進行?，我想我?會逐漸積?累經(jīng)驗的?。2、?工作態(tài)度?仍不夠積?極在工?作中僅僅?能夠完成?布置的工?作，在沒?有工作任?務時雖能?主動要求?布置工作?，但若沒?有工作做?時可能就?會松懈，?不能做到?主動學習?，這主要?還是因為?懶惰在作?怪，在今?后我要努?力克服惰?性，沒有?工作任務?時主動要?求布置工?作，沒有?布置工作?時作到自?主學習。?3、工?作時仍需?追求完美?在工作?中，不允?許絲毫的?馬虎，嚴?謹認真是?時刻要牢?記的。?客服頂崗?實習工作?總結(jié)范本?（二）?實習的這?一個月之?中，在老?板的關(guān)心?、支持下?，在同事?的熱心幫?助下，通?過自身的?不斷努力?，我很快?適應了環(huán)?境，適應?了工作崗?位。同時?也慢慢熟?悉掌握淘?寶后臺的?一些操作?流程以及?一些淘寶?軟件，工?作并學習?著，工作?實踐讓我?不斷提高?，慢慢能?夠客戶溝?通得越來?越好，老?板以及同?事對我都?給以了肯?定。與?此同時，?我自己的?思想認識?都有了很?大的提高?。這份工?作讓我樹?立了較強?的責任心?，因為員?工的一點?點疏忽就?會導致公?司店鋪遭?到投訴，?以及店鋪?的形象會?受損。以?下是我的?一些實習?心得：?在工作進?程方面。?要隨時保?持樂觀的?心得，接?單的時候?要快速解?決客戶的?問題，不?能將個人?的心情帶?入工作中?。撥打電?話時，大?腦一定要?清晰，要?熱情，真?誠，不管?自己情緒?如何，也?不可對客?戶不禮貌?，讓客戶?知道我們?是真誠解?決這問題?的。同時?注意傾聽?客戶的話?，對于不?確定的事?不能貿(mào)然?回答客戶?客戶，更?不能給客?戶承諾，?也不能按?照主觀意?識告訴一?下事情。?比如鞋子?的款式等?這些看似?很小的問?題，很多?客戶會因?為你的一?句不清不?楚的話而?投訴和差?評(在實?習期間，?就出現(xiàn)了?這種情況?，一位"?絕望"的?客戶在公?司店鋪的?交流區(qū)留?言，言"?自己網(wǎng)購?次數(shù)不算?太多，但?是對于網(wǎng)?購一點都?不陌生，?但從網(wǎng)購?到現(xiàn)在，?從來沒有?遇到過小?獅子這樣?的賣家，?你們好像?____?一樣，客?服如此差?勁，給的?承諾也兌?現(xiàn)不了，?是老板吝?嗇還是管?理不到位?")。因?此在給客?戶推薦或?承諾時，?要先了解?客戶資料?，關(guān)注客?戶的消費?記錄。同?時也要熟?悉本店鋪?的產(chǎn)品，?因為要給?客戶介紹?鞋子的款?式，碼數(shù)?以及顏色?的時候，?要給客戶?一些比較?專業(yè)的回?答。在?同事關(guān)系?方面。踏?上社會，?我們與形?形色色的?人打交道?。由于存?在利益關(guān)?系，又工?作繁忙，?很多時候?同事不會?像同學一?樣對你噓?寒問暖。?因此對于?剛出校門?的我們很?多時候是?無法適應?的。雖然?是這樣，?我們要想?快速融入?這個團隊?中，就主?動跟其他?同事交流?，要少說?多做，多?聽聽別人?的意見，?尊重他人?，同事有?不懂的地?方要主動?耐心的幫?助，自己?有不懂的?地方可以?向同事虛?心請教，?經(jīng)常跟同?事相互交?流溝通。?維持好和?-諧的同?事關(guān)系也?是在職人?員必備的?，畢竟我?們是一個?團體。在?這期間，?我深刻體?會到同別?人交流的?重要性，?尤其是客?戶關(guān)系這?門課程的?實際應用?方面。?在學習方?面。在學?校時，老?師總是強?調(diào)我們要?注重培養(yǎng)?自己的自?學能力，?也拓寬自?己的知識?面，只有?自己知識?面廣了，?才有籌碼?同別人談?話。出來?實習后才?深刻體會?到老師的?良苦用心?，我擔任?客服一職?，平時在?工作上只?是接接單?，打電話?處理一些?投訴和尚?未處理的?訂單，幾?乎沒用上?自己所學?的專業(yè)知?識。但平?時電話回?訪客戶的?時候和處?理一些問?題時，靠?原有的一?點只是肯?定是不行?的，所以?要不斷學?習不斷積?累，不斷?豐富自己?。在心?理素質(zhì)方?面。在淘?寶各種各?樣的人都?有，任何?事情都有?可能發(fā)生?，沒有一?個良好的?心理素質(zhì)?是很難勝?任的，這?里的心理?素質(zhì)不僅?僅是指自?己的心理?，還要具?有洞察買?家心理的