儲備干部培訓(xùn)教案(物業(yè)部員工應(yīng)知應(yīng)會)課件

物業(yè)部—員工應(yīng)知應(yīng)會

培訓(xùn)物業(yè)部—員工應(yīng)知應(yīng)會

培訓(xùn)1目錄

良好心態(tài)注定您快樂每一天專業(yè)知識與技能

成就您的未來

管理成效促進業(yè)績提升一二三目錄良好心態(tài)注定您快樂每一天一二三2良好心態(tài)注定您快樂每一天一良好心態(tài)注定您快樂每一天一31敢于承擔責(zé)任

管理者應(yīng)具備的心態(tài)

1

能夠承受壓力2全局觀心態(tài)3

以企業(yè)整體利益為中心4持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新心態(tài)5菩薩的心腸，金剛的手段6人無完人，一切先看優(yōu)點71管理者應(yīng)具備的心態(tài)

14管理心態(tài)具體表現(xiàn)

管理心態(tài)的具體呈現(xiàn)1、尊重他人：

尊重是一切社會活動的基礎(chǔ)，管理尤其如此。管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。讓員工感知到被尊重，才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。2、期望潛能：

當你表達對員工的期望時，他們的潛能就可能被激發(fā)出來，你要通過恰當?shù)姆绞阶寙T工知道你對他的期望。3、合作伙伴：

定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是：合作。把員工當成工作中不可缺少的合作伙伴，培養(yǎng)員工的主動性和自我管理能力，培養(yǎng)成工作的盟友，有助于績效水平的提高。4、溝通暢通：

溝通是管理的常用方法，如果溝通不好，可能會生出許多你意想不到的問題，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問題?，F(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通你的工作利器，實現(xiàn)在快樂工作，快樂生活。管理心態(tài)具體表現(xiàn)5管理心態(tài)具體表現(xiàn)5、服務(wù)員工：

管理者是為員工提供服務(wù)的。因此，管理者充分手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，讓員工體驗到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。6、賞識他人：

當你賞識一個人的時候，便可對他形成激勵。要用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作當中表達你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠。7、授權(quán)管理：授權(quán)賦能既是管理者的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負責(zé)，才會更有把工作做好的動機。讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。8、分享經(jīng)驗：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。通過分享，傳達自己的理念，表達自己的想法，相互吸取更多有用的東西，達到共同進步的目的。管理心態(tài)具體表現(xiàn)5、服務(wù)員工：6專業(yè)知識與技能

成就您的未來二專業(yè)知識與技能成就您的未來二7法律法規(guī)一、《物業(yè)管理條例》自2003年9月1日起施行。第一章總則第二章業(yè)主及業(yè)主大會第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)管理服務(wù)第五章物業(yè)的使用與維護第六章法律責(zé)任二、《中華人民共和國治安管理處罰條例》自1986年1月1日起施行。

第一章

總

則

第二章

處罰的種類和運用

第三章

違反治安管理行為和處罰

第四章

裁決與執(zhí)行

第五章

附

則

法律法規(guī)一、《物業(yè)管理條例》自2003年9月1日起施行。8法律法規(guī)三、《中華人民共和國消防法》自1998年9月1日起施行

第一章總則

第二章火災(zāi)預(yù)防

第三章消防組織

第四章滅火救援

第五章法律責(zé)任

第六章附則

四、《中華人民共和國勞動法》自1994年7月5日起施行

第一章總則第二章促進就業(yè)第三章勞動合同和集體合同第四章工作時間和休息休假第五章工資第六章勞動安全衛(wèi)生第七章女職工和未成年工特殊保護第八章職業(yè)培訓(xùn)第九章社會保險和福利第十章勞動爭議第十一章監(jiān)督檢查第十二章法律責(zé)任第十三章附則法律法規(guī)三、《中華人民共和國消防法》自1998年9月1日起施9工作指引五、《福州愛琴海購物公園物業(yè)管理方案》重點講解簡述六、《商管員獎懲制度》七、《應(yīng)急預(yù)案》工作指引五、《福州愛琴海購物公園物業(yè)管理方案》重點10業(yè)績提升

管理成效促進業(yè)績提升三業(yè)績提升

管理成效促進業(yè)績提升三11事管理人物流程業(yè)績提升，管什么？理什么？業(yè)績提升事管理人物流程業(yè)績提升，管什么？理什么？業(yè)績提升12業(yè)績提升

注重-日常檢查（發(fā)現(xiàn)隱患、預(yù)防為主）發(fā)現(xiàn)什么？（不良行為異常事件）

解決什么？（避免隱患）業(yè)績提升注重-日常檢查（發(fā)現(xiàn)隱患、預(yù)防為主）13圖例3號HT不銹鋼起邊車場車位集水坑周邊警示圖例3號HT不銹鋼起邊車場車位集水坑周邊警示14圖例屋面防火門電控門屋面衛(wèi)生間遺留集水坑周邊圍擋圖例屋面防火門電控門屋面衛(wèi)生間遺留集水坑周邊圍擋15專項檢查“消防安全檢查”“治安秩序安全檢查”

“環(huán)境衛(wèi)生檢查”“停車場安全檢查”《月度安全檢查》

《主力店安全檢查》《重點部位檢查》《節(jié)假日檢查》《專項聯(lián)合檢查》

適時-專項檢查（主次明確、整改徹底）專項檢查適時-專項檢查（主次明確、整改徹底）16圖例圖例17圖例圖例18專項檢查專項檢查19圖例圖例20圖例圖例21“工具”的運用：培訓(xùn)(工作指引、崗位職責(zé)、工

作流程、公司制度）傳、幫、帶（以身作則、糾偏、掌握

正確方法）過程記錄（痕跡管理、表格、檢查、

報告）

獎懲（結(jié)果、評定、績效）12

34“工具”的運用：123422銷項表的使用銷項表的使用23專業(yè)技能1、重視目標和績效，做正確的事情。

2、做事情分清主次，重要緊急的事情優(yōu)先處理，隨時進行必要的檢討。

3、創(chuàng)造新思想、遠景和理念，我能作哪些貢獻？為了達成整體目標，我如做出

自己的貢獻？4、關(guān)鍵職務(wù)選用人才，是一項非常艱巨的任務(wù)。沒有人能永無過失，人無完人。

即使是最有能力的人也有弱點。致力于充分集中人員的知識和技能，利用這

些優(yōu)勢達成組織的目標。

5、溝通的重要性，有選擇性地搜集所需要的信息。不能被量化而過多的信混淆。

專業(yè)技能1、重視目標和績效，做正確的事情。

2、做事情分清主2425管理素質(zhì)要求素質(zhì)要求1．“處變不驚”的應(yīng)變力。2．挫折打擊的承受能力。3．情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。4．滿負荷情感付出的支持能力。5．積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。1．忍耐與寬容是優(yōu)秀服務(wù)人員的一種美德。2．不輕易承諾，說了就要做到。3．謙虛是做好服務(wù)工作的要素之一。

4．擁有博愛之心，真誠對待每一個人。

5．勇于承擔責(zé)任。6．強烈的集體榮譽感。1．良好的語言表達能力。2．豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。3．熟練的專業(yè)技能。4．優(yōu)雅的形體語言表達技巧。5．思維敏捷，具備對他人心理活動的洞察力。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力。7．良好的傾聽能力。1．“整體利益至上”的觀念。2．工作的獨立處理能力。3．各種問題的分析解決能力。4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。心理素質(zhì)要求品格素質(zhì)要求技能素質(zhì)要求綜合素質(zhì)要求25管理素質(zhì)要求素質(zhì)要求1．“處變不驚”的應(yīng)變力。1．忍耐與

播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運；學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是培養(yǎng)習(xí)慣，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成品質(zhì)，品質(zhì)決定命運。寫在后面的話學(xué)習(xí)就像一個蓄電池，你學(xué)過的每一種知識，都會在將來的