巔峰智業(yè)-《孫子兵法城》

巔峰智業(yè)一一《孫子兵法城》之過去、現(xiàn)在、未來景區(qū)的過去：孫子兵法城的文化主題定位準(zhǔn)確具備唯一性，建設(shè)投資力度，規(guī)模較大，在惠民是重點(diǎn)工程。是濱州地區(qū)較大的文化主題景區(qū)。景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)觀念落后，其設(shè)計(jì)理念是一個(gè)傳統(tǒng)博物館的方案，孫子兵法城始建于2002年10月，這個(gè)時(shí)期，文化主題公園的建設(shè)高峰已經(jīng)過去，原有的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)被淘汰，景區(qū)的設(shè)計(jì)理念落后了十年。從開工就已經(jīng)注定了他今天的結(jié)局。景區(qū)游線的設(shè)計(jì)單調(diào)乏味，景區(qū)內(nèi)沒有車輛交通線路設(shè)計(jì)，更沒有體現(xiàn)人文關(guān)懷的無障礙設(shè)計(jì)，殘疾人專用馬桶等。景區(qū)的服務(wù)設(shè)施匱乏，造型無趣。館內(nèi)的展品設(shè)計(jì)風(fēng)格呆板重復(fù)游客看了一兩個(gè)大殿就沒有看第三個(gè)的興趣了。進(jìn)入兩千年以后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，交通的便利，大眾生活半徑成倍加大。人們的旅游觀念，訴求也發(fā)生了很大變化。國內(nèi)游客對(duì)死板的假文物展示已經(jīng)感到索然無味了。對(duì)九零年前后建造的那批文化主題景區(qū)項(xiàng)目來講，項(xiàng)目的平均壽命約五年左右。其中只有大型綜合項(xiàng)目能生存到現(xiàn)在，這些景區(qū)的發(fā)展道路也不是一帆風(fēng)順的，他們是經(jīng)過不斷的產(chǎn)品改造升級(jí)才獲得了生存機(jī)會(huì)。如深圳的錦繡中華，中華民俗村，世界之窗，北京的世界公園等人文景點(diǎn)還具有較強(qiáng)的生命力。但最早北京動(dòng)物園的西游記游樂宮，老北京微縮景園，明皇蠟像宮，以及遍布全國的各種鬼城等景區(qū)，其壽命基本上在三到五年，非常短命。短命的原因是各有各的不幸，總的有一個(gè)共性是：設(shè)計(jì)理念，造景手法雷同。景點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容剛性，基本上沒有升級(jí)換代的考慮。如果要升級(jí)換代則必須拆掉重建，不可持續(xù)發(fā)展。景區(qū)的現(xiàn)在:孫子兵法城景區(qū)所描述的人物，故事都是非常具有吸引力的，孫子對(duì)中華民族的軍事藝術(shù)貢獻(xiàn)，是無與倫比的。孫子兵法著作和孫武本人作為景區(qū)的吸引核具有足夠大的吸引力。而且他的吸引力還要隨著社會(huì)的發(fā)展而更富有磁性。景區(qū)出現(xiàn)目前的經(jīng)營困難，是一系列問題積聚而成的，但景區(qū)落后的設(shè)計(jì)理念無疑是產(chǎn)生"蝴蝶效應(yīng)"的那只煽動(dòng)翅膀的小蝴蝶。從表面上看當(dāng)前存在的問題有以下幾個(gè)方面：1.游客日漸稀少，也就是景區(qū)對(duì)大眾漸漸失去了吸引力。景區(qū)的管理混亂，也就是該干嘛的不干嘛，干嘛的干不好嘛。員工基本上都處在消極怠工的狀態(tài)。員工離心狀態(tài)嚴(yán)重，想離開的人不在少數(shù)，想離但又離不開的還有不少（擔(dān)心集資款泡湯）。景區(qū)的建設(shè)上，什么都舍得花錢，就是為游客的服務(wù)上，基本沒怎么考慮。游客來到景區(qū)能享受到的服務(wù)羅列起來不過有以下幾點(diǎn)，一是，參觀各大殿展品，二是參觀三十六計(jì)地故事演繹展示（模型）。三是導(dǎo)游服務(wù)。別無其他。景區(qū)的用工制度較為復(fù)雜，景區(qū)是一個(gè)企業(yè)，但人事制度卻不是企業(yè)的模式。工作調(diào)整相當(dāng)困難。景區(qū)已經(jīng)市場化，但管理卻非常僵化。景區(qū)的經(jīng)營狀況令人擔(dān)憂，幾乎到了癱瘓狀態(tài)。勉強(qiáng)維持。所有工作人員的工作，都是放在最低限的維持狀態(tài)。相對(duì)的人員工資，福利也較低。員工基本失去了積極性。景區(qū)現(xiàn)狀分析：景區(qū)目前的狀況是經(jīng)營困難，困難的原因是沒有游客，沒有游客的原因又是什么呢？次要矛盾有很多，如宣傳，服務(wù)，交通等都是衍生出的問題。但是主要的矛盾只有一條，我們的產(chǎn)品不符合市場的需求。也就是游客對(duì)景區(qū)的產(chǎn)品沒有興趣了。沒有興趣的原因一是游客的需求層次提高了，景區(qū)的產(chǎn)品對(duì)他們沒有價(jià)值了。另一個(gè)是游客有了更好的消費(fèi)目標(biāo)了，景區(qū)被市場拋棄了。在景區(qū)消費(fèi)目標(biāo)群，目標(biāo)市場里，有了比你更好的，更經(jīng)濟(jì)，更具有價(jià)值的產(chǎn)品。怎么解決目前的困境呢？辦法只有一個(gè)----改造我們產(chǎn)品適應(yīng)市場，因?yàn)槟愀淖儾涣擞慰汀Ｄ阒挥羞m應(yīng)游客的需求。那么怎么改造我們的產(chǎn)品呢，首先認(rèn)清我們是誰，你既不是上帝，也不是救世主，你沒有一呼百應(yīng)的影響力。你只是為大眾提供服務(wù)的一個(gè)小團(tuán)體而已，景區(qū)的任務(wù)是什么？就是把要給大眾所講的故事，講的有趣一些。現(xiàn)在你講的故事很乏味，沒人愿意聽。那么怎么講的有趣呢，你就要研究一下游客想聽什么，想怎么聽就行了。我們所講的故事本身沒有問題，只是講的過與平淡，如同嚼蠟。游客決不愿聽你傳道士的瞎白話。你講的高深道理，一般的游客也不見得聽得懂或者根本沒有聽的興趣，如果你把這些高深的道理融入進(jìn)具體的實(shí)例當(dāng)中，化繁為簡，大家能聽的懂，貼近生活，你講的有藝術(shù)，能夠感動(dòng)游客，那游客就有興趣聽你講。象聽書要比看小說的人多（聽書是不分人群層次的，而看書就要具備很多先決條件）。自然有說書人的魅力所在。但是對(duì)于書中的故事來講，聽書和看書是一樣的效果。聽書的效果更生動(dòng)有趣而已。這是人的生存法則，趨利避害。這樣講來我們就有了一個(gè)基本的思路。第一，我們是干什么的。娛人，把面孔扮得可愛一點(diǎn)。第二，我們的責(zé)任是什么，給游客制造快樂。第三，我們是誰，我們是普通的服務(wù)團(tuán)體。為游客提供最好的服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。理清了思路后，我們就孫子兵法城目前的困境提幾條建議。第一.我們要娛人，而非育人。現(xiàn)在景區(qū)以展覽的形式，詮釋孫子兵法及三十六計(jì)的內(nèi)容，試圖告訴游客：你看孫子兵法的內(nèi)容多好多深?yuàn)W，那么游客需要有多大的耐心才能把這些內(nèi)容瀏覽一遍呢，古僻的文言又有多少人能看一遍就能了解孫子兵法的深?yuàn)W道理呢，這個(gè)概率不言而喻，不會(huì)太大。那么誰會(huì)對(duì)看不明白，也不理解的事感興趣呢，只有專家愛好者了。這樣無形當(dāng)中，景區(qū)就把絕大多數(shù)的游客給屏蔽掉了。愛因斯坦的相對(duì)論能解釋宇宙問題，你能奢望全世界有多少人理解它呢，又有多少人具備理解相對(duì)論的知識(shí)呢。顯然我們的設(shè)計(jì)定位有問題，你是不準(zhǔn)備讓一般的普通老百姓來參觀的，國外游客你也是拒之門外的。你都是陽春白雪，下里巴人來了只有滿腦袋霧水的份了。第二、育人不是我們景區(qū)的主要責(zé)任，娛人才是我們景區(qū)要下大力量解決的問題。孫子兵法是世界經(jīng)典著作博大精神，他不僅對(duì)軍事藝術(shù)有指導(dǎo)意義，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)以至于日常生活都具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?，F(xiàn)在你只是把孫子兵法像一本書一樣打開來給游客看，試想這樣和游客買一本書在家看有多少區(qū)別呢。以孫子為素材的電視劇已經(jīng)拍攝結(jié)束，大家看電視劇感覺有意思呢，還是看劇本有意思呢。本人感覺應(yīng)該是坐在沙發(fā)上看電視劇而不會(huì)去看劇本。電視所講的故事至少我能看得懂，演員的表演，服裝，環(huán)境氛圍我能感受到。傳達(dá)的信息更豐富，更生動(dòng)有趣。目前景區(qū)要研究解決的問題是，怎么樣把不會(huì)說話而且難懂的內(nèi)容，用藝術(shù)的語言生動(dòng)表達(dá)出來。讓游客輕松愉快的欣賞孫子兵法的精華內(nèi)容，領(lǐng)悟其精髓所在?；菝駥O子兵法城可講的故事很多，《孫子十三篇》，《三十六計(jì)》孫子兵法在其他國家流傳的故事，孫子兵法在商業(yè)談判上的應(yīng)用實(shí)例，孫子兵法在日常生活中的應(yīng)用實(shí)例，孫子兵法在現(xiàn)代戰(zhàn)爭中的應(yīng)有實(shí)例，孫子兵法在辦公室中的應(yīng)用實(shí)例。只要故事講得動(dòng)聽，表達(dá)方式有效，貼近游客的生活，讓游客產(chǎn)生共鳴，就一定會(huì)取得好的效果。講動(dòng)聽的故事：聽故事，是進(jìn)行思想，感情交流的重要方式。一部電影拍得好不好的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，是他講的故事能不能感動(dòng)人，其次才是畫面效果，拍攝技巧等等。如果是廣播，那更是顯得故事的重要性了。相聲藝術(shù)最典型，一段相聲如果包袱抖得沒有彩。那這段相聲就不會(huì)受到大家的歡迎，一個(gè)好段子往往是百聽不厭。 孫子兵法城景區(qū)，講的是很好的一段故事，是絕無僅有的。而且這個(gè)故事是講不完的，他是我們中華民族文化的組成部分，也是世界寶貴文化遺產(chǎn)。這個(gè)故事一直處在進(jìn)行時(shí)，不斷發(fā)展，豐富著內(nèi)容。景區(qū)現(xiàn)在把故事講的太平淡，藝術(shù)形式，水平，欣賞價(jià)值不高。當(dāng)前景區(qū)，不是日常管理問題，而是景區(qū)漸漸失去游客的問題，管理混亂只是表面問題，是因?yàn)榫皡^(qū)沒有效益，失去了優(yōu)秀人才，員工失去了工作的積極性，管理陷入了惡性循環(huán)當(dāng)中，影響了日常管理。旅游是有謀劃的遠(yuǎn)行，游客出游目的是什么，想獲得的感受是什么，你的產(chǎn)品能不能讓游客感覺值得進(jìn)入他的旅行計(jì)劃當(dāng)中。不解決這個(gè)核心問題，其他問題無法解決。景區(qū)已經(jīng)建完，改變景區(qū)硬件結(jié)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的，他原有的核心吸引物已經(jīng)失去了吸引力，至于怎么失去的，原因很多，每個(gè)景區(qū)有每個(gè)景區(qū)的具體原因，一百個(gè)景區(qū)會(huì)有一百個(gè)不同原因。但景區(qū)經(jīng)營成功的原因就是它提供了游客預(yù)想要得到的令人愉快的感覺。游客把景區(qū)寫進(jìn)謀劃的旅程之中。游客得到了他想要的快樂，愉快的旅游經(jīng)歷。景區(qū)也就贏利了，員工的福利待遇有了提高的基礎(chǔ)，投資也得到了回報(bào)。管理中的其它問題就好解決了。老馬的需求層次論。把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。感情上的需求，包括這樣幾個(gè)方面，一是友愛的需要即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。這種感情上的需要，在我們童年的表現(xiàn)就是"玩"，做游戲，每個(gè)人都有幾個(gè)要好的玩伴。那么成年以后旅游是這種感情上的延續(xù)。旅游是不是也有需求層次呢？回答是肯定的。中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是改革開放以后的事了，之前，決說不上是一個(gè)完整的旅游產(chǎn)業(yè)。原來的旅游就是逛逛公園，城里人到郊區(qū)踏青郊游，農(nóng)村人進(jìn)城看看熱鬧。人們的遠(yuǎn)足活動(dòng)是很少的。中國旅游業(yè)大的發(fā)展始于上世紀(jì)九十年代，那時(shí)人們的出行漸多，渴望了解外界的心理訴求很強(qiáng)，那時(shí)誕生了一批主題文化景區(qū)。如深圳的，錦繡中華，中華民俗村，世界之窗等人文景觀。北京的西游記游樂宮，明皇蠟像宮，世界公園，微縮老北京等，全國各地到處都是這樣的景點(diǎn)。這一批景點(diǎn)現(xiàn)在大多已經(jīng)關(guān)閉。規(guī)模較大的，經(jīng)過改造又獲得新生命的也有不少。游客的欣賞水平，旅游訴求現(xiàn)在已經(jīng)提高了。進(jìn)入了更高的層次。景區(qū)目前的形式顯然已經(jīng)不符合時(shí)代的要求了。惠民孫子兵法城可講故事很多，講故事的形式也很多，下面列舉幾種形式供參考：（一） 、利用景區(qū)水面用水傀儡的形式演繹一些歷史故事。或者在某一個(gè)大殿內(nèi)改造出水傀儡演出場地。如果是戰(zhàn)爭故事，水下布置成古戰(zhàn)場的慘烈場景，甚至有人還在冒泡。水中放置大屏幕，播放影像資料調(diào)動(dòng)觀眾情緒。水中看景，由于間離視覺，水面的折射，視角變小，會(huì)有恍若隔世的效果，用水中木偶演繹故事有特殊的藝術(shù)效果。（二） 、大殿內(nèi)演出實(shí)景劇，利用全息成像技術(shù)與真人相結(jié)合。亦虛亦實(shí)達(dá)到夢(mèng)幻般演出效果。演出環(huán)境采用全景式布景，觀眾作為劇中人出現(xiàn)，流動(dòng)觀看，被動(dòng)參與到演出當(dāng)中。此種演出形式，打破傳統(tǒng)鏡框式舞臺(tái)觀念，觀眾沒有固定坐席，所有的布景都可以當(dāng)作坐席來使用。大型移動(dòng)道具也是觀眾的坐席。如船，戰(zhàn)車等。觀眾也不在同一個(gè)平面上，可以根據(jù)自己的的喜好及劇情的發(fā)展，選擇自己的觀看位置。觀眾進(jìn)場時(shí)可以事先知道劇情的概況，如樹上開花，空城計(jì)等。游客進(jìn)場時(shí)可以得到劇中人物代表性道具符號(hào)，（如諸葛亮的羽扇，綸巾等。）增加游客的角色感。象足球觀眾一樣，進(jìn)場前他是有角色定位的，支持哪個(gè)隊(duì)他就打那個(gè)隊(duì)的旗，臉上彩繪哪個(gè)隊(duì)的標(biāo)示。進(jìn)場時(shí)就已經(jīng)進(jìn)入角色，他的心情會(huì)隨著他支持隊(duì)的表現(xiàn)而波動(dòng)。此種形式，演出效果好，并能得到長期保證，節(jié)約人力成本，比較適宜景區(qū)每天多場次演出的需要。（三） 、用提線木偶表演三十六計(jì)之中的故事。制作大型木偶，在表演規(guī)模，場景大小上全國首創(chuàng)。達(dá)到吸引游客，引起轟動(dòng)的宣傳效果。目前的提線木偶以街頭賣藝的形式演出僅限于單人演出，雙人相互配合的很少。所表現(xiàn)劇情內(nèi)容也非常有限，大多是獨(dú)角戲。但是它的表現(xiàn)力，藝術(shù)感染力卻很強(qiáng)。對(duì)游客有很大的吸引力。如果我們把這些民間藝術(shù)的街頭演出，做一些藝術(shù)上的改進(jìn)，用現(xiàn)代聲，光，電，媒等科技手段加以包裝，使他更富藝術(shù)性，時(shí)代感。使古老的藝術(shù)煥發(fā)青春。（四） 山東快書：把我們的三十六計(jì)的故事，進(jìn)行藝術(shù)加工，用山東特有的藝術(shù)形式山東快書來表達(dá)。山東快書的表演形式應(yīng)加以改進(jìn)，不能還是一個(gè)人加一個(gè)快板的形式，應(yīng)用現(xiàn)代科技手段配合表演，增加表演的趣味性，可看性，豐富表演的形式感。例如，空城計(jì)的故事，演員在說書的時(shí)候，背后的布景上就可以用多媒體演示出畫面，音響可以做出各種音效，配合演員的表演。是演出更富有感染力，讓傳統(tǒng)藝術(shù)與時(shí)俱進(jìn)，煥發(fā)出新的活力。（五） 把室內(nèi)現(xiàn)有的三十六計(jì)故事場景，選擇幾個(gè)在室外原大甚至放大展出，使其達(dá)到實(shí)景景觀化，而非模型化，融進(jìn)游客能夠參與的內(nèi)容。讓游客感到有趣味。（六） 把握時(shí)代脈搏、與時(shí)俱進(jìn)引進(jìn)網(wǎng)游項(xiàng)目，開展互動(dòng)游戲。根據(jù)網(wǎng)游內(nèi)容，進(jìn)行環(huán)境布置，把網(wǎng)絡(luò)上的戰(zhàn)爭游戲人物，環(huán)境道具進(jìn)行實(shí)景化。開展虛擬角色扮演，游戲比賽。每位游客都可以參與到比賽當(dāng)中。比賽可設(shè)單人比賽，雙人賽，團(tuán)體賽等形式。也可以設(shè)置表演賽。場地設(shè)置分為，表演觀賞區(qū)，游客體驗(yàn)區(qū)。根據(jù)游客量設(shè)置場地面積。制定具體游玩細(xì)則。根據(jù)游客的需求，還可以設(shè)置單機(jī)游戲，雙機(jī)游戲等。裝飾環(huán)境，烘托游戲氛圍。為了讓游客積極參與項(xiàng)目，購票游客可以憑票免費(fèi)體驗(yàn)。時(shí)間有景區(qū)根據(jù)實(shí)際情況而定。（七）景區(qū)每天的開放時(shí)間點(diǎn)上，需要有一個(gè)儀式性的東西，為新的一天奠定一個(gè)歡快的氣氛基調(diào)。每天的游客幾乎都是新面孔。為當(dāng)天的游客用一種藝術(shù)方式來感染，激發(fā)他們的游覽熱情。是我們應(yīng)該為游客營造的氛圍。也是我們講故事的一種有效形式。今天的旅游企業(yè)，其命運(yùn)可以用"蝴蝶效應(yīng)”來比喻，因?yàn)橄M(fèi)者越來越相信感覺，品牌消費(fèi)、旅游環(huán)境、服務(wù)態(tài)度......這些無形的價(jià)值都成為他們選擇的因素。一旦景區(qū)的產(chǎn)品核心內(nèi)容方面出現(xiàn)問題，而景區(qū)沒有去修正它，那么這個(gè)當(dāng)初不起眼的問題很可能成為那只蝴蝶的翅膀。使景區(qū)出現(xiàn)難以挽回的局面。一位游客對(duì)景區(qū)的負(fù)面評(píng)價(jià)，會(huì)影響他周圍所有人，因?yàn)闆]有人會(huì)去驗(yàn)證一個(gè)據(jù)說不值得去的景區(qū)。但絕大多數(shù)人會(huì)去驗(yàn)證一個(gè)據(jù)說很好很值得去的景區(qū)。這就是差別，馬太效應(yīng)