非人力資源經(jīng)理的人力資源管理講義課件

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理主要內(nèi)容人本管理順應(yīng)時(shí)勢(shì)

實(shí)戰(zhàn)選才招賢納士

職業(yè)訓(xùn)練造就下屬推拉并舉創(chuàng)造佳績(jī)

治心安身留用精英主要內(nèi)容人本管理順應(yīng)時(shí)勢(shì)I、人本管理順應(yīng)時(shí)勢(shì)I、人本管理順應(yīng)時(shí)勢(shì)管理中的“管”與“理”孫子：善戰(zhàn)者制人而不制于人同素異構(gòu)原理：石墨與金剛石主觀能動(dòng)原理：工具人＆最具決定性的人幾個(gè)基本概念管理中的“管”與“理”幾個(gè)基本概念九牧王與星巴克的啟示九牧王每年春節(jié)后的返工率達(dá)到100%，老板說我們的秘訣很簡(jiǎn)單：把工人當(dāng)人看，我是老師出身，中華民族講恕道，已所不欲，勿施于人。我希望我的孩子給別人打工是什么待遇，我就應(yīng)該給別人的孩子什么待遇。九牧王每年將全部員工近6000人全部拉到武夷山旅游一次，包括掃地的大姐，做飯的大叔、倒垃圾的小工都去。每個(gè)員工每年體驗(yàn)一次，打乙肝疫苗。所有員工過生日那天，老板親筆簽名一張賀卡由秘書送到員工手上，13年如一日，沒有一年落過。星巴克的老板：我一分錢的廣告也不做，我把廣告費(fèi)省下來關(guān)心我的員工，我讓我的員工滿意，我的員工滿意，我的品牌就能建立起來。九牧王與星巴克的啟示九牧王每年春節(jié)后的返工率達(dá)到100%，老《首先，打破一切常規(guī)》之Q12我知道對(duì)我的工作要求我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事在過去的七天中，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展在工作中，我覺得我的意見受到重視公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)《首先，打破一切常規(guī)》之Q12我知道對(duì)我的工作要求直線主管是員工管理的第一責(zé)任人直線主管是員工管理的第一責(zé)任人華為的觀點(diǎn)——人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。各部門管理者有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、支持、激勵(lì)與合理評(píng)價(jià)下屬人員的工作，負(fù)有幫助下屬人員成長(zhǎng)的責(zé)任。下屬人員才干的發(fā)揮與對(duì)優(yōu)秀人才的推薦，是決定管理者的升遷與人事待遇的重要因素。華為的觀點(diǎn)——人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且何為“以人為本”了解人性的特點(diǎn)滿足必要的需求基于員工的決策支持員工的發(fā)展何為“以人為本”了解人性的特點(diǎn)PDP：了解每個(gè)員工的個(gè)性特質(zhì)Tiger

權(quán)威導(dǎo)向

重實(shí)質(zhì)報(bào)酬

目標(biāo)導(dǎo)向Peacocks

同理心強(qiáng)

擅言語(yǔ)表達(dá)

自我宣傳Koalas

愛好和平

持之以恒

忍耐度佳Owls

喜歡精確

重視專業(yè)性

循規(guī)蹈距Chameleons

協(xié)調(diào)性佳

配合度高

團(tuán)體的潤(rùn)滑劑PDP：了解每個(gè)員工的個(gè)性特質(zhì)Tiger

權(quán)威導(dǎo)向

重實(shí)質(zhì)報(bào)

老虎最有生產(chǎn)力的來源

1.少些干預(yù)多給一些權(quán)利2.讓他多做一些挑戰(zhàn)性較高的工作3.對(duì)工作的本身變化性要大一點(diǎn)4.多給他行動(dòng)上的支持5.給他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)6.給他帶團(tuán)隊(duì)孔雀最有生產(chǎn)力的來源

1.在愉悅的工作環(huán)境中2.被認(rèn)同及鼓勵(lì)時(shí)工作產(chǎn)值最佳3.與認(rèn)同的組織一起工作最開心4.團(tuán)隊(duì)之間能相互鼓勵(lì)5.送禮物或現(xiàn)金6.公開贊美或表?yè)P(yáng)無尾熊最有生產(chǎn)力的來源

1.越穩(wěn)定的工作環(huán)境中越能產(chǎn)生績(jī)效2.能有良好的管理者給必要的協(xié)助3.在固定程序的工作中更能有效完成4.在充足的時(shí)間準(zhǔn)備下工作會(huì)更有方向感5.給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)及精神的支持6.多關(guān)心公司以外的事7.成為他值得深交的好友貓頭鷹最有生產(chǎn)力的來源

1.在確認(rèn)不再變動(dòng)的工作任務(wù)中越能產(chǎn)生績(jī)效2.經(jīng)過分析無誤的規(guī)劃3.清楚工作的模式4.在熟悉且能掌握的范圍內(nèi)5.給予合理的報(bào)酬6.多給予工作所需的專業(yè)支持7.作業(yè)流程盡量少變動(dòng)要變動(dòng)也要完整告知及鼓勵(lì)用人所長(zhǎng)：了解你的管理對(duì)象老虎最有生產(chǎn)力的來源孔雀最有生產(chǎn)力的來源無尾熊最有生產(chǎn)力人力資源盤點(diǎn)了解員工隊(duì)伍制定流程確定標(biāo)準(zhǔn)考察前期績(jī)效分析現(xiàn)有分工判斷發(fā)展?jié)撡|(zhì)提出整合方案人力資源盤點(diǎn)了解員工隊(duì)伍制定流程人力資源體系的主要框架人力規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略績(jī)效管理招聘配置培訓(xùn)開發(fā)薪資福利激勵(lì)人力資源體系的主要框架人力規(guī)劃人力資源績(jī)效管理招聘培訓(xùn)薪資福Ⅱ、實(shí)戰(zhàn)選才招賢納士

Ⅱ、實(shí)戰(zhàn)選才招賢納士根據(jù)德勤2005年“中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)企業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)告顯示，24%的首席執(zhí)行官們認(rèn)為:未來最大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。根據(jù)德勤2005年“中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)企業(yè)”首席執(zhí)行官招聘=招募+甄選招聘=招募+甄選結(jié)構(gòu)化選才的結(jié)構(gòu)性操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化；考核要素結(jié)構(gòu)化，并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)；考察試題（內(nèi)容、種類、編制）的結(jié)構(gòu)化，不同類型的題目與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng)；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化（要素得分、所占比重、總分、考定評(píng)語(yǔ)，與其他測(cè)評(píng)工具的得分的合成，有一定比率）；組建考官、監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化；選擇與布置考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化選才的結(jié)構(gòu)性操作流程、步驟結(jié)構(gòu)化；以實(shí)戰(zhàn)為核心的選才方法只要有可能就應(yīng)該在選才中設(shè)計(jì)最能體現(xiàn)應(yīng)聘者實(shí)操能力的環(huán)節(jié)。實(shí)戰(zhàn)考察的幾種典型方法：現(xiàn)場(chǎng)操作法：一線崗位角色扮演法：提供真實(shí)場(chǎng)境案例分析法：提煉本企業(yè)案例體驗(yàn)活動(dòng)法：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)中心法：DDI的綜合實(shí)戰(zhàn)測(cè)評(píng)以實(shí)戰(zhàn)為核心的選才方法只要有可能就應(yīng)該在選才中設(shè)計(jì)最能體現(xiàn)應(yīng)行為邏輯面試的核心行為邏輯面試是以應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)為核心展開詢問，以此探究應(yīng)聘者的能力素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者客觀的行為表征，而不是主觀的意愿或概念性的思考；行為邏輯面試從應(yīng)聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘其內(nèi)在潛質(zhì)；主要是通過過去行為的表現(xiàn)來推斷未來的工作表現(xiàn)行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)人的不同行為、外在表現(xiàn)與內(nèi)在潛質(zhì)之間存在內(nèi)在邏輯，面試問題也應(yīng)該注意邏輯性與關(guān)聯(lián)性。行為邏輯面試的核心行為邏輯面試是以應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)為核心展開行為邏輯面試流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試手冊(cè)、培訓(xùn)面試人員行為邏輯面試面試評(píng)估簡(jiǎn)歷篩選、專業(yè)測(cè)試錄用決策行為邏輯面試流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試手冊(cè)、培訓(xùn)面試確定招聘的六個(gè)維度所謂面試維度，簡(jiǎn)單地說，就是需要考核候選人哪些主要方面的內(nèi)容；一個(gè)人對(duì)應(yīng)聘崗位而言最重要的是其KSA和PMV（知識(shí)、技能、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀），通常情況下，比較重視知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，而忽略非常重要的綜合能力與個(gè)性、價(jià)值觀。確定招聘的六個(gè)維度所謂面試維度，簡(jiǎn)單地說，就是需要考核候選人如何確定一個(gè)崗位的考核維度將KSA作為確定面試維度的一個(gè)基礎(chǔ)，而勝任能力模型一方面作為深入檢驗(yàn)一個(gè)應(yīng)聘者綜合能力（A）的工具和標(biāo)尺，同時(shí)也將豐富面試的維度一個(gè)崗位的“合格者”，可能不需要某種能力，而一個(gè)優(yōu)秀者則必須具備這種能力。比如：技術(shù)開發(fā)人員對(duì)“市場(chǎng)的敏感度”。在實(shí)際面試中，一般不超過5個(gè)面試的維度，平均一個(gè)維度的問題不超過3個(gè)。如何確定一個(gè)崗位的考核維度將KSA作為確定面試維度的一個(gè)基礎(chǔ)如何來確定面試維度確定招聘崗位進(jìn)行職位分析明確任職資格分析成功特征識(shí)別任職差異確定崗位的KSA確定能力素質(zhì)模型確定面試維度如何來確定面試維度確定招聘崗位進(jìn)行職位分析明確任職資格分析成任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（K）

專業(yè)技能（S）綜合能力（A）動(dòng)機(jī)（M）個(gè)性特質(zhì)（P）價(jià)值觀（V）任職者的冰山模型行為表現(xiàn)知識(shí)（K）專業(yè)技能（S）綜合能力（如何考察“K/S/A”K的考察：知識(shí)專業(yè)測(cè)評(píng)、案例分析S的考察：行為面談、現(xiàn)場(chǎng)模擬、實(shí)操A的考察：行為面談、評(píng)價(jià)中心、模擬如何考察“K/S/A”K的考察：知識(shí)專業(yè)測(cè)評(píng)、案例分析有關(guān)個(gè)性P的考察：面談測(cè)評(píng)系統(tǒng)背景調(diào)查團(tuán)隊(duì)活動(dòng)識(shí)人七法如何考察“P”有關(guān)個(gè)性P的考察：如何考察“P”有關(guān)個(gè)性特質(zhì)的四個(gè)要素支配推動(dòng)特質(zhì)（D）溝通感染特質(zhì)（E）親和步調(diào)特質(zhì)（P）精細(xì)規(guī)則特質(zhì)（C）有關(guān)個(gè)性特質(zhì)的四個(gè)要素支配推動(dòng)特質(zhì)（D）第一CEO的4E1PENERGY：正面能量ENERGIZE：激發(fā)他人EDGE：當(dāng)機(jī)立斷EXECUTE：高效執(zhí)行PASSION：熱情第一CEO的4E1PENERGY：正面能量麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型典型特性：有緊迫感：雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競(jìng)爭(zhēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、果斷、嚴(yán)于律已、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標(biāo)為導(dǎo)向、勤勉、積極主動(dòng)、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強(qiáng)有膽量：積極活躍、富有冒險(xiǎn)精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主動(dòng)進(jìn)攻、馬不停蹄、冒險(xiǎn)吸引人：迷人、感同身受、善于聆聽、謙遜、熱情、舉止文雅、易受感動(dòng)、喜愛交際、關(guān)心他人、敏感身心愉悅：開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂觀、積極麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型典型特性：DDI創(chuàng)始人威廉·白翰姆博士談：

成功管理者的特質(zhì)他們高屋建瓴，擅長(zhǎng)協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際事務(wù)；他們必須是一個(gè)卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力；他們必須擅長(zhǎng)推動(dòng)持續(xù)變革，并有效地應(yīng)對(duì)任何阻力；他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。例如許多企業(yè)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)候選人要有創(chuàng)業(yè)、并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，要有在快速成長(zhǎng)公司中工作的經(jīng)歷，實(shí)施過變革或者推動(dòng)過新的技術(shù)，在國(guó)外擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等等。否則的話，他們也許不能具備很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，無法在陌生的領(lǐng)域游刃有余。DDI創(chuàng)始人威廉·白翰姆博士談：

成功管理者的特質(zhì)他們高屋建《哈佛商業(yè)評(píng)論》的領(lǐng)導(dǎo)洞見謙遜虛心充滿活力直覺敏銳遠(yuǎn)見卓識(shí)視野開闊富有激情信念堅(jiān)定學(xué)而不輟《哈佛商業(yè)評(píng)論》的領(lǐng)導(dǎo)洞見謙遜虛心詹姆斯·庫(kù)澤斯&巴里·波斯納

領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域第一力作《領(lǐng)導(dǎo)力》卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五種行為：以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心詹姆斯·庫(kù)澤斯&巴里·波斯納

領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域第一力作《領(lǐng)導(dǎo)力》卓全球第一位領(lǐng)導(dǎo)力教授

約翰·阿代爾教授的觀點(diǎn)成功領(lǐng)導(dǎo)者/管理的特質(zhì)：熱情正直熱心自信謙遜勇氣嚴(yán)格或高標(biāo)準(zhǔn)與公平結(jié)合全球第一位領(lǐng)導(dǎo)力教授

約翰·阿代爾教授的觀點(diǎn)成功領(lǐng)導(dǎo)者/管理柳傳志的觀點(diǎn)第一是高理想，重精神、敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有的人不一樣，愿意風(fēng)平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含義；第二點(diǎn)是有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，領(lǐng)導(dǎo)能力，主載性很強(qiáng)，但是又虛心好學(xué)，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。第三條還是能把聰明變成智慧，有很多有聰明的地方，記憶力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)模仿能力很強(qiáng)，。柳傳志的觀點(diǎn)第一是高理想，重精神、敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有的人不一樣，愿有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的結(jié)論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的結(jié)論優(yōu)秀銷售人員的特質(zhì)是什么？?jī)?yōu)秀銷售人員的特質(zhì)是什么？考察M與V：面談背景調(diào)查團(tuán)隊(duì)活動(dòng)八觀六驗(yàn)如何考察“M/V”考察M與V：如何考察“M/V”Ⅲ、職業(yè)培訓(xùn)造就下屬Ⅲ、職業(yè)培訓(xùn)造就下屬“培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，培訓(xùn)是員工最大的福利”李嘉誠(chéng)：“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本”德魯克：把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能是什么？那就是管理者首先是教育者。培訓(xùn)既是對(duì)下屬的培養(yǎng)，也是對(duì)自己的解放?！芭嘤?xùn)是企業(yè)最好的投資，培訓(xùn)是員工最大的福利”員工的職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化員工懂得工作行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范沒有職業(yè)化，就不可能有真正的執(zhí)行力沒有職業(yè)化，也不可能有真正的企業(yè)文化造就職業(yè)化員工需要每天的訓(xùn)練與督導(dǎo)員工的職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化員工懂得工作行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素價(jià)值觀與職業(yè)精神員工的勝任力員工職業(yè)形象公司工作禮儀溝通與交流時(shí)間管理接受工作委派工作匯報(bào)反饋會(huì)議團(tuán)隊(duì)合作客戶服務(wù)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)情緒管理影響力的運(yùn)用沖突的處理突發(fā)事情的處理員工職務(wù)準(zhǔn)則員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素價(jià)值觀與職業(yè)精神會(huì)議在職培訓(xùn)OJT的8A步驟估：評(píng)估需求(evaluate)案：案例匯編(case)教：解析關(guān)鍵(teach)示：現(xiàn)身學(xué)法(demonstrate)練：學(xué)以致用(practice)問：舉一反三(ask)啟：教練潛能(coach)考：成果驗(yàn)收(examine)在職培訓(xùn)OJT的8A步驟估：評(píng)估需求(evaluate)在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵善用關(guān)鍵事件舉一反三與觸類旁通取法上上之道身教重于言教隨時(shí)隨地的培訓(xùn)檢討習(xí)慣性錯(cuò)誤在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵試用期員工的管理困惑：很多企業(yè)在試用期員工轉(zhuǎn)正后才感到人選不理想試用期員工的管理困惑：很多企業(yè)在試用期員工轉(zhuǎn)正后才感到人選不新員工入職培訓(xùn)的關(guān)鍵聚其心規(guī)其行提其能明其志新員工入職培訓(xùn)的關(guān)鍵聚其心建立良性培訓(xùn)機(jī)制使培訓(xùn)成為企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)不應(yīng)該成為HR部門的專責(zé)培訓(xùn)也不應(yīng)該局限于企業(yè)主管培訓(xùn)可以成為員工成長(zhǎng)的階梯建立良性培訓(xùn)機(jī)制使培訓(xùn)成為企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力Ⅳ、推拉并舉創(chuàng)造佳績(jī)

Ⅳ、推拉并舉創(chuàng)造佳績(jī)德魯克：“對(duì)管理工作的最終考察，是績(jī)效，換句話說是業(yè)績(jī)而非知識(shí)”。格魯夫：什么是管理的產(chǎn)出？既不是他的計(jì)劃，也不是他召開的會(huì)議，更不是他自己所做的事，而是他所帶團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。德魯克：“對(duì)管理工作的最終考察，是績(jī)效，換句話說是業(yè)績(jī)而非知績(jī)效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確認(rèn)員工的考核指標(biāo)（KPI）與內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定考核工作計(jì)劃與考核方法過程輔導(dǎo)實(shí)施考評(píng)、結(jié)果反饋與溝通考核結(jié)果匯總和報(bào)批考核結(jié)果的分析、運(yùn)用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)職位分析職責(zé)確定晉升/加薪培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/考察上司工作任務(wù)調(diào)整溝通/培訓(xùn)/獎(jiǎng)勵(lì)淘汰調(diào)崗/溝通脫產(chǎn)培訓(xùn)/降職確定改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、輔導(dǎo)溝通過程關(guān)鍵事件績(jī)效管理的關(guān)鍵流程確定公司工作目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)與內(nèi)容確定部門工戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式：平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對(duì)企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行全方位考核。戰(zhàn)略性績(jī)效管理模式：平衡計(jì)分卡（BSC）平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略如何層層分解企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按BSC四維度分解確定崗位的考核指標(biāo)確定部門的考核指標(biāo)確定企業(yè)的KPA如何層層分解企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按BSC四維度分解確定討論：某制造公司部門工作考核分析討論：某制造公司部門工作考核分析常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）業(yè)績(jī)態(tài)度/企業(yè)文化能力/行為員工績(jī)效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧

互動(dòng)：您如何評(píng)價(jià)員工？常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性）員工績(jī)效考核維度選擇的指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)無論是對(duì)部門的考核還是對(duì)員工個(gè)人的考核，都要：①體現(xiàn)本部門或本崗位的核心職能（職責(zé)）②抓住價(jià)值影響度最大的關(guān)鍵因素；③體現(xiàn)考核評(píng)價(jià)的有效性與方便性。指標(biāo)設(shè)計(jì)要點(diǎn)KPI指標(biāo)制定的SMART原則何為SMART：Specific:明確的、具體的Measurable:可衡量的、有標(biāo)準(zhǔn)的Agreeupon:指標(biāo)及目標(biāo)得到雙方認(rèn)可的Realistic:現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的Timebound:有時(shí)限的案例：一個(gè)企業(yè)考核指標(biāo)的SMART原則KPI指標(biāo)制定的SMART原則何為SMART：

業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示范表.NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ成果指標(biāo)管理銷售額管理30200萬(wàn)元以上185萬(wàn)元以上170萬(wàn)元以上155萬(wàn)元以上140萬(wàn)元以下債權(quán)回轉(zhuǎn)管理1520日25日30日35日40日Ⅱ戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售ABS銷售擴(kuò)大201500$/T以上1400$/T以上1350$/T以上1300$/T以上1300$/T以下Ⅲ有限利益增大SAN151300$/T以上1200$/T以上1150$/T以上1100$/T以上1100$/T以下Ⅳ構(gòu)筑顧客市場(chǎng)調(diào)查SYSTEM構(gòu)筑106次以上5次4次3次3次以下顧客管理活動(dòng)106次以上5次4次3次3次以下(銷售部門)NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③權(quán)重④評(píng)價(jià)尺度54321Ⅰ制度化管理人事制度改善103月底前4月底前5月底前6月底前7月底前設(shè)定管理框架253月底前4月底前5月底前6月底前7月底前Ⅱ員工滿意度員工滿意度調(diào)查2.55次4次3次2次1次興趣小組2.56個(gè)4個(gè)3個(gè)2個(gè)1個(gè)成果主義文化53月底前4月底前5月底前6月底前7月底前員工工作環(huán)境改善10提高6%提高5%提高4%提高3%提高2%Ⅲ人才培育及確保GB、BB培育支援10GB：10人，BB：2人GB：9人，BB：1人GB：8人，BB：0人GB：7人，BB：0人GB：6人，BB：0人人員確保10協(xié)助培育ERP專家6人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家5人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家4人，培育人力資源專家1人協(xié)助培育ERP專家3人，培育人力資源專家0人協(xié)助培育ERP專家2人，培育人力資源專家0人Ⅳ費(fèi)用管理人工費(fèi)10194216237259280其他管理費(fèi)用5降低6%降低5%降低4%降低3%降低2%Ⅴ漢語(yǔ)培訓(xùn)40人以上1040人以上30人以上20人以上10人以上5人以上Ⅵ課程開發(fā)103個(gè)2個(gè)1個(gè)0個(gè)(管理部門)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示范表.NO①評(píng)價(jià)項(xiàng)目②詳細(xì)管理目標(biāo)③④一些典型的考核指標(biāo)數(shù)量：產(chǎn)量、銷量、市場(chǎng)份額、收入、設(shè)備安全事故、員工流失率質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)品率、差錯(cuò)率、廢品率、準(zhǔn)確度成本/效益/費(fèi)用：?jiǎn)挝怀杀?、利?rùn)、投資回報(bào)率（ROI）、經(jīng)濟(jì)增加值、采購(gòu)成本、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率時(shí)間/效率：響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、勞動(dòng)生產(chǎn)率、報(bào)表時(shí)間外部反饋：滿意度、投訴次數(shù)、評(píng)比排名、財(cái)務(wù)分析水平一些典型的考核指標(biāo)數(shù)量：產(chǎn)量、銷量、市場(chǎng)份額、收入、設(shè)備安全評(píng)價(jià)項(xiàng)目定義著眼點(diǎn)職務(wù)知識(shí)為圓滿執(zhí)行所擔(dān)任的職務(wù)，具備必需的專業(yè)知識(shí)和一般性知識(shí)的程度。

①是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的專業(yè)知識(shí)?②是否掌握并靈活運(yùn)用與擔(dān)任業(yè)務(wù)有關(guān)的法規(guī)、業(yè)務(wù)manual、處理程序等?③是否掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān)情報(bào)或周邊知識(shí)并靈活運(yùn)用?

解決課題能力理解/分析力迅速準(zhǔn)確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題、狀況及方針、指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗(yàn)，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。①是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向?②是否正確地掌握部門或上司的方針，并準(zhǔn)確地反映到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中?

③認(rèn)識(shí)并分析問題的原因時(shí)，具備多少邏輯性和科學(xué)性?

判斷力根據(jù)對(duì)問題或狀況的正確認(rèn)識(shí),能夠總結(jié)出符合現(xiàn)實(shí)之結(jié)論的能力。①能否正確理解上司的指示或命令，導(dǎo)出解決方案?

②對(duì)突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出恰當(dāng)?shù)呐袛?企劃力設(shè)定目標(biāo)還有為了有效地促進(jìn)戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達(dá)成方法等，進(jìn)行系統(tǒng)地計(jì)劃、立案的能力。

①是否具備在開展業(yè)務(wù)中，探討各種對(duì)策、預(yù)測(cè)結(jié)果，從而系統(tǒng)地提出達(dá)成目標(biāo)的方法、程序及手段之能力?②活用所收集的情報(bào)，能否提出解決問題的具體方案?業(yè)務(wù)促進(jìn)力迅速?zèng)Q定目標(biāo)達(dá)成可行性方向,使用最佳方法,在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)成目標(biāo)的能力。

①能否樹立徹底的解決方案和日程計(jì)劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標(biāo)?

②在困難的情況下,是否也完成了所賦予的目標(biāo)?

表現(xiàn)力/交涉力對(duì)自己所要傳達(dá)的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達(dá)，并說服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。①能否用口頭或書面方式正確地傳達(dá)自己的意愿和想法并說服他人?②能否從外部或其他部門獲得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助,有效地處理業(yè)務(wù)?能力指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目定義著眼點(diǎn)職務(wù)知識(shí)為圓滿執(zhí)行所擔(dān)任的職務(wù)，具備必需的評(píng)價(jià)項(xiàng)目著眼點(diǎn)◆Passion(熱情意識(shí))-.對(duì)所有工作擁有強(qiáng)烈的熱心，主動(dòng)執(zhí)行的意志和態(tài)度。①是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實(shí)地投入到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中?②懷有多少熱情投入業(yè)務(wù)?

◆Safety(安全/遵守紀(jì)律意識(shí))-.優(yōu)先考慮公司的紀(jì)律和安全的態(tài)度①是否一向遵守公司的所有規(guī)定?(遵守保安/上下班/時(shí)間等)②在工作場(chǎng)所是否依據(jù)安全方針行事?(遵守安全帽的佩戴/禁煙/程序及順序等)◆Teamwork(共同體意識(shí))-.為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度①不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù)?②公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行?

◆CustomerMind(顧客精神)-.業(yè)務(wù)計(jì)劃和履行上一向站在對(duì)方(顧客)的立場(chǎng)思考并行動(dòng)的態(tài)度①在作業(yè)務(wù)計(jì)劃及履行時(shí)考慮對(duì)方立場(chǎng)的程度?②為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力?◆Conduct(道德/倫理意識(shí))-.道德品行要端正的意志和態(tài)度①是否嚴(yán)格遵守工作時(shí)間?②在工作時(shí)間里是否熱衷于工作?③是否有隱瞞或歪曲事實(shí)行為?態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例評(píng)價(jià)項(xiàng)目著眼點(diǎn)-.對(duì)所有工作擁有強(qiáng)烈的熱心，主動(dòng)執(zhí)行的意志績(jī)效過程輔導(dǎo)的價(jià)值績(jī)效過程輔導(dǎo)的目的使員工績(jī)效始終處于受控狀態(tài)保持績(jī)效信息的真實(shí)性與可追溯性突破秋后算帳的局限為考核提供客觀依據(jù)績(jī)效過程輔導(dǎo)的方法績(jī)效輔導(dǎo)責(zé)任人績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)間績(jī)效輔導(dǎo)的記錄績(jī)效的即時(shí)改進(jìn)績(jī)效過程輔導(dǎo)的價(jià)值績(jī)效過程輔導(dǎo)的目的如何避免考核評(píng)價(jià)的平均化考核評(píng)價(jià)平均化的主要原因指標(biāo)類別不合理指標(biāo)權(quán)重不合理指標(biāo)數(shù)量不合理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理評(píng)價(jià)人員不合理居中趨勢(shì)的影響用結(jié)構(gòu)化的方法規(guī)避平均化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分差距評(píng)價(jià)流程的合理化評(píng)分只作為相對(duì)值如何避免考核評(píng)價(jià)的平均化考核評(píng)價(jià)平均化的主要原因如何避免對(duì)員工評(píng)價(jià)的主觀偏誤看人之大的胸懷避免心理的誤區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)明晰化須以事實(shí)為基礎(chǔ)員工的申訴機(jī)制深圳某危險(xiǎn)品處理站如何避免對(duì)員工評(píng)價(jià)的主觀偏誤看人之大的胸懷深圳某危險(xiǎn)品處理站績(jī)效溝通與工作改進(jìn)的技巧堅(jiān)實(shí)以事實(shí)為依據(jù)：績(jī)效記錄使用“三明治”技巧：采用“合一架構(gòu)”，不用“但是”雙向平等的溝通：多聽少說著眼于未來績(jī)效的提升：改進(jìn)方向

微軟亞洲工程院院長(zhǎng)張宏江：在微軟，經(jīng)理們每周都會(huì)與下屬進(jìn)行一對(duì)一的溝通，年中和年終還會(huì)有一個(gè)全方位的交流、評(píng)價(jià)?？?jī)效溝通與工作改進(jìn)的技巧堅(jiān)實(shí)以事實(shí)為依據(jù)：績(jī)效記錄

案例分析:

楊經(jīng)理應(yīng)如何與李工進(jìn)行績(jī)效溝通？案例分析:案例分析：如何突破群體職業(yè)倦怠某省東華技術(shù)公司，生產(chǎn)電子測(cè)控軟硬件產(chǎn)品，主要供給電信企業(yè)。原來該企業(yè)產(chǎn)品在電信系統(tǒng)可謂獨(dú)家壟斷。近年來，電信系統(tǒng)為了節(jié)約成本、提高采購(gòu)品性能，實(shí)行公開對(duì)外招標(biāo)，更多系統(tǒng)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)者加入競(jìng)標(biāo)，東華產(chǎn)品已不再是一枝獨(dú)秀，而且競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)正日益嚴(yán)峻。公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)不進(jìn)則退，必須加大經(jīng)營(yíng)管理力度，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是東華公司多年來經(jīng)營(yíng)效益良好，待遇優(yōu)厚，加上用人上一向穩(wěn)定，基本上是有進(jìn)無出，員工危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，加上不少員工年齡都在35歲以上，大家覺得現(xiàn)在就挺好，也不想多追求什么，工作中不求無功但求無過，不思進(jìn)取，缺乏激情。就拿營(yíng)銷部門來說，本來可以做到更高的業(yè)績(jī)，但業(yè)務(wù)人員只要一完成指標(biāo)就不想再努力了，再說，努力的結(jié)果比不努力的人也差不了多少。一些新員工剛來時(shí)還頗有進(jìn)取心，很快就會(huì)被老員工所同化，尤其當(dāng)他們看到職業(yè)成長(zhǎng)空間有限時(shí)，就會(huì)變得象老員工一樣缺乏激情。顯然，東華公司的員工隊(duì)伍已呈現(xiàn)群體職業(yè)倦怠狀況。假如你是東華公司的負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何來突破員工的群體職業(yè)倦怠，讓公司煥發(fā)出全新的活力呢？案例分析：如何突破群體職業(yè)倦怠某省東華技術(shù)公司，生產(chǎn)電子測(cè)控團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式

武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作柳傳志的沖突管理在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，我的辦法是按你說的做，但是，我要把我的忠告告訴你，最后要找后賬，成與否要有個(gè)總結(jié)。你做對(duì)了，表?yè)P(yáng)你，承認(rèn)你對(duì)，我再反思我當(dāng)初的想法。你做錯(cuò)了，你得給我說明白，當(dāng)初為什么不按我的做，為什么不認(rèn)真考慮我的意見。柳傳志的沖突管理在團(tuán)隊(duì)合作中，當(dāng)我和同事各有看法，分不清誰(shuí)對(duì)如何防止被員工“拿住”為何被員工所要挾美國(guó)與日本企業(yè)的不同用人特點(diǎn)加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)防止被“拿住”建立人才輩出的用人體制如何防止被員工“拿住”為何被員工所要挾員工激勵(lì)的10大方式員工激勵(lì)的10大方式所謂激勵(lì)，就是從滿足人的多層次、多元化需要出發(fā)，針對(duì)不同員工設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)方式，以最大限度地激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而達(dá)到員工和組織的雙贏。激勵(lì)要通過滿足員工的內(nèi)在需求，激發(fā)其內(nèi)在潛能來實(shí)現(xiàn)。

“激勵(lì)性”也正是現(xiàn)代人力資源管理區(qū)別于傳統(tǒng)人事管理的關(guān)鍵特性之一:工作績(jī)效=個(gè)人能力×激勵(lì)激勵(lì)的必要：委托代理原理（拔河實(shí)驗(yàn)）參與約束（participationconstraint）:預(yù)期/公平激勵(lì)相容(incentivecompatibilityconstraint):雙贏所謂激勵(lì)，就是從滿足人的多層次、多元化需要出發(fā)，針對(duì)不同員工激勵(lì)的功能激勵(lì)的主要功用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)當(dāng)事人的激發(fā)和鼓勵(lì)，促使其更加努力地工作；另一方面，要使其他員工看到企業(yè)在鼓勵(lì)什么，從而也朝著相同的方向去努力；即是說，激勵(lì)具有行為強(qiáng)化和示范的雙重功能，有效的激勵(lì)，要使兩者的效能達(dá)到完美的結(jié)合。激勵(lì)的功能激勵(lì)的主要功用體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)當(dāng)事人的激發(fā)和認(rèn)知對(duì)比原理一封家書汝欲取之，必先予之認(rèn)知對(duì)比原理一封家書需求層次理論的應(yīng)用需求層次論管理措施自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感提供福利提供安全的工作環(huán)境生理需要提供公平薪金提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境需求層次理論的應(yīng)用需求層次論管理措施自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)行動(dòng)幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練保健行動(dòng)委派員工各種不同工作公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧維持工作安全改善員工關(guān)系按時(shí)發(fā)放工資雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)行動(dòng)幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃保健行動(dòng)委派員工期望理論的運(yùn)用期望理論的運(yùn)用適應(yīng)性效應(yīng)的啟示物質(zhì)激勵(lì)邊際效用降低，不持久，非物質(zhì)激勵(lì)的效果有時(shí)更好要不斷變換激勵(lì)的方式激勵(lì)手段是激勵(lì)對(duì)象平時(shí)舍不得或者不好意思消費(fèi)的激勵(lì)是否采用自由組合方式適應(yīng)性效應(yīng)的啟示語(yǔ)義激勵(lì)的應(yīng)用同樣的目標(biāo)，不同的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果前景理論四原則：正常人在面臨獲得的情況下是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的正常人在面臨損失的情況下是風(fēng)險(xiǎn)喜好的正常人對(duì)得失的判斷往往根據(jù)參照點(diǎn)決定正常人通常是損失規(guī)避的你是如何表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工的：小測(cè)驗(yàn)語(yǔ)義激勵(lì)的應(yīng)用同樣的目標(biāo)，不同的語(yǔ)言表達(dá)會(huì)產(chǎn)生完全不同的效果A、制度性激勵(lì)加薪津貼獎(jiǎng)金提成股票晉升接班人計(jì)劃授權(quán)評(píng)優(yōu)假期職務(wù)消費(fèi)公布、命名樹為榜樣參與管理決策A、制度性激勵(lì)加薪授權(quán)注意激勵(lì)與約束的并用:巧用籃板王

丹尼斯·羅德曼被稱為“籃板王”，但他是一個(gè)非常離奇的運(yùn)動(dòng)員——他的頭發(fā)每周變一次顏色；他喜歡女人的衣服，而且是一個(gè)虐待狂；他脾氣暴躁，不可預(yù)測(cè)——你該怎樣管理他，使他充分發(fā)揮才干，同時(shí)抑制他的狂怒？

在前三個(gè)賽季，由于羅德曼的各種滋事，公牛隊(duì)每季至少有十二場(chǎng)比賽不能讓他上場(chǎng)。到了1997-98賽季，俱樂部改變了策略，與他簽訂了一份目標(biāo)明確的合同——底薪為四百五十萬(wàn)，如果他在整個(gè)賽季中不滋事，他就另有五百萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)；如果他第七次獲得“籃板王”的稱號(hào)，他可以再得五十萬(wàn)；如果他的助攻超過失球，他還可以得到十萬(wàn)美元。

結(jié)果羅德曼與公牛取得了雙贏——賽季結(jié)束時(shí)，羅德曼只有一場(chǎng)比賽因犯紀(jì)而缺賽；他第七次獲得了“籃板王”的桂冠；他完成了230次助攻，僅失147個(gè)球；公牛隊(duì)獲得了冠軍。注意激勵(lì)與約束的并用:巧用籃板王B、非制度性的激勵(lì)小禮物生日祝福就餐、請(qǐng)客旅游面謝感謝信辦公條件彈性時(shí)間高管親自感謝一封家書B、非制度性的激勵(lì)小禮物感謝信激勵(lì)的10大方式名譽(yù)激勵(lì)利益激勵(lì)資格激勵(lì)培育激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)激勵(lì)的10大方式名譽(yù)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)旅游激勵(lì)娛樂激勵(lì)慰問激勵(lì)親情激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)Ⅴ、治心安身留用精英Ⅴ、治心安身留用精英待遇留人事業(yè)留人感情留人文化留人待遇留人待遇留人我從小養(yǎng)父養(yǎng)母死得早，死之后老受欺負(fù)沒辦法，為了不受欺負(fù)，家里有點(diǎn)兒什么東西都跟大家一起吃一起花，后來花著、花著發(fā)現(xiàn)朋友多了，也不錯(cuò)。尤其八九歲以后發(fā)現(xiàn)花錢有另外的用途——能聚人，一開始別人打我沒人管，后來有人管，后來我可以主動(dòng)跟著一起打別人，再后來讓打誰(shuí)打誰(shuí)。散財(cái)能聚人，我很小的時(shí)候有這樣的感覺。所以無論是在伊利還是蒙牛，基本上我都把每年的年薪和紅利跟大家分了。實(shí)際誰(shuí)有多少財(cái)產(chǎn)也帶不走，看看秦始皇兵馬俑，他當(dāng)初要是感覺到會(huì)被挖出來，應(yīng)該也不埋了。一個(gè)人的快樂不是因?yàn)閾碛械亩?，而是?jì)較的少。財(cái)散則人聚，財(cái)聚則人散待遇留人我從小養(yǎng)父養(yǎng)母死得早，死之后老受欺負(fù)沒辦法，為了不受確定員工薪酬的主要依據(jù)整個(gè)公司的薪酬定位策略工資總額確定的“兩個(gè)低于”原則：工資總額增長(zhǎng)幅度低于經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度；實(shí)際平均工資增長(zhǎng)幅度低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度“三個(gè)公平”原則內(nèi)部公平性：職位評(píng)價(jià)外部公平性：市場(chǎng)調(diào)查個(gè)體公平性：績(jī)效管理CASE：內(nèi)部不公平往往是造成員工不滿的最主要的因素之一確定員工薪酬的主要依據(jù)整個(gè)公司的薪酬定位策略CASE：內(nèi)部不CASE:漲工資的困惑？

某大型企業(yè)技術(shù)中心的高工王明江是業(yè)內(nèi)較資深的專業(yè)人士，能力強(qiáng)，技術(shù)水平高，在公司新產(chǎn)品開發(fā)中發(fā)揮了很重要的作用，是個(gè)難得的人才。象往常一樣，一到年底王明江就會(huì)要求加薪，不然的話，工作積極性就會(huì)受影響，甚至有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。公司也基本上都滿足了他的要求，只是每次加薪的幅度未必如他所愿。今年年底，王明江又提出了要求加薪，分管副總和人力資源總監(jiān)都感到棘手和困惑：以往的加薪好像并沒有產(chǎn)生應(yīng)有的激勵(lì)效果，王明江的表現(xiàn)也不見有大的變化，再則說不斷加薪看起來是個(gè)無底洞；可是要是不加薪，萬(wàn)一他流失了，這個(gè)損失和責(zé)任…….

討論：你認(rèn)為是否應(yīng)該給王明江加薪呢？如果不加，怎么來處理呢？如果加薪，怎么加才最好呢？

CASE:漲工資的困惑？你讓你的員工升值了嗎？天生的性格特質(zhì)，對(duì)選人、用人具有重要價(jià)值過去3-6個(gè)月的工作狀態(tài)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)績(jī)效意義重大其他同事如何看待測(cè)評(píng)者的表現(xiàn)對(duì)其調(diào)整有積極意義你讓你的員工升值了嗎？天生的性格特質(zhì)，對(duì)選人、用人具有重要價(jià)員工獲得評(píng)級(jí)認(rèn)證的過程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)復(fù)核/評(píng)審績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)牽引基于能力模型差異的培訓(xùn)認(rèn)證推動(dòng)員工獲得評(píng)級(jí)認(rèn)證的過程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)復(fù)HP如何提高員工的忠誠(chéng)度有賺錢的機(jī)會(huì)：誘人的待遇有做事的機(jī)會(huì)：在工作中鍛煉有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：8年完整培訓(xùn)有晉升的機(jī)會(huì)：以內(nèi)部提撥為主員工成長(zhǎng)與企業(yè)文化留人HP如何提高員工的忠誠(chéng)度員工成長(zhǎng)與企業(yè)文化留人分管副總：告訴總裁我現(xiàn)在有非常重要的事情處理；HR：分析職業(yè)發(fā)展的前景：銷售幾十萬(wàn)人，而市場(chǎng)不足萬(wàn)人；讓當(dāng)事人充分發(fā)表意見，提出想法情感賬簿與真情留人分管副總：告訴總裁我現(xiàn)在有非常重要的事情處理；情感賬簿與真情謝謝大家！謝謝大家！

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽(yáng)光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽(yáng)光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語(yǔ)言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰(shuí)都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽(yáng)光，你便會(huì)看見這個(gè)世