“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析報(bào)告(體驗(yàn)報(bào)告)

“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)分析報(bào)告目錄1“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)分析 21.1無形中給用戶個(gè)性化服務(wù) 21.2細(xì)節(jié)設(shè)計(jì) 21.3瀏覽器兼容性整體較好 32“百度有啊”產(chǎn)品缺點(diǎn)/建議 42.1操作不符合用戶的預(yù)期 42.2建議網(wǎng)站整體采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 62.3網(wǎng)站搜索功能可以設(shè)計(jì)得更加精致 92.4網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)可更加人性化 102.5建議在無形中提供給用戶以個(gè)性化服務(wù) 122.6建議采用統(tǒng)一的視覺體驗(yàn) 132.7強(qiáng)化網(wǎng)站的指引作用 142.8鼠標(biāo)滑過圖片時(shí)無文字提示 142.9商品信息頁面太長，閱讀起來不方便 152.10信息內(nèi)容的上端和下端同時(shí)設(shè)置分頁鏈接 162.11認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)站底部信息設(shè)計(jì)，增加用戶使用信任度 172.12操作的不確定性 182.13注冊(cè)頁面完善意見 181“百度有啊”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)分析1.1無形中給用戶個(gè)性化服務(wù)【頁面】/item/83e90f1f981da29582495eb0圖送貨地址能默認(rèn)選擇到“湖北”【點(diǎn)評(píng)】商品的送貨地址默認(rèn)選擇到用戶所在地區(qū)，這個(gè)能在無形中給用戶以個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)然，如果能選擇到“武漢”更好。1.2細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)【頁面1】/圖“把有啊設(shè)為首頁”更人性化【點(diǎn)評(píng)】“把有啊設(shè)為首頁”用詞更加人性化，更容易被用戶接受。這個(gè)比“設(shè)有啊為首頁”、“收藏本網(wǎng)站”、“將本網(wǎng)站添加到收藏夾”更能體現(xiàn)人性化關(guān)懷。1.3瀏覽器兼容性整體較好瀏覽器兼容性整體上較好，但仍然存在一些問題，說明如下：（1）IE內(nèi)核（IE，世界之窗）顯示正常。世界之窗2.4Final()“把有啊設(shè)為首頁”鏈接不能用。（2）FireFoxA．首頁上的“把有啊設(shè)為首頁“鏈接顯示不出來。B．商品信息頁面下方有一個(gè)搜索框，在IE內(nèi)核瀏覽器中沒有，如下圖所示：圖網(wǎng)站底部的搜索框建議設(shè)計(jì)時(shí)照顧用戶習(xí)慣，否則很容易混淆成是B網(wǎng)頁搜索。C．點(diǎn)擊查看商品大圖時(shí)，F(xiàn)ireFox瀏覽器需要安裝控件，操作上比較麻煩。而且有的頁面點(diǎn)擊查看大圖時(shí)直接是顯示不出來。（3）Opera10A．首頁上的“把有啊設(shè)為首頁“鏈接顯示不出來。B．商品信息頁面下方有一個(gè)搜索框，同上。C．點(diǎn)擊查看商品大圖時(shí)，需要安裝控件，操作上比較麻煩。（4）SafariA．首頁上的“把有啊設(shè)為首頁“鏈接顯示不出來。B．商品信息頁面下方有一個(gè)搜索框，同上。C．點(diǎn)擊查看商品大圖時(shí)，需要安裝控件，操作上比較麻煩。以下體驗(yàn)是均在TheWorld瀏覽器模式下。2“百度有啊”產(chǎn)品缺點(diǎn)/建議2.1操作不符合用戶的預(yù)期（1）“購物車”和“我的收藏”的顯示位置【頁面1】/圖首頁上“購物車”和“我的收藏”鏈接位置【頁面2】/item/10d86f0a28774dec0c06f367圖從首頁上鏈接一件商品后，“購物車”和“我的收藏”鏈接位置“購物車”和“我的收藏”是購物網(wǎng)站經(jīng)常用的工具，用戶隨時(shí)都可能會(huì)用到?！窘ㄗh】在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，首頁上“購物車”和“我的收藏”在上面第一幅圖所示的紅色位置區(qū)域，而其他商品信息頁面“購物車”和“我的收藏”在第二幅圖所示的紅色位置區(qū)域。這個(gè)不符合用戶的操作預(yù)期。假如用戶A經(jīng)常購物，記得“購物車”和“我的收藏”在第二幅圖所示的紅色區(qū)域，當(dāng)A返回到首頁時(shí)在同一區(qū)域卻找不到“購物車”和“我的收藏”，用戶就會(huì)花一定的時(shí)間來尋找這個(gè)功能。我們假定用戶不是足夠聰明的，所以這種設(shè)計(jì)是不符合用戶預(yù)期的，應(yīng)當(dāng)予以完善。在設(shè)計(jì)中，同一個(gè)網(wǎng)站中的同一功能在不同頁面上位置應(yīng)該相同，減少用戶的思考時(shí)間。（2）商品信息鏈接不準(zhǔn)確在首頁的商品分類信息中點(diǎn)擊“男鞋”進(jìn)入到頁面/search/s?search_domain=1&display_mode=2&show_tab=1&category=8c1fa74990e1ffeb43db68fb，如下圖所示：圖“男鞋”分類頁面【缺點(diǎn)】如上圖所示，點(diǎn)擊“男鞋”后顯示的分類不僅僅包括鞋子，還有男士箱包和男士配飾的商品信息，這個(gè)和用戶最初希望看到的“男士鞋子”預(yù)期是違背的，用戶還得點(diǎn)擊一次分類才能得到所需分類商品，體驗(yàn)起來較差。建議點(diǎn)擊“男鞋”后直接進(jìn)入到“男鞋”商品分類信息頁面，而不是“男鞋/男士箱包/男士配飾”的分類信息。相比較而言，淘寶網(wǎng)這方面設(shè)計(jì)的還不錯(cuò)，可以參考其設(shè)計(jì)方法。（用戶在點(diǎn)擊鏈接后沒有得到想要的信息時(shí)很有可能會(huì)選擇離開，所以應(yīng)該保證鏈接的精確性。）2.2建議網(wǎng)站整體采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)在同一個(gè)網(wǎng)站中，采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)可以讓用戶花較少的思考時(shí)間就明白其功能是什么意思。特別是交互設(shè)計(jì)方面，易用性很重要。購物網(wǎng)站中用戶的操作較多，設(shè)計(jì)應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化為主。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)可以方便地建立起網(wǎng)站品牌，樹立網(wǎng)站形象。（1）登錄采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)在首頁上點(diǎn)擊“登錄”鏈接，會(huì)重新鏈接到一個(gè)新的頁面：/passport/0/login?u=http%3A%2F%2F%2F圖采用頁面登錄的形式而在沒有進(jìn)行登錄的情況下從首頁上的“手機(jī)充值”功能點(diǎn)擊“立即充值”后彈出登錄窗口，如下圖所示：圖彈出窗口登錄的形式【建議】如上圖所示可以看出，“百度有啊”采用了兩種用戶登錄的形式而非標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。建議采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)方法，網(wǎng)頁登錄和彈出窗口登錄兩者取其一。個(gè)人偏向于彈出窗口登錄方式。（2）標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖鼠標(biāo)滑過標(biāo)簽時(shí)自動(dòng)選擇類別如上圖紅色框內(nèi)所示，鼠標(biāo)滑過標(biāo)簽時(shí)就可以自動(dòng)選擇到相應(yīng)的類別。圖需要鼠標(biāo)點(diǎn)擊標(biāo)簽選擇相應(yīng)類別如上圖紅色框內(nèi)所示，鼠標(biāo)滑過標(biāo)簽時(shí)不能自動(dòng)選擇到相應(yīng)的類別，需要鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊才可以選取?！窘ㄗh】采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，鼠標(biāo)滑過時(shí)自動(dòng)選?。ㄒ?yàn)榫W(wǎng)站其他地方很多此類設(shè)計(jì)方法）。如果一個(gè)網(wǎng)站同一個(gè)頁面上或者不同的頁面上混雜著標(biāo)簽鼠標(biāo)滑過就激活和需點(diǎn)擊標(biāo)簽才激活兩種操作方式的話，那會(huì)會(huì)令用戶無所適從，因?yàn)橛脩舨粫?huì)花心思去記住你這個(gè)標(biāo)簽是鼠標(biāo)滑過就激活還是需要點(diǎn)擊才激活，常常會(huì)出現(xiàn)操作混亂和失誤。解決辦法是全站統(tǒng)一一種標(biāo)簽激活方式，讓用戶習(xí)慣于一種操作方式，減少用戶使用前不必要的思考。（3）交互圖標(biāo)按鈕的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)【頁面】/圖鏈接圖片1【頁面】/content/misc/buy/圖鏈接圖片2如上面兩幅圖所示，在同一個(gè)網(wǎng)站中，相同的功能鏈接圖片采用了不同的圖片背景鏈接，這樣設(shè)計(jì)有待改進(jìn)。2.3網(wǎng)站搜索功能可以設(shè)計(jì)得更加精致【頁面】/圖首頁上的搜索框【建議1】不僅僅是首頁，其他很多頁面的搜索和上面圖形中顯示是一樣的。搜索功能設(shè)計(jì)的較為粗糙。建議增加有條件的搜索，限定價(jià)格范圍、商家所在地、信用搜索等等，這樣用戶搜索就會(huì)更有目標(biāo)一些。同時(shí)將店鋪搜索和商品搜索按條件分開。當(dāng)然，在具體的商品頁面，搜索設(shè)計(jì)還是不錯(cuò)的，如下圖所示：圖商品分類中的按條件搜索【建議2】按鈕功能不應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生歧義。上面第一幅圖中的搜索按鈕是“百度一下”，對(duì)于用慣了百度搜索（B）的用戶，他們就會(huì)下意識(shí)地去思考這是“搜索網(wǎng)頁”還是“搜索商品信息”。所以建議為了減少用戶不必要的思考，直接用“搜索”字樣的按鈕。習(xí)慣用法是我們的好幫手，對(duì)用戶來說，同一個(gè)詞不應(yīng)該有歧義產(chǎn)生。對(duì)于大家已經(jīng)很熟悉的詞匯或?qū)Ｓ妹~，一定要用其專用詞義。建議直接用“搜索”字樣的按鈕?！緜渥ⅰ筷P(guān)于習(xí)慣用法，網(wǎng)站底部信息設(shè)計(jì)中出現(xiàn)了“與有啊對(duì)話”的鏈接：圖網(wǎng)站底部信息設(shè)計(jì)中應(yīng)該采取習(xí)慣用法，照顧用戶的習(xí)慣，不能標(biāo)新立異。用戶很有可能不知道這個(gè)是什么功能，所以還是用“意見反饋”等用此比較直觀明了。2.4網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)可更加人性化任何網(wǎng)上商店的成功，至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是用戶可以簡單輕松地使用網(wǎng)站?；镜赇伔诸?，商品分類、用戶頁面、購物車頁面、訂單頁面、用戶收藏夾等任何購物體驗(yàn)點(diǎn)都應(yīng)該可以輕松方便地被訪問。方便的導(dǎo)航元素將會(huì)使用戶順利的找到自己所需要的商品。圖“百度有啊”首頁導(dǎo)航條圖“百度有啊”首頁部分商品分類信息【缺點(diǎn)】如上圖所示，百度有啊首頁上導(dǎo)航條：“首頁”、“名品”、“彩票”和“促銷”。在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，用戶如果想通過這個(gè)導(dǎo)航來搜索商品時(shí)比較困難的，比如我喜歡買書，這里就找不到。用戶只好通過商品分類來尋找自己所需的商品。在TheWorld瀏覽器、分辨率1280*1024的模式下，首頁的第一屏顯示不出來“商品分類”。當(dāng)用戶通過導(dǎo)航找不到自己所需的商品，而且又看不到商品分類的時(shí)候，很有可能會(huì)選擇離開網(wǎng)站?！窘ㄗh】在首頁第一屏比較顯眼的位置上顯示“商品分類”信息，便于用戶輕松地找到所需商品。同時(shí)導(dǎo)航方面考慮重新設(shè)計(jì)，讓用戶可以輕松地找到所需商品。如淘寶網(wǎng)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)可以考慮借鑒。另外，網(wǎng)站中還有一些細(xì)微處的導(dǎo)航可以設(shè)計(jì)得更加人性化：（1）如下圖所示，商品分類中的熱門類商品類型有許多，這些商品沒有經(jīng)過簡單的分類，而是雜亂的排列在一起。圖商品分類中的“熱門”項(xiàng)【建議】將商品分類后顯示，不一定很明顯，至少同類商品要排在一塊兒，便于用戶查找。例如可以將手表、mp5、手機(jī)、學(xué)生機(jī)、iPhone、上網(wǎng)本排在一塊兒，簡單的分類，用戶查找起來也會(huì)方便許多。（2）如下圖所示，此頁面是首頁導(dǎo)航上點(diǎn)擊“彩票”鏈接到一個(gè)新的頁面。該頁面的導(dǎo)航和之前的首頁導(dǎo)航條完全不一樣，而且此頁面上無法鏈接到之前導(dǎo)航的“名品”和“促銷”欄目，設(shè)計(jì)上不利于用戶的操作。圖“有啊彩票”頁面導(dǎo)航條【建議】“彩票”此欄目的導(dǎo)航采用二級(jí)導(dǎo)航的形式，之前的一級(jí)導(dǎo)航仍然顯示出來。2.5建議在無形中提供給用戶以個(gè)性化服務(wù)【頁面】/圖地區(qū)信息默認(rèn)為“北京市”，建議默認(rèn)選擇用戶所在地區(qū)如上面頁面局部圖形所示，紅色框內(nèi)的“地區(qū)信息”默認(rèn)為“北京市”【建議】應(yīng)該考慮到用戶的默認(rèn)所在地，如武漢地區(qū)的用戶點(diǎn)擊進(jìn)去后默認(rèn)選擇到武漢市。2.6建議采用統(tǒng)一的視覺體驗(yàn)【頁面】/圖搜索商品前顯示的搜索框【頁面2】/search/s?search_domain=1&category=0&keyword=%BD%E1%CD%F8圖搜索商品后顯示的搜索框【缺點(diǎn)】如上面兩幅圖所示，在首頁的搜索框內(nèi)輸入“結(jié)網(wǎng)”書名點(diǎn)擊搜索后，顯示出的頁面如第二幅圖所示，兩個(gè)頁面的視覺體驗(yàn)完全不一樣，頁面基準(zhǔn)色完全不同。對(duì)用戶來說視覺體驗(yàn)跳躍性比較大。【建議】采用統(tǒng)一的視覺體驗(yàn)，頁面基準(zhǔn)色采用一致。視覺設(shè)計(jì)傳播產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)過程中應(yīng)盡量統(tǒng)一和規(guī)范?！緜渥ⅰ慷宜阉髑昂退阉骱蟮腖ogo標(biāo)志不一樣，建議標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。2.7強(qiáng)化網(wǎng)站的指引作用對(duì)任何一個(gè)新手來說，購物網(wǎng)站的指引作用是非常重要的一部分內(nèi)容，所以建議將其放在首頁的底部顯示出來，用戶在遇到問題后可以快速查閱。【頁面】/passport/0/login?u=http%3A%2F%2F%2Fcontent%2Findex.html圖“用戶登錄”頁面顯示的網(wǎng)站指引鏈接【建議】將上圖中的這一部分內(nèi)容移到首頁的底部顯示出來。用戶在遇到問題時(shí)可以方便的找到幫助信息。類似于淘寶和QQ商城中的設(shè)計(jì)。2.8鼠標(biāo)滑過圖片時(shí)無文字提示對(duì)于網(wǎng)上購物類網(wǎng)站來說，商品的圖片材料比較多，鼠標(biāo)經(jīng)過圖片時(shí)最好要有文字提示。圖片的Alt屬性標(biāo)簽具有類似功能，還能提供顯示不了圖片的時(shí)候提示文字功能，因此顯得更為重要?！窘ㄗh】在體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站中大部分圖片在鼠標(biāo)經(jīng)過時(shí)無文字提示。這種設(shè)計(jì)是不好的，比如在網(wǎng)絡(luò)慢的情況下，圖片沒載入之前，用戶鼠標(biāo)經(jīng)過也不知道這個(gè)圖片的內(nèi)容是什么。所以建議增加“鼠標(biāo)經(jīng)過圖片有文字提示”的功能。2.9商品信息頁面太長，閱讀起來不方便在網(wǎng)站中點(diǎn)擊到具體的商品信息頁面，許多都是頁面信息特別多，如/item/22b17b39be837de49a29bd59，在TheWorld瀏覽器、屏幕分辨率為1280*1024模式下，頁面有18屏?！救秉c(diǎn)】這類型的頁面內(nèi)容非常的長，對(duì)用戶的閱讀體驗(yàn)有非常大的影響。而這樣的頁面在網(wǎng)站中隨處可見，閱讀起來非常不方便，即使是很快的加載速度也需要較長時(shí)間。建議此類商品信息采用分頁顯示，將用戶最關(guān)心和最主要的呈現(xiàn)在第一頁，其余的都放在后面頁顯示。即使不分頁顯示，也應(yīng)該在信息內(nèi)容合適的地方添加加“返回頂部”按鈕，細(xì)小的設(shè)計(jì)更能體現(xiàn)人性化關(guān)懷。像拍拍網(wǎng)和淘寶網(wǎng)上都有那種活動(dòng)的“返回頂部”按鈕，這個(gè)可以借鑒一下?！窘ㄗh】如/item/22b17b39be837de49a29bd59該頁面所示的商品信息，由于圖片比較多，豎排顯示的話頁面就會(huì)比較長，不僅影響加載速度，而且閱讀起來很不方便。所以可以采用橫排顯示的方式，類似于下圖的這種設(shè)計(jì)：如上圖所示，屏幕中間顯示一張圖片，通過點(diǎn)擊向左向右的按鈕來瀏覽其他圖片。這樣能夠使頁面的長度大大減短。圖橫排圖片顯示形式2.10信息內(nèi)容的上端和下端同時(shí)設(shè)置分頁鏈接【頁面】/search/s?search_domain=1&category=6232bfd15e40303d223945fb&keyword=3G%CA%D6%BB%FA對(duì)于某一部分內(nèi)容比較多的時(shí)候，而同時(shí)又存在的分頁的情況，可以在信息內(nèi)容的上部和下部同時(shí)設(shè)置分頁鏈接。圖頁面底部的分頁顯示鏈接【建議】設(shè)計(jì)時(shí)可以考慮如下的設(shè)計(jì)方法：圖上部的分頁鏈接圖下部的分頁鏈接此種設(shè)計(jì)與搜索引擎顯示搜索結(jié)果時(shí)搜索框的位置設(shè)計(jì)有異曲同工之妙。方便用戶在信息頂部和上部都可以輕松的操作。2.11認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)站底部信息設(shè)計(jì)，增加用戶使用信任度網(wǎng)站底部信息內(nèi)容是網(wǎng)站中每個(gè)頁面都共同的內(nèi)容，底部信息為網(wǎng)民提供了很多建立信任體驗(yàn)的內(nèi)容。對(duì)網(wǎng)站底部信息的完美設(shè)計(jì)，可以加強(qiáng)網(wǎng)站的誠信度，完善用戶信任體驗(yàn)。下圖是百度有啊底部的信息內(nèi)容：圖百度有啊網(wǎng)站頁面底部信息【建議1】增加部分讓用戶值得去信任該網(wǎng)站的內(nèi)容，如網(wǎng)警標(biāo)識(shí)、網(wǎng)站的電信增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營許可證、網(wǎng)站是否備案等等。（網(wǎng)站中沒有B字開頭的經(jīng)營性網(wǎng)站備案記錄，百度有啊是購物類電子商務(wù)網(wǎng)站，最好加一個(gè)，增強(qiáng)用戶