淘寶運(yùn)營年度工作總結(jié)個人淘寶運(yùn)營工作心得(三篇)

第頁共頁淘寶運(yùn)營年度工作總結(jié)個人淘寶運(yùn)營工作心得(三篇)總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比擬優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。淘寶運(yùn)營年度工作總結(jié)個人淘寶運(yùn)營工作心得篇一具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在進(jìn)步自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)絡(luò)實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意搜集。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論程度高、業(yè)務(wù)才能強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、進(jìn)步自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨(dú)立處理局部事物并對這項工作始終持有濃重興趣。我的主要工作內(nèi)容是客戶效勞，完好的工作流程可以表達(dá)為熟悉店鋪情況理解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，搜集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比擬充分?？蛻艚哟梢哉f是比擬重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)歷分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)展不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比擬高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的消費(fèi)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步進(jìn)步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能。2、克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進(jìn)步工作主動性、進(jìn)步時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中進(jìn)步自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、直觀化。1、才能學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司開展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性開展。電子商務(wù)部門的日常工作與消費(fèi)銷售各個部門都嚴(yán)密相關(guān)，客戶效勞工作也與部門內(nèi)籌劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所理解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵局部會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的缺乏也積累了經(jīng)歷教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。半年時間里，公司氣氛、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長！淘寶運(yùn)營年度工作總結(jié)個人淘寶運(yùn)營工作心得篇二本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以上簡單數(shù)據(jù)足以讓大家吃不下飯。業(yè)績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費(fèi)推廣。店鋪流量是推廣力度和綜合營運(yùn)狀況的反映，對于我們沒有花較大的人力財力進(jìn)展推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數(shù)，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由于前段時間主推驅(qū)蚊爆款的缺失。次爆款由于季節(jié)問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進(jìn)展付費(fèi)推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經(jīng)非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環(huán)境下，我認(rèn)為，付費(fèi)推廣還是必不可少的。靜坐下來將自己的考慮好好整理。其實我們當(dāng)前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。按照我們的經(jīng)營模塊，眼下主要有三方面的問題：可能這么多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？我們既要宏觀大局，又要腳踏實地。就像打仗布陣，會有疏密構(gòu)造及主次要害，希望大家明確:我們的經(jīng)營才能才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經(jīng)營？店鋪流量是重中之重！十個人來消費(fèi)，我們花費(fèi)九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠(yuǎn)不如一百個人來消費(fèi)，十個人下單。前者轉(zhuǎn)化率為50%，后者轉(zhuǎn)化率為10%，但營業(yè)額反而差了一倍。我舉這個例子并不是說轉(zhuǎn)化率不重要，只是為了強(qiáng)調(diào)流量的重要性。可以說，流量才是一個店鋪的更本。如今，整個天貓行業(yè)競爭越來越劇烈，假如我們不努力爭取好每一個時機(jī)，抓住每一個活動，努力擴(kuò)大每一份流量，很快便會被淘汰的！在相對科學(xué)的配貨方案下，進(jìn)步效勞，增大老顧客維護(hù)力度，重視每一個顧客，進(jìn)步客戶滿意度，降低退貨率。碎片流量整合，店鋪寶箱、分享有禮、優(yōu)惠券push、清單等活動；客服售后危機(jī)處理意識及才能；跟蹤效勞及口碑?dāng)U展。日常詳細(xì)措施，部門每日例會跟進(jìn)，8月份務(wù)必進(jìn)步流量數(shù)據(jù)。7月份經(jīng)營情況不做詳細(xì)總結(jié)了，8月份我的主要任務(wù)如下：部門每個人的kpi考核標(biāo)準(zhǔn)都作了調(diào)整，7月份起嚴(yán)格執(zhí)行日?？己耍贿\(yùn)營流程已經(jīng)明確，繼續(xù)完善執(zhí)行，多進(jìn)展業(yè)務(wù)交流；優(yōu)化聚劃算主圖，從小設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)題以及詳情頁，增長自然流量。提早做好活動準(zhǔn)備，爭獲得到適當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用及活動支持。整個8月份，我會減少對活動的依賴性，進(jìn)步日銷價，到達(dá)日銷為主，活動為輔的目的。淘寶運(yùn)營年度工作總結(jié)個人淘寶運(yùn)營工作心得篇三在完成了淘寶商城試運(yùn)營工作后，第一時間做了淘寶商城工作總結(jié)，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結(jié)，對將來目的的制定將更加明晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。一、淘寶商城過去的工作總結(jié)1、不斷的學(xué)習(xí)、改良、完善、改版，獲得了第一步的階段性的成功。2、最大的疑問是:每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴(yán)重不成正比。3、想做卻一直沒有做的事:利用淘寶站外的一切可以利用的資，特別是免費(fèi)資，比方論壇、微博、博客、____，在不違背站規(guī)的前提下。4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統(tǒng)，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、效勞到位的優(yōu)勢特點(diǎn)。二、淘寶商城將來的目的3、最根本目的——免征技術(shù)效勞費(fèi)的6萬，因此:①第一個目的是年營業(yè)額60萬元;②日均營業(yè)額1667元;③日均銷售10雙。否那么不夠產(chǎn)品本錢、經(jīng)營本錢，總利潤低，也不夠營業(yè)額的指標(biāo)。4、進(jìn)一步的完善自我②加強(qiáng)客服、售后人員的招募和培訓(xùn)，進(jìn)一步普及鞋子的根本知識;效勞心態(tài)、方法的養(yǎng)成。⑤不斷地學(xué)習(xí)——你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會!5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機(jī)制。打造一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊。淘巧網(wǎng)三、需要得到公司的幫助1、履行并執(zhí)行提成的承諾，戰(zhàn)績好有獎金，帶動團(tuán)隊的積極性，培養(yǎng)向心力。3、單鞋:保證在批發(fā)價的根底上，參照自定義的“五個目的”的情況，打價格戰(zhàn)，收差價郵費(fèi)發(fā)順豐或圓通，實在不行發(fā)申通;同時消費(fèi)滿xxx元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購置力。4、完全同步商場的新品，價格可以不用低于七折甚至可以同價銷售，但是假如同價包郵，必需要給vip會員(即回頭客)相應(yīng)的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍!5、增加網(wǎng)絡(luò)特供單品的數(shù)目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，暑假仍然是一個炎熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開場了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實習(xí)，以下是公司淘寶工程實習(xí)報告正文。我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、沖動、好奇的'心情來到xx集團(tuán)，開場了我們的實習(xí)生涯。在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)那么、交易流程、規(guī)那么、效勞、郵件效勞等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。我們完畢了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開場了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目的而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡單的理解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的理解xx集團(tuán)的淘寶工程部及其業(yè)務(wù)，為即將開場的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個時機(jī)，好好的充實自己。來到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快理解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們理解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證?！叭谌肟蛻魣F(tuán)隊工作理性探究坦誠主動專注”這16個字;學(xué)員證反面的下方，還有:真誠向善效勞永遠(yuǎn)這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，擁有龐大的消費(fèi)群用戶，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地。而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。下面談一下自己看到的運(yùn)營知識點(diǎn):第一、制定整體工程策略規(guī)劃在入駐淘寶之前，一定要先做好方案，分析^p市場情況、分析^p競爭對手，目的消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)為群眾提供了眾多數(shù)據(jù)分析^p工具，我們可以很容易使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)展詳細(xì)分析^p。然后要針對分析^p結(jié)果制定營銷策略和運(yùn)營方案，使得各項工作有條理，從而才能實現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的價值。第二、組建運(yùn)營團(tuán)隊當(dāng)整體工程的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，就要準(zhǔn)備組織人、財、物等各種資了。其中最主要的問題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來執(zhí)行。一般完好的淘寶團(tuán)隊包括:工程主管、文案籌劃、商品運(yùn)營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。每個企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模選擇相應(yīng)的職位人員來配合不同內(nèi)容職責(zé)的工作。當(dāng)崗位招聘完成后，就需要裝備良好的倉庫物流方案了。第三、規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，入駐申請通過后就可以認(rèn)真規(guī)劃裝修店鋪了。開場要確定好店鋪規(guī)劃內(nèi)容，然后需要分析^p大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目的受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)展欄目規(guī)劃。最后還要通過美工對網(wǎng)站頁面的合理布置以及相應(yīng)的宣傳推廣后才能漸漸進(jìn)入運(yùn)營過程。第四、籌劃包裝產(chǎn)品這一步最主要的是合理調(diào)整產(chǎn)品組合規(guī)劃，選用不同的搭配方案會吸引不同的消費(fèi)者。而最重要的是產(chǎn)品寶貝頁面的籌劃和執(zhí)行，怎樣拍好寶貝照片和描繪產(chǎn)品銷售文案都是需要注意的細(xì)節(jié)。第五、商品促銷運(yùn)營為了增加訪問量和購置率，就需要利用時機(jī)促銷來吸引群眾的眼球?？傊黉N只是手段，目的是增加銷售。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動;二、籌劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動;三、利用關(guān)聯(lián)銷售、穿插銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動互相聯(lián)絡(luò)，也可以結(jié)合使用。第六、推廣運(yùn)營推廣和促銷是融為一體的。為了使更多的流量