審核時迎審人員被審核時注意事項

審核時迎審人員被審核時注意事項審核時迎審人員被審核時注意事項公司認證目的：搞認證，不單單是為了拿到一張證書，而是做到真正運行，讓消費者滿意，為公司帶來效益。二、 接受認證審核時，每一位員工必須要做到的是什么？知道應(yīng)做什么事；知道如何做事；知道做事的依據(jù)；用記錄證實所做的事；任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。三接受審核時應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；盡快糾正不合格。四接受審核方在審核中的角色是什么？20%聽問題，聽懂了才能回答對；80%回答問題，回答時要謹慎。聆聽時應(yīng)注意哪些方面？認真聽，聽不懂必然會回答不準確；不懂就問，審核員會換一個角度詢問；一定搞清楚所問問題。接受審核時回答問題的基本原則是什么？依據(jù)文件回答問題；依據(jù)實際情況回答問題；緊緊圍繞提問，不要扯太遠；語言簡單明了；不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點是整個體系?；卮饐栴}時就注意哪些技巧？只說自己的事，不說別人的事；只說該說的事；用證據(jù)說明問題；自信而又不失謙虛；多解釋，不爭論；有誤解時把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。七回答問題時應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？不懂裝懂；說別人的事；所說的不符合事實；謀求幫助；對其他部門或人員進行詆毀；爭論不休不禮貌，可能會導(dǎo)致不好的結(jié)果。八.在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善？對現(xiàn)場進行衛(wèi)生整頓等清理工作；保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本；每個部門進行自查自改；每位員工對照文件，熟悉工作職責；給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。九對審核前的準備工作應(yīng)如何開展？全體員工清醒地、主動地、輕松自如的迎接審核；從各個方面體現(xiàn)一種與ISO9000族國際標準精神一致的管理水平（包括后勤安排）；應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界；應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認真的工作作風(fēng)；應(yīng)堅決防止在審核中推卸責任、轉(zhuǎn)移責任和不禮貌行為；使全體員工輕松自如進入審核，不要施加太大壓力。七對文件進行清理和準備的工作應(yīng)如何進行？收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件的記錄；使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達到應(yīng)到位置；為審核組準備兩套質(zhì)量手冊和程序文件；各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；質(zhì)量記錄相對集中在責任管理部門或人員處；進行中的記錄按正常程序運作。十一.在審核進行過程中如何采取糾正行動？力爭在審核組離開前糾正不合格；當天提出，盡可能當天糾正；自己提方案，自己糾正；經(jīng)審核員確認可以接受。十二.在審核前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；熟悉本部門的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量文件；熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；熟悉對下屬的工作要求；熟悉對本部門的質(zhì)量工作情況。十三.在審核前對文件管理人員有什么要求？熟悉所管理的文件的范圍；熟悉文件管理程序；熟悉文件修改情況；熟悉文件的歸檔；隨時拿出所需的文件。十四.在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？熟悉崗位職責；熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；熟悉使用的工具、設(shè)備等；熟悉使用的統(tǒng)計方法；經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。十五.審核前對一般工作人員的最基本要求？熟悉本崗位職責，尤其是針對食品安全，增加顧客滿意度所起的作用；熟悉從事工作所依據(jù)的文件；熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；熟悉工作接口；熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責任人、管理者代表等）；熟悉實施ISO國際標準的目的及所實施的標準的基本知識。十六.每一位員工回答問題時的心態(tài)應(yīng)該是什么？自信，相信所做的絕大部分是正確的；謙虛，承認個別情形會存在某些問題；不推卸責任。十八.正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題？開始正式審核前，一般情況下會讓您先介紹貴部門的職責（注：此時已經(jīng)開始正式審核，只是以另外方式探路）提問過程中一般情況很少用”是否”字眼提問，通常以開放式提問問題：如您是如何……；請問當產(chǎn)生不合格品時您如何處理？或請問您何時填寫顧客投訴處理單？或請問您何時開展管理評審？等等，即遵循5W（誰Who何時When何地Where為什么Why要做什么事What）1H（如何做How），方便其搜集證據(jù)一般情況下，高水平的審核員會從您的答話中抓審核證據(jù)或線索。審核過程中不會告訴您做的效果如何即不會做任何評價。在找資料時，審核員要什么，就找什么給他，不要一下把一整本文件都給他，這樣會讓審核員發(fā)現(xiàn)多的問題,正確的方法應(yīng)是要什么就拿什么，然后先遞給本公司陪同人員看，陪同人員發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)要求找另外一份給審核員看。當時如找不到資料應(yīng)把審核員的注意力弓1到其它有準備的方面，另一方面要積極尋找相關(guān)資料，在審核員結(jié)束當天審核之前應(yīng)將資料交給審核員；十九.回答審核員時的基本點是什么？以文件為基礎(chǔ)；以質(zhì)量記錄為依據(jù)；以實際情況來證明。每次外審前，我的工作：下發(fā)一個通知，告知各部門，要外審了召開一個會議，主管、經(jīng)理、文員都必須參加，主要是指出各部門的重點、核心流程是什么。其他的沒有必要提醒了，非重點東西這個時候提出來反而影響重點問題的思路。下發(fā)一份部門注意事項，這個主要是結(jié)合各部門的具體流程，提出關(guān)鍵點在那里，癥結(jié)可能出現(xiàn)在哪里？部門應(yīng)該能夠提供什