第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策

第七章企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策1第1頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月管理的基本職能決策組織領(lǐng)導控制創(chuàng)新2第2頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1倫理導向下的企業(yè)經(jīng)營與管理1.1企業(yè)倫理導向與企業(yè)使命（1）當代管理的困境和面臨的新挑戰(zhàn)如何同時擁有利潤和靈魂（黑心VS良心）如何既能維持競爭地位又能符合商業(yè)倫理標準Case：Nestle、GM等公司，中國企業(yè)在市場經(jīng)濟下如何面對競爭？3第3頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）對企業(yè)成功的要求企業(yè)應該遵從倫理標準，自覺遵從倫理標準、自覺尋求企業(yè)與社會的和諧，把企業(yè)定位于追求利潤與推動社會良性的變遷和可持續(xù)發(fā)展上Case：百事對中國足球事業(yè)的資助、可口可樂對中國之隊的贊助、對長江治理的捐獻，DELL對中國希望工程的資助，IBM對中國教育事業(yè)的資助內(nèi)部員工是企業(yè)使命、戰(zhàn)略、企業(yè)文化的實施者和傳播者，對于員工應該以人為本（工作環(huán)境、授權(quán)、報酬）Case：GE對員工自信的培養(yǎng)，對員工的充分授權(quán)，創(chuàng)新能力大大提升4第4頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2倫理導向下的企業(yè)經(jīng)營與

管理特征1.2.1有明確的價值觀、倫理觀（1）價值觀：人們判斷某種行為、事物好壞、善惡、對錯以及是否有價值及價值大小的看法或根本觀點。Case：價值觀的基礎是倫理觀，道德善惡觀是價值觀的中心內(nèi)容。中國大學生的價值觀變遷5第5頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）企業(yè)價值觀不是個人價值觀的簡單加和，是企業(yè)推崇并為全體員工認同的價值觀，企業(yè)倫理觀（好壞、對錯、善惡、正當與不正當）是企業(yè)價值觀的中心內(nèi)容。Case：企業(yè)的價值判斷----企業(yè)的價值觀IBM（每年的80億投入，能不能同時滿足各個關(guān)鍵領(lǐng)域的研發(fā)資源需求？涉足中央處理器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡基礎，還有中間件、應用軟件、數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能）如何應對銀河艦隊：Intel、微軟、AMD、SAP、Cisco，以及最大最直接的競爭對手HP福特汽車價值觀的轉(zhuǎn)變—T型車的面世6第6頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月合乎倫理的管理從企業(yè)對社會的貢獻需求企業(yè)存在的理由，平衡好所有者利益和利益相關(guān)者利益7第7頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2.2超越法律法律----道德底線道德對企業(yè)及其成員提出了比法律要求的更高的行為規(guī)范Case：雀巢在中國市場遭受抵制的原因？IBM、五糧液等公司進行的環(huán)保實踐汽車廠商投巨資的新型能源汽車開發(fā)8第8頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2.3強調(diào)自律倫理導向下的企業(yè)管理必然要具備自律特征是超越法律的遞進，他律----自律Case：企業(yè)倫理中的顧客至上，只有將口號轉(zhuǎn)為行動才能凸顯企業(yè)的倫理價值觀。（產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、服務）。沃爾瑪?shù)念櫩陀^（致力于維護商店和會員店顧客的道德觀念，不傷害他們的感情。因為我們強調(diào)自己是家庭商店，所以對商品的選擇特別敏感，以避免給父母帶子女一起購物造成尷尬）9第9頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2.4履行道德責任盡量從事既有較高道德價值，又能帶來較高經(jīng)濟效益的行為，即企業(yè)要對他人和社會擔負起社會責任、倫理責任和環(huán)境責任。Case：履行道德責任對企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品營銷、員工管理均提出了新的挑戰(zhàn)。英國葛蘭素-史克的產(chǎn)品開發(fā)理念先進聞名，生產(chǎn)設備更新?lián)Q代快，對于員工非常負責；中國的雙優(yōu)企業(yè)10第10頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2.5追求卓越平衡好利潤觀和倫理價值觀僅以利潤最大化思想和遵守法律的思想來經(jīng)營的企業(yè)往往常常造成企業(yè)投資行為的短期化（創(chuàng)新、服務、質(zhì)量），企業(yè)發(fā)展缺少持續(xù)的后勁，而不可能實現(xiàn)持續(xù)的利潤最大化，達不到卓越的目的倫理導向的企業(yè)將他人、社會利益放在第一位，可以激發(fā)員工責任感和使命感；得到社會和公眾的認同，最終持續(xù)經(jīng)營，實現(xiàn)卓越目標。Case：沃爾瑪、通用汽車、福特汽車、通用電氣、豐田汽車、國際商用機器、大眾以及三星等基業(yè)常青與中國企業(yè)“富不過三代”的強烈對比效率---物質(zhì)技術(shù)基礎+道德基礎11第11頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3現(xiàn)代經(jīng)濟理論的發(fā)展與現(xiàn)代企業(yè)倫理觀念的樹立1.3.1經(jīng)濟研究中的倫理問題倫理學原理+經(jīng)濟學-----經(jīng)濟倫理學古典經(jīng)濟學“理性經(jīng)濟人”假設經(jīng)濟倫理學研究經(jīng)濟存在和經(jīng)濟行為作為社會發(fā)展終極目標是否具有倫理合理性威廉·福庫森：經(jīng)濟論理學關(guān)于個人和國家的經(jīng)濟行為以及兩者之間關(guān)系的目的和規(guī)范的理論12第12頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月馬克思·韋伯（古典管理理論代表人物）：強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展中精神因素和社會因素的作用阿馬蒂亞·森（經(jīng)濟學良心的擔負者）經(jīng)濟倫理思想則強調(diào)對傳統(tǒng)的“理性行為假說”的批判，認為理性的人對別人的事漠然置之，僅僅追求私利的假設是沒有道理的，對自身利益的追求，只是人類許多動機中的一個重要的動機，主張一種道德精神厲以寧：道德和習慣是第三種調(diào)節(jié)方式Case：計劃經(jīng)濟時代的各種英雄人物Case：修路和沙灘開店的博弈論解釋

13第13頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3.2管理學中的倫理取向哈德羅·孔茨：1998年在其管理學教材中指出倫理制度化，建立倫理委員會的內(nèi)容，使倫理問題得到重視。斯托納也在其管理學教材中加入企業(yè)倫理的內(nèi)容中國陳炳富要求企業(yè)承擔社會責任，依據(jù)一定的倫理準則來制定與實施戰(zhàn)略21世紀倫理導向，解決6S（顧客、職工、經(jīng)營者、社會、世界、地球）問題，企業(yè)所有的問題均得到解決14第14頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2企業(yè)決策層的倫理理念與道德建設2.1決策層的倫理理念2.1.1道德型領(lǐng)導者領(lǐng)導具有榜樣的力量，有垂范作業(yè)，有號召力，在企業(yè)道德強化和實施中處于核心地位Case：拿破侖：獅兔軍團；Apple－喬布斯；張瑞敏－海爾15第15頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1.2領(lǐng)導者存在的道德問題經(jīng)營管理中的道德問題，與企業(yè)領(lǐng)導者本身的道德水平有很大的關(guān)系（上梁不正下梁歪）

Case：巨人集團?牟其中與南德集團？16第16頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1.3領(lǐng)導者擁有高尚道德的重要性（1）領(lǐng)導者的品德是企業(yè)最直觀的教科書，使企業(yè)的心理支柱和精神領(lǐng)袖（張瑞敏、柳傳志等）（2）在企業(yè)營銷道德戰(zhàn)略的創(chuàng)建中，領(lǐng)導者首先成為一個道德的人是非常關(guān)鍵的基礎因素，要保持企業(yè)的道德化標準，首先領(lǐng)導者的道德品質(zhì)要高標準（3）在企業(yè)經(jīng)營活動中，企業(yè)領(lǐng)導人必須進行倫理理性和道德性思考，因此，企業(yè)領(lǐng)導者具有高尚的道德品質(zhì)是企業(yè)的經(jīng)營活動道德化的基本必要條件Case：領(lǐng)導者的道德化決策會給員工一種安全感。中國企業(yè)家支配欲、帝王情節(jié)、好為人師，往往懷著“暴富心態(tài)”，而不去研究產(chǎn)業(yè)價值鏈，分析消費者和經(jīng)營策略左右中國商界領(lǐng)袖的是機會主義，對于理想、信仰、靈魂的缺失使深層次的危機17第17頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2企業(yè)的社會責任與道德角色企業(yè)：社會性決定了其既要在社會中創(chuàng)造利潤，同時也要承擔一定社會責任18第18頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2.1企業(yè)的社會責任（1）兩層論提供產(chǎn)品獲取利潤----有利于消費者和社會整體發(fā)展的責任（消費者權(quán)益、生態(tài)環(huán)境、正義與公平、社會進步）（2）金字塔模型（卡羅爾）對應弗雷德曼狹義社會責任論：企業(yè)的社會責任就是在一定游戲規(guī)則下，使用資源并設計一些活動保證提高利潤水平。19第19頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2.2企業(yè)的道德角色（1）經(jīng)濟人假設自利和理性－市場經(jīng)濟的高效和人類的進步（2）社會人假設對利已和利他之間辯證關(guān)系的概括和統(tǒng)一人的本性---利己〉利他----人的需要滿足需要得到他人的幫助----以自己的利他去換取他人的利他、滿足利己，則利己與利他轉(zhuǎn)向統(tǒng)一，表現(xiàn)出內(nèi)在一致性----經(jīng)濟利己心與道德利他心得統(tǒng)一----市場經(jīng)濟的有效運轉(zhuǎn)20第20頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）企業(yè)經(jīng)濟人假設----社會人假設的轉(zhuǎn)變管理學派的發(fā)展歷程：科學管理學派（泰勒、福特）---企業(yè)經(jīng)濟人假設-----管理組織學派（法約爾、韋伯）-----管理理論叢林出現(xiàn)----人際關(guān)系學說、行為科學學派、管理科學學派、決策理論學派、權(quán)變理論學派企業(yè)在商業(yè)領(lǐng)域中必須要處理各種各樣的關(guān)系，二戰(zhàn)后消費者運動的興起，社會人假設開始提出，同時企業(yè)社會責任的問題也提上日程。企業(yè)只有承擔相應的社會責任，使自己的盈利目標與社會利益目標一致，才能獲得長期發(fā)展的客觀條件結(jié)論：企業(yè)不僅是追求經(jīng)濟利益的主體，在其活動范圍和追求目標中還應加入社會整體利益的考慮，由此促進社會的全面進步和企業(yè)的全面發(fā)展。21第21頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3企業(yè)文化與企業(yè)形象建設2.3.1企業(yè)文化是企業(yè)成員共同追求的信念和價值觀，是規(guī)范企業(yè)行為和發(fā)展方向的內(nèi)在原始動力，是企業(yè)的精神財富Case：3M公司企業(yè)研發(fā)一個新產(chǎn)品可以領(lǐng)先6個月，創(chuàng)新一個作業(yè)流程可以領(lǐng)先18個月，而只有打造一流品牌和文化的企業(yè)，才可能長久地保持領(lǐng)先。3M公司歷經(jīng)百年滄桑，至今依然散發(fā)著生機勃勃的青春氣息，從口罩到汽車零配件，從記事貼到通信設備，地球上至少有一半的人直接或間接地使用著它的產(chǎn)品，3M的產(chǎn)品種類目前已經(jīng)超過6萬種。3M以為員工提供創(chuàng)新的環(huán)境而著稱，長期名列世界500強。永遠不能預測3M會做什么，你卻知道這家公司會繼續(xù)取得成功。因為3M企業(yè)文化價值觀有4個對象：客戶、雇員、投資者和社會責任，3M真正做到了為客戶創(chuàng)造價值，為雇員提供足夠的遠景和發(fā)展機會，為投資者帶來豐厚的收益，積極負起納稅和環(huán)保等等企業(yè)公民的責任22第22頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月四個內(nèi)容：給企業(yè)成員認同感；要求成員擁有一種比自由更大的社會責任；提供一種企業(yè)社會系統(tǒng)的穩(wěn)定感；提供行動的基本方向倫理導向下的企業(yè)都會注重企業(yè)文化的建設，把利潤作為企業(yè)對社會貢獻的回報Case：世界級企業(yè)靠文化凝聚員工，而中國企業(yè)更多靠業(yè)績凝聚員工。凝聚力的來源：遠景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標。中國企業(yè)在遠景（企業(yè)家個人的宏圖偉業(yè)和野心的附屬品），以及對企業(yè)、員工、消費者關(guān)系的錯誤理解，導致商業(yè)社會的道德危機中國企業(yè)的企業(yè)文化大多還停留在口號階段，利益當前，仁義道德靠邊。麥當勞“清潔、品質(zhì)、服務和物有所值”，華為的土狼文化---高工資、高壓力、高回報，對員工的最小授權(quán)？23第23頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3.2企業(yè)形象建設企業(yè)形象是公眾對企業(yè)的整體感覺、印象和認知（理念、行為和視覺識別）。追求倫理（追求利潤的同時，協(xié)調(diào)平衡好企業(yè)、社會和消費者的關(guān)系）是企業(yè)形象建設的強化劑Case：海爾“優(yōu)秀服務和品質(zhì)”；西鐵城在澳洲的市場策略顯示企業(yè)形象的重要性；奔馳的“成功、質(zhì)量和高貴”。04年浙江紅蜻蜒集團捐資200萬元冠名贊助的首屆紅蜻蜒全國希望小學運動會在北京開幕。目的：使“紅蜻蜒”品牌價值得到了最大的提高，集團的社會責任形象得到了最大的提升24第24頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3企業(yè)行為與道德評價3.1企業(yè)行為中的不道德現(xiàn)象3.1.1宏觀視角（1）賄賂Case：權(quán)利尋租，賄賂帶來的資源配置實效。成本移植最終將使得消費者利益受損。重慶彩虹大橋？25第25頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）脅迫Case：市場配置失效，導致價格上升、質(zhì)量下降。煙草、糖酒、汽車等區(qū)域保護（3）欺騙性信息Case：降低消費者滿意度。（4）偷竊Case：增加了產(chǎn)品和服務的成本；商業(yè)機密、技術(shù)創(chuàng)新成果（5）不公平歧視Case：想買的不賣，想賣的不買26第26頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1.2微觀視角從企業(yè)的角度來分析，是企業(yè)單純的追求利益最大化的一種行為內(nèi)容：編造假帳；偷稅漏稅；貪污賄賂；虛假廣告；價格欺騙；造價制假；工業(yè)安全性差；環(huán)境污染等27第27頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2企業(yè)倫理理性與企業(yè)道德規(guī)范3.2.1企業(yè)倫理理性企業(yè)倫理理性要求企業(yè)做出合乎倫理的企業(yè)決策，在決策時能考慮到企業(yè)的社會責任和倫理規(guī)范，做出合乎倫理道德的決策，推動企業(yè)社會的發(fā)展Case：Exxon1989年阿拉斯加石油泄漏事件（5000萬升原油），公司決策緩慢、漠不關(guān)心；企業(yè)社會責任是判定事件性質(zhì)的準繩：

2003年12月23日，位于重慶市開縣、歸屬于中石油的川東北氣礦16號井發(fā)生特大井噴事故，管理混亂致使重大事故隱患未能得到及時排除，造成243人死亡，中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職。28第28頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2.2企業(yè)的倫理守則倫理守則主要是對內(nèi)的，用來規(guī)范員工行為；但也可向社會公開，借助社會監(jiān)督（1）作用：①為企業(yè)道德水準定位Case：五糧液和標王秦池的道德水準定位差異②提供穩(wěn)定的對錯標準，為解決利益沖突提供標準Case：海爾、三星對待次品，LG事件，波音公司總裁辭職29第29頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）依據(jù)①社會倫理規(guī)范（兼顧國家、集體、個人利益、誠信、互利、公平、尊重人等）Case：質(zhì)量、成本、消費者的主體地位考慮②企業(yè)倫理守則還要考慮自身的特殊性，以及其特定的歷史、文化、技術(shù)、產(chǎn)品等條件Case：中國的中藥走向世界？30第30頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）內(nèi)容①企業(yè)處理內(nèi)部利益關(guān)系的指導原則（顧客、供應者、所有者、管理者、員工、員工與員工之間）②企業(yè)處理外部關(guān)系的指導原則（競爭者、公眾、社區(qū)、政府、環(huán)境）Case：社會是企業(yè)利益的來源，企業(yè)就必須向社會履行責任，改善社會整體環(huán)境使之更適合企業(yè)發(fā)展。海爾集團副總裁周云杰曾說過，海爾不主張打價格戰(zhàn)，不想以低價作為賣點，而是以高科技含量、多功能一體化、使用簡單、完善的售后服務等全方位的產(chǎn)品為人們帶來高品質(zhì)高享受的生活。③明確利益優(yōu)先者的優(yōu)先秩序顧客、員工、供應者、競爭者、社區(qū)、公眾、政府、所有者31第31頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2.3企業(yè)管理中的道德規(guī)范企業(yè)管理中的道德規(guī)范要高于法律規(guī)范的標準，是企業(yè)自律所制定的行為標準，引導企業(yè)成員及其員工的道德價值觀達到更高境界，承擔社會責任（1）行業(yè)協(xié)會的道德規(guī)范Case：中國百貨行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范,即三個字“德、誠、信”。（“守法經(jīng)營、以德經(jīng)商、誠信為本”），八句話“誠實守信、貨真價實、買賣公平、服務真誠、顧客滿意、環(huán)境優(yōu)雅、創(chuàng)立品牌、發(fā)展文化”。會計行業(yè)的道德規(guī)范：“不做假賬”。廣告行業(yè)的道德規(guī)范？媒體行業(yè)的道德規(guī)范（高露潔產(chǎn)品危機）？32第32頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）企業(yè)道德規(guī)范及其要求為有效控制所建立的員工的道德準則和行為規(guī)范（關(guān)鍵在于員工認同，他律---自律）制定原則和要求：①體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀念（突出企業(yè)文化，提升企業(yè)形象）②體現(xiàn)企業(yè)特色③注重可操作性④要注重管理Case：海信集團董事長周厚健如何應對“電荒”，“電荒”已成為未來幾年內(nèi)的現(xiàn)實。其在04人大會議上提出“加快立法，全民節(jié)能”的提案，建議限制低能效、耗電大的家電產(chǎn)品生存空間，足顯了作為人大代表憂國憂民的神圣職責與作為企業(yè)家強大的社會責任感。

33第33頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月4企業(yè)決策中的倫理選擇4.1倫理型企業(yè)決策的特點（1）賺錢不忘良心Case：康佳最早進軍農(nóng)村市場（專門接收天線、送電影下鄉(xiāng)），靠著這條準則打出市場2004年2月到3月，四川川化公司違規(guī)技改并試生產(chǎn)，將氨氮含量超標數(shù)十倍的廢水直接排入沱江，導致沱江流域嚴重污染。內(nèi)江、資陽等沿江城市近百萬群眾飲水中斷達26天，直接經(jīng)濟損失約3億元。沱江生態(tài)環(huán)境遭受嚴重破壞，需5年時間才能恢復事故前水平，川化集團被四川省政府罰款1100萬元，用于漁業(yè)損失賠償，但遠遠低于5億元的社會損失。34第34頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）利己不忘利他競爭與合作并重，兼顧相關(guān)者利益，長期合作，互利共贏Case：資本強權(quán)，沃爾瑪與供應商，各主體為此良好行業(yè)市場的重要性（3）發(fā)達不忘社會Case：李嘉誠，邵逸夫等04年北京太子奶集團旗下的三家企業(yè)因未能如期兌現(xiàn)捐贈承諾，被非盈利性中國婦女發(fā)展基金會告上法庭。事后，“太子奶事件”波瀾不斷，太子奶方面堅持“未得到約定回報”，而婦基金方面堅持“兌現(xiàn)捐贈是回報的前提”。這實屬“搬起石頭砸自己腳”的敗筆公關(guān)，往往起到適得其反的效果，不利于企業(yè)社會責任形象的樹立

35第35頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）盈利不忘國家稅收形式36第36頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月4.2影響倫理性企業(yè)決策的因素（1）領(lǐng)導者的倫理素質(zhì)倫理意識、道德觀念、倫理思想都影響著企業(yè)決策中的倫理選擇Case：2004年，近百名企業(yè)家出資億元成立“阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會”，并在內(nèi)蒙古阿拉善盟聯(lián)合發(fā)表《阿拉善宣言》，其所在企業(yè)的社會責任也得到了最大化的展現(xiàn)。在“宣言”中眾企業(yè)家表示，在經(jīng)濟高速增長的同時，我們一些對自然不友好的生產(chǎn)方式使自然環(huán)境遭到破壞。經(jīng)濟與生態(tài)的雙重壓力，要求企業(yè)家自覺地將企業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護共同納入視野，積極尋求經(jīng)濟增長與環(huán)境保護的統(tǒng)一，培育起新的價值觀。劉永好“企業(yè)存在的目的不是為了賺錢”，現(xiàn)已發(fā)起組建開發(fā)西部的企業(yè)家聯(lián)盟

37第37頁，課件共43頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）行業(yè)風氣影響行業(yè)的倫理規(guī)范建設過程直接影響企業(yè)的決策Case：中國軟件業(yè)、河北酒類零售業(yè)等（3）社會環(huán)境的熏陶社會道德環(huán)境會形成一種壓力或動力，