銀行駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)(一)工作常識(shí)

工作常識(shí)銀行駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)鍵素質(zhì)(一)1精選課件ppt新員工有效開(kāi)展工作八大要訣

高效管理自己的時(shí)間

塑造職業(yè)人形象

目錄2精選課件ppt一、新員工有效開(kāi)展工作八大要訣

3精選課件ppt討論剛剛上崗，工作從哪兒入手好呢？4精選課件ppt新員工有效開(kāi)展工作八大要訣熟悉結(jié)構(gòu)，明確報(bào)告關(guān)系熟悉流程，清楚辦事程序熟悉人員，尋求支持幫助熟悉業(yè)務(wù)，提高辦事效率明確任務(wù)要求，少走冤枉路做好工作計(jì)劃（5W2H），從繁忙中理出頭緒望聞問(wèn)切記練，加快進(jìn)步步伐工作形成閉環(huán)（PDCA循環(huán)），防止有頭無(wú)尾

5精選課件ppt二、高效管理自己的時(shí)間

6精選課件ppt有人曾經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)活到70歲的中國(guó)人，他對(duì)時(shí)間的花費(fèi)大概是：睡覺(jué) 20年工作 12年買(mǎi)菜、做飯、吃飯7年學(xué)習(xí) 6年逛街購(gòu)物 5年旅行、串門(mén) 4年開(kāi)會(huì) 4年找東西、山下班坐車(chē) 4年打電話 2年個(gè)人衛(wèi)生 2年其他 4年7精選課件ppt1、管理時(shí)間的必要性時(shí)間——“時(shí)間是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的順序性和持續(xù)性，其特點(diǎn)是一維性，是一種特殊的資源?！睍r(shí)間的特點(diǎn)：供給毫無(wú)彈性無(wú)法蓄積無(wú)法取代無(wú)法失而復(fù)得8精選課件ppt名人名言“根據(jù)我的觀察，大多數(shù)人的成就是在別人浪費(fèi)掉的那些時(shí)間里取得的。”——亨利·福特“時(shí)間就是金錢(qián)，效益就是生命”——深圳人“你熱愛(ài)生命嗎？那么，別浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)樯褪怯蓵r(shí)間構(gòu)成的?！薄窘苊鳌じ惶m克林9精選課件ppt有效管理時(shí)間的好處控制Control

減輕壓力LessStress

節(jié)省時(shí)間SaveTime

更加專(zhuān)注MoreFocus

提高工作質(zhì)量ImproveworkQuality

平衡Balance

提高生活質(zhì)量ImproveLifeQuality10精選課件ppt

（1）目標(biāo)原則緊緊圍繞“目標(biāo)”來(lái)安排自己的時(shí)間：人生目標(biāo)工作目標(biāo)生活目標(biāo)家庭目標(biāo)11精選課件ppt

（2）巴列特定律（20/80法則）：

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。12精選課件ppt應(yīng)用80%的財(cái)富掌握在20%的人手中

80%的總產(chǎn)量來(lái)自于20%的產(chǎn)品

80%的電話來(lái)源于20%的朋友

80%的績(jī)效產(chǎn)生于20%的工作投入集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功意義不大的事情上13精選課件ppt（3）輕重緩急原則

輕重：

*對(duì)目標(biāo)的作用大小

*影響的范圍大小

*影響的層面高低

緩急：

*長(zhǎng)遠(yuǎn)的與眼前的

*例行的與例外的

*火燒火燎、不辦不行與可以延遲的

*非你不可與可以交辦的

*緩辦＝不辦？14精選課件ppt時(shí)間管理四象限緊急性重要性IIIIIIIV15精選課件ppt輕重緩急的優(yōu)先級(jí)管理重要性緊急性[1][3][2][4]重要緊急

不重要不緊急緊急不重要重要不緊急干擾事項(xiàng)不速之客電話/信件會(huì)議臨近最后期限的與主

要目標(biāo)有關(guān)的事項(xiàng)危機(jī)處理顧客投訴嚴(yán)重沖突瑣碎事務(wù)重復(fù)性工作無(wú)意義爭(zhēng)論消磨時(shí)間規(guī)劃計(jì)劃能力提升防止危機(jī)制定措施建立關(guān)系事件的四個(gè)象限16精選課件ppt

按照事情的輕重緩急，分階段、分步驟、有計(jì)劃的開(kāi)展工作（4）有序原則

根據(jù)必須與否設(shè)定優(yōu)先順序：

（1）必須做的第一

（2）應(yīng)該做的第二

（3）可以做的第三17精選課件ppt善用記事本列一張每日行動(dòng)計(jì)劃表學(xué)會(huì)說(shuō)“不”與“拖延”決戰(zhàn)善用零星時(shí)間3、時(shí)間管理的幾個(gè)手法18精選課件ppt（1）善用記事本

序號(hào)工作事項(xiàng)完成情況備注1234567“好記性不如濫筆頭”19精選課件ppt（2）每日行動(dòng)計(jì)劃表時(shí)間已具體確定的事件時(shí)間沒(méi)有具體確定的待處理事項(xiàng)電話、記錄等信息每日計(jì)劃表提前一天20精選課件ppt為“不”找借口對(duì)事不對(duì)人客氣自然可附以適當(dāng)?shù)慕ㄗh（3）學(xué)會(huì)說(shuō)“不”

21精選課件ppt承認(rèn)：拖延是一種無(wú)益的生活方式把大工作分解成小事件當(dāng)機(jī)立斷，直接面對(duì)不愉快的工作給自己設(shè)定最后時(shí)限請(qǐng)人監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)自己（4）與拖延決戰(zhàn)22精選課件ppt（5）善用零星時(shí)間早晨和晚上旅途和上下班坐車(chē)時(shí)間等候時(shí)間等汽車(chē)、飛機(jī)看病交費(fèi)約會(huì)等候23精選課件ppt三、塑造職業(yè)人形象

24精選課件ppt樹(shù)立兩個(gè)觀念1、禮者，敬人也2、自我中心是禮儀的大忌25精選課件ppt1、職業(yè)人的儀容儀表發(fā)式化妝指甲著裝表情26精選課件ppt著裝TOP原則：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三色原則：不能超過(guò)三種顏色27精選課件ppt2、商務(wù)會(huì)面禮儀握手名片稱(chēng)呼介紹28精選課件ppt3、商務(wù)談判禮儀請(qǐng)為下列人員安排座位：對(duì)方人員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總辦主任、總經(jīng)理秘書(shū)我方人員：總裁、投行部總經(jīng)理、投行高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理房門(mén)房間29精選課件ppt注意