醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案范本

醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）醫(yī)院中央運(yùn)送方案.前百中央運(yùn)送在國內(nèi)是一種新型、高效率的工作模式，物業(yè)管理有限公司在服務(wù)的三級醫(yī)院基本采用的都是中央運(yùn)送模式并取得了成功，鑒于醫(yī)院病人就診量逐年提升，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、使醫(yī)院的運(yùn)送服務(wù)更具“專業(yè)化、人性化、科學(xué)化、系統(tǒng)化）建議醫(yī)院采用中央運(yùn)送模式?；?醫(yī)院目前的實(shí)際運(yùn)送業(yè)務(wù)情況及及項(xiàng)目部對各臨床科室的實(shí)際調(diào)研，同時充分考慮到兩種模式轉(zhuǎn)換后存在的各方面風(fēng)險，我們將做一條有醫(yī)院特色的中央運(yùn)送模式方案，分階段實(shí)施，在實(shí)踐中逐步掌握一套有效、可行、符合醫(yī)院要求的中央運(yùn)送模式，并在全院予以推廣，在此基礎(chǔ)上特制定本試運(yùn)行方案。

醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）2.崗位配置說明:崗位人員工作內(nèi)容工作時間調(diào)度—人接聽醫(yī)護(hù)人員的各種服務(wù)要求電話、正確錄入、及時派工，監(jiān)督運(yùn)送員工作完成情況；負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和收回，做好充電工作。并按預(yù)約單合理派工并監(jiān)督完成情況7:30—16:30循環(huán)—人循環(huán)運(yùn)送主要負(fù)責(zé)病區(qū)中較有計(jì)劃性，常規(guī)性的工作，循環(huán)運(yùn)送員工負(fù)責(zé)綜合樓各病區(qū)的常規(guī)運(yùn)送項(xiàng)目，包括送取消毒包，運(yùn)送藥盤、藥單、外用藥、會診單、手術(shù)通知單、各類檢查單據(jù)的運(yùn)送與預(yù)約，出院結(jié)帳、送資料/復(fù)印/感染報告/其他文件、庫房領(lǐng)取物品、設(shè)備送/報修等獨(dú)立能完成的工作，每天2次（11:30和16:30之前）將檢查預(yù)約送至調(diào)度中心。7:30—16:30即時—人接受運(yùn)送中心調(diào)度指派，完成以下工作：協(xié)助護(hù)士轉(zhuǎn)床/送病人轉(zhuǎn)科、護(hù)送病人完成各項(xiàng)檢查、各類緊急的標(biāo)本、設(shè)備借用、等突發(fā)性工作。7:30—16:30駐守—人駐守特殊科室如3樓ICU/4L樓ICU/腦外科等科室，接受病區(qū)護(hù)士長指派完成協(xié)助護(hù)士轉(zhuǎn)床/送病人轉(zhuǎn)科、護(hù)送病人完成各項(xiàng)檢查、各類緊急的標(biāo)本、設(shè)備借用、等突發(fā)性工作。7:30—16:30備注共—人，全面負(fù)責(zé)綜合樓各科室之運(yùn)送服務(wù)工作，運(yùn)送中心工作時間為：7:30-16:30，其他服務(wù)時間按原中班、夜班的工作時間、模式提供服務(wù)。醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）運(yùn)送中心服務(wù)流程、模式介紹:1.運(yùn)送中心服務(wù)流程、模式介紹:1.運(yùn)送中心服務(wù)流程:承接任務(wù)承接任務(wù)向客戶反饋工作改進(jìn)按緊急性排序向客戶反饋工作改進(jìn)按緊急性排序據(jù)統(tǒng)計(jì)/分析報告輸入電腦工作記錄據(jù)統(tǒng)計(jì)/分析報告輸入電腦工作記錄接受工作匯報執(zhí)行運(yùn)送任務(wù)接受工作匯報2.運(yùn)送中心模式介紹：運(yùn)送五大模塊：駐守、預(yù)約、即時、循環(huán)、常規(guī)。定義：駐守：工作崗位的特殊要求，需要長時間或者24小時工作，通常工作人員需要具有運(yùn)送和保潔雙重的技能，屬于統(tǒng)籌范圍預(yù)約：有很多檢查方面的工作可以提前采取約定，然后根據(jù)約定完成工作內(nèi)容即時：工作的不可預(yù)見性，隨時隨地的產(chǎn)生工作目標(biāo)并根據(jù)調(diào)度指派完成工作循環(huán)：根據(jù)目標(biāo)群體的固定要求規(guī)律，以類似于公交定班車的方式循環(huán)運(yùn)送目標(biāo)工作常規(guī)：目標(biāo)崗位的固定規(guī)律，需要每天固定或者是常規(guī)計(jì)劃性的工作相互關(guān)系：相互制約，相互配合。一個環(huán)節(jié)有問題會導(dǎo)致這個團(tuán)隊(duì)工作的效率運(yùn)送工作內(nèi)容：運(yùn)送病人檢查、運(yùn)送標(biāo)本、運(yùn)送文件報告、運(yùn)送藥品、運(yùn)送設(shè)備、運(yùn)送醫(yī)療垃圾、電梯服務(wù)、被服管理及運(yùn)送、電話總機(jī)等運(yùn)送工作分析工作數(shù)量分析、工作時間差異分析、運(yùn)送工作區(qū)域分析一一根據(jù)數(shù)據(jù)分析合理調(diào)整工作崗位，合理調(diào)整工作安排★工作要求：及時、準(zhǔn)確、安全、隱私二.運(yùn)送中心調(diào)度工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)：.目的：醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）為專門從事運(yùn)送調(diào)度服務(wù)的員工提供工作指導(dǎo)，并建立規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)。.適用范圍：醫(yī)院內(nèi)所有從事運(yùn)送調(diào)度有關(guān)的工作。.責(zé)任人：醫(yī)院內(nèi)所有從事運(yùn)送工作的經(jīng)理、領(lǐng)班、調(diào)度員及運(yùn)送員工。.調(diào)度工作職責(zé)排列運(yùn)送申請的優(yōu)先度；對運(yùn)送相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)度；把延期的運(yùn)送通知相關(guān)部門；每日記錄所有運(yùn)送的物品及運(yùn)送活動；監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)；每日記錄員工的工作表現(xiàn)及所關(guān)心的問題，通知運(yùn)送管理還存在的問題；收取并保存部門所有的文件如報告、對講機(jī)登記表等；同時分類擺放此類資料以便取用；保存每日登記表、運(yùn)送工作表等，即平車和輪椅，并與相關(guān)部門或運(yùn)送管理部門聯(lián)系維持事宜；按運(yùn)送管理階層的要求每周、每月提交工作報告；協(xié)助運(yùn)送管理階層制定每日工作量計(jì)劃，并對該計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)部門的需求;.注意事項(xiàng)：接聽電話必須在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽，先說問候語，“您好，XXX”，語氣須平和；通話時禁止使用免提；通話過程中，如無法回答客戶問題或不能確定時，說“對不起，我要先落實(shí)一下，請稍等”爭得客戶同意后，方可向相關(guān)人員進(jìn)行詢問；接聽電話時要仔細(xì)聽，反映要迅速；當(dāng)對方要找的人不在時，“對不起，XXX不在，您要留言嗎？”必要時做好記錄并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；通話完畢，應(yīng)說：“再見”，不得用力擲回聽筒；指派工作時要據(jù)急緩程度派工；要合理安排員工工作，做到一視同仁；每日交接工作仔細(xì)、認(rèn)真無疏漏；合理利用和控制消耗品的使用;

醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）.中心調(diào)度工作流程圖:三.運(yùn)送中心循環(huán)員/即時員工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)：★循環(huán)運(yùn)送員：.職位：循環(huán)員工作班次：7：30-16:00休息：11:30—13:30.區(qū)域：醫(yī)院（東院）（.區(qū)域性質(zhì)：流動式服務(wù).工作要求：及時、準(zhǔn)確、安全.注意事項(xiàng)：工作時注意與醫(yī)護(hù)人員、患者的交流；注意各種標(biāo)本、單據(jù)的簽收和交接工作；意做好自身的個人防護(hù)（戴手套、洗手、必要時戴口罩）。.循環(huán)運(yùn)送員工作示意圖：醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）送各類單據(jù)、收集藥盤、消送各類單據(jù)、收集藥盤、消毒包、倉庫領(lǐng)毒包、倉庫領(lǐng)收集各類標(biāo)本送被服取等各類文件（檢查報告、收集各類標(biāo)本送被服取等各類文件（檢查報告、循環(huán)運(yùn)送員具體工作流程表:工作區(qū)域工作時間工作程序備注某院7：20—7：30換好工服、進(jìn)行簽到、到達(dá)指定的工作崗位儀表整潔規(guī)范7：30—8：15到各病區(qū)收集各類標(biāo)本、文件運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并收集各類檢查預(yù)約單至運(yùn)送中心。各科室須在8:00前準(zhǔn)備標(biāo)本及預(yù)約單放置護(hù)士臺。做好簽收8：30—9：15到各病區(qū)收集各類標(biāo)本、文件運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并收集各類檢查預(yù)約單至運(yùn)送中心。各科室事先將標(biāo)本放置護(hù)士臺做好簽收工作9：15—10：30運(yùn)送各個病區(qū)各類標(biāo)本、藥單、出院單、維修單等。各科室事先將物品放置護(hù)士臺做好簽收工作10：30—11：15同上標(biāo)有'/'字樣的單據(jù)必須及時運(yùn)送做好簽收工作11：15—12：30午休（歸還對講機(jī)、午餐）遇緊急事件，服從調(diào)度安排12：30—14：15到各病區(qū)收集各類標(biāo)本、文件運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并收集各類檢查預(yù)約單至運(yùn)送中心。各科室事先將標(biāo)本放置護(hù)士臺做好簽收工作14：15—15：00同上做好簽收記錄

醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）15：00—16：00到各病區(qū)進(jìn)行巡視根據(jù)病區(qū)要求完成各項(xiàng)工作，了解病區(qū)的臨時需求（包括各種標(biāo)本、醫(yī)療文件等）將病區(qū)次日檢查預(yù)約單送至運(yùn)送中心。準(zhǔn)確、及時做好簽收記錄16：00—16：30各類單據(jù)匯總至運(yùn)送中心并待命至卜班準(zhǔn)確、及時做好簽收記錄★即時運(yùn)送員員：.職位：即時運(yùn)送 工作班次：7：00—17：00.區(qū)域：2號樓.區(qū)域性質(zhì)：流動式服務(wù).工作要求：及時、準(zhǔn)確、安全.注意事項(xiàng)工作時注意與醫(yī)護(hù)人員、患者的交流；注意各種標(biāo)本、單據(jù)的簽收和交接工作；注意做好自身的個人防護(hù)（戴手套、洗手、必要時戴口罩）;.即時員工作流程：及時運(yùn)送員具體工作流程表工作區(qū)域工作時間工作程序備注某院7：20—7：30換好工服、簽到、到達(dá)運(yùn)送中心待命、領(lǐng)取、檢查對講機(jī)是否充電。儀表整潔規(guī)范7：30—10：30按調(diào)度指派到各病區(qū)運(yùn)送病人做各項(xiàng)檢查，包含急檢查，沒有急的檢查按順序做。完成任務(wù)后回運(yùn)送中心。標(biāo)有%/'字樣的單據(jù)必須及時運(yùn)送10：30—11：30同上標(biāo)有%/'字樣的單據(jù)必須及時運(yùn)送11:30—13:30午休（交還對講機(jī)，補(bǔ)充充電）由中午值班人員接聽電話并完成任務(wù)13：30—16：00按調(diào)度指派到各病區(qū)運(yùn)送病人做各項(xiàng)檢查，包含急檢查，沒有急的檢查按順序做。完成任務(wù)后回運(yùn)送中心。標(biāo)有%/'字樣的單據(jù)必須及時運(yùn)送做好簽收確認(rèn)醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）16：00—17：00運(yùn)送各類文件至各科室（包含各類緊急運(yùn)送任務(wù)）標(biāo)有飛/'字樣的單據(jù)必須及時運(yùn)送簽字確認(rèn)備注整個即時運(yùn)送過程中遇到緊急的搶救病人、急的檢查、急的標(biāo)本等一律以優(yōu)先完成并及時匯報中心。四.運(yùn)送注意事項(xiàng)標(biāo)本運(yùn)送運(yùn)送標(biāo)本前運(yùn)送員要戴一次性手套；（根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際要求是否規(guī)定戴手套）到科室后首先要核對化驗(yàn)單是否與試管的編號相符合，確認(rèn)后把標(biāo)本放到血架上不允許直接用手或其他物品代替，防止標(biāo)本的遺失或打翻；標(biāo)本送到相關(guān)科室后必須要求接收人員簽字確認(rèn)；如發(fā)現(xiàn)有標(biāo)本遺失或打翻要及時通知調(diào)度員并請負(fù)責(zé)該區(qū)域的保潔員用專用消毒藥水把地面遺留的血跡清理干凈；運(yùn)送帶有針頭的血標(biāo)本時要注意安全不要被針頭扎到手，如有不慎被扎到立即通知部門主管或經(jīng)理到急診室對傷口進(jìn)行消毒處理；文件運(yùn)送運(yùn)送文件時首先要確認(rèn)文件的完整性并核對確定送達(dá)的部門及人員，把文件放入到封閉性的文件夾不允許私自翻閱文件內(nèi)容確保文件的保密性；不允許在文件上自行添加任何文字；文件送到目的地后要與接收方簽字確認(rèn)；藥品運(yùn)送確認(rèn)運(yùn)送工具，如果是藥車要確認(rèn)是否上鎖藥品品名、規(guī)格、數(shù)量較為復(fù)雜，運(yùn)送藥品時首先要核對藥品名稱是否與藥品單的名稱相符合；在運(yùn)送的過程中要使用牢固縫隙間隔較小的運(yùn)送工具防止藥品打翻或遺漏；送到相關(guān)科室需接收者簽字確認(rèn)；物品運(yùn)送醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）運(yùn)送物品需核對物品種類、規(guī)格、數(shù)量、完好程度等基本信息；把物品放到手推車或其他容器盛裝物品，對易碎和或精密的物品要注意擺放順序，防止它們在運(yùn)送過程中被損壞或掉到車外；物品要與接收方進(jìn)行清點(diǎn)簽字確認(rèn)；5試管運(yùn)送領(lǐng)取試管首先要確認(rèn)試管的發(fā)放時間、數(shù)量、存放位置、存放要求（是否需冷藏）確定試管種類名稱；領(lǐng)取時要注意試管是否在有效期內(nèi)，再送到需求科室.棉織品運(yùn)送棉織品收發(fā)，首先要對不同品種的棉織品分類在清點(diǎn)確認(rèn)數(shù)字進(jìn)行登記清點(diǎn)棉織品時如發(fā)現(xiàn)有破損棉織品時要及時與相關(guān)科室負(fù)責(zé)人匯報收取污物與發(fā)放清潔棉織品時要區(qū)分開運(yùn)送工具，使用封閉式車輛防止污物棉織品對環(huán)境造成污染；在醫(yī)院或科室指定的地點(diǎn)進(jìn)行收發(fā)被服的工作；.消毒包運(yùn)送消毒包運(yùn)送首先確認(rèn)運(yùn)送車輛，車輛必須使用全封閉式；污物與清潔消毒包的使用車輛要區(qū)分開防止交叉污染；收取消毒包期間使用合格手套；認(rèn)真清毒包內(nèi)的工具分清種類，如有數(shù)量遺缺要及時與科室負(fù)責(zé)人匯報；.鹽水運(yùn)送根據(jù)工作量準(zhǔn)備合適的使用工具（帶護(hù)欄的平板車）；確定鹽水存放的地點(diǎn)及要求，運(yùn)送鹽水要按品名、規(guī)格分類擺放；送到需求科室且將原有的鹽水移到外部以便醫(yī)護(hù)人員使用，避免鹽水過期對院方產(chǎn)生浪費(fèi)；經(jīng)確認(rèn)后需接收方簽字；.醫(yī)療垃圾運(yùn)送運(yùn)送醫(yī)療垃圾，首先要了解收集及運(yùn)送的相關(guān)要求；分袋要求、顏色要求、計(jì)量要求、路線要求等；收取時要使用合適的手套、戴一次性口罩、一次性面罩、一次性帽子、塑料圍兜、袖套、膠鞋；醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）抓緊垃圾袋從垃圾箱內(nèi)取出，不要用手?jǐn)D壓垃圾袋防止利器或玻璃碎片扎到手；檢查垃圾袋是否有漏到地面上的污液，如有污液要擦拭干凈；將垃圾袋丟到指定的垃圾收集點(diǎn)；醫(yī)療垃圾被收廢氣站回收時須做好簽收記錄，登記資料至少保存三年；收取醫(yī)療垃圾的專用車輛使用后，每天在處置處進(jìn)行清洗和消毒；醫(yī)療垃圾收集點(diǎn)有明顯標(biāo)識，門上有醫(yī)療垃圾警示標(biāo)識，且必須上鎖，并有專職人員管理，有防鼠、防蠅、防嶂螂的防四害措施，定期噴灑藥水，每次收取完畢后進(jìn)行有效的清洗與消毒，保持室內(nèi)清潔整齊；禁止在室內(nèi)或周邊地區(qū)吸煙、飲食、門上設(shè)“禁止吸煙、飲食”警示標(biāo)識；.病人運(yùn)送注意事項(xiàng)在運(yùn)送病人前，先動腦，在用勁。應(yīng)進(jìn)行分析和組織。決定應(yīng)該怎麼做，及實(shí)現(xiàn)它的最簡單的辦法。得到所需的設(shè)備。檢查清潔情況，保證其處于正常的工作狀況。到達(dá)解送場所時，運(yùn)送人員要告知他們已到達(dá)，并將運(yùn)送信息通知病人的護(hù)理人員和/或部門代表。開展工作并排除障礙。在開始運(yùn)送病人前，向病人的護(hù)理人員和/或部門代表詢問病人的相關(guān)信息。運(yùn)送人員應(yīng)該先敲門，再進(jìn)入病房，使用A二以禮待人，C二闡明情況，￡=超出客戶期望，S二保證滿意，并確認(rèn)病人的姓名。告訴病人你要做什麼及要將病人運(yùn)送到何處。獲得病人的幫助與合作。向他/她解釋應(yīng)如何幫助。招集所需人員告知他們的作用。確定他們已明白其作用。記住，如果計(jì)劃不好，就要中途返回，因此一定要事先做好計(jì)劃。完成運(yùn)送，應(yīng)使用良好的搬運(yùn)方法。五.運(yùn)送員日常行為規(guī)范.員工必需明確了解并遵守公司的人事規(guī)章和制度。.員工上下班簽到必須準(zhǔn)時，嚴(yán)禁代人簽到。醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）.員工簽到后必須按工作安排準(zhǔn)時到達(dá)指定工作區(qū)域和崗位。.員工到崗前，必須更換工服配帶胸卡，作好所有工具和工作車輛的準(zhǔn)備工作到指定地點(diǎn)簽到。.嚴(yán)格遵守排班考勤和請假制度，請病假、事假必須提前3天，經(jīng)主管或領(lǐng)班批準(zhǔn)后方可休假。（急癥除外）.遵守工作時間安排及用餐休息不能遲到早退，非休息時間不得擅自停工休息。當(dāng)班時間未經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)不得擅自離開負(fù)責(zé)的工作區(qū)域和崗位。.嚴(yán)禁在工作時間吸煙，會客，打私人電話，與人聊天等一切與工作無關(guān)的事。.絕對服從上級主管的工作指示與安排，有不同意見者，可在事后通過正常渠道訴求溝通與幫助。.任何情況下嚴(yán)禁與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭吵。有工作沖突，意外事件或無法解決的問題應(yīng)立即通知主管、領(lǐng)班或調(diào)度尋求幫助，嚴(yán)禁擅自主張或隱瞞不報。.醫(yī)院范圍內(nèi)拾撿的物品須立即上報運(yùn)送中心登記，嚴(yán)禁占用他人物品。.愛惜工作用具器械，妥善保管，保持清潔并按規(guī)定方式和地點(diǎn)擺放。.嚴(yán)格遵循工作標(biāo)準(zhǔn)、流程及操作要求，不自行其事。.禮貌待人，對醫(yī)護(hù)人員、病人的詢問有問必答，言語親切。.醫(yī)院范圍內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。.同事之間友好相處，不議論他人和公司，不得散布不利于工作及團(tuán)結(jié)的言論。敬業(yè)愛崗，不消極怠工，不馬虎應(yīng)付。八.運(yùn)送員日常行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)：.電話總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三要和三不要三要：接聽電話要迅速、準(zhǔn)確；A.聽到電話鈴響三聲后迅速接聽B.先說問候語“您好，XX醫(yī)院，請講”，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接1.1.2服務(wù)態(tài)度要熱情、周到；A.對待電話詢問的病人要耐心B.對有問題的電話客戶要準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到相應(yīng)科室1.1.3要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律；A.對所有的電話客戶要進(jìn)行保密轉(zhuǎn)接醫(yī)院物業(yè)中央運(yùn)送方案（范本）B.禁止向電話客戶詢問其個人隱私1.2三不要：不要胡亂轉(zhuǎn)接A.遇到有醫(yī)療問題的客戶要轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門B.有特殊要求的客戶做好解釋工作不要使用自以為是的否定語A.勿說不知道、不明白、不管我的事8.你自己去問、我不管、擅自掛機(jī)等。1.2.3不要監(jiān)聽別人的電話及私自用電話聊天。A.當(dāng)班時不用免提接聽。B.客戶的電話轉(zhuǎn)接后，立刻掛機(jī)。C.當(dāng)班時不做和工作無關(guān)的事。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三要和三不要2,1三要運(yùn)送病人要三核對核對病人的姓名、床位和病情使用平（輪）椅運(yùn)送病人要正確A.正確的使用平（輪）椅到病床前必須將車輪剎住B.進(jìn)門時病人應(yīng)腳部先進(jìn)，出門時頭部先出C.從而減少病人的震動感運(yùn)送員運(yùn)送病人進(jìn)出電梯要按倒進(jìn)/倒出原則A.進(jìn)電梯/出電梯時應(yīng)該盡量用自己身體擋在病人前面。防止進(jìn)入電梯其他人群沖撞病人B.在出電梯時，要用語言提示“請讓一下，謝謝”，“當(dāng)心不要撞到病人”等。2.2三不要：不要隨意接送病人A.在未了解病人病情的情況下，隨意用運(yùn)送工具B.在推送病人時不要過快，造成病人不適感2.2.2不要不詢問就隨意用運(yùn)送工