如何提升執(zhí)行力課件1

如何提升執(zhí)行力課件第一講執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵前言我們先由一個故事開始我們的話題，是我們的偉大思想家馬克思說過的。他說：一個哲學(xué)家，乘船要到他的彼岸去，在船上的時候，他發(fā)現(xiàn)船夫的年齡已經(jīng)很大了，非常的辛苦，在那使勁地劃著他的船，那么這個哲學(xué)家就說：“老先生，您學(xué)過哲學(xué)嗎？”老先生沒上過多少學(xué)，他說：“哎呀，抱歉先生，我沒學(xué)過哲學(xué)?！蹦敲催@個哲學(xué)家攤開兩只手說：“那太遺憾了，你失去了50%的生命呀！”過了一會，哲學(xué)家又看老先生如此辛苦，在觀察，他又說：“老先生，那您學(xué)過數(shù)學(xué)嗎？”那個老船夫就更自卑了，沒學(xué)過數(shù)學(xué)，便說：“對不起先生，我沒學(xué)過數(shù)學(xué)?！闭軐W(xué)家又說：“那太遺憾了，那您將失去80%的生命呀！”正在這個時候，突然一個巨浪把船打翻了，兩個人同時掉進(jìn)水里，都在做掙扎，就在這時候，船夫看著哲學(xué)家，如此費(fèi)勁的在那掙扎，就說：“先生，你學(xué)過游泳嗎？”這個哲學(xué)家回答：“我沒學(xué)過游泳?！蹦莻€老船夫說：“哎呀，那真抱歉，那你將失去100%的生命了?！边@個故事過去告訴我們是將理論和實(shí)踐相結(jié)合，在今天，這個故事告訴我們的上說：你無論有多少的學(xué)問，如果你在實(shí)際的驚濤駭浪中你不能使用，你沒有在大海中搏擊的能力，那你終究會被大海所淹沒。今天的商海也是這樣的，商海無情，在無情的商海中搏擊，需要強(qiáng)大的競爭力，這種競爭力的核心，就是強(qiáng)大的執(zhí)行力。第一節(jié)企業(yè)成長的主要因素

企業(yè)成長主要取決于兩個主要因素——戰(zhàn)略因素和組織因素。

1．戰(zhàn)略因素沒有戰(zhàn)略的企業(yè)一定是短壽的企業(yè)，因?yàn)閼?zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的雷達(dá)，沒有發(fā)展的雷達(dá)，企業(yè)的大船就會失去方向。有的人認(rèn)為小型企業(yè)不需要戰(zhàn)略，只要埋頭苦干就可以了，其實(shí)小型企業(yè)也需要戰(zhàn)略。戰(zhàn)略并不是厚厚的文檔，而是一個長遠(yuǎn)的發(fā)展思路。

2．組織因素組織因素是企業(yè)成長過程中的一個關(guān)鍵要素。如果說戰(zhàn)略是一個企業(yè)的“心臟”，那么組織就是企業(yè)的“手”。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，如果沒有組織手段作為企業(yè)的保障，這個戰(zhàn)略將永遠(yuǎn)只是心中的一個夢想，不能變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)執(zhí)行力與上述兩大因素密切相關(guān)，對上述兩大因素影響重大。所以說，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。第二節(jié)執(zhí)行力對企業(yè)戰(zhàn)略的影響

戰(zhàn)略是企業(yè)成長的最主要動力之一，企業(yè)無論大小都需要戰(zhàn)略，無論一項(xiàng)戰(zhàn)略的具體內(nèi)容如何，它的基本目標(biāo)都非常簡單——為企業(yè)贏得更多的客戶，建立起一種可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，同時為股東贏取足夠豐厚的回報。戰(zhàn)略定義了一個企業(yè)的發(fā)展方向，并為此做好了充分的準(zhǔn)備，但是許多戰(zhàn)略最終卻以失敗告終，這主要是因?yàn)樵S多企業(yè)在重視戰(zhàn)略的同時忽視了執(zhí)行力。戰(zhàn)略再美好，如果得不到有力的執(zhí)行，同樣是無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的，所以只有堅定的執(zhí)行才能使戰(zhàn)略變?yōu)槭聦?shí)。

1．目標(biāo)與戰(zhàn)略執(zhí)行目標(biāo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的首要因素，沒有目標(biāo)，戰(zhàn)略將無法執(zhí)行，更無法堅定執(zhí)行。下面是一個小故事，可以幫你充分認(rèn)識目標(biāo)對戰(zhàn)略的重要性。第三節(jié)執(zhí)行力對企業(yè)組織的影響

圖1－1戰(zhàn)略與組織如圖1－1所示，對一個企業(yè)而言，在其發(fā)展過程中，如果將戰(zhàn)略比作企業(yè)家的心，那么組織就是企業(yè)家的手。在企業(yè)由小到大的發(fā)展過程中，組織能力的強(qiáng)弱可謂至關(guān)重要。心只能代表夢想，而手卻是實(shí)現(xiàn)夢想的工具，沒有了手，一切夢想都會變成空想。執(zhí)行力之所以是企業(yè)的生死樞紐，其中一個原因就是執(zhí)行力會直接影響企業(yè)的組織能力。企業(yè)是一個特殊的組織，雖然沒有硝煙大炮，卻有生死存亡。正如有人形容的那樣——企業(yè)的今天是很殘酷的，明天更殘酷。雖然后天是美好的，但是大多數(shù)人都會在明天晚上死去。簡而言之，企業(yè)的組織是一個隨時面臨生死抉擇的組織，企業(yè)越大，它所面臨的風(fēng)險也越大。企業(yè)要學(xué)會尊重執(zhí)行，只有這樣才能使組織運(yùn)行順暢。一個組織要想井然有序，要想有很強(qiáng)的競爭力，絕對不能缺少嚴(yán)格的制度。這些制度其實(shí)就是執(zhí)行力的文本表現(xiàn)，尊重執(zhí)行首先要做到的是尊重制度。只有嚴(yán)格貫徹制度，才能從根本上尊重執(zhí)行，才能使企業(yè)這個組織運(yùn)營通暢。以下是如何尊重制度、尊重執(zhí)行的案例，通過這兩個案例可以看出，尊重執(zhí)行絕不是一句空話，而一個組織的良好運(yùn)作是絕對離不開堅定的執(zhí)行的。第二講企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力引言執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅持不懈的跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)。它包括對企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對組織的能力進(jìn)行評估、將戰(zhàn)略與運(yùn)營及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員集合起來、對這些人員及其所在的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及將獎勵與產(chǎn)出結(jié)合。它還包括一些隨著環(huán)境變化而不斷變革前提假設(shè)和提高公司執(zhí)行能力以適應(yīng)野心勃勃的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)的機(jī)制。執(zhí)行是一個科學(xué)而又復(fù)雜的流程，一個企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，就要從如圖2－1所示的六個主要方面去尋找原因，并設(shè)法改進(jìn)。

圖2－1企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要因素

第一節(jié)決策因素

決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素，具體體現(xiàn)在目標(biāo)確定的錯誤會讓執(zhí)行變得無所適從。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者切忌確定多、大、空、雜的目標(biāo)，這樣的目標(biāo)即使再強(qiáng)的執(zhí)行力也無法實(shí)現(xiàn)。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。在確定了清晰的目標(biāo)之后，還要將其簡化，讓每個人都能對該目標(biāo)很好地理解、評估和執(zhí)行，并最終使這些想法成為組織的共識。當(dāng)前我國有許多企業(yè)都提出短期內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的口號，這樣的想法當(dāng)然值得鼓勵，但是如果僅僅以進(jìn)入500強(qiáng)為目標(biāo)，其結(jié)果可能是不堪設(shè)想。因?yàn)?，要想在短期?nèi)進(jìn)入500強(qiáng)，企業(yè)需要付出很大的代價，比如要進(jìn)行大量的并購，不斷地擴(kuò)大收入，在這種急功近利的狀態(tài)下，企業(yè)可能無暇考慮由此獲取的收入的質(zhì)量如何，產(chǎn)生的利潤如何。這樣空而大的、沒有經(jīng)過科學(xué)論證的發(fā)展目標(biāo)會使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問題。以下案例通過對“紅高粱”和麥當(dāng)勞兩個企業(yè)在確定目標(biāo)時的不同，來告訴人們決策在執(zhí)行中的重要作用。第二節(jié)心理因素許多中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個因素是心理因素。在許多企業(yè)都可以看到這樣的現(xiàn)象：制定了一整套執(zhí)行制度，但是，從領(lǐng)導(dǎo)者到其他員工均不敢果斷執(zhí)行，尤其是在流程再造的時候，這種現(xiàn)象更為普遍。往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴(yán)格按制度辦事，致使上行下效，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力虛弱?？謶质怯绊憟?zhí)行力的第一個要素。人們在執(zhí)行過程中會經(jīng)歷各類恐懼：害怕沖突、害怕失敗、害怕拒絕、甚至害怕成功。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行過程中一定要設(shè)法克服這些恐懼心理，否則，企業(yè)注定會成為一個只說不做的企業(yè)。以下是一個小故事，這個故事告訴人們只有果斷的執(zhí)行，才能樹立個人威信，才能使制度落實(shí)下來。第三節(jié)教育因素

企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個因素，即教育因素。教育因素的缺乏主要表現(xiàn)在三個方面：傳統(tǒng)教育的致命傷是將知識與能力等同；傳統(tǒng)培訓(xùn)的根本缺陷是知識與技能培訓(xùn)單一化；傳統(tǒng)組織的局限是未重視個人學(xué)習(xí)的組織化。正是由于企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練，所以才導(dǎo)致了個人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無法接軌。很多企業(yè)在執(zhí)行過程中之所以不能執(zhí)行得非常到位，就是因?yàn)楹芏鄦T工特別是在關(guān)鍵崗位上的人員不能充分理解執(zhí)行的眾多要素。與缺乏系統(tǒng)執(zhí)行訓(xùn)練的企業(yè)不同，一個好的軍隊在平日里只有經(jīng)過系統(tǒng)而嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能在打仗時快速做出反應(yīng)。為了達(dá)到這樣的目的，軍隊從軍人入伍的第一天起就對每個軍人進(jìn)行不懈的訓(xùn)練，具體包括價值觀、戰(zhàn)術(shù)、紀(jì)律等方方面面的訓(xùn)練。就像軍隊一樣，如果企業(yè)需要強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就要對自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力的教育和培訓(xùn)。第四節(jié)機(jī)制因素

企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來自機(jī)制方面的原因，簡而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評估體系。許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的執(zhí)行評估體系不夠合理，即沒有被員工很好理解或與員工的實(shí)際并不相符，致使評估體系形同虛設(shè)，根本沒有也無法發(fā)揮應(yīng)有的效用。以下是一個小故事，這個小故事告訴人們：評估方式制定者的想法與被評估人自己的想法如果有了出入，其結(jié)果就會越來越背離評估方式的初衷。第五節(jié)組織因素

組織因素是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的又一個主要因素。就像三個和尚沒水吃的故事一樣，組織結(jié)構(gòu)不明確、不合理，“沒水吃”就將是無法避免的結(jié)果。一個和尚打水時，組織結(jié)構(gòu)是直線職能制，既簡單又高效；兩個和尚抬水，你離不開我，我也離不開你，分工明確；三個和尚之所以喝不到水，是因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)，大家面面相覷、互相推諉，當(dāng)然喝不到水。三個和尚的故事反映了合理的執(zhí)行組織體系的重要性，企業(yè)是一個特殊的組織，要想成為一個執(zhí)行力組織體系，就要具備三個基本特征：合理的決策權(quán)分配、適當(dāng)?shù)莫劻P體制和明確的責(zé)任機(jī)制。第六節(jié)過程因素

過程因素也是影響執(zhí)行力的一個重要因素。過程因素實(shí)際上就是執(zhí)行信息的因素。在執(zhí)行過程中，很多問題是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而產(chǎn)生的。例如某個決策者知道很多信息，但他并沒有把這些信息告訴下屬，只是告知下屬“你們趕緊按我的要求去做”，而下屬卻不知道為什么這樣做，但領(lǐng)導(dǎo)卻覺得下屬“悟性怎么這么差”；有時，情況正好相反，下屬知道很多執(zhí)行信息，而領(lǐng)導(dǎo)知道的卻很少，此時，下屬會覺得“領(lǐng)導(dǎo)怎么什么都不知道”，導(dǎo)致上下信息流動出現(xiàn)堵塞，這也是很多企業(yè)執(zhí)行失敗的一個重要因素。第三講執(zhí)行力的核心要素（上）第一節(jié)心態(tài)要素執(zhí)行力包括如圖3－1所示的四大核心要素——心態(tài)、工具、角色和流程。這四大要素相輔相成，統(tǒng)一于執(zhí)行之中。下面首先介紹其中的兩大要素：

圖3－1構(gòu)成執(zhí)行力的四要素

心態(tài)要素

圖3－2執(zhí)行力心態(tài)的三個層次執(zhí)行力的第一個要素就是心態(tài)要素，在執(zhí)行過程中，心態(tài)要素是非常重要的。如果一個人沒有健康的心態(tài)，當(dāng)他進(jìn)入社會開始工作的時候，即使用盡種種辦法催其奮進(jìn)，也不會有什么效果。心態(tài)是影響執(zhí)行力的內(nèi)在要素。執(zhí)行力心態(tài)有三個層次：態(tài)度、激情和信念。它們層層深入，不斷加強(qiáng)。

1．態(tài)度正所謂“態(tài)度決定一切”，對企業(yè)來說也是如此。如果員工工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種奢望。我國的許多企業(yè)都缺乏對員工的職業(yè)化訓(xùn)練，在這種情況下，強(qiáng)調(diào)態(tài)度對企業(yè)來說是非常重要的。態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。以足球運(yùn)動員為例，不論是在場上還是場外，不論心中懷有怎樣的怨恨或者想法，只要一開始比賽，就應(yīng)竭盡全力地去謀求勝利，這就是職業(yè)態(tài)度。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。

2．激情態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會變成一種主動性行為。所謂激情就是這樣的一種心態(tài)——我非常想去做我想做的一切。激情與態(tài)度相比，能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動行為。正如愛默生所說的“世界上沒有一件偉大的事情不是由于熱情而成功的”，成功的人往往都是激情澎湃的人，熱情能讓個體產(chǎn)生大量的主動性行為。所以，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，特別是在企業(yè)的執(zhí)行過程中，培養(yǎng)員工激情，是管理者需要做好的一項(xiàng)重要工作。要想有效調(diào)動人的情緒，一定要善于抓住人的本質(zhì)，把研究的對象看清楚。

3．信念如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念無疑就是相對恒久的。當(dāng)激情轉(zhuǎn)化為信念的時候，原來主動的情緒就變成了涌動的動力。中國共產(chǎn)黨正是抱著“一不怕苦，二不怕死”的信念打敗了國民黨。國家需要信念，企業(yè)也需要信念。一個基業(yè)常青的企業(yè)一定是擁有良性的、大家認(rèn)可的信念的企業(yè)，沒有信念的企業(yè)一定是短命的，這可以看作是企業(yè)成功的一條最基本的規(guī)律。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才能真正貫徹到底，沒有信念的執(zhí)行行為一定會半途而廢。第二節(jié)工具要素

適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，所以，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具。所謂“工欲善其事，必先利其器”，沒有合適的工具，空有一腔熱血也是無法成就事業(yè)的。一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)——隨時隨地找到合適的工具?，F(xiàn)今社會變化莫測，對企業(yè)來說，客戶在變，合作商在變，環(huán)境也在變。在這變化的世界里，企業(yè)要時時隨著變化更換工具，這樣才能不斷獲得生機(jī)。否則，就會像下面故事中的小老鼠一樣，輕易地被聰明的老貓捉住。第四講執(zhí)行力的核心要素（下）第一節(jié)角色要素

崗位與角色一般論及某個企業(yè)為什么缺乏執(zhí)行力，常常會說到一個原因——企業(yè)對員工的“崗位職責(zé)”把握得不好。但是如果拿出這個企業(yè)的月度、年度考核表，卻發(fā)現(xiàn)幾乎每個部門所有崗位的職責(zé)都能完成，如果落實(shí)到個人身上，幾乎每個人都能得七八十分，而部門的得分卻往往只有三四十。這樣的情況說明，這些企業(yè)過于重視對崗位職責(zé)的評估，而忽視了個人角色的作用。所以，崗位與角色是兩個不同的概念，它們有不同的范圍。崗位是一個點(diǎn)，而角色則是一個區(qū)域。對一個部門經(jīng)理而言，崗位職責(zé)是工作表中能夠明確的從一至十的“點(diǎn)”，而部門經(jīng)理這個角色需要發(fā)揮的能力則是工作表上沒有注明內(nèi)容的“其他”，這是一個“面”。所謂其他，就是對崗位職責(zé)能力的進(jìn)一步延伸，只要是與你的崗位相關(guān)聯(lián)的工作，都應(yīng)該是你應(yīng)該扮演的執(zhí)行角色。假如你在某個崗位上的角色是一個終端執(zhí)行者，那么，你的角色就要放大，你既有義務(wù)為公司創(chuàng)造價值，又應(yīng)該承擔(dān)公司終端營銷的價值，你要設(shè)法吸引客戶，反映客戶的投訴。當(dāng)你把自己的角色延展到這個程度的時候，你的工作一定會非常出色。企業(yè)要幫助員工做好角色認(rèn)知，正確的角色認(rèn)知會激發(fā)員工無限的工作熱情，會為企業(yè)帶來強(qiáng)勁的執(zhí)行力。

執(zhí)行者的三個層次圖4－1執(zhí)行者的角色扮演根據(jù)管理者層次的不同，可以把執(zhí)行者分成如圖4－1所示的三個層次：最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者。這三個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。

1．最高執(zhí)行者如圖4－2所示，這是一個兩人三足圖。這個游戲大家都玩過，在游戲過程中強(qiáng)調(diào)的是兩人要協(xié)同前進(jìn)。最高管理者首先是一個決策者，所以，從決策這個角度上來看，最高管理者需要做好分析和決斷工作，在這之后還要制定制度和措施。圖4－2執(zhí)行角色圖如果從執(zhí)行這個角度來看，最高管理者還要關(guān)注事務(wù)的細(xì)節(jié)，這里的關(guān)注不是指具體去負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)工作，而是必須了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，否則很容易被人蒙騙。在關(guān)注細(xì)節(jié)的同時，最高管理者還要做好監(jiān)督和績效考核。實(shí)際上，最高管理者是一個三位一體的角色，這“三位”指的就是決策、制度和執(zhí)行，他要擔(dān)任決策者和執(zhí)行者的雙重角色。

表4－1最高執(zhí)行者應(yīng)具備的四個素質(zhì)內(nèi)容簡述1執(zhí)行的勇氣要有克服一切困難的勇氣，有堅強(qiáng)的意志2執(zhí)行的創(chuàng)造力自己判斷前進(jìn)的方向，要靈活機(jī)動，善于將理論與實(shí)際巧妙結(jié)合3善于創(chuàng)建一個核心的團(tuán)隊要學(xué)會把管理者的個人能力轉(zhuǎn)變成組織執(zhí)行能力的中間樞紐4下屬執(zhí)行能力的培育和啟發(fā)建立自己與下屬溝通交流的平臺，通過目標(biāo)明確的培訓(xùn)培養(yǎng)和啟發(fā)下署的執(zhí)行能力

2．中層執(zhí)行者中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門的領(lǐng)導(dǎo)。中層管理者的最大特性是他們是執(zhí)行過程中的“腰”。只有“腰”足夠堅固，企業(yè)才能一直健步如飛。中層管理者首先要體現(xiàn)最高執(zhí)行者的意志，要在具體工作中把最高執(zhí)行者的意志傳遞下去。在擔(dān)任“球員”的同時還要擔(dān)任“教練”，即管理好自己所負(fù)責(zé)層面的員工，將他們訓(xùn)練成優(yōu)秀的球員。所以，中層是充電器，而不能是耗電器。中層管理者要形成一個核心團(tuán)隊，這個團(tuán)隊是企業(yè)非常重要的執(zhí)行團(tuán)隊。如表4－2所示，要想成為核心團(tuán)隊，必須具備三個基本要素——專業(yè)互補(bǔ)、相對穩(wěn)定和職業(yè)化。

表4－2中層核心團(tuán)隊的三個要素內(nèi)容簡述1專業(yè)互補(bǔ)在企業(yè)內(nèi)部形成知識互補(bǔ)，領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)、營銷、生產(chǎn)等人員缺一不可2相對穩(wěn)定人員基本穩(wěn)定，不做大的更換3職業(yè)化團(tuán)隊既有情感又有制度，還要有合理的機(jī)制，切忌純粹的哥們義氣

3．直接執(zhí)行者直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。不管高層和中層的執(zhí)行力如何強(qiáng)大，所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。所以，合格的直接執(zhí)行者要具備四個方面的能力——職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。

表4－3直接執(zhí)行者應(yīng)具備的四種能力內(nèi)容簡述

職業(yè)化和專業(yè)能力必須受過職業(yè)化的訓(xùn)練，有專業(yè)能力

忠誠度與創(chuàng)造能力要忠于職業(yè)、公司和工作，同時有創(chuàng)造能力

標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力必須有標(biāo)準(zhǔn)化的工作基礎(chǔ)，同時有創(chuàng)造能力

專注化與細(xì)節(jié)能力必須是專注化的，同時要注重細(xì)節(jié)

第二節(jié)流程要素

實(shí)際上，一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。內(nèi)部流程是外部流程的一個反映，而整個組織結(jié)構(gòu)是為了流程的更通暢而建立的。所以，一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。具體而言，就是企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)決定了企業(yè)應(yīng)該存在哪些部門，也就是說企業(yè)如何為顧客提供服務(wù)的流程決定著企業(yè)應(yīng)該擁有什么樣的結(jié)構(gòu)。同樣為顧客提供計算機(jī)產(chǎn)品，戴爾的組織結(jié)構(gòu)和ＩＢＭ的就截然不同，因?yàn)樗鼈優(yōu)轭櫩吞峁┑姆?wù)流程不同。戴爾采取的是直銷模式的流程，所以它的組織結(jié)構(gòu)非常扁平，中間沒有過多的層次。總裁下的副總裁都很少，直接面對業(yè)務(wù)部門，而業(yè)務(wù)部門直接面對顧客，中間的層次也很少。所以，企業(yè)要想提高執(zhí)行力，就要從流程的有效性來考慮組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定，要以客戶需求為核心建設(shè)運(yùn)營系統(tǒng)。下面是迪斯尼排隊流程的設(shè)定案例，可以幫助人們學(xué)習(xí)如何設(shè)定科學(xué)的流程，從而有效提高組織的執(zhí)行力。第五講如何構(gòu)建超級的執(zhí)行性組織（上）第一節(jié)建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程

構(gòu)建超級執(zhí)行型組織所需建立的第一個機(jī)制是建設(shè)以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的目標(biāo)管理工程。第一種機(jī)制的建立強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)管理工程必須以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向，切忌出現(xiàn)二者脫離的情況，否則，目標(biāo)管理工程對戰(zhàn)略的執(zhí)行不會產(chǎn)生任何作用。在保證了目標(biāo)管理以戰(zhàn)略執(zhí)行力為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，首先要確定的是目標(biāo)的有效性。目標(biāo)的有效性要具有三大原則——正確地提出目標(biāo)、正確地限定目標(biāo)和正確地分解目標(biāo)。

1．正確地提出目標(biāo)：ＡＳＭＡＲＴ原則

表5－1目標(biāo)有效性的ＡＳＭＡＲＴ原則內(nèi)容簡述A同意所謂同意就是認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)提出了目標(biāo)，一定獲得大家的認(rèn)同，即使有些下屬不能直接認(rèn)同，也要設(shè)法通過合理的方式使其認(rèn)同，要做到人人對目標(biāo)心里有數(shù)S具體目標(biāo)要表述的非常清楚，讓人一目了然M定量目標(biāo)要能夠量化，目標(biāo)不定量很難實(shí)現(xiàn)A可執(zhí)行目標(biāo)要能看得見，摸得著R結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，否則員工會不知道自己做到什么程度才合適，會給員工和企業(yè)帶來很大的挫折感T定時必須要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確定具體的日期

2．正確地限定目標(biāo)有時候符合ＡＳＭＡＲＴ原則的目標(biāo)很多，在這種情況下，企業(yè)就要學(xué)會正確地限定目標(biāo)。限定目標(biāo)時主要考慮的因素就是目標(biāo)的可行性，企業(yè)可以通過集中、檢閱或階梯的原則來確認(rèn)目標(biāo)的可行性。通常情況下，對于任何一項(xiàng)計劃來說，影響它的前提性因素都不會超過六個。在對限定目標(biāo)進(jìn)行討論時，一定要設(shè)法找出這些因素，當(dāng)所有這些條件都滿足的話，企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，否則就可能無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3．正確地分解目標(biāo)圖5－1分解目標(biāo)步驟圖正確地分解關(guān)鍵目標(biāo)需要經(jīng)過如圖5－1所示的八個步驟，這八個步驟前后相接、缺一不可，具體要求參看表5－2。

表5－2分解關(guān)鍵目標(biāo)步驟簡述1確定關(guān)鍵目標(biāo)選中關(guān)鍵的目標(biāo)來執(zhí)行，確保目標(biāo)的集中性2選擇優(yōu)先事務(wù)按照促成結(jié)果的重要性來選擇優(yōu)先要做好的事項(xiàng)3進(jìn)行核心規(guī)劃為優(yōu)先事務(wù)做好關(guān)鍵規(guī)劃4識別主要因素根據(jù)核心規(guī)劃來確定主要因素5傳遞簡單信息簡單、扼要并系統(tǒng)地把執(zhí)行信息傳達(dá)出去6草擬執(zhí)行路線要對執(zhí)行事項(xiàng)做到心中有數(shù)7強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)措施制定好現(xiàn)實(shí)措施8進(jìn)入評估程序開始績效評估

第二節(jié)確立以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效評估體系

目標(biāo)管理和績效評估是緊密結(jié)合在一起的，當(dāng)目標(biāo)管理系統(tǒng)建立之后，接下來就要以其為基礎(chǔ)建立績效評估體系?？冃гu估體系是對前面確定的目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行有效地評估，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行的評估應(yīng)當(dāng)而且必須建立在執(zhí)行的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、執(zhí)行力修煉等明確確定的基礎(chǔ)上。執(zhí)行評估體系首先要確定評估對象，然后根據(jù)計劃的按時完成、標(biāo)桿、對績效評估本身的評估、基于價值鏈的評估和領(lǐng)導(dǎo)力評估五個原則來進(jìn)行評估。

1．評估對象

表5－3評估對象步驟簡述1心態(tài)主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行心態(tài)進(jìn)行全程性評估2工具主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性進(jìn)行全程性評估3角色主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的角色認(rèn)知以及產(chǎn)生的價值進(jìn)行評估4流程主要對于執(zhí)行者在執(zhí)行過程中的流程準(zhǔn)確性、完整性和優(yōu)化進(jìn)行評估5成效主要對于執(zhí)行者的執(zhí)行結(jié)果（階段性成果和最終成果）進(jìn)行評估

2．評估原則評估的主要作用在于提高整個執(zhí)行鏈條的效率和效益，這是進(jìn)行評估非常重要的基礎(chǔ)。評估的原則要使評估工作在評估過程中充分體現(xiàn)出企業(yè)的執(zhí)行力。評估原則主要有以下五個：?計劃的按時完成性以執(zhí)行力為基礎(chǔ)的績效評估強(qiáng)調(diào)的不僅僅是對過去的結(jié)果進(jìn)行評估，更重要的是要通過評估使執(zhí)行的體系變得非常順暢。所以，一定要通過問大量的“為什么”來考察計劃的按時完成性。以員工遲到為例，管理者可以這樣提問：先問“你為什么遲到”？員工可能會回答“今天堵車很嚴(yán)重”。這個時候，一定要接著問“每天都堵車，為什么你今天就遲到了？以前為什么不遲到”？員工可能會說“今天出來的晚了點(diǎn)，所以就趕上堵車了”。你再問“為什么你今天出來晚了”？“昨天晚上睡覺晚了”，聽到這樣的回答，你就可以接著說“為什么你昨天晚上睡覺睡晚了”？“打麻將打過了時間”。經(jīng)過了連續(xù)四個提問，你才可以了解這個員工今天遲到的真正原因，如果你只問了一兩句，根本無法對其遲到的原因做出正確的評估。?標(biāo)桿績效評估有許多優(yōu)秀的評估工具，標(biāo)桿就是其中的一種。這種工具非常適用于工程類企業(yè)以及民營企業(yè)。以一個標(biāo)桿來進(jìn)行績效評估，可以強(qiáng)化組織的執(zhí)行力。?對績效評估本身的評估績效評估的方式很多，當(dāng)你引入一種或多種績效評估的方式后，還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際對這些方式進(jìn)行認(rèn)真的評估，這就是對績效評估本身的評估。以評估積分卡為例，如果你選定它作為你企業(yè)的評估方式，就要確定幾個最適合你企業(yè)的評估維度，千萬不能盲從他人，幾個就是幾個，否則會影響到企業(yè)的執(zhí)行力。?基于價值鏈的評估在績效評估過程中，還要對價值鏈進(jìn)行評估。只有能給企業(yè)帶來價值的執(zhí)行力才是有意義的，否則就必須舍棄。一定要通過評估，讓企業(yè)的每一個鏈條都生產(chǎn)價值。?領(lǐng)導(dǎo)力評估領(lǐng)導(dǎo)力評估包括三個層次：高層、中層和一線員工。一旦領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，就會導(dǎo)致整個企業(yè)的執(zhí)行力減弱。第三節(jié)建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎罰體系

一般來說，缺乏執(zhí)行力的企業(yè)看起來有制度，實(shí)際上沒制度，當(dāng)然也就沒有適當(dāng)?shù)莫劻P制度。沒有獎罰也就否定了評估，執(zhí)行力自然無從談起，而目標(biāo)管理更是鏡花水月。其實(shí)在很多情況下，人們并不會因?yàn)楂@得獎勵而工作得更努力，甚至毫無效果或帶來相反的效果。評估的保證也在于獎罰，如果沒有獎罰，或者獎罰不適當(dāng)，再精確的評估也沒有意義。所以，一定要建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎罰體系。

1．導(dǎo)致獎勵無用的主要因素

表5－4導(dǎo)致獎勵無用的主要因素1所提供的獎勵并不是人們所重視的2因沒有獲得獎勵而心生怨恨，工作積極性從此受到影響3不能及時得到應(yīng)得的獎勵而對獎勵失去信心4當(dāng)獎勵因給予團(tuán)隊中的一人而導(dǎo)致了團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系復(fù)雜，反而使協(xié)作困難5獎勵往往鼓勵并強(qiáng)化在過去曾經(jīng)成功的模式，從而影響了創(chuàng)新6獎勵可能使人們單純?yōu)楠剟疃ぷ鳎浟斯ぷ鞅旧淼哪繕?biāo)

2．獎罰模式的基本要素根據(jù)執(zhí)行力評估體系，獎罰模式的基本要素應(yīng)包括以下幾個方面的組合：?心態(tài)獎罰不僅要對心態(tài)進(jìn)行一系列的評估，還要給予相應(yīng)的獎罰，主要是對正確的心態(tài)進(jìn)行獎勵，對于錯誤的心態(tài)進(jìn)行教育和懲罰。?工具獎罰主要針對那些善于工作的執(zhí)行者，特別是那些在執(zhí)行過程中勇于創(chuàng)新、充分發(fā)揮出創(chuàng)造力的執(zhí)行者。?角色獎罰主要是對于在執(zhí)行過程中具有角色意識，具有大局觀、責(zé)任感的優(yōu)秀執(zhí)行者給予獎勵，而對于那些只知道“撞鐘多少下”，而不知道“為什么撞鐘”的“和尚”進(jìn)行處罰；而對于那些很有潛力但發(fā)揮有限的執(zhí)行者給予激勵，以求把執(zhí)行者的潛能充分激發(fā)出來。?流程獎罰主要是在執(zhí)行流程評估的基礎(chǔ)上，對于流程的準(zhǔn)確掌握和不斷優(yōu)化進(jìn)行全程激勵，以避免各層面上的執(zhí)行者偏離流程或固守滯后流程的現(xiàn)象。?成效獎罰是對執(zhí)行效果的一種認(rèn)可，屬于績效評估的一種。第四節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

現(xiàn)今很多企業(yè)都采用情境式培訓(xùn)的方式，但是情景式培訓(xùn)往往是現(xiàn)場熱鬧，實(shí)用性不強(qiáng)。而以執(zhí)行能力為目標(biāo)的系統(tǒng)教育，應(yīng)是缺少執(zhí)行力的企業(yè)應(yīng)該首選的培訓(xùn)模式。系統(tǒng)的執(zhí)行力教育涵蓋了愿景、忠誠、演習(xí)、團(tuán)隊、操作、英雄和全體等內(nèi)容。

表5－5以執(zhí)行能力為目標(biāo)的系統(tǒng)教育所關(guān)注的事項(xiàng)內(nèi)容簡述1愿景讓員工了解企業(yè)發(fā)展的大方向2忠誠為企業(yè)培養(yǎng)忠誠的員工隊伍，讓員工對自己的職業(yè)有忠誠感3演習(xí)