收費員年度總結報告?zhèn)€人格式范文（2篇）

第4頁共4頁收費員年?度總結報?告?zhèn)€人格?式范文?一、作不?推諉，負?責到底?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務質(zhì)量?。每周在?前臺提出?一個服務?口號，如?“微笑、?問候、規(guī)?范”等。?我們根據(jù)?平時成績?到月底進?行獎懲，?使前臺的?服務有了?較大的提?高，得到?了廣大業(yè)?主的認可?。二、?加強培訓?、提高業(yè)?務水平?物業(yè)管理?行業(yè)是一?個法制不?健全的行?業(yè)，而且?涉及范圍?廣，專業(yè)?知識對于?搞物業(yè)管?理者來說?很重要。?但物業(yè)管?理理論尚?不成熟，?實踐中缺?乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內(nèi)容有：?1、規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺。物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?；三、?負責組織?活動豐?富社區(qū)文?化物業(yè)最?需要體現(xiàn)?人性化的?管理，開?展形式多?樣、豐富?有趣的社?區(qū)文化活?動，是物?業(yè)公司與?業(yè)主交流?溝通的橋?梁。我們?前臺員工?在今年策?劃組織了?大量的社?區(qū)文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認?可，我們?克服困難?、廣開思?路，合理?利用園區(qū)?的資源有?償收費開?展活動。?四、不?辭辛苦，?入戶進行?滿意度調(diào)?查根據(jù)?計劃安排?，___?_年__?__月開?始進行滿?意度調(diào)查?工作，同?時重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設施的逐?步完善_?___物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，我們?前臺全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁！收?費員年度?總結報告?個人格式?范文（二?）時光?轉(zhuǎn)瞬即逝?，緊張充?實的一年?已經(jīng)過去?了。在這?一年里，?我在這里?工作著、?學習著，?在實踐中?不斷磨練?自己的工?作能力，?使我的業(yè)?務水平得?到很大的?提高。這?與領導的?幫助和大?家的支持?是密不可?分的，在?這里我深?表感謝！?作為收?費員這個?崗位，每?天就是對?著不同的?面孔，面?帶微笑的?坐在電腦?前機械地?重復著一?收一付的?簡單的操?作，不需?要很高的?技術含量?，也不必?像其它科?室的醫(yī)生?要承擔性?命之托的?巨大壓力?，這或許?也是大家?眼中的收?費工作吧?。其實收?費員的工?作不只是?收好錢，?保證準確?無誤就可?以了，在?任何一家?醫(yī)院，收?費處是一?個窗口單?位，收費?員是患者?首當其沖?要面對的?，收費員?不僅代表?著醫(yī)院的?形象，同?時也要時?刻維護醫(yī)?院的形象?，一個好?的收費員?會在最短?的時間內(nèi)?讓病人得?到如沐春?風的服務?，對收費?滿意，對?醫(yī)院滿意?。下面?將我在的?工作向大?家匯報。?一、收?費工作?在這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復?著機械的?工作，但?我沒有簡?單去機械?的重復，?對待每一?個病人我?都在努力?的做好服?務樹立良?好的窗口?形象；同?時也在_?___院?內(nèi)的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內(nèi)涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財務?的指導下?認真學習?相關制度?規(guī)定，更?好的完成?每一項工?作。二?、新農(nóng)合?、醫(yī)保方?面的工作?我院從?____?月份成為?醫(yī)保定點?單位，_?___月?成為新農(nóng)?合定點醫(yī)?院，雖然?在之前進?行了幾次?有關方面?的培訓，?但當真的?開始的時?候心里還?有一絲絲?的緊張，?感謝院領?導的信任?與支持，?同時也感?謝與的幫?助，我逐?漸理解了?新農(nóng)合、?醫(yī)保政策?，并在不?斷的操作?中掌握了?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?。新農(nóng)合?、醫(yī)保不?僅僅是簡?單的掌握?知識，還?要運用到?實際中去?，現(xiàn)在面?對每個病?人的時候?我都會先?問一句您?是醫(yī)保的?嗎，能報?銷嗎，這?樣既能減?少病人的?麻煩，也?能減少醫(yī)?院的麻煩?。對醫(yī)保?病人門診?住院的流?程全部掌?握，由于?醫(yī)保病人?較少，操?作還是較?慢，以后?將加強醫(yī)?保有關的?操作訓練?學習。?三、工作?計劃已?將要翻過?，的腳步?就在耳畔?，一年的?工作已經(jīng)?成為過去?，再好的?成績也化?為云煙，?我要更加?努力工作?：1、?進一步提?高服務水?平，減少?差錯，保?證服務質(zhì)?量，讓病?人得到滿?意，病人?的滿意就?是對我的?工作最好?的褒獎；?2、認?真的學習?新農(nóng)合、?醫(yī)保知識?，掌握新?農(nóng)合、醫(yī)?保政策，?按照院內(nèi)?要求配合?醫(yī)保辦做?好各項工?作；3?、嚴格遵?守門診收?費住院收?費的各項?制度，保?證錢證對?齊；加強?與各個科?室的溝通?協(xié)作，最?大限度的?利用現(xiàn)有?院內(nèi)資源?，服務病?人，為醫(yī)?院的發(fā)展?貢獻自己?的微薄之?力。最?后，我