2023年物業(yè)客服上半年工作總結(jié)標準范本（3篇）

第7頁共7頁2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?標準范本?上半年?即將過去?，回顧上?半年來我?從事客服?這個職位?的一些事?，不禁感?慨萬千，?現(xiàn)在上半?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計?已達上千?項。二?、檔案管?理方面?檔案是在?物業(yè)管理?中直接形?成的文件?材料，嚴?格按照檔?案管理規(guī)?定對業(yè)主?資料、各?部門檔案?、報修單?、工作聯(lián)?絡函、放?行條等資?料進行較?徹底的分?類整理，?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各棟住戶?資料進行?盒裝化、?各部門檔?案進行袋?裝化管理?，按期、?細致的整?理完成。?實現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時制定?完善資料?的保密制?度，定期?檢查檔案?情況，改?動或缺少?及時完善?。上半年?共接到各?類報修共?64宗，?辦理放行?條___?_張，工?作聯(lián)絡函?____?張。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對外展?示的窗口?，也是樹?立企業(yè)形?象的平臺?。每個月?的月末，?我都要對?樣板間的?物品進行?盤點，將?損壞的物?品記錄并?上報工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無損?。上半年?樣板間共?接到參觀?組數(shù)__?__組，?參觀人數(shù)?共計__?__人。?四、各?項費用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個高投?資、高成?本、低回?報的服務?行業(yè)。要?確保工作?持續(xù)正常?進行。?必須做好?各項費用?的收繳工?作，并保?證按時足?額收繳。?上半年共?收取物業(yè)?服務費用?____?元。私?家花園養(yǎng)?護費__?__元;?光纖使用?費___?_元;預?存水費_?___元?;有線電?視初裝費?____?元;燃氣?初裝費_?___元?。五、?入戶服務?意見調(diào)查?工作我?部門工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀新?筑小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質(zhì)量?及服務水?平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達?____?%，接待?電話報修?的滿意率?達___?_%，回?訪工作的?滿意率達?____?%。六?、經(jīng)驗與?收獲半?年來，通?過努力學?習和不斷?積累，思?想認識上?還是工作?能力上都?有了較大?的進步，?已具備了?客服中心?工作經(jīng)驗?，能夠比?較從容地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過半?年的鍛煉?都有了很?大的提高?，保證了?本崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認真努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業(yè)務素?質(zhì)，爭取?工作的主?動性，具?備較強的?專業(yè)心、?責任心，?努力提高?工作效率?和工作質(zhì)?量。七?、下半年?工作計劃?1、加?強業(yè)務知?識的學習?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?。2、?進一步加?強客服中?心的日常?管理工作?，明確任?務，做到?嚴謹有序?。3、?結(jié)合實際?情況，多?從細節(jié)考?慮，緊跟?領(lǐng)導意圖?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)?系，多為?領(lǐng)導分憂?解難。?2023?年物業(yè)客?服上半年?工作總結(jié)?標準范本?（二）?本年度客?服部__?__名員?工中有_?___位?工齡在半?年以內(nèi)，?也是企業(yè)?的新鮮血?液，在加?入本部后?，以最短?的時間內(nèi)?，掌握本?部工作程?序，以最?快的速度?適應崗位?工作，客?服部員工?認真學習?崗位知識?，及時解?答業(yè)主疑?問。年度?接待來電?來訪萬余?次，客服?員登門走?訪業(yè)主_?___余?戶，投放?各類通知?____?余份。截?止___?_年__?__月底?，辦理接?房___?_戶，辦?理裝修_?___戶?，現(xiàn)小區(qū)?在住人數(shù)?____?余戶。?本年度物?業(yè)費收繳?情況;現(xiàn)?1,2,?____?期物業(yè)費?用收取的?日期，分?為四個階?段，給物?業(yè)費的收?取增加了?一定的難?度。進入?____?月份以來?，客服部?對拖欠物?業(yè)費的業(yè)?主進行了?電話提示?的催繳工?作，要求?業(yè)主以匯?款和柜臺?結(jié)算的方?式進行繳?納物業(yè)費?用，對現(xiàn)?居住在小?區(qū)惡意拖?欠物業(yè)費?的業(yè)主，?進行提示?，限期及?停辦一切?服務項目?的措施催?繳物業(yè)費?，在物業(yè)?費的催繳?過程中，?雖然我們?的客服員?遭到了業(yè)?主的不理?解與語言?攻擊，但?客服員都?能以服務?至上的工?作態(tài)度為?業(yè)主進行?解說。截?止___?_月底，?已繳納物?業(yè)費業(yè)主?____?戶，占總?體的__?__%。?這個成績?是和我們?每一位客?服員的努?力分不開?的。為?了保證小?區(qū)業(yè)主能?夠正常乘?坐班車，?杜絕外小?區(qū)人員乘?坐，浪費?小區(qū)資源?。客服部?對業(yè)主乘?車卡的發(fā)?放進行了?規(guī)范管理?，發(fā)卡時?嚴格核對?業(yè)主信息?，限一戶?一卡，對?車卡充值?的業(yè)主進?行身份核?對，掛失?補卡等都?做到了登?記備案，?控制了乘?車卡的外?流問題。?在___?_年中，?業(yè)主主要?報修項為?外墻滲水?，飄窗進?水未裝修?房屋有水?滲入樓下?，洗手間?下水管漏?水等問題?，及門鎖?，窗等常?見問題，?走廊照明?，電梯停?用等。以?上問題客?服部都已?及時上報?及時派工?及時給予?解決，并?做好回訪?工作。?盡管本部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題，為?了進一步?做好明年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結(jié)如?下：員工?的業(yè)務素?質(zhì)和服務?水平偏低?，主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。協(xié)?調(diào)處理問?題不夠及?時妥善，?在投訴處?理，業(yè)主?意見建議?，業(yè)主求?助方面，?欠缺部門?協(xié)調(diào)，跟?進和報告?。20?23年物?業(yè)客服上?半年工作?總結(jié)標準?范本（三?）時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼間上半?年工作即?將結(jié)束，?自入職項?目以來，?在項目領(lǐng)?導的指導?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了年初?預期工作?目標及各?項工作計?劃?？头?部圍繞收?費工作，?加強了部?門內(nèi)部管?理工作，?強化了服?務水平，?增進與業(yè)?主的溝通?并妥善處?理了與業(yè)?主有關(guān)的?糾紛、賠?償事件，?部門各項?工作有了?明顯的提?高和改善?，員工工?作用心性?得到大幅?提高，業(yè)?主滿意率?有了顯著?提高?，F(xiàn)?將上半年?工作總結(jié)?如下。?一、規(guī)范?內(nèi)部管理?，增強了?員工職責?心和工作?效率自?加入項目?客服部后?，發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部管?理比較薄?弱，主要?表此刻員?工職責心?不強、工?作主動性?不夠、工?作效率較?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，本人進?一步完善?了部門職?責制，明?確了部門?員工的職?責及工作?標準；加?強與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項培訓，?定期對員?工的工作?進行點評?，有力的?激勵了員?工的工作?職責心。?目前，部?門員工工?作用心性?較高，由?原先的被?動、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成此?刻的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進了部門?各項工作?的開展。?二、采?取多種形?式和措施?，鞏固和?提高了收?費水平?收費形式?多樣化，?重點加強?節(jié)假日上?門收費。?此前，客?服部主要?采取的是?電話和貼?通知的催?繳方式，?這兩種催?繳方式存?在收費效?率低和業(yè)?主交費用?心性差的?問題，因?此，增加?了路遇和?上門催費?方式，并?確保每周?六、日全?部客服員?上門收費?，透過巡?視等時機?加強與業(yè)?主的溝通?、攀談借?機催費，?從而保證?了收費的?效率。?收費措施?服務化，?透過增進?業(yè)主滿意?，促進業(yè)?主交費意?愿。收費?工作是服?務水平的?體現(xiàn)，服?務水平是?收費的基?礎(chǔ)，因此?，服務是?提高收費?水平的根?本。今年?，我們將?項目成立?以來一向?未解決的?糾紛、賠?償問題進?行了梳理?，有重點?、有步驟?的解決了?多數(shù)問題?，利用項?目現(xiàn)有資?源，不管?分內(nèi)、分?外，幫忙?解決業(yè)主?裝修、維?修、居家?等問題，?相信，業(yè)?主會因無?微不至的?感動服務?，逐步提?高自愿繳?費的用心?性。收?費工作績?效化，透?過激勵員?工收費用?心性提高?收費水平?。收費工?作一向是?客服部難?度最大的?工作，員?工收費一?向用心性?不高，且?會附帶條?件的加班?收費。?三、嚴抓?客服員服?務素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務形?象客服?部是管理?處的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外?的作用，?客服員的?服務水平?和服務素?質(zhì)直接影?響著客服?部整體工?作。我部?在做好收?費工作的?基礎(chǔ)上重?點做好了?員工服務?管理工作?，每日上?班前員工?對著裝、?禮儀進行?自檢、互?檢，使客?服員持續(xù)?良好的服?務形象，?加強了客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓?，提高了?客服員的?服務素質(zhì)?。部門樹?立了“周?到、耐心?、熱情、?細致”的?服務思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務?之中，在?服務中切?實的將業(yè)?主的事情?當成自我?的事情去?對待。?四、部門?工作存在?的問題?透過部門?半年的工?作和實踐?來看，客?服員-業(yè)?務水平偏?低，服務?素質(zhì)不是?很高。主?要表此刻?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經(jīng)驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不是很高?。由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了收費和?收樓的工?作中，因?而忽略了?制度化建?設，目前?，員工管?理方面、?服務規(guī)范?方面、操?作流程方?面的制度?不是很健?全，因此?，使部門?的工作效?率、員工?職責心和?工作用心?性受到必?須影響。