后勤部門工作思路展望

最新資料，word文檔，可以自由編輯！!【本頁(yè)是封面，下載后可以刪除！】綜合管理部2010年工作思路展望2010年即將來(lái)臨，回顧綜合管理部2009年全年工作，收獲頗多。今年我部在順利完成各項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，在后勤服務(wù)、職能管理等方面都有創(chuàng)新，有創(chuàng)新就有挑戰(zhàn)，我們也是邊探索邊學(xué)習(xí)邊改進(jìn)，因此我們也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為繼續(xù)推進(jìn)來(lái)年工作提供了強(qiáng)大助力。下面我結(jié)合09年工作情況，從四個(gè)方面的重點(diǎn)，展望明年工作思路。一、緊抓安全不放松安全工作我部始終是放在第一位來(lái)抓，2009年我部在車輛安全、食品安全、用水用電安全、消防安全等諸多方面做了大量工作，如聯(lián)合保衛(wèi)部開展消防大檢查、開展機(jī)動(dòng)車駕駛員崗位技能大練兵活動(dòng)，定期對(duì)食品衛(wèi)生水電設(shè)備進(jìn)行安全檢查等，確保了全年安全形勢(shì)穩(wěn)定。2010年我們將繼續(xù)以緊抓各項(xiàng)安全為目標(biāo)，通過加強(qiáng)監(jiān)督檢查，加大宣傳教育力度，杜絕食品衛(wèi)生事故、杜絕車輛特大交通事故、杜絕重大火災(zāi)事故，確保用水用電設(shè)備的安全運(yùn)行。今年甲型H1N1流感肆虐，我部在防控方面做了充分的準(zhǔn)備，制定了多項(xiàng)應(yīng)急措施，多形式多途徑進(jìn)行宣傳，開設(shè)專題講座普及防控知識(shí)，配備了防護(hù)用品。一系列措施有效地預(yù)防了甲流在公司內(nèi)的傳播。2010年我部繼續(xù)將防控甲流作為衛(wèi)生防疫重點(diǎn)工作來(lái)抓，建立健全防控機(jī)制，提高防控工作效率，減少流感疫情對(duì)航班和旅客的影響，防止疫情在公司員工聚集性及大范圍傳播，保證員工的身體健康。二、努力提高員工素質(zhì)，建立一支專業(yè)后勤保障隊(duì)伍在持續(xù)完善現(xiàn)有工作模式，確保各項(xiàng)后勤保障和服務(wù)工作開展的同時(shí)，積極推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高員工專業(yè)知識(shí)水平。積極開展電工進(jìn)網(wǎng)操作證培訓(xùn)，確保水電工作的進(jìn)網(wǎng)資格，提高水電維修技術(shù)；舉行計(jì)量管理人員復(fù)訓(xùn)，提高計(jì)量人員素質(zhì)；舉辦航空醫(yī)學(xué)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)航醫(yī)從業(yè)能力，樹立員工自我防范意識(shí)；開展質(zhì)量管理手冊(cè)知識(shí)培訓(xùn)，營(yíng)造爭(zhēng)做手冊(cè)員工的良好氛圍。通過各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)技能，加強(qiáng)管理人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的掌握和落實(shí)。努力建立一支優(yōu)質(zhì)、高效的后勤保障隊(duì)伍。三、打造后勤服務(wù)品牌.繼續(xù)發(fā)揮職工服務(wù)中心作用，增加服務(wù)項(xiàng)目，為職工服好務(wù)，辦好事。職工服務(wù)中心自成立以后，服務(wù)項(xiàng)目不斷推新，新項(xiàng)目在實(shí)踐中也得到了員工認(rèn)可"使職工服務(wù)中心逐漸成為后勤服務(wù)的一個(gè)品牌，以至在整個(gè)東航得到推廣。同時(shí)，職工服務(wù)中心也在日常服務(wù)保障、與兄弟單位之間的學(xué)習(xí)交流中不斷成長(zhǎng)成熟。2010年，我們將在現(xiàn)有公積金服務(wù)、車輛服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓展服務(wù)項(xiàng)目。如：與昆華醫(yī)院合作創(chuàng)立的社區(qū)醫(yī)院，改善職工就醫(yī)問題；擬建議以參股的形式成立汽車維修廠，一方面能夠節(jié)省公司內(nèi)外場(chǎng)車輛的維修保養(yǎng)費(fèi)用，同時(shí)也能給職工個(gè)人車輛維修帶來(lái)便利和實(shí)惠。職工食堂也是我部直接面對(duì)員工的一個(gè)重要服務(wù)窗口，2009年職工食堂通過不斷更新飯菜花樣、延長(zhǎng)供餐時(shí)間、增加夜餐服務(wù)、新推送餐服務(wù)等措施，有交攵提升了職工食堂的服務(wù)形象。在2010年，我部將繼續(xù)提高職工食堂的服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)食品衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；抓好增收節(jié)支工作，努力降低成本支出，力爭(zhēng)盈虧持平。.提升衛(wèi)生保健服務(wù)水平全力提升航空衛(wèi)生保障水平。2009年，我部圓滿完成了航空人員的體檢、療養(yǎng)、航前體檢等工作，對(duì)高高原機(jī)場(chǎng)的航前體檢模式進(jìn)行了再創(chuàng)新，收到明顯成效。2010年，我們將努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)航前體檢、飛行人員因病復(fù)飛、體檢后續(xù)追蹤觀察。同時(shí)，利用公司飛行網(wǎng)，進(jìn)行信息化平臺(tái)建設(shè)與管理，提升航空衛(wèi)生管理保障水平。全力提升地面衛(wèi)生保障水平。2009年，我部順利完成了年度公司員工大體檢及女職工婦檢，公司一線及駐外基地流感疫苗的注射，昆明維修基地員工年度職業(yè)病的健康體檢等等。從體檢的效率到提供的服務(wù)都得到了公司員工肯定。我們也在眾多的衛(wèi)生保障中，得到了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在2010年里，我部將利用醫(yī)療服務(wù)這個(gè)窗口，創(chuàng)新工作思路，將醫(yī)

療保障服務(wù)由點(diǎn)到面，帶動(dòng)總體向前推進(jìn)。同時(shí)，全面推進(jìn)公司爰國(guó)衛(wèi)生、計(jì)劃生育工作的全面開展并取得突破性進(jìn)展。.開展調(diào)查分析，用數(shù)據(jù)為提高服務(wù)指引方向。通過開展內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查，我們收集到了公司員工對(duì)我部各項(xiàng)服務(wù)水平的滿意度，以及意見和建議。綜合管理部2009年內(nèi)部顧客滿意率統(tǒng)計(jì)圖1、部門主要職責(zé)履行情況92.89%2、落實(shí)接口部門事宜的質(zhì)量與效率86.22%3、員工服務(wù)態(tài)度及形象92%4、員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平85.33%口5、服務(wù)主動(dòng)性86.22%6、對(duì)意見和建議的處理態(tài)度85.78%口7、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)89.33%通過對(duì)比，我們明確了明年服務(wù)項(xiàng)目提高的重點(diǎn)，對(duì)相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，我們將創(chuàng)新思路，改進(jìn)服務(wù)方式，力爭(zhēng)有新的突破。■創(chuàng)新管理形式，增強(qiáng)職能管控水平.節(jié)能減排促成效。2010年我部在節(jié)能減排方面將進(jìn)一步完善航油節(jié)約考核工作；編制地面節(jié)能手冊(cè)，完善節(jié)能基礎(chǔ)工作，指導(dǎo)各部門開展節(jié)能工作，提高節(jié)能工作水平；積極推動(dòng)技術(shù)改造，提高節(jié)能效率。積極申報(bào)科技項(xiàng)目，爭(zhēng)取利用公司財(cái)務(wù)部現(xiàn)有的航油管理系統(tǒng)，對(duì)航油信息錄入進(jìn)行系統(tǒng)改造，通過建立加油單信息的復(fù)核、對(duì)比檢查等功能，提高航油消耗信息的準(zhǔn)確性、可用性，同時(shí)通過加油單數(shù)據(jù)與其它運(yùn)行數(shù)據(jù)的匹配，為航油節(jié)約提供更多有價(jià)值的信息。根據(jù)公司實(shí)際情況，積極利用聲光控、定時(shí)等技術(shù)對(duì)各辦公樓公共衛(wèi)生間的照明、排風(fēng)扇等用電進(jìn)行節(jié)能改造。對(duì)集中式電熱水器等大功率用電設(shè)備用能情況進(jìn)行調(diào)研，有針對(duì)性的提出經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案。.把好費(fèi)用審核關(guān)。我部負(fù)責(zé)包括車輛維修費(fèi)、房屋維修費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)等經(jīng)費(fèi)的審核把關(guān)。在2010年，我部將在公司新的預(yù)算管控模式、費(fèi)用審批制度下，充分發(fā)揮職能作用，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)，為決策中心的最終決策提供可靠依據(jù)，在保證生產(chǎn)需求的前提下努力實(shí)現(xiàn)降本增效。.穩(wěn)步推進(jìn)多項(xiàng)職能管理在設(shè)備管理方面，今年底設(shè)備大清查中發(fā)現(xiàn)的問題，將在明年著重整改，不斷探索完善設(shè)備管理制度。達(dá)到〃財(cái)務(wù)帳、設(shè)備帳、實(shí)物〃三項(xiàng)相符，防止國(guó)有資產(chǎn)的流失。在職工福利方面，做好交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、服裝勞保補(bǔ)貼、水票等福利待遇政策的解釋、宣傳和執(zhí)行工作，權(quán)衡好公司利益和職工個(gè)人利益之間的關(guān)系，力求工作平穩(wěn)推進(jìn)。在基建物業(yè)管理方面，新機(jī)場(chǎng)搬遷工作即將展開，新機(jī)場(chǎng)公寓樓建成后，又一次面臨房屋分配問題，隨著以后公司人員的不斷進(jìn)入，人多房少的問題會(huì)又一次顯現(xiàn)。我部將提前準(zhǔn)備，創(chuàng)新思路，拿出切實(shí)可行的辦法，最大限度地滿足需求。20