跨文化管理-01次作業(yè)

第4頁（共5頁）管理學作業(yè)答題紙跨文化管理01次作業(yè)（第1-4單元）答題紙學籍號：姓名：_學習中心：分數(shù)：班級：工商管理_批改老師：本次作業(yè)滿分為100分。請將每道題的答案寫在對應題目下方的橫線上。題目1[50分]請運用你學過的跨文化管理理論，根據(jù)以上案例給出的信息，分析韓國公司的企業(yè)文化。（出自第二單元）答：韓國與中國同屬于東亞、兩國的企業(yè)文化有許多相似性.例如,以儒家說為核心的傳統(tǒng)文化融化在兩國企業(yè)經(jīng)營者和中庸的思想意識,所以兩國企業(yè)都具有集權(quán)、仁愛提倡吃苦耐勞、服從家長專制的特點。分析韓國公司的企業(yè)文化時，可以用到多種分析的理論和方式。_____價值取向理論：對人性的看法；人們對自身的看法；人們對自身與外部自然環(huán)境的看法；人們對自身與他人關(guān)系的看法；人的活動導向；人的空間觀念；人的時間觀念。個體主義-集體主義理論的5個重要特征：個體對自我的定義；個人目標和群體目標的相對重要性；個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性；完成任務和人際關(guān)系對個體的相對重要性；個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度。文化維度理論包括：個體主義與集體主義；權(quán)利距離；不確定性規(guī)避；事業(yè)成功與生活質(zhì)量；長期與短期導向。_____我們在分析企業(yè)文化基本內(nèi)容相互之間的內(nèi)在聯(lián)系時，從它們表現(xiàn)方式____的相異出發(fā)將它們分為深層、中層和表層文化，這是企業(yè)文化的一種由里到外的顯性程度逐次變大的結(jié)構(gòu)。在企業(yè)文化建設實踐中，我們自然要重視這種由里到外的顯性程度相異的結(jié)構(gòu)，同時，我們更要重視容易被人們忽視的企業(yè)文化由下到上的顯性程度相異的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)形似冰山，我們稱之為“企業(yè)文化的冰山結(jié)構(gòu)”。2、韓國公司企業(yè)文化中的顯性部分：個性的觀念決定了一個企業(yè)的觀念文化的特色，韓國公司企業(yè)必然要大力強調(diào)這種特色，以使自己的觀念文化區(qū)別于其他企業(yè)的觀念文化。正如材料中韓國公司企業(yè)所著重宣傳的那樣：韓國公司企業(yè)的核心理念：a、崇信以人為本，工作環(huán)境舒適

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成功離不開顧客的支持和員工的努力b、激勵措施——為顧客創(chuàng)造價值，從而贏得他們終身的信任c、組織結(jié)構(gòu)清晰嚴謹、權(quán)力層次分配明確——嚴謹?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和集權(quán)化管理提高效率。3、韓國公司企業(yè)文化中隱性部分：任何公司都會注重營運的成本、安全和產(chǎn)品質(zhì)量，都會強調(diào)企業(yè)組織、計劃、控制、人力、物力、財力、信息各項管理的科學，這些理念都是共通的。這部分共性觀念是不同企業(yè)各自不同的個性觀念得以生成、生存和發(fā)展的基礎。共性的觀念不具備鮮明的與眾不同的特點，一般不會被企業(yè)突出宣傳而是以隱沒或半隱沒的形式存在，就像冰山隱沒在海面下的部分一樣。4、韓國公司企業(yè)通過良好的企業(yè)文化，發(fā)揮了優(yōu)越的效果，輔助提供令顧客滿意的服務。5、韓國公司企業(yè)使用非常舒適和有激勵性的工作環(huán)境，使員工安心工作、客戶得到好的服務，有良好的發(fā)展和高質(zhì)量產(chǎn)品推出。6、韓國公司企業(yè)社會責任感強，通過嚴格的管理、集權(quán)發(fā)展，適合本土和跨國公司工作協(xié)調(diào)。7、韓國公司企業(yè)通過為顧客創(chuàng)造價值贏得顧客的信任，通過為合作伙伴共贏取得合作信任和共同的發(fā)展。題目2[50分]請運用你學過的跨文化理論來分析Mark與總監(jiān)在溝通中所表現(xiàn)出的文化差異。（出自第四單元）答：此次溝通是成功的，Mark與總監(jiān)（美籍），但是在跨文化溝通中所表現(xiàn)出了比較大的文化差異：Mark中國的高語境文化是間接、含蓄、重非言語信息，并以聽話者為中心言語交流模式；總監(jiān)的美國的低語境文化則是直接、明晰、重言語信息，并以說話者為中心的言語交流模式。2、中西方國家的權(quán)利觀存在差異：西方國家奉行平等主義價值觀，堅持公平合理的原則；而中國受等級觀念影響較深，上下級觀念和集體觀念比較強。直接與婉轉(zhuǎn)，中國人表達比較婉轉(zhuǎn)、含蓄，Mark表達就比較直接。聯(lián)想與抽象，Mark會較為聯(lián)想和抽象，美籍總監(jiān)就會比較明確表達。Mark與美籍總監(jiān)的對話文化與數(shù)據(jù)文化的差異。Mark與美籍總監(jiān)的對話溝通中有權(quán)利差距-權(quán)利距離與溝通形式和內(nèi)容的差。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3)法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務的精神。4)工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務部簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生