聯(lián)想店面銷售流程

聯(lián)想店面銷售流程我叫廖華英是成都鴻燁公司的店長,做聯(lián)想有7年多了,今天在這里給大家分享我們平常在店面的銷售流程的一些總結(jié).謝謝!一：迎接客戶（歡迎光臨聯(lián)想專賣，現(xiàn)在正促銷）注意：1要熱情主動的拉客戶，不可挑客戶拉。2要盯客戶，盯我們竟品專賣店的客戶出來就上前去拉到我們店比較一下。二：需求六問：1：誰用。2：會干啥3：想干啥4：價值取向5總結(jié)確認(rèn)6老師你還有沒有其他需求？？三：推薦產(chǎn)品專業(yè)的PC，NB，外設(shè)產(chǎn)品進行分類培訓(xùn)。銷售員要把握不同產(chǎn)品對不同需求的客戶掌握。四：上機體驗1主動邀請客戶進行產(chǎn)品體驗，2：根據(jù)客戶的需求或興趣進行演示。（銷售員要學(xué)會察言觀色，要與客戶進行互動，在適當(dāng)?shù)臋C會時可以拉拉家常）五：處理客戶異議：（案列進行分析）1：客戶在與銷售員進行談判時：客戶肯定會講價，這個時候我們一定要注意，最好分三次報價1媒體價聽客戶是什么反映2在媒體價上少200-300如果客戶還說貴，這時你要根據(jù)你前面的交談和了解客戶的需求。說我還送了你什么禮品等等還要說我們店的服務(wù)等總之在這次就用各種技巧把客戶搞定。3如果你第二次報價和我們的成本還有很多空間，這時你可以喊客戶還個價，覺得可以賣出來，就找個人下下臺，你可以說我給店長/財務(wù)申請一下。如果空間比較少的話，客戶又是屬于比價的客戶，那就可以給過成本，多為店面出銷量。2：如果客戶中有幾個人一起，其中有的買過聯(lián)想，覺得聯(lián)想不是說得那么好，自己的電腦老是出問題，而另一個人是買的竟品覺得用起很好。真正買電腦客戶對電腦不懂：那么這時要注意一先了解買了聯(lián)想的客戶電腦是什么問題，是硬件還是軟件等處理好這個客戶，讓他很滿意才能幫你說話，另可以側(cè)面了解買竟品客戶是什么牌子型號配置價格什么時間買的，然后進行間接的對比，然后進行贊美已買聯(lián)想的客戶，說服現(xiàn)要準(zhǔn)備購買的客戶，把售后服務(wù)講詳細(xì)讓客戶放心購買。3：有軍師一起的客戶，首先了解所謂的軍師屬于哪種內(nèi)型：（1）幫朋友類，要適當(dāng)?shù)馁澝儡妿?，即使軍師說得不對，都要肯定軍事的說法用但是來說服軍師和客戶。（2）為自己不能讓朋友知道類，這時注意不要急于報價，在喊客戶選哪款時借機很巧妙的把軍師喊到一旁最好用計算器報價給軍師。他就懂了。有些是送一些小禮品就能搞定。六：促進成交1：老師，你看我就給拿貨了啊2:：老師，你看是給你送貨還是裝好你自己拿。3：老師，這貨很缺的，你可以今天交定金，我們給你留著。七：辦款驗貨裝機-----陪客戶交錢如果客戶是現(xiàn)金，還要觀察客戶錢夾里還剩好多現(xiàn)金。驗貨和裝機過程中別忘了關(guān)懷客戶，看客戶有些什么軟件的需求。同時教會客戶怎樣使用我們的一鍵恢復(fù)。八：再次推銷外設(shè)在裝機閑聊時不要忘了，除了關(guān)心我們的客戶時，可以用開放式的問題問客戶：1了解客戶有些什么軟件的需求？？可以推薦我們的殺毒軟件。。2家里上網(wǎng)嗎？可以推薦無線網(wǎng)卡，路由器。3：筆記本可以推薦膜4：打印機，優(yōu)盤，外包內(nèi)包，優(yōu)盤，手柄。。。。。。4：填保修卡，，推薦我們的服務(wù)卡系列注意：不能一次推完，要推薦一樣外設(shè)產(chǎn)品要站在客戶立場用我們的FBS法則，同時賣了一樣喊客戶把錢交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客戶捅了一刀要撫平傷口。才能進行捅第二刀，也可能輪流其他員工，比如技術(shù)，服務(wù)卡專員等。這樣客戶才不會感覺你是一直在喊他買東西，要把握尺度。九：點清貨物讓客戶簽字確認(rèn)-------讓客戶買得放心！十：留名片，送客戶—歡迎下次光臨！給客戶至少留下三張名片，一張家里，一張辦公室，一張讓客戶用好轉(zhuǎn)交給朋友。總結(jié)一:觀念：站在顧客的角度看問題，滿足顧客的需要。二、原則：顧客購買商品的時候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能夠滿足自已需要的、解決問題的關(guān)鍵功能。賣點就是滿足顧客需要的核心功能。三、記?。何覀兪菐椭櫩唾徺I產(chǎn)品的咨詢專家。這是我平常工作中自己總結(jié)出的，在培訓(xùn)新人的時候就這樣培訓(xùn)的，大概要用兩個小時。有不妥之處請