2023客房服務(wù)員年終工作總結(jié)例文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)例?文客房?____?年以來(lái)緊?緊圍繞酒?店的大綱?和部門(mén)要?求，在_?___和?____?經(jīng)理的指?導(dǎo)幫助下?完成了各?項(xiàng)工作，?在取得了?一定的進(jìn)?步同時(shí)也?存在著一?些不足下?面我將進(jìn)?行一個(gè)總?結(jié)：一?、培訓(xùn)方?面1、?每月完成?兩個(gè)SO?P流程的?學(xué)習(xí)和考?核，崗位?統(tǒng)一組織?員工進(jìn)行?培訓(xùn)，各?班組分管?領(lǐng)班對(duì)班?組員工進(jìn)?行強(qiáng)化考?核，增強(qiáng)?的員工的?業(yè)務(wù)技能?，提升了?員工的素?質(zhì)和專(zhuān)業(yè)?度。2?、集團(tuán)明?查應(yīng)知應(yīng)?會(huì)知識(shí)的?培訓(xùn)和考?核，根據(jù)?部門(mén)的要?求制定了?培訓(xùn)計(jì)劃?表，安排?員工根據(jù)?計(jì)劃表的?進(jìn)度進(jìn)行?學(xué)習(xí)，班?組再進(jìn)行?考核。?3、每天?早會(huì)進(jìn)行?案例的培?訓(xùn)，提高?員工解決?問(wèn)題和處?理問(wèn)題的?能力。將?崗位發(fā)生?的鮮活的?案例對(duì)員?工進(jìn)行分?析，避免?該案例的?再次發(fā)生?，提高了?服務(wù)質(zhì)量?。4、?針對(duì)工作?中發(fā)現(xiàn)的?不足，安?排專(zhuān)題培?訓(xùn)。暗訪(fǎng)?中發(fā)現(xiàn)的?物品擺放?不規(guī)范的?情況，由?領(lǐng)班組織?員工進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?和指導(dǎo)；?針對(duì)一段?時(shí)間以來(lái)?遺留物品?較多的現(xiàn)?狀，安排?員工進(jìn)行?查房的培?訓(xùn)，指導(dǎo)?員工發(fā)現(xiàn)?查房中容?易忽略的?盲點(diǎn)。?5、房務(wù)?和總機(jī)人?員的交叉?培訓(xùn)，從?____?月份開(kāi)始?以進(jìn)行了?多批次，?通過(guò)兩個(gè)?崗位員工?之間的交?叉學(xué)習(xí)，?提高了各?自的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)，?同時(shí)也熟?悉了各個(gè)?崗位的工?作流程和?操作技能?，便于下?階段兩個(gè)?崗位的順?利合并。?二、管?理方面?1、上半?年以來(lái)住?客率高，?特別是在?三、__?__月份?，崗位克?服人員的?嚴(yán)重不足?，全員加?班加點(diǎn)，?互幫互助?，完成衛(wèi)?生的清掃?和各項(xiàng)對(duì)?客服務(wù)工?作。崗位?領(lǐng)班缺編?，導(dǎo)致分?管區(qū)域過(guò)?大，影響?管控的質(zhì)?量，從_?___月?份開(kāi)始，?將7-9?三個(gè)樓層?劃分給柯?林公司協(xié)?助檢查和?把控，減?少了領(lǐng)班?的工作量?，配合以?來(lái)衛(wèi)生質(zhì)?量和個(gè)性?化服務(wù)均?較穩(wěn)定。?2、上?半年總體?服務(wù)質(zhì)量?較穩(wěn)定，?1-__?__月份?的集團(tuán)問(wèn)?卷均超出?部門(mén)考核?指標(biāo)，并?且各個(gè)月?的賓調(diào)分?數(shù)也較穩(wěn)?定，沒(méi)有?出現(xiàn)大起?大落的情?況；在密?函和網(wǎng)評(píng)?上均能體?現(xiàn)我們優(yōu)?秀的服務(wù)?，獲得了?賓客一直?好評(píng)。特?別是在今?年，網(wǎng)絡(luò)?散客的入?住量呈大?幅上升，?對(duì)我們來(lái)?說(shuō)有較大?的壓力，?特別是_?___樓?的整體硬?件水平不?足，我們?通過(guò)各項(xiàng)?個(gè)性化服?務(wù)提高了?賓客的滿(mǎn)?意度，贏?得了良好?的口碑；?在___?_月份和?____?月份，_?___樓?客房崗和?____?樓房務(wù)接?待崗分別?獲得了酒?店優(yōu)秀服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?稱(chēng)號(hào)，是?對(duì)我們服?務(wù)質(zhì)量的?肯定。?3、專(zhuān)項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?的開(kāi)展，?對(duì)房間的?衛(wèi)生的死?角起補(bǔ)臺(tái)?的作用。?針對(duì)上半?年以來(lái)的?衛(wèi)生質(zhì)量?下降及由?于人員不?足導(dǎo)致各?項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)?生無(wú)法開(kāi)?展的情況?，崗位制?定了專(zhuān)項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生?計(jì)劃，要?求每位員?工在完成?本身的工?作量的同?時(shí)還要完?成一間的?專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃?，雖然一?開(kāi)始遇到?了一定的?阻力，但?是通過(guò)不?斷的宣導(dǎo)?，最終還?是得到了?各位員工?的理解。?4、崗?位的銷(xiāo)售?意識(shí)不斷?增強(qiáng)，_?___-?____?月份崗位?工完成了?房餐貢獻(xiàn)?____?元，超額?完成了部?門(mén)的考核?指標(biāo)。?5、常態(tài)?化個(gè)性案?例的梳理?、創(chuàng)新和?執(zhí)行，對(duì)?個(gè)性化服?務(wù)不斷的?創(chuàng)新和跟?進(jìn)，獲得?了賓客的?一致好評(píng)?，對(duì)長(zhǎng)住?客和VI?P客人配?用專(zhuān)用的?洗發(fā)沐浴?，增加專(zhuān)?門(mén)的鼠標(biāo)?墊，為各?個(gè)樓層配?了保鮮膜?方便員工?為客人提?供個(gè)性服?務(wù)，節(jié)假?日為客人?提供特殊?的小禮物?(旺仔小?饅頭)等?，通過(guò)我?們的不斷?努力，使?之個(gè)性化?服務(wù)成為?了客房部?工作的最?大亮點(diǎn)和?優(yōu)勢(shì)。?三、接待?服務(wù)方面?1、順?利完成各?個(gè)黃金周?的接待工?作，各個(gè)?崗位密切?配合，根?據(jù)預(yù)案做?好跟進(jìn)進(jìn)?，均完成?了各項(xiàng)考?核指標(biāo)，?基本實(shí)現(xiàn)?了服務(wù)質(zhì)?量“0”?投訴，安?全事故“?0”發(fā)生?，同時(shí)也?積累了一?定的黃金?周接待經(jīng)?驗(yàn)。2?、___?_月份以?來(lái)福廈動(dòng)?車(chē)的開(kāi)通?，給我們?帶來(lái)了較?大的客流?，通過(guò)一?段時(shí)間的?接待工作?，崗位針?對(duì)動(dòng)車(chē)客?戶(hù)梳理并?制定了一?份動(dòng)車(chē)客?戶(hù)接待小?結(jié)和思路?，為下階?段的工作?提供了指?導(dǎo)。3?、政府管?家服務(wù)的?有效跟進(jìn)?，上半年?以來(lái)崗位?派出了多?批次的管?家對(duì)VI?P客人及?團(tuán)組進(jìn)行?跟進(jìn)，取?得了良好?的口碑，?各位管家?在做好接?待工作的?同時(shí)積極?推銷(xiāo)酒店?的房餐和?其他賣(mài)品?，增加了?收入；同?時(shí)積極協(xié)?助酒店會(huì)?議管家做?好會(huì)議助?手管家的?工作，完?成各批次?的會(huì)議接?待工作。?4、崗?位針對(duì)不?同的接待?工作均提?前做好預(yù)?案工作，?以基本形?成慣例，?取得了良?好效果。?5、對(duì)?蜜月房的?布置進(jìn)行?創(chuàng)新，增?加酒店產(chǎn)?品的賣(mài)點(diǎn)?。四、?團(tuán)隊(duì)和人?員方面?1、關(guān)愛(ài)?員工計(jì)劃?的推行，?短信祝福?、為生日?員工唱生?日歌并贈(zèng)?送禮品等?多項(xiàng)員工?關(guān)愛(ài)活動(dòng)?，獲得了?員工的一?致認(rèn)可，?提高了員?工的滿(mǎn)意?度。2?、組織多?批次的戶(hù)?外團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)，為各?位員工增?加了溝通?交流的機(jī)?會(huì)，在工?作的同時(shí)?讓身心得?到了放松?，增強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)了凝?聚力。?3、每月?召開(kāi)月度?質(zhì)檢分析?會(huì)，分析?崗位上個(gè)?月存在的?問(wèn)題并對(duì)?各班組的?工作進(jìn)行?考核獎(jiǎng)勵(lì)?，起到了?一定的激?勵(lì)作用。?4、在?班組集團(tuán)?問(wèn)卷考核?的基礎(chǔ)上?，逐步推?行領(lǐng)班K?PI考核?獎(jiǎng)罰制度?，使之各?項(xiàng)考核指?標(biāo)分解到?班組，獎(jiǎng)?罰分明，?以利于高?效達(dá)成各?項(xiàng)考核指?標(biāo)。5?、人才培?養(yǎng)機(jī)制的?建立，根?據(jù)職業(yè)定?向計(jì)劃表?，上半年?已培養(yǎng)了?四位員工?，兩位領(lǐng)?班后備人?才和兩位?接待后備?人才。?2023?客房服務(wù)?員年終工?作總結(jié)例?文（二）?___?_即將過(guò)?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過(guò)全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績(jī)，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績(jī)連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門(mén)肯?定和客人?的一致好?評(píng)。我做?為酒店的?一名員工?，通過(guò)自?己的努力?，也取得?了不錯(cuò)成?績(jī)，多次?被酒店評(píng)?為優(yōu)秀員?工，受到?獎(jiǎng)勵(lì)。?我主要從?以下四個(gè)?方面做好?本職工作?的：一?、尊重領(lǐng)?導(dǎo)，聽(tīng)從?指揮在?平時(shí)的工?作中，深?刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無(wú)怨?言，任勞?任怨。對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，?能夠正確?對(duì)待，不?驕不躁；?對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時(shí)改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無(wú)請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語(yǔ)，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿(mǎn)足，?不能滿(mǎn)足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說(shuō)?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿(mǎn)意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失?和酒店人?員打成一?片，搞好?團(tuán)結(jié)，互?幫互助，?關(guān)心愛(ài)護(hù)?同事。在?工作中，?自己的工?作完成后?，能及時(shí)?幫助其他?同事，不?怕苦不怕?累，隨叫?隨到，不?耍小心眼?，和同事?發(fā)生誤會(huì)?時(shí)，以工?作為重，?做好溝通?，消除誤?會(huì)，共同?做好工作?。在生活?中，對(duì)同?事虛寒問(wèn)?暖，同事?生病時(shí)，?能及時(shí)打?電話(huà)問(wèn)候?和去醫(yī)院?探望，同?事家里有?事時(shí)，了?解清楚后?，及時(shí)關(guān)?心幫助，?以此來(lái)增?進(jìn)友誼，?促進(jìn)工作?。四、?虛心學(xué)習(xí)?，努力提?高雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓(xùn)?中，思想?上重視，?行動(dòng)上積?極主動(dòng)。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學(xué)習(xí)時(shí)?做好筆記?，認(rèn)真聽(tīng)?講，不懂?就問(wèn)，回?家后及時(shí)?研習(xí)，加?深印象，?工作中，?仔細(xì)揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會(huì)的?就請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)、請(qǐng)教?同事，弄?懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)?，使自己?服務(wù)水平?和個(gè)人素?質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階?。五、?存在的不?足和問(wèn)題?1、有?時(shí)工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時(shí)退房?比較多，?時(shí)間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時(shí)?，用品較?多，有時(shí)?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個(gè)人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語(yǔ)用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動(dòng)性。?在新的?一年里，?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，積?極進(jìn)取，?做到會(huì)聽(tīng)?話(huà)，會(huì)服?務(wù)，會(huì)學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績(jī)突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績(jī)。?202?3客房服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?例文（三?）尊敬?的各位領(lǐng)?導(dǎo)：您?們好，我?是___?_，緊張?而忙碌的?一年馬上?就要結(jié)束?了，回顧?我這一年?的工作，?有許多的?收獲和體?會(huì)。工?作的整體?回顧：?一個(gè)企業(yè)?贏利是第?一目標(biāo)，?也是企業(yè)?能否生存?下去的唯?一保障，?一個(gè)部門(mén)?的工作也?要緊緊圍?繞企業(yè)的?中心工作?來(lái)做文章??？头坎?做為一個(gè)?服務(wù)性部?門(mén)，做好?清潔給客?人提供一?個(gè)清潔、?安靜、舒?適、溫馨?的休息環(huán)?境是我們?的首要工?作，但同?時(shí)我們還?擔(dān)負(fù)著為?企業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支的?責(zé)任。一?年來(lái)，經(jīng)?過(guò)全體員?工及部門(mén)?管理人員?的共同努?力，有經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的?部分都完?成了山莊?領(lǐng)導(dǎo)在去?年工作會(huì)?議上給我?們下達(dá)的?任務(wù)。在?努力創(chuàng)收?的同時(shí)我?們也不忘?節(jié)約，部?門(mén)全年把?節(jié)約工作?貫穿始終?，在保證?工作質(zhì)量?、不影響?對(duì)客服務(wù)?的前提下?，盡最大?的努力降?低成本，?我們深知?節(jié)省下來(lái)?的每一分?錢(qián)都是集?團(tuán)的利潤(rùn)?。__?__年我?完成了以?下工作：?1、學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專(zhuān)業(yè)?素養(yǎng)，針?對(duì)我本人?對(duì)各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不熟?悉、不規(guī)?范現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本集團(tuán)?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對(duì)?客人交流?的語(yǔ)言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對(duì)?此加大學(xué)?習(xí)應(yīng)用的?力度。?2、開(kāi)源?節(jié)流，降?本增效，?從點(diǎn)滴做?起?？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門(mén)，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回收?客用一次?性低值易?耗品，如?牙膏可做?為清潔劑?使用②每?日早晨要?求對(duì)退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?，夜班六?點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退?房后拔掉?取電卡;?房間這樣?日復(fù)一日?的執(zhí)行下?來(lái)，能為?公司節(jié)約?一筆不少?的電費(fèi)。?3、為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對(duì)我?們打掃房?間技能和?查房技巧?進(jìn)行考核?和評(píng)定。?從中發(fā)現(xiàn)?我們?cè)诓?作時(shí)有無(wú)?不規(guī)范、?不科學(xué)的?問(wèn)題，針?對(duì)存在的?問(wèn)題，管?區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員?專(zhuān)門(mén)召開(kāi)?會(huì)議，對(duì)?存在的問(wèn)?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?我們也利?用淡季不?斷實(shí)踐，?認(rèn)真打掃?和檢查好?每一間房?，通過(guò)考?核，取得?了一定的?成效，房?間衛(wèi)生質(zhì)?量提高了?，查房超?時(shí)現(xiàn)象少?了。4?、領(lǐng)導(dǎo)采?取對(duì)員工?集中培訓(xùn)?、專(zhuān)項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別?指導(dǎo)培訓(xùn)?等方式，?促進(jìn)了員?工酒店意?識(shí)得到較?大提高，?服務(wù)理念?進(jìn)一步深?化，有聲?微笑已成?為員工的?自覺(jué)行動(dòng)?。對(duì)什么?是個(gè)性化?服務(wù)