企業(yè)管理咨詢過程性考核

企業(yè)管理咨詢大作業(yè)答案試卷一答案一、單項選擇題1-5BA二、多項選擇題三、名詞解釋1．2企業(yè)企業(yè)是由企業(yè)內(nèi)部與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的相互服務為本質(zhì)目標的盈利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。1．3管理咨詢所謂管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應用科學的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進方案（建議）；當企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責培訓人員，幫助、知道企業(yè)實施改進方案。1．4單元性咨詢單元性咨詢師對企業(yè)的某一職能方面進行具體咨詢，是微觀性咨詢。1．5管理境界管理境界就是管理水平所達到的程度和層次。1．6有序方向性牽引所謂有序方向性牽引是針對事業(yè)發(fā)展的動因來源而言的。只有當事物發(fā)生的動因來源真實，而不是出于主觀臆斷或誤斷，這樣的動因來源才被成為有序方向性牽引。1．7優(yōu)勢復制優(yōu)勢復制是指打破思維局限常用的辦法。它是將最好的技術(shù)、經(jīng)營思想、管理方法通過強化培訓及標準化貫徹，以達到迅速提高整體水平和質(zhì)量的目的。四、簡答題1．8簡述組織產(chǎn)生管理咨詢需求需要同時滿足的條件。管理問題、認識能力和管理策略管理問題：企業(yè)是個有機體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題是很正常的事情。企業(yè)就不能發(fā)揮其應用的功能。認識能力：一般的管理問題，企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但是有一些特殊的問題，需要企業(yè)進行外部診斷。企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題就應當立即采取措施，通過聘請外腦進行調(diào)查研究，為企業(yè)進行經(jīng)營管理上的診斷，針對問題的癥結(jié)，提出相應的治理方法以及具體的改善建議，并在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予知道、輔助實施，從而確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。有時，企業(yè)處于策略考慮，也需要與咨詢公司合作。管理策略：企業(yè)之所以未雨綢繆地讓外部管理專家來為其勘劃生計，皆因?qū)＜覀兞私猱斀袷澜绲目傮w發(fā)展狀況，可以對企業(yè)進行衡量，使其了解自己在本國乃至全球的總體水平、所處階段、未來趨勢以及可能出現(xiàn)的問題，跳出自己的思維定式，從宏觀上審視自己。不僅如此，外部專家諳熟現(xiàn)代企業(yè)制度，有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與教訓的積累，具有發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的深刻洞察力，可以給企業(yè)一些建議。1．9簡述管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別。管理咨詢與管理診斷二者的區(qū)別在于：第一，含義不同。對于企業(yè)來講，管理咨詢是請別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷則是咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)找出并指導企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。第二，來源途徑不同。管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機構(gòu)或經(jīng)營機構(gòu)根據(jù)企業(yè)提供的資料，對改善企業(yè)的經(jīng)營管理提供建議；而管理診斷采用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進行實地調(diào)查，從而利用所獲得的第一手資料分析企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，提出并指導實施改進方案。2．0簡述管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循的原則。管理咨詢師在咨詢過程中，要遵守以下原則：行為合法，量力而行，自主公平，尊重隱私，不謀私利，結(jié)果有效，尊重同業(yè)，善于學習，咨詢中立。2．1簡述高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點。高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點如下：智力創(chuàng)造，契約關(guān)系，互動過程，問題導向，咨詢報告，創(chuàng)造價值。2．2簡述咨詢定位中的管理問題。管理咨詢是一項關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的重要活動。特別是對處于改革深化、市場經(jīng)濟體制不斷健全的中國企業(yè)而言，更有其特殊的重要意義。有限參與：咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的原則，體現(xiàn)在對重點問題的識別（起點）、與客戶保持距離（過程）及對效益的合理期望（結(jié)果）三個方面。輔助決策：管理的本質(zhì)在于決策。方案的策劃構(gòu)成整個決策最主要的內(nèi)容。策略從來不是唯一的，因而講求發(fā)展多元策略。盡管企業(yè)和咨詢公司都不愿意承認，但是不可否認的是，很多咨詢項目在某種程度上都涉及處理企業(yè)的內(nèi)部紛爭，因此咨詢公司必須做好整合分歧的工作。推動實施：管理咨詢是策略不是建議，它比建議更加完備具體，更具有可操作性。推動實施過程不可避免的面臨著實施難題。咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進行分析，盡量降低風險，而經(jīng)營者和管理者承擔企業(yè)管理和經(jīng)營的風險。．3簡述管理咨詢可以幫助企業(yè)做什么。（1）問題分析上，管理咨詢最重要的作用就是可以幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進行全面的梳理和分析。（2）理論工具上，一個咨詢項目完成后，顧問留下來的咨詢方案可能被束之高閣，但是顧問所使用的工具和方法對于企業(yè)管理水平的提升還是大有裨益的。（3）決策實施上，對西方企業(yè)來說，很多時候聘請咨詢公司并不是因為外部力量有多么高明，而是按照咨詢公司的研究方案來操作，就不會有人犯錯了。2．4簡述時髦管理理論。時髦管理理論主要有一大特征、兩大影響。它的主要特征為：玩的是概念，追求的是時尚，往往表現(xiàn)為三種形式。一是以點帶面，夸大局部個案的經(jīng)驗。二是直接玩概念，把沒有經(jīng)過實踐的想法作為管理理論來炒作。更有甚者，會加上咨詢公司和學術(shù)界人士德爾推波助瀾，造成管理界魚龍混雜的局面。他的影響主要表現(xiàn)在兩個方面:對企業(yè)家的影響，對企業(yè)本身的影響。對企業(yè)家的影響：搞亂了企業(yè)家的思想。對企業(yè)的影響：影響了企業(yè)決策，增加了企業(yè)成本。2．5簡述如何從三流企業(yè)上升到二流企業(yè)。（1）二流企業(yè)與三流企業(yè)管理人員之間的微妙而又驚人的差異造就了三流企業(yè)和二流企業(yè)之間的根本差距。（2）二流企業(yè)管理人員的工作態(tài)度和方法是經(jīng)過教導或相互影響而形成的。（3）很多三流企業(yè)也早已意識到制度的重要性，但它們嘗嘗只重視一些行政制度的建設(shè)（規(guī)定員工哪些事情不能做），而沒有重視工作制度的建設(shè)（教導員工應該要做那些事情），這是一個方向性的錯誤。試卷二答案一、單項選擇題二、多項選擇題三、名詞解釋1．2派出研究員派出研究員即政府、大學、企業(yè)、研究所向咨詢機構(gòu)派出的研究員，工作2~年3，工資由原單位發(fā)放，到期回到原單位工作。1．3預備調(diào)查預備調(diào)查是為了確定咨詢課題而進行的一次短期的綜合性調(diào)查。1．4深入調(diào)查深入調(diào)查是指在預備調(diào)查的基礎(chǔ)上，圍繞咨詢課題開展深入調(diào)查以弄清楚問題的細節(jié)和各因素之間的關(guān)系。1．5系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是一種研究方略，是咨詢研究最基本的方法，是指把研究的問題作為一個系統(tǒng)，把一個咨詢項目看成系統(tǒng)工具，通過對系統(tǒng)目標、要素、環(huán)境、資源和管理進行綜合分析，準確地診斷問題的本質(zhì)，深刻提示問題的起因，明確咨詢目標，找出解決問題的可行方案，并通過一定標準對這些方案進行比較，幫助客戶決策者在復雜的問題和環(huán)境中作出科學決策。.解析法解析法是把分析的對象作為一個整體，然后按構(gòu)成這個整體的因素進行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。1．7系統(tǒng)需求分析診斷方法系統(tǒng)需求分析診斷方法是基于對企業(yè)現(xiàn)狀的需求獲取、需求規(guī)范和需求分析，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營總目標，診斷出企業(yè)在生產(chǎn)管理方面的瓶頸問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有功能和業(yè)務流程的缺點，提出系統(tǒng)的優(yōu)化需求，最終解決未來系統(tǒng)的功能、信息與性能需求，建立企業(yè)的需求模型。四、簡答題1．8簡述咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特質(zhì)演變。管理咨詢是人類有史以來一直存在的一項古老的活動，并隨著時代的進步不斷賦予新的意義和內(nèi)容。1）謀士咨詢。管理咨詢的行為，歷史上可以追溯至中國古代的謀士和門客行為，他們就是一個特定的提供真知灼見的“集團”，通過“士”們的謀略，影響決策者的選擇和行為模式。2）企業(yè)咨詢?，F(xiàn)代企業(yè)的管理咨詢，可以追溯至泰勒從事的搬運試驗分析和作業(yè)方式優(yōu)化等，其所進行的內(nèi)部改進行為就屬于典型的內(nèi)部咨詢的范疇。今天的咨詢，更多的是從企業(yè)未來發(fā)展角度出發(fā)，對企業(yè)提高管理能力、改善經(jīng)營管理體系的基本策略提出建議。3）專業(yè)咨詢。管理咨詢已形成了一種社會化的服務行業(yè)，也是20世紀90年代以來世界上迅速發(fā)展的知識密集型產(chǎn)業(yè)之一。1．9簡述德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特征。德國咨詢業(yè)發(fā)展的主要特征有：人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進作用，咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合，加快促進高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進程，重視咨詢市場的預測與新市場的開拓以及良好的信譽是長期獲得咨詢客戶的根本保證。2．0簡述日本咨詢業(yè)特點。日本咨詢業(yè)特點如下：1）公共咨詢。日本擁有一定數(shù)量、知名度較高的大型綜合咨詢機構(gòu)。2）政府扶植。日本的咨詢業(yè)盡管起步較晚，但發(fā)展很快，這是與該國政府積極扶植和引道分不開的。．2．2簡述管理咨詢的基本程序。3）組織依賴。日本大型的咨詢機構(gòu)一般都設(shè)有理事會掌握大政方針，還設(shè)有評議會、調(diào)查歇一會。日本各省廳也設(shè)立審議會。2．1簡述中國咨詢業(yè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。雖然中國管理咨詢業(yè)在短時間內(nèi)發(fā)展迅猛，并且具有很大的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，但是目前中國管理咨詢業(yè)普遍存在著對管理咨詢工作的范圍、作用、自身定位及周邊行業(yè)的相互關(guān)系等方面的認識上的誤區(qū)。一般來說，這種認識上的誤區(qū)已經(jīng)導致了管理咨詢業(yè)及管理咨詢?nèi)耸吭谛袨楹凸ぷ魃系幕伟l(fā)展，并導致了許多令人不安的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1）產(chǎn)業(yè)低端。中國的咨詢業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段。2）人員素質(zhì)。中國咨詢業(yè)人才的素質(zhì)與國外咨詢?nèi)瞬诺乃刭|(zhì)之間還存在巨大的差距。3）行業(yè)規(guī)范。目前全行業(yè)尚未形成一種公認的理論方法，沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考核機制。除此之外，中國咨詢業(yè)還存在著咨詢機構(gòu)缺乏準確的核心業(yè)務定位、資金實力有限、專業(yè)分工不明確和咨詢?nèi)藛T與客戶的信任關(guān)系尚未建立起應有的信譽等諸多問題。管理咨詢的基本程序包括整個咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。該程序按目標和任務可劃分為五個階段：接洽咨詢階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段和追蹤改進階段。2．3簡述咨詢競標階段。咨詢項目競標包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書與演示四個階段，每個階段各有其獨特的內(nèi)容和技能要求。2．4系統(tǒng)分析方法的具體步驟。系統(tǒng)分析方法的具體步驟如下：（1）限定目標（2）確定目標（3）調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)（4）提出備選方案和評價標準（5）備選方案評估（6）提交最可行方案2．5基于模型的企業(yè)診斷過程?；谀Ｐ偷钠髽I(yè)診斷過程包括四個階段：從企業(yè)參考模型庫、應用模型庫、規(guī)則庫、算法庫等數(shù)據(jù)源中抽取診斷信息，構(gòu)成企業(yè)診斷信息庫；對企業(yè)診斷信息庫中的企業(yè)診斷信息進行仿真，生成企業(yè)仿真報告；運用診斷方法對企業(yè)診斷信息進行分析、比較，給出企業(yè)分析報告；利用診斷規(guī)則，對企業(yè)仿真報告和企業(yè)分析報告中得到的信息進行診斷，并有模型診斷規(guī)則將模型中展現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)換成企業(yè)實際中存在的問題，通過對企業(yè)模型的直接修改來明確企業(yè)需求，為優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理模式提供決策支持。企業(yè)管理咨詢大作業(yè)答案試卷三答案一、單項選擇題二、多項選擇題三、名詞解釋題：1．2魚骨圖問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴找出這些因素，并將它們與特征值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚、標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀像魚骨，所以又叫魚骨圖。1．3精細化管理所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是，指企業(yè)的行動力；指規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力；指創(chuàng)新和冒險的能力指整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力。1．5實地觀察法實地觀察法是工作分析人員在工作現(xiàn)場運用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實際工作動作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。1．6數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量第一手資料和第二手資料進行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)資料的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。1．7帕累托原則是指在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。四、簡答題1．8簡述企業(yè)成功運營的構(gòu)架。企業(yè)成功運營需要三大方面協(xié)調(diào)好。這三大方面分別是：第一，上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺。第二，五大支柱：生產(chǎn)管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務管理。第三，底層基礎(chǔ)：個人效能。1．9簡述魚骨圖分析問題步驟。（1）查找要解決的問題（2）把問題寫在魚骨的頭上（3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題（4）把相同的問題分組，在魚骨上標出（5）根據(jù)不同的問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因（6）拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題（7）針對問題的答案再問為什么，這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）（8）當深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法2．0簡述企業(yè)的生命周期。企業(yè)的生命周期分為成長和老化兩個時期。成長時期包括嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段。而老化期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。2．1簡述整個企業(yè)診斷和制訂方案的流程。企業(yè)整體診斷、部門診斷、確定核心階段、尋找挑戰(zhàn)課題、明確是否需要外力援助、制訂正確的方案。2．2簡述內(nèi)部數(shù)據(jù)來源。（1）銷售業(yè)績，包括公司賬目和報告、業(yè)務計劃和預算、技術(shù)記錄和銷售記錄、個人記錄和有關(guān)關(guān)鍵供應商和顧客的記錄。（2）財務健康性（3）信息（4）人力資源2．3簡述常用的調(diào)查方法。大致有“拉大網(wǎng)法”和“定點撒網(wǎng)法”。拉大網(wǎng)法是指不管重點或非重點，把來訪者的過去、現(xiàn)在、自身、環(huán)境等所有資料一股腦兒地收集過來，就像漁人用一個大圍網(wǎng)把池塘中的魚兒悉數(shù)全捕上來一樣。定點撒網(wǎng)法則是以咨詢者的某種假定、判斷為依據(jù)，定向地收集相關(guān)資料，就像漁人用小網(wǎng)在不同水域撒網(wǎng)一般，哪有有他要打的魚，可得憑他的經(jīng)驗來判斷了。2．4簡述資料評價的質(zhì)量指標。在市場信息系統(tǒng)成分固有質(zhì)量得到一定保證的情況下，其效能取決于所生產(chǎn)信息的量、種類和適用性。對質(zhì)量的評價，既與來源有關(guān)，又與解釋程序有關(guān)。質(zhì)量指標為：準確性、時效性和可靠性。2．5簡述數(shù)據(jù)分析的原則。數(shù)據(jù)分析的原則是：早期判斷、深層剖析、獨立分析、去偽存真、鑒別病因、多因原則、原因關(guān)聯(lián)及相互依賴。試卷四答案一．單項選擇題二．多項選擇題三．名詞解釋題．2頭腦風暴法頭腦風暴法是一種通過小型會議的組織形式，誘發(fā)集體智慧，相互啟發(fā)靈感，最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。．3．3原則原則指具體性、可測量性、可實現(xiàn)性、以結(jié)果為導向、有最后時間期限。1．4咨詢培訓咨詢培訓就是講咨詢的技術(shù)與某些運作程序及培訓結(jié)合，以解決問題為導向，通過診斷、培訓、牽引、發(fā)掘與實踐輔導等步驟，全面發(fā)展內(nèi)升力并實踐問題解決和業(yè)務發(fā)展的培訓方法。1．5企業(yè)效果評價企業(yè)效果評價是指企業(yè)在咨詢后的一段時間內(nèi)，由咨詢組對被咨詢企業(yè)進行回訪、考察企業(yè)管理水平、經(jīng)濟效益的變化，同時調(diào)查分析新產(chǎn)生的問題等，以評價咨詢問題的準確性，檢查咨詢對策的針對性，分析咨詢結(jié)果的有效性。1．6目標管理目標管理是一種綜合的、以工作為中心、以人為中心的系統(tǒng)管理方式。．7平衡計分法平衡計分法是以公司的戰(zhàn)略目標競爭需要為基礎(chǔ)，將財務測評指標與顧客滿意度、內(nèi)部程序及公司的提高學習能力結(jié)合起來，有助于公司在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域取得突破性進展的管理體系。四、簡答題1．8簡述德爾菲法的使用流程。（1）把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，分別發(fā)給不同的專家（2）專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法，作出書面的回答，送交組織者（3）把收回的專家意見進行定量的統(tǒng)計歸納（4）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見，再送交給組織者。如此經(jīng)過三四輪的反饋過程，，就可以得到比較集中的意見了。1．9簡述頭腦風暴法的操作程序。(1)準備階段(2)熱身階段(3)明確問題(4)重新表述問題(5)暢談階段(6)篩選階段2．0簡述方案報告內(nèi)容。一篇精心設(shè)計和構(gòu)思的報告包括以下幾部分:開篇作執(zhí)行小結(jié)。大致描述最初的參考術(shù)語和條款。總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)。陳述你的研究結(jié)果。清晰陳述你的研究結(jié)果。證明其中的意義。結(jié)尾列出附錄。．1簡述方案演示控制要求。第一，演示說明。演示說明的內(nèi)容應該清晰明了，設(shè)計縝密。演示說明的內(nèi)容應該考慮聽眾的構(gòu)成。第二，時間分配。在分析、研究結(jié)果和推薦方案中，時間的平衡分配將取決于具體的情況，通常要把大部分時間分配給推薦方案的介紹。第三，聽眾討論。聽眾的數(shù)量越少，演示說明的正式程度就可能會越低，可以留出更多的時間來回答問題和公開討論；聽眾的數(shù)量越多，演示說明就越需要比較高的結(jié)構(gòu)化程度。2．