售樓處規(guī)章制度官方版（3篇）

第3頁共3頁售樓處規(guī)章制度官方版____.8.____日制訂一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點之前做好一切上班前的工作準備，不準____點之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現在工作控臺，控臺不得出現與工作無關之物品。七、客戶進門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內容，客戶反應，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。）上城售樓處規(guī)章制度（嚴格執(zhí)行，獎懲分明）____.8.____日制訂十一、工作時間不得會私客，如有特別事情，會客時間不得超過____分鐘。十二、進入售樓處，所有的不愉快都拋在腦后，以飽滿的精神狀態(tài)面對自己的工作，不得有任何借口在工作中出現低潮狀態(tài)和帶情緒進入工作為了更好的維護現場規(guī)則制度，特提出處罰制度。若以上有初犯者，第一次口頭警告，第二次罰款20或者是罰清潔廁所一星期或是加班到____點____分。售樓處規(guī)章制度官方版（二）一、考勤制度1.銷售代表實行六天工作制，每周可輪休一天，具體日期依照售樓處《周值日排班表》、《簽到表》（表格01-01）執(zhí)行。2.上班時間。由各售樓處現場經理根據情況自行擬定，報備項目總監(jiān)及行政部后執(zhí)行。3.員工應準時上班，不得遲到、早退、上錯班，銷售代表未經現場經理同意不得私自調班，同時，現場經理必須及時報備項目秘書，現場經理調班須經項目總監(jiān)同意；若員工因特殊情況不能準時到達/需提早離開售樓部的，應于上班時間前/離開前通知現場經理，征得現場經理批準（若現場經理不在現場時，則應用手機形式向現場經理說明原因，然后再打電話回售樓處/當即知會當值負責同事），事后應于第一時間補辦相關手續(xù)。4.關于遲到、曠工的標準按公司統一規(guī)定執(zhí)行，未經現場經理同意之早退按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5.所有請假統一按公司制度執(zhí)行（包括大假、事假、病假）。6.除上班時間帶客看樓外，不可隨便外出，若因辦理公司事務需外出銷售代表須經現場經理同意，現場經理須項目總監(jiān)同意，并填寫《售樓處外出登記表》（表格01-02），外出時間超過批準時限____分鐘以內每分鐘計罰款____元，超過批準時限____分鐘之后按公司關于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。二、售樓部日常規(guī)則1.銷售代表必須按公司規(guī)定嚴格保守公司____（包括項目資料、客戶資料），違者將作解聘處理。2.若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴重過失，被投訴者除要寫檢討報告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴重者將作解聘處理。3.銷售代表上班時間內必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事打好領帶，女同事應化淡妝。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討。4.銷售代表按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動，熱情的接待，銷售代表不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時間較長、老客戶來訪，銷售代表可補接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個銷售代表接待客戶，不在崗位之銷售人員不再另補接待名額。____樓盤的銷控工作及認購書、合同的相關管理由售樓處現場經理負責，現場經理不在時，由當值負責同事在第一時間知會現場經理后執(zhí)行。銷售：13016.嚴禁在售樓部及示范單位內吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機、____、看與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。違反者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。7.售樓部上班時間內，除接待滿員外，控臺最少留有兩名銷售代表，否則全體當班銷售代表書面警告一次，并在項目部銷售會議上做檢討。8.任何時間（包括午休時間）均不可在控臺上或示范單位內睡覺。9.午休時間根據各樓盤特殊情況由現場經理各自制定，銷售代表應服從項目經理安排，10.現場經理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告者書面警告一次，第二次將扣除其一天工資。11.銷售日報表應注明新老客戶到訪量，未注明者第一次口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上做檢討，第三次違反將扣其一天工資。備注：1.以上規(guī)章制度適用范圍包括展銷會期間。2.除公司規(guī)定外，本《售樓部日常規(guī)章制度》主要作為輔助售樓部日常動作之指引。3.有關考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.以上規(guī)章制度由現場經理負責執(zhí)行，扣罰所得款項作為各個樓盤的銷售人員活動經費。5.此規(guī)章制度由____年____月____日起實施。6.以上各項罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經定立將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度※架構售樓處經理（____名）—銷售主任（____名）—銷售人員（____人）※售樓處工作時間：____點--____點早、晚班考勤嚴格按照簽到時間為準（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。※著裝要求：售樓處工作人員要求統一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工必須打領帶，穿皮鞋。※售樓處語言行為規(guī)范：1、客戶到售樓處，前臺必須全體起立，“歡迎光臨”；a位主動迎接，用“您好。有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2、前臺電話接聽，用“您好，____”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好____登記記錄。3、嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司必須稱職務。4、嚴禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。5、經理室有來訪客人，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務?！蹣翘幥芭_接待制度：1、銷售人員每天按簽到順序依次排為a、b、c、d位；2、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；3、客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出現，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推；5、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位；6、如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；7、沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次；8、只要客戶詢問有關售____宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況；9、銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍；※例會制度：1、售樓處每天※※點由銷售經理經理主持一天工作總結，統計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。2、每周由銷售經理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。3、售樓處經理每周六上午以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績，協商需要解決問題，銷售人員提交各自工作周報?！鶚I(yè)務培訓：1、銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。2、各銷售人員必須每天收集報紙及?？姆康禺a資料，并加以分析，作好客戶的置業(yè)顧問。3、售樓處經理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。※運作程序：接待客戶—分析客戶—引導客戶—跟蹤客戶—收取封樓費（人民幣：____元）—收取訂金（人民幣：____元）并簽訂認購書—收取首期（簽定正式買賣合同）—協助辦理按揭。銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決。售樓處規(guī)章制度官方版（三）一、銷售人員需穿工作服，佩戴胸牌，服裝整齊，女性化淡妝，黑色絲襪，男性短發(fā)，指甲整潔。二、____點之前做好一切上班前的工作準備，不準____點之后換工作服，吃早飯三、無特別原因不遲到、不早退，請假需提前____小時通知專案。四、無特殊原因遲到____小時以上或未獲批準不來上班，則算曠工。五、輪流值日，保持現場干凈，做到隨手清潔。六、個人物品不得出現在工作控臺，控臺不得出現與工作無關之物品。七、客戶進門，熱情接待，禮貌待人，保持涵養(yǎng)，不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)，以免造成不良影響。九、不允許客戶在樣板房抽煙及停坐在沙發(fā)和床上，任何人進入樣板房必須提醒其穿鞋套。十、接待客戶完畢后，桌椅歸位，煙缸清潔。十一、如銷售員遭客戶合理投訴，罰款____元。屢教不改者酌情解除職務。八、每天例會，無特別理由不得請假。九、來電記錄，盡量留下客戶電話，預邀約。電話回訪客戶記錄，回訪內容，客戶反應，客戶等級分類。（無記錄第____次，專案提出口頭批評，第二次罰款____元）。十、每天工作計劃安排，每天工作日志，客戶回訪，客戶維護情況，邀約。（每天晨會檢查工作計劃安排，夕會檢查工作日