改善醫(yī)療服務(wù)行動集中宣傳活動工作總結(jié)（3篇）

第14頁共14頁改善醫(yī)療?服務(wù)行動?集中宣傳?活動工作?總結(jié)東?河社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心改善醫(yī)?療服務(wù)行?動工作總?結(jié)為_?___國?家衛(wèi)生計?生___?_《進一?步改善醫(yī)?療服務(wù)行?動計劃》?____?精神，市?衛(wèi)計委《?____?加強醫(yī)療?服務(wù)工作?____?》要求，?為患者提?供安全有?效、方便?、價廉”?的醫(yī)療服?務(wù)，努力?緩解人民?群眾看病?貴就醫(yī)難?問題，我?院始終堅?持努力完?善我院醫(yī)?療服務(wù)流?程、制度?和設(shè)施建?設(shè)，具體?情況如下?：一、?落實制度?，合理改?善，提升?服務(wù)水平?。為進?一步提升?醫(yī)療服務(wù)?水平，簡?化就醫(yī)流?程，方便?患者就醫(yī)?，我院重?點做了以?下幾個方?面的工作?：1、?在門診樓?門口、門?診大廳，?設(shè)置科室?分布圖，?完善就診?流程引導(dǎo)?，優(yōu)化診?室布局，?合理分布?各專業(yè)診?室和醫(yī)技?檢查室，?做到安排?合理，流?程有序、?連貫、便?捷；全體?醫(yī)務(wù)人員?掛牌上崗?，接受社?會公眾監(jiān)?督。開設(shè)?便民門診?，提供開?藥方、檢?驗單、檢?查單等服?務(wù)。__?__小時?接診，對?于危重病?人實行先?搶救后辦?手續(xù)，為?行動不便?的患者提?供輪椅及?擔(dān)架車。?2.保?持良好就?診環(huán)境，?免費為患?者提供開?水；設(shè)有?候診區(qū)解?決患者候?診時的等?候時間，?做好就診?區(qū)域衛(wèi)生?保潔，加?強衛(wèi)生間?等基礎(chǔ)環(huán)?境管理，?保持就醫(yī)?診療環(huán)境?清潔、舒?適、安全?、有序。?設(shè)置防滑?、防跌倒?設(shè)施和警?示標(biāo)識。?院門口完?善無障礙?設(shè)施，放?射檢查時?為患者提?供更衣條?件和符合?規(guī)范的放?射防護。?特定人?群實行“?一站式”?出院結(jié)算?，___?_小時辦?理出入院?手續(xù)。收?費、取藥?，抽血等?服務(wù)窗口?實行彈性?開放。?(二)進?一步優(yōu)惠?資源配置?。我院與?多家上級?醫(yī)院建立?幫扶協(xié)作?與雙向轉(zhuǎn)?診。定期?邀請專家?到我院醫(yī)?院查房，?坐診，業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?開辦常見?病、慢性?病防治講?座，極大?的提高了?醫(yī)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)知?識。合理?安排檢驗?檢查設(shè)備?和人力資?源，盡量?縮短檢查?等候時間?和出具檢?查報告時?間，力爭?做到預(yù)約?診療患者?及時檢查?。提高了?急診服務(wù)?的高效性?，建立了?暢通高效?的急診綠?色通道。?急診堅決?落實不推?諉病人，?不拖延時?間的原則?，對危急?重病人先?搶救后補?辦手續(xù)并?實行首診?負(fù)責(zé)制。?(三)?加強信息?管理。加?強醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過信?息化手段?改善醫(yī)療?服務(wù)。提?供微平臺?付費等途?，方便病?人結(jié)賬。?，減少患?者排隊次?數(shù)，縮短?掛號、繳?費、取藥?排隊時間?。(四?)進一步?改善住院?服務(wù)流程?。1、?實現(xiàn)住院?全程服務(wù)?，完善入?、出、轉(zhuǎn)?院服務(wù)流?程。做好?入、出院?患者指引?。加強轉(zhuǎn)?院患者的?交接，及?時傳遞患?者相關(guān)信?息，提供?連續(xù)醫(yī)療?服務(wù)，逐?步實現(xiàn)轉(zhuǎn)?院醫(yī)療服?務(wù)無縫銜?。2、?開展患者?隨訪，各?科開展電?話咨詢服?務(wù)，減少?病人往返?醫(yī)院的次?數(shù);對出?院病人實?行電話隨?訪，對請?假外住病?人值班人?員電話問?詢。(?五)進一?步改進護?理服務(wù)。?不斷持續(xù)?深化優(yōu)質(zhì)?護理，不?斷提高護?理服務(wù)能?力及患者?滿意度。?優(yōu)質(zhì)護理?的開展，?護士積極?巡查，及?時發(fā)現(xiàn)病?情變化，?贏得搶救?時機，挽?救患者生?命；使全?院護理工?作服務(wù)水?平得到了?很大提升?，住院患?者對護理?的工作更?加意度。?(六)?進一步規(guī)?范診療行?為。1?、落實醫(yī)?療核心制?度、認(rèn)真?落實首診?負(fù)責(zé)、三?級醫(yī)師查?房、分級?護理、疑?難病例討?論、死亡?病例討論?、危重病?人搶救、?會診、手?術(shù)分級管?理、術(shù)前?討論、查?對、病歷?書寫規(guī)范?與管理、?交接班、?抗菌藥物?分級管理?等醫(yī)療質(zhì)?量和安全?核心制度?。2、?我院定期?召開開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高醫(yī)?務(wù)人員業(yè)?務(wù)水平。?防范醫(yī)療?差錯事故?的發(fā)生。?(七)?進一步促?進醫(yī)患和?諧。規(guī)范?院內(nèi)投訴?管理。提?供有效途?徑方便患?者投訴，?專門人員?負(fù)責(zé)患者?投訴處理?和反饋，?公布管理?部門、地?點、接待?時間及_?___。?對于患者?反應(yīng)強烈?的問題及?時處理并?反饋，對?于患者集?中反應(yīng)的?問題有督?促整改、?持續(xù)改進?。(八?)強化培?訓(xùn)，提高?技能，保?障醫(yī)療安?全不斷?提高業(yè)務(wù)?技能水平?，邀請上?級醫(yī)院專?家來我院?培訓(xùn)、指?導(dǎo)、查房?等多種形?式，采取?培訓(xùn)、考?核相結(jié)合?的形式，?努力提升?醫(yī)務(wù)人員?的專業(yè)技?術(shù)水平。?1、加?強醫(yī)師的?培訓(xùn)、考?核力度，?確保培訓(xùn)?取得實效?。醫(yī)療護?理制定培?訓(xùn)、考核?計劃，內(nèi)?容包括“?三基”知?識、抗菌?藥物臨床?應(yīng)用知識?、醫(yī)院感?染知識、?醫(yī)療糾紛?防范及各?類危急癥?病例搶救?知識等等?，通過培?訓(xùn)與考核?，使醫(yī)務(wù)?人員的專?業(yè)知識水?平不斷提?高，是提?供更安全?更優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療服務(wù)?的有力保?證。2?、多種形?式相結(jié)合?，全面提?升醫(yī)務(wù)人?員的專業(yè)?水平。一?是在院內(nèi)?____?培訓(xùn)。二?是積極參?加上級_?___的?各類培訓(xùn)?講座。三?是選派業(yè)?務(wù)骨干到?上級醫(yī)院?進修。?二、不足?之處，及?時整改。?在改善?醫(yī)療服務(wù)?行動中，?我院的“?以病人為?中心”的?服務(wù)體制?得到較好?的改善，?但一些問?題也必須?引起我們?的重視：?一是硬件?設(shè)施投入?不足，院?內(nèi)布局欠?合理，樓?層高低不?一，電梯?正在建設(shè)?中，老年?病人上下?不便。?改善醫(yī)療?服務(wù)行動?集中宣傳?活動工作?總結(jié)（二?）關(guān)于?改善醫(yī)療?服務(wù)行動?計劃宣傳?工作的總?結(jié)改善?醫(yī)療服務(wù)?是民生導(dǎo)?向，是醫(yī)?改要求，?是公立醫(yī)?院的基本?職責(zé)。(?以下簡稱?市)緊緊?圍繞國家?、省、市?衛(wèi)計委的?決策部署?，在醫(yī)院?改革發(fā)展?中不斷把??醫(yī)療服?務(wù)?做實?做細(xì)做優(yōu)?。努力通?過各種方?式，改進?服務(wù)流程?，讓人民?群眾舒適?看病。與?此同時，?從民生發(fā)?布、溫馨?服務(wù)、新?技術(shù)新業(yè)?務(wù)解析等?不同方面?做好宣傳?，讓人民?群眾通過?微博、網(wǎng)?站、報紙?、電視等?不同新舊?媒體平臺?，更為便?捷地了解?市相關(guān)信?息。全年?宣傳總量?____?次，其中?報刊__?__次、?電視__?__次、?網(wǎng)絡(luò)__?__次、?省級媒體?416?、國家級?媒體__?__次。?現(xiàn)將工作?開展情況?匯報如下?。第一?部分：宣?傳創(chuàng)新?一、完善?機制緊跟?上級部門?宣傳步伐?全面_?___和?____?，以為人?民群眾提?供更高水?平醫(yī)療服?務(wù)的總體?要求，為?醫(yī)院建設(shè)?最強、最?大市級醫(yī)?學(xué)中心營?造強有力?的輿論氛?圍。緊跟?上級主管?部門宣傳?步伐，按?照要求做?好規(guī)定動?作，圍繞?醫(yī)院中心?工作加強?對外宣傳?。制定《?____?年度宣傳?工作要點?》、《網(wǎng)?絡(luò)___?_管理處?置辦法》?，修訂《?新聞發(fā)言?人制度》?，并按步?驟___?_實施。?主動在市?衛(wèi)計委_?___、?官微、報?紙、ap?p上不斷?推出醫(yī)院?各類宣傳?報道。?二、把握?機遇推進?宣傳工作?轉(zhuǎn)型升級?伴隨傳?統(tǒng)媒體的?轉(zhuǎn)型升級?，醫(yī)院宣?傳工作重?點逐步向?新媒體領(lǐng)?域傾斜。?目前市與?在線、電?臺、__?__電視?臺、__?__日報?、___?_商報、?華西都市?報、天府?早報等媒?體的__?__個a?pp平臺?緊密合作?，強勢推?進醫(yī)院各?類宣傳報?道。同時?，隨著市?民接受信?息方式的?變化，各?類健康教?育類電臺?節(jié)目應(yīng)運?而生，醫(yī)?院加強與?財富廣播?、旅游廣?播推出的?健康養(yǎng)身?溝通，主?動出擊，?邀請專家?與媒體記?者共同策?劃，推出?數(shù)十期市?民喜聞樂?見的養(yǎng)身?節(jié)目，為?醫(yī)院、科?室和專家?搭建了優(yōu)?質(zhì)的展示?平臺。?三、自主?創(chuàng)新打造?醫(yī)院自媒?體矩陣?醫(yī)院注重?宣傳服務(wù)?質(zhì)量和能?力的提升?，與市衛(wèi)?計委官微?保持良好?互動，形?成互通，?著力打造?醫(yī)院宣傳?自媒體矩?陣。每日?在___?_推送各?類新聞，?部分醫(yī)院?正能量新?聞___?_度達到?數(shù)千次。?____?年___?_月底，?市___?_公眾_?___正?式上線。?除鏈接醫(yī)?院___?_網(wǎng)站等?基本信息?外，聯(lián)合?門診等制?作了預(yù)約?掛號攻略?等相關(guān)信?息鏈接，?為方便市?民就診提?供新媒體?資訊渠道?的同時，?為醫(yī)院品?牌推廣宣?傳提供了?全新平臺?。依據(jù)醫(yī)?院各類大?事跡及社?會熱點問?題，推送?自制__?__條。?同時，利?用醫(yī)院_?___與?微博平臺?互動，形?成醫(yī)院品?牌宣傳媒?體矩陣，?收到良好?推廣效果?。例如，??夏季低?卡沙拉??一條，微?博閱讀數(shù)?量達到_?___次?，并受到?多次轉(zhuǎn)載?、征稿。?四、突?出重點大?力開展思?想陣地教?育結(jié)合?各級專題?教育活動?的精神，?做好思想?引領(lǐng)和陣?地教育。?密切聯(lián)合?電視臺、?報社等不?同媒體，?完成?兩?學(xué)一做??專題采訪?，取得良?好效果。?例如，_?___電?視臺跟拍?后勤支部?踐行?兩?學(xué)一做??專題，修?配組、掛?號室等不?同崗位人?員齊亮相?；___?_電視臺?拍攝市??重溫入黨?誓詞?等?專題，展?示黨員風(fēng)?貌；__?__日報?、___?_電視臺?等對優(yōu)秀?____?-骨科梁?益建主任?優(yōu)秀事跡?集中采訪?報道等。?第二部?分：特色?宣傳一?、統(tǒng)一思?想醫(yī)院中?心工作重?點跟進?醫(yī)院發(fā)生?的重大事?件醫(yī)院都?邀請國家?、省、市?級各類媒?體見證，?力求記載?下醫(yī)院每?一步重大?發(fā)展的足?跡。步提?升醫(yī)院職?工新聞宣?傳意識，?把醫(yī)院想?說的、媒?體___?_的、人?民群眾關(guān)?心的內(nèi)容?有機結(jié)合?起來，為?醫(yī)院發(fā)展?建設(shè)造時?、造勢，?達到品牌?塑造及推?廣目的。?____?年期間，?成功聯(lián)合?相關(guān)部門?、科室推?出《醫(yī)學(xué)?前沿住院?醫(yī)師規(guī)范?化培養(yǎng)國?際論壇》?、《?閉?環(huán)服務(wù)??促分級診?療》、《?如何實現(xiàn)?精準(zhǔn)扶貧?。送去的?是一支??帶不走的?醫(yī)療隊》?等強而有?力的主題?宣傳報道?，吸引新?華社、人?民網(wǎng)、健?康報等國?家級媒體?的報道外?，更是成?為省內(nèi)唯?一受邀醫(yī)?療機構(gòu)在?全國精準(zhǔn)?扶貧論壇?會議上作?匯報交流?，發(fā)出??三院好聲?音?。在?____?年___?_月__?__日，?更因為在?此方面的?卓越成績?，榮獲“?醫(yī)療扶貧?貢獻獎”?；醫(yī)院副?院長黃遠(yuǎn)?航獲得“?扶貧榜樣?”榮譽稱?號，成為?全川唯一?獨中雙元?的醫(yī)院。?二、溫?馨服務(wù)??開門辦醫(yī)??增進醫(yī)?患溝通?市通過??醫(yī)院開放?日?的方?式，提高?醫(yī)院透明?度，消除?公眾對醫(yī)?院的神秘?感，增強?醫(yī)患溝通?交流和信?任，提升?醫(yī)院的醫(yī)?療服務(wù)水?平，構(gòu)建?和諧的醫(yī)?患關(guān)系。?按照?季?度開放、?系列開放?、按需開?放、長期?開放?相?結(jié)合的原?則，__?__月_?___日?，舉行醫(yī)?院___?_年度首?次醫(yī)院開?放日。邀?請___?_、政協(xié)?委員、市?民朋友、?患者及家?屬、大中?小學(xué)生、?新聞媒體?、社區(qū)代?表和其他?社會公眾?等社會各?界人士走?進門急診?，提前熟?悉搬遷安?排及新區(qū)?布局，_?___小?時服務(wù)中?心聯(lián)合門?診部共計?接待各級?各類媒體?____?次；其中?，報紙_?___次?、電視電?臺___?_次、網(wǎng)?絡(luò)___?_次。_?___月?____?日，市啟?動?兩學(xué)?一做?主?題活動-??暢享閱?讀〃書香?三院?讀?書周暨醫(yī)?院開放日?活動。醫(yī)?院職工、?社區(qū)代表?、患者等?百余人參?與。在本?次啟動的?第___?_屆讀書?月活動中?，特別增?設(shè)?兩?學(xué)一做??、廉潔文?化、世界?名著、暢?銷書物等?不同主題?展臺；除?醫(yī)務(wù)人員?積極參加?外，特以?開放日形?式誠邀市?民、患者?等共游書?海。_?___月?____?日，為積?極培育和?踐行__?__核心?價值觀，?弘揚中華?民族的優(yōu)?秀傳統(tǒng)文?化，提升?全民文明?素質(zhì)和社?會文明程?度，啟動??踐行‘?兩學(xué)一做?’情系桑?榆健康端?午市__?__醫(yī)院?開放日暨?端午節(jié)敬?老志愿服?務(wù)活動??，用實際?行動呵護?百姓健康?，傳遞濃?濃粽香情?。醫(yī)院職?工、患者?及其家屬?、社區(qū)居?民___?_余人參?加了活動??；顒邮?到多家媒?體___?_報道。?二、技?術(shù)推廣媒?體報道助?力疾病認(rèn)?知醫(yī)院?借助媒體?力量，向?患者科普?對疾病早?期發(fā)現(xiàn)和?及時治療?的正確認(rèn)?知。__?__年度?，先后完?成icu?-危重病?人起死回?生的背后?力量；消?化科-完?成西南首?例?超聲?內(nèi)鏡引導(dǎo)?下經(jīng)胃壁?置入雙蘑?菇頭全覆?膜金屬支?架內(nèi)引流?治療胰腺?巨大假性?囊腫?；?心內(nèi)科-?劉漢雄：?攻克慢性?房顫治療?的最后難?關(guān)-個體?化基質(zhì)標(biāo)?測和消融?等新業(yè)務(wù)?、技術(shù)推?廣報道工?作，增強?市民認(rèn)知?能力，促?進了醫(yī)患?溝通。?三、人物?專訪傳遞?背后故事?正能量?通過醫(yī)護?人員的感?人故事，?達到正能?量推廣效?果，有效?樹立了醫(yī)?護人員正?面形象。?____?年，先后?發(fā)掘、推?出消化科?醫(yī)生黃玥??把__?__帶回?家?專訪?；崴腳后?提前返崗?，忍痛堅?持為患者?看病的心?內(nèi)科?凳?子醫(yī)生??王偉；骨?科主任梁?益建優(yōu)秀?事跡集中?采訪；兒?科護士_?___，?懷孕媽媽?對崗位的?堅守；一?個急診男?護士的春?節(jié)堅守；?換藥室護?士長陳宇?對口支援?翻山越嶺?找藥幫助?____?患者重獲?健康；超?聲科主任?周鴻國家?級好老師?；骨科主?任梁益建?大美醫(yī)者?等人物專?訪報道。?四、致?力公益志?愿活動展?示醫(yī)院風(fēng)?貌通過?不同主題?的義診志?愿者活動?，大力弘?揚志愿者?精神，展?示市醫(yī)護?人員志愿?者風(fēng)貌。?同時，為?市民大眾?提供了風(fēng)?度多彩的?健康咨詢?及服務(wù)。?醫(yī)院先后?開展乳腺?外科公益?活動；?____?日雷鋒日?參與市文?明辦主辦?的?我是?雷鋒?大?型志愿者?活動；_?___月?____?日世界自?閉癥日義?診服務(wù)；?____?月___?_日護士?節(jié)___?_個護理?團隊亮相?義診；_?___月?____?日預(yù)防肥?胖日多科?聯(lián)合義診?活動；_?___月?營養(yǎng)日，?科學(xué)認(rèn)知?高考營養(yǎng)?搭配(獲?市衛(wèi)計委?宣教中心?專題拍攝?)；__?__月甲?狀腺科學(xué)?認(rèn)知等。?共計開展?志愿服務(wù)?活動__?__余次?，服務(wù)人?群上千人?，受到良?好的社會?效益。?五、__?__熱點?去偽存真?滿足市民?需求市?結(jié)合社會?熱點主動?尋找新聞?亮點，并?為患者提?供最貼心?最及時最?需求的科?普教育。?改善醫(yī)?療服務(wù)行?動集中宣?傳活動工?作總結(jié)（?三）2?1___?_年__?__月進?一步改善?醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量活動?總結(jié)為_?___“?進一步改?善醫(yī)療服?務(wù)行動計?劃”工作?安排，牢?固樹立“?以病人為?中心”的?服務(wù)理念?和為人民?服務(wù)的宗?旨，加強?“平安醫(yī)?院”建設(shè)?，改善服?務(wù)態(tài)度，?規(guī)范醫(yī)療?行為，提?高醫(yī)療質(zhì)?量，確保?醫(yī)療安全?，重點解?決人民群?眾反映強?烈的熱點?和難點問?題，我縣?各醫(yī)院專?門召開會?議，制訂?了活動方?案，逐條?明確分工?，責(zé)任到?科室和分?管領(lǐng)導(dǎo)，?一、提?高醫(yī)療質(zhì)?量，保障?醫(yī)療安全?1、嚴(yán)?格___?_執(zhí)行醫(yī)?療衛(wèi)生管?理的各項?規(guī)章制度?和法律法?規(guī)，做到?依法執(zhí)業(yè)?。對全院?職工進行?了法律法?規(guī)專項培?訓(xùn)工作，?知曉率達?到了__?__%。?培訓(xùn)完成?后進行了?考試。?2、健全?并落實醫(yī)?院規(guī)章制?度和人員?崗位責(zé)任?，特別是?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全的核心?制度，包?括首診負(fù)?責(zé)制度、?三級醫(yī)師?查房制度?、分級護?理制度、?疑難病例?討論制度?、會診制?度、危重?患者搶救?制度、術(shù)?前討論制?度、死亡?病例討論?制度、查?對制度、?病歷書寫?基本規(guī)范?與管理制?度、交接?班制度、?技術(shù)準(zhǔn)入?制度、臨?床用血制?度、轉(zhuǎn)診?制度等。?3、嚴(yán)?格基礎(chǔ)醫(yī)?療和護理?質(zhì)量管理?，強化“?三基三嚴(yán)?”訓(xùn)練并?進行考核?。4、?合理檢查?、合理用?藥、因病?施治。重?點是__?__《抗?菌藥物臨?床應(yīng)用指?導(dǎo)原則》?，堅持抗?菌藥物分?級使用，?建立了藥?品用量動?對全院?醫(yī)療人員?進行了抗?菌藥物合?理應(yīng)用培?訓(xùn)。5?、加強科?室能力建?設(shè)，做到?專業(yè)設(shè)置?、人員配?備合理，?搶救設(shè)備?設(shè)施齊備?、完好。?急診科(?室)醫(yī)務(wù)?人員相對?固定，值?班醫(yī)師勝?任急診搶?救工作。?實現(xiàn)急診?會診迅速?到位，急?診科(室?)、入院?、手術(shù)“?綠色通道?”暢通，?提高急危?重癥患者?搶救成功?率。6?、針對臨?床用血，?我們重新?進行了培?訓(xùn)，力求?科學(xué)合理?用血，保?證血液安?全，杜絕?非法自采?自供血液?。7、?規(guī)范消毒?、滅菌、?隔離與醫(yī)?療廢物管?理工作，?有效預(yù)防?和控制醫(yī)?院感染。?8、醫(yī)?院定期召?開醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療?安全工作?會議，積?極整改落?實各級質(zhì)?量檢查發(fā)?現(xiàn)的問題?，做好提?高醫(yī)療質(zhì)?量和保證?醫(yī)療安全?工作。并?堅持每周?一的行政?大查房和?每周六的?業(yè)務(wù)大查?房。二?、改進服?務(wù)流程，?改善就診?環(huán)境，方?便病人就?醫(yī)。1?、對醫(yī)院?服務(wù)流程?進行優(yōu)化?，簡化環(huán)?節(jié)，讓功?能科室布?局更加合?理，方便?患者就醫(yī)?。2、?統(tǒng)一制作?了科室標(biāo)?識，使其?規(guī)范、清?楚、醒目?。3、?醫(yī)院為病?人提供清?潔、舒適?、溫馨的?就診環(huán)境?和便民服?務(wù)措施，?成立了便?民服務(wù)中?心，做到?有導(dǎo)診服?務(wù)，有咨?詢臺、有?便民門診?，有候診?椅，有飲?水設(shè)施、?有輪椅、?有電話等?。采取?流程改造?等方式縮?短各種等?候和各項?檢查預(yù)約?、報告時?間。創(chuàng)造?條件，開?展了預(yù)約?掛號和診?間預(yù)約服?務(wù)，方便?廣大患者?就醫(yī)。?5、提供?私密性良?好的診療?環(huán)境。?三、提高?服務(wù)意識?，改善服?務(wù)態(tài)度，?增進醫(yī)患?溝通1?、醫(yī)護人?員自覺維?護病人的?權(quán)利，充?分尊重病?人的知情?權(quán)和選擇?權(quán)。2?、對全院?職工進行?禮儀培訓(xùn)?，隨時檢?查服務(wù)用?語使用，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。3?、臨床科?室建立了?醫(yī)患溝通?制度，主?動與病人?交流，耐?心向病人?交待或解?釋病情，?要求使用?通俗易懂?的語言。?4、建?立、完善?病人投訴?處理機制?，公布投?訴___?_號碼，?有專門機?構(gòu)及時受?理、處理?病人投訴?。5、?通過出院?患者電話?回訪，問?卷調(diào)查，?聘請社會?監(jiān)督員等?方式定期?收集病人?及社會等?方面對醫(yī)?院服務(wù)中?的意見，?并及時改?進提高。?四、嚴(yán)?格醫(yī)藥費?用管理，?杜絕不合?理收費?1、嚴(yán)格?執(zhí)行國家?藥品價格?政策和醫(yī)?療服務(wù)收?費標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)格執(zhí)行?藥品收支?兩條線。?禁止在國?家規(guī)定之?外擅自設(shè)?立新的收?費項目，?嚴(yán)禁分解?項目、比?照項目收?費和重復(fù)?收費。?向社會公?開收費項?目和標(biāo)準(zhǔn)?。完善價?格公示制?、查詢制?、費用清?單制，提?高收費透?明度。設(shè)?立自