《商務(wù)秘書》課件

商務(wù)秘書目錄

模塊一秘書職業(yè)認知項目一掌握秘書工作內(nèi)容項目二理解秘書工作特點項目三建立秘書智能結(jié)構(gòu)模塊二秘書日常事務(wù)項目四發(fā)文收文項目五檔案整理項目六通訊聯(lián)絡(luò)項目七會務(wù)組織項目八人事管理項目九其他事務(wù)模塊三秘書商務(wù)活動項目十市場調(diào)研項目十一接待宴請項目十二溝通談判項目十三商務(wù)旅行目錄

項目十四客戶管理項目十五商務(wù)送禮模塊四秘書職業(yè)規(guī)劃項目十六秘書職業(yè)認證項目十七秘書職業(yè)設(shè)計項目十八秘書求職應(yīng)聘模塊一秘書職業(yè)認知項目一掌握秘書工作內(nèi)容項目二理解秘書工作特點項目三建立秘書智能結(jié)構(gòu)項目一掌握秘書工作內(nèi)容重點：掌握秘書工作內(nèi)容難點：培養(yǎng)學(xué)生閱讀分析、信息收集與處理能力項目一掌握秘書工作內(nèi)容

會場準備會場是在發(fā)會議通知之前就定下的。小型會議只需確認場所不變，備好桌椅、水具、必要的會議設(shè)備，檢查電源，做好清潔工作，然后準備好記錄用紙即可。會議的不同分類（一）會議

會議就是把人們組織起來討論和研究問題的一種形式。序號會議要素概念

4會議主持者指主辦部門、主持會議的領(lǐng)導(dǎo)人5會議參與者指會議的出席者、列席者或者因討論具體事項而特別要參會的人員6會議議題會議的主要議題和其他要討論的問題7會議的形式會議進行的具體方式方法，如討論、座談還是協(xié)商8會議的文書包括書面會議通知在內(nèi)的一切會議書面材料9會議的結(jié)果會議形成的結(jié)論、具體議題的解決辦法、確定的承辦部門以及具體落實步驟10會議的費用會議的費用是指用于會議的必要支出事務(wù)管理（1）接待（2）辦公環(huán)境管理（3）辦公室日常事務(wù)管理（4）辦公用品與設(shè)備的使用和管理（5）信息管理

文書擬寫與處理（1）文書擬寫（2）收文、發(fā)文處理（3）文檔管理任務(wù)一

閱讀P2《商務(wù)秘書典型一日》任務(wù)引導(dǎo)（1）秘書工作“兩眼一睜，忙到熄燈”，你能從小許秘書身上體會到嗎？（２）有人說：“一個公司可以沒有副總，但不可以沒有秘書。”請談?wù)勀銓γ貢ぷ鲘徫蛔饔玫恼J識。知識鏈接秘書在我國，“秘書”一詞早在東漢許慎的《說文解字敘》里就已出現(xiàn)。它最初并不指人，而是指物——帶有神秘色彩的圖書。秘書主要有以下四個方面的涵義：

宮禁中的秘藏之書。讖緯圖篆等書。官員職務(wù)的名稱。如：史官、御史大夫、尚書、長史、主簿、幕客、師爺?shù)取Ｂ殑?wù)之稱（行政職位）。秘書工作人員,是從清末開始的,這是現(xiàn)代秘書概念的源頭。理解商務(wù)秘書的概念商務(wù)秘書是指在從事各種商務(wù)活動的組織中，協(xié)助投資者、經(jīng)營者、企業(yè)管理者處理各種商務(wù)性事務(wù)，負責組織行政事務(wù)處理，并輔助上司做好決策工作和信息工作，擔負上司的近身參謀、助手和工作伙伴的工作人員，包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系。任務(wù)二搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗”請同學(xué)們上網(wǎng)搜索往屆文秘畢業(yè)生的求職簡歷，重點關(guān)注他們曾經(jīng)的“工作經(jīng)驗”或“工作簡歷”。任務(wù)引導(dǎo)（1）“有問題Google一下”或“有問題問百度”（2）首先了解各種搜索引擎的特點，選擇恰當?shù)乃阉饕妫黄浯卧O(shè)計好關(guān)鍵詞。任務(wù)三解讀秘書招聘信息請同學(xué)們利用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體收集秘書招聘信息，概括商務(wù)秘書的工作職責和基本要求。知識鏈接商務(wù)秘書的基本職責信息處理法律監(jiān)護輔助決策督促檢查文書處理綜合協(xié)調(diào)公關(guān)傳播會務(wù)組織信訪接待內(nèi)務(wù)管理拓展訓(xùn)練秘書日常工作程序

提前到達上班地點↓負責本人及領(lǐng)導(dǎo)辦公場所衛(wèi)生清潔↓領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準備，家具、物品有序擺放↓分拆信件，分送報紙↓領(lǐng)導(dǎo)到達時，提示領(lǐng)導(dǎo)本日日程，匯報有關(guān)事項，詢問領(lǐng)導(dǎo)本日日程↓督辦重要事項，急事急辦↓進行正常事務(wù)工作↓接聽電話并記錄，收發(fā)傳真，接待來賓，整理資料，撰寫文稿并校對，打印復(fù)印，來往文件處理催辦，領(lǐng)導(dǎo)隨叫服務(wù)↓領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)↓下班時間向領(lǐng)導(dǎo)征詢需辦事項↓確定是否陪領(lǐng)導(dǎo)或在家加班→檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班案例《老總的隱私》

如何理解秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？

一、背景公司負責銷售的馬總年富力強，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認。但在公司內(nèi)部也不時能聽到一些有關(guān)他的風流韻事。于雪是總裁辦秘書。這天，公司總裁問于雪：“近來公司好象有人在議論馬總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？”事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺，你說出我的名字后，人家就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f著，遞給于雪一張寫著門牌號碼的紙條。于雪在某某商店首飾柜臺取到東西后準備離開，柜臺里一位年紀輕大的員工在身后又特地關(guān)照于雪：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點。”于雪當然明白，在首飾柜臺前說的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。案例《老總的隱私》根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運村找到了一棟高層公寓的××號房。出來給于雪開門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過東西，高興得幾乎有些忘形：“啊！馬哥連我的生日也沒有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！”總裁問的就是這件事。面對這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：

a、“前幾天王總的老師過生日，馬總要出差，讓我?guī)退土它c禮物給他的老師。

b、“最近一個時期馬總從未找過我，對馬總的事我一點也不知道！”

c、“上個星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運村的一位年輕女性。”

d、“上個星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個歌廳里的小姐?！?/p>

e、“對馬總我似乎不太了解。”問題：對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。本題的最佳選擇是C。選A肯定是錯誤的。的確，作為秘書在替上司辦私事時，有責任替上司保密。但是，當總裁問起這件事時，他代表的是整個公司的利益，這件私事也就不再是單純的私事了，所以，作為秘書，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說明事情的真相。選B與選A一樣，甚至有過之而無不及。選D也犯了秘書工作的大忌。作為秘書必須如實地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒有任何證據(jù)的情況下去推測人家是歌廳小姐。選E也是一種逃避責任、不實事求是的做法。選C之所以正確，其理由很簡單，那就是如實向上司匯報是其作為秘書的天職。在一般的情況下，對職業(yè)秘書來說，對于上司的隱私，看到了的要當作沒看見，聽到了的要當作沒聽見；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因為馬總信任于雪，才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來說，于雪有義務(wù)為馬總保密。項目一小結(jié)本項目以《商務(wù)秘書典型一日》為案例，介紹秘書工作內(nèi)容，重點培養(yǎng)同學(xué)們閱讀分析、信息收集與處理能力。順利完成了閱讀《商務(wù)秘書典型一日》、搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗”、解讀秘書招聘信息3項任務(wù)。作業(yè)：P12討論題項目二理解秘書工作特點重點：秘書工作的基本特點、學(xué)會緩解工作壓力難點：培養(yǎng)學(xué)生的閱讀理解能力、分析與概括能力、角色分析與定位能力任務(wù)一欣賞《別問我是誰》電視屏上看不到我的身影，因為我正在安排領(lǐng)導(dǎo)的行程。收錄機里聽不到我得聲音，因為我在整理領(lǐng)導(dǎo)的錄音。報紙上看不到我的簡訊，因為我的職業(yè)含義太深沉。領(lǐng)獎臺上聽不到我的姓名，因為我的職業(yè)座右銘是無名。任務(wù)一欣賞《別問我是誰》精品店里留不下我的腳印，因為我的腰包羞于見精品。歌舞廳里留不下我的雅興，因為我的愛好并不在歌舞廳。假日里擠不出團聚的余暇，因為八方的信息牽動著我的神經(jīng)。除夕夜家人吃不上我做的飯菜，因為我還有趕寫新春的公文。任務(wù)一欣賞《別問我是誰》做不了紅花就做綠葉，做不了綠葉就做埋在土里的根。做不了車頭就做車輪，做不了車輪就做接軌的道釘。世界需要如此分工如此運行，世界總是如此完美如此公平。任務(wù)引導(dǎo)（1）有人說秘書是一名幕后英雄，請談?wù)勀愕目捶?。?）有人把秘書人才培養(yǎng)目標定位為“三有一肯”應(yīng)用型秘書，即“有形象、有氣質(zhì)、有能力、肯吃苦的應(yīng)用型秘書人才”，請談?wù)勀愕目捶?。秘書工作的基本特點輔助性綜合性服務(wù)性政策性機密性被動性潛隱性事務(wù)性隨機性●●●●●●職業(yè)素質(zhì)——職業(yè)發(fā)展的CPU

忠誠：秘書的職業(yè)生命謙遜：職業(yè)發(fā)展的護身符寬厚：盡可能地積累人脈資源忍耐：學(xué)鄭板橋的“難得糊涂”機靈：在什么山上唱什么歌職業(yè)態(tài)度—成就職業(yè)價值的基石熱情：做好本職工作的動力主動：無須揚鞭自奮蹄認真：細節(jié)決定優(yōu)劣上進：沒有最好，只有更好縝密：不怕一萬，只怕萬一職業(yè)道德——職業(yè)發(fā)展的安全線保密：人事是秘中之秘守信：言必行，行必果守紀：以服從上司為本職廉潔：常在河邊走，保持鞋不濕正直：遠離各種是非漩渦職業(yè)技能—注重細節(jié)，穩(wěn)妥高效辦公室管理：為上司創(chuàng)造舒適的環(huán)境接打電話：對外溝通的橋梁接待客人：公司形象的代言人收集信息：充當上司的眼睛與耳朵出差準備：精心周到，有備無患職業(yè)習慣—自動自發(fā)，事半功倍換位思考：用尊重交換尊重做筆記：好記性還要有好筆頭莫性急：請對方說完起草腹案：遇到問題先琢磨日事日清：克服惰性，爭取主動職業(yè)形象——談?wù)剨y，天然樣禮貌待人：做公司最富有教養(yǎng)的人衣著打扮：切忌標新立異，鶴立雞群濃妝艷抹：不妨多點兒女人味解除壓力：培養(yǎng)興趣，放飛心情職業(yè)規(guī)劃—創(chuàng)造機會，鯉躍龍門沒有規(guī)劃：船到橋下難自直未來秘書：辦公室里的金花瓶黃金職業(yè)：值得為之奮斗終身未雨綢繆：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢尋找楷模：對照目標，彌補差距任務(wù)二閱讀《陸強沉浮錄》通過閱讀《陸強沉浮錄》，思考秘書在現(xiàn)實工作中準確定位的重要性。陸強沉浮錄

經(jīng)理助理陸強長得很帥，身高一米七八，還能講一口流利的英語，在與外商談判中常有出色的表現(xiàn)。相比之下，他的頂頭上司——部門王經(jīng)理就比他遜色多了，不但個頭比他矮，學(xué)歷、水平和能力也不如他。有一次與外商交流，陸強跟外國人頻頻舉杯，用英語海闊天空的閑聊，竟把上司王經(jīng)理冷落在一旁。同外商分手時，陸強又搶在上司前面跟人家握手道別，上司頓時滿臉烏云，沒幾天陸強就被調(diào)到另外一個不太重要的部門。后來聽說，是王經(jīng)理向公司老總打了“小報告”，說陸強這個人太膚淺，不合適做銷售業(yè)務(wù)。經(jīng)朋友點撥，陸強才明白自己無意中犯了職場禁忌——“越位”。自己只是個經(jīng)理助理，在各種場合應(yīng)當突出上司的主導(dǎo)地位。但是，他卻沒有把握準自己的角色位置。喧賓奪主，旁若無人，將上司置于尷尬的境地，其結(jié)果可想而知。陸強沉浮錄

在新部門，陸強吸取教訓(xùn)，對上司恭敬有加，與上司同行時，他后退一步；在客商談生意時，他在一旁保持緘默，只在適當?shù)臅r候為上司“補臺”。比如在上司忘了關(guān)鍵數(shù)字而停頓的瞬間及時提“臺詞”。這樣，上司不但不反感陸強，反而向他投去感激的目光。在應(yīng)酬場合，他也注意突出上司的中心地位，口口聲聲地引用上司的“語錄”，盡管這些語錄比陸強腹中的辭藻要遜色得多，但陸強還是恰到好處地表達出來，不露出絲毫拍馬的痕跡。陸強的謙虛和謹慎，終于博得了上司的信任和賞識。有一天，上司請陸強喝咖啡，向陸強吐露衷腸，說他能力不如陸強，部門經(jīng)理的位置應(yīng)當是陸強的，陸強在他手下干有點屈才了。后來經(jīng)他極力推薦，陸強擔任了另外一個部門的經(jīng)理。任務(wù)引導(dǎo)角色定位（1）助手角色（2）參謀角色（3）協(xié)調(diào)角色（4）公關(guān)角色角色越位（1）越位原因（2）越位表現(xiàn)：決策越位、表態(tài)越位、工作越位、社交越位越位危害

擺正秘書位置，正確處理好幾個關(guān)系

充分認識秘書的社會地位，正確處理上級與下級的關(guān)系認真把握工作程序和工作分工，正確處理參謀與決策的關(guān)系明確自己的職責和權(quán)限，正確處理權(quán)力與義務(wù)關(guān)系任務(wù)三認識比爾·蓋茨大齡女秘書閱讀《露寶——比爾·蓋茨的大齡女秘書》，思考露寶的成功對你從事秘書職業(yè)的啟示。任務(wù)引導(dǎo)（一）女性秘書“出賣”的是智力和勞力而非色相，當?shù)氖侵只騾⒅\而非花瓶或“小蜜”，也不是所謂吃青春飯，做到五六十歲退休的女秘書大有人在，女性秘書應(yīng)自尊、自愛、自重、自信。任務(wù)引導(dǎo)（二）女性秘書，尤其是剛出校門的青年女秘書，要用踏實的作風、優(yōu)秀的成績贏得上司和同事們的信任與贊賞，無其他捷徑可言。任務(wù)引導(dǎo)（三）女性秘書應(yīng)加強自我保護意識。工作態(tài)度認真踏實，不浮夸取巧；穿著打扮樸素優(yōu)雅，不艷麗新潮；言談舉止端莊大方，不賣弄輕佻；對人態(tài)度真誠禮貌，既不冷漠，也不過于親昵；不接受分外的報酬和貴重的禮物；不參與同事關(guān)于男女情事的談話；不再上司辦公室作非工作性的逗留；不聆聽男性上司或同事婚姻不幸的傾述；不讓對方誤解你的關(guān)心和幫助是愛情；不接受男性上司或同事的單獨邀請；盡量少參與男性上司的家庭事務(wù)或個人應(yīng)酬；盡量避免與男性上司單獨出差，差旅中尤其要注意言行細節(jié)；及時表明你已婚或已有男友；不得已時可提出辭職，以擺脫糾纏；必要時依靠法律，尋求保護。知識鏈接秘書工作基本原則準確迅速求實保密任務(wù)四學(xué)會緩解工作壓力了解職場壓力，學(xué)會緩解心理壓力（一）壓力的特性

１.主觀性２.評價性３.活動性（二）緩解壓力的原則

１.用積極的態(tài)度面對壓力２.減壓先要解開心結(jié)３.適度轉(zhuǎn)移和釋放壓力４.對壓力心存感激秘書應(yīng)具備的性格及性格分析（一）開朗（二）自信（三）堅毅（四）自制（五）穩(wěn)?。┟艚荩ㄆ撸┲t虛（八）幽默（九）合群常見的秘書心理障礙（一） 清高心理（二） 卑怯心理（三） 狹隘心理（四） 虛榮心理（五） 戒備心理（六） 強迫心理（七） 市儈心理（八） 漠然心理項目二小結(jié)本項目以欣賞小詩、認識蓋茨秘書等方式，讓學(xué)生深刻體會秘書工作的特點，學(xué)會緩解工作壓力，重點培養(yǎng)學(xué)生的閱讀理解能力、分析與概括能力、角色分析與定位能力。順利完成了欣賞《別問我是誰》、閱讀《陸強沉浮錄》、認識比爾．蓋茨大齡女秘書、學(xué)會緩解工作壓力4項任務(wù)。項目三建立秘書智能結(jié)構(gòu)重點：秘書智能結(jié)構(gòu)難點：秘書的基本技能有這么一位秘書，臺北老板們都想方設(shè)法地爭著開高價把她吸引到自己的公司。她是怎樣一位秘書呢？……她毫不起眼，不年輕，也不漂亮靦腆內(nèi)向舉止文雅，待人有度驚人的敏感性和記憶力每一位上司的客戶和朋友的情況都了如指掌任務(wù)一閱讀

《一個偶然機會我成了一名秘書》以一個非文秘專業(yè)畢業(yè)的秘書工作者的經(jīng)歷和感觸為案例，生動說明架構(gòu)完善智能結(jié)構(gòu)的重要性

任務(wù)引導(dǎo)

（一）“我第一次體會出做一名秘書掌握專門的知識和技能是很重要的。”秘書人員，特別是中小企業(yè)秘書，常常身兼數(shù)職，工作內(nèi)容繁瑣和雜亂，這就要求秘書人員具備完善的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。請歸納秘書應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。任務(wù)引導(dǎo)（二）“在學(xué)校里我們講的是‘你學(xué)了什么’，走入社會講的則是‘你能做什么’?！碑斀裼萌藛挝黄毡楦杏X到“秘書崗位易得，秘書人才難求”，你打算怎樣努力成為一名優(yōu)秀秘書人才？秘書的知識結(jié)構(gòu)

知識結(jié)構(gòu)是指個人為實現(xiàn)一定的目標，在對人類知識體系進行學(xué)習和選擇后，在自己頭腦中形成的知識框架以及各類知識的比重。（一）基礎(chǔ)知識層政治哲學(xué)類語言文學(xué)類數(shù)學(xué)統(tǒng)計類歷史地理類法律法規(guī)類（二）中間知識層管理知識外語知識地方志知識心理學(xué)知識導(dǎo)游與接待知識（三）最高知識層秘書學(xué)知識秘書寫作知識文書檔案知識調(diào)研、會務(wù)、人際關(guān)系等知識任務(wù)二收集優(yōu)秀秘書案例作為創(chuàng)業(yè)者代表的盛大網(wǎng)絡(luò)董事長陳天橋、作為職業(yè)經(jīng)理人代表阿里巴巴總裁衛(wèi)哲都是秘書出身。請同學(xué)們利用書、報、雜志、網(wǎng)絡(luò)等渠道，收集優(yōu)秀秘書的案例，并分析他們成功的秘訣。任務(wù)實施同學(xué)們通過各種渠道自行收集優(yōu)秀案例，并作簡要評析。任務(wù)引導(dǎo)掌握了解上司的訣竅，從而更好地輔助上司的工作，取得上司的信賴。掌握秘書工作的一些特殊技能，使工作精益求精，辦事效率更高，能力更強。掌握作為秘書在人際交往方面的一些特殊規(guī)則，使自己能做到“八面玲瓏”和“左右逢源”。秘書的能力結(jié)構(gòu)（一）秘書人員的基礎(chǔ)能力觀察能力記憶能力思維能力現(xiàn)象能力（二）秘書人員的專業(yè)能力1、表達能力文字表達能力口頭表達能力體態(tài)表達能力（二）秘書人員的專業(yè)能力2、管理能力輔助決策能力輔助計劃能力輔助溝通能力輔助控制能力（二）秘書人員的專業(yè)能力3、辦事能力4、信息處理能力5、外語應(yīng)用能力（三）秘書人員的關(guān)鍵能力終身學(xué)習能力解決問題能力溝通能力創(chuàng)新能力任務(wù)三演講《我心目中的秘書》以《我心目中的秘書》或《文秘專業(yè)我的愛》等為題，表達自己對秘書職業(yè)的認識和理解。培養(yǎng)學(xué)生即興表達和組織語言的能力及上臺演講的膽量。請每位同學(xué)上臺演講2~3分鐘。任務(wù)實施（1）課堂即興演講（2）課后在即興演講基礎(chǔ)上撰寫演講稿任務(wù)引導(dǎo)（一）即興演講的特點即興演講是演講者被眼前的景、情、物、事的觸動和誘發(fā)下，自發(fā)或別人要求的立即進行的演講，是一種不憑借文字材料進行表情達意的口語交際活動。即興演講無法事先擬就講稿，也不允許反復(fù)修改、反復(fù)試講、反復(fù)排練。

1、即興發(fā)揮

2、篇幅短小

3、語言生動

4、使用面廣（二）即興演講的快速構(gòu)思“三么”構(gòu)思模式。是什么？為什么？怎么辦？“三點”構(gòu)思模式。要點、特點、閃光點案例分析例如：（一）秘書王琳今天來得比往日都早，她準備利用公司許總出差之際為許總歸來后創(chuàng)造一個舒適溫馨的工作環(huán)境。她打開窗簾，打開空調(diào)，調(diào)節(jié)好辦公室的溫度、濕度。之后將窗臺、辦公桌、電腦……凡目光可及的地方都細細的擦過；飲水機里的水不多了，應(yīng)該和送水公司聯(lián)系一下，儲備的辦公日用品也應(yīng)該再補充；應(yīng)該再去買點書法繪畫之類的物品裝飾一下墻面……她想好好美化這里的辦公環(huán)境，不僅給許總，也要給來訪的公司內(nèi)外的客人一個良好的印象。點評：在企業(yè)中，秘書可能與上司在一個辦公室，也可能自己擁有一個辦公室。秘書應(yīng)該重視對辦公室的設(shè)計、布局、布置及工作環(huán)境的美化。環(huán)境美化主要是指工作場所選擇適當，布局合理，布置現(xiàn)代化，既適應(yīng)工作的需要，又有益于工作人員的身體健康。案例二：天地公司秘書鐘苗下午發(fā)現(xiàn)接待區(qū)通往門口的通道上堆放了很多銷售部的空紙箱，鐘苗是這樣處理的：立即向行政主管報告，得到馬上清理的指示；參加清理工作，確保接待區(qū)到門口的過道通暢。

點評：秘書人員必須樹立安全意識，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時上報，否則，一旦疏忽大意，就會造成不堪設(shè)想的后果。秘書的基本技能（一）辦公設(shè)備操作技能（二）辦公軟件操作技能（三）網(wǎng)絡(luò)辦公技能（四）文案處理技巧小結(jié)及布置作業(yè)1.培養(yǎng)學(xué)生即興表達和組織語言的能力。2.以《我心目中的秘書》為題，讓學(xué)生表達自己對秘書職業(yè)的認知和理解。3.鍛煉學(xué)生的膽量。4.掌握秘書的基本技能。模塊二秘書日常事務(wù)項目四發(fā)文收文項目五檔案整理項目六通訊聯(lián)絡(luò)項目七會務(wù)組織項目八人事管理項目九其他事務(wù)項目四發(fā)文收文重點：掌握發(fā)文收文辦理全過程難點：擬辦、批辦、承辦和注辦等的區(qū)分。

袁世凱批準“二十一條”的文書新課引入：公文辦理程序是指文書流程處理的一系列環(huán)節(jié)，它包括了文書流程運轉(zhuǎn)的全部過程，分為收文辦理程序和發(fā)文辦理程序。具有確定性、連續(xù)性與規(guī)范性的特點。敦煌莫高窟出土的文書（一）公文的結(jié)構(gòu)公文的結(jié)構(gòu)可以包括以下圖4-4公文的結(jié)構(gòu)發(fā)文機關(guān)標識

發(fā)文字號公文標題附件說明成文日期正文公文生效標識受文者發(fā)文機關(guān)標識任務(wù)一發(fā)文辦理草擬公文辦公室進行審核負責