(完整版)系統(tǒng)集成項目工作流程

(完整版)系統(tǒng)集成項目工作流程網絡技術部的工作流程在售中和售后階段都非常重要。在售中階段，銷售代表提出服務請求并填寫服務請求表格，技術總監(jiān)根據項目需求安排相應工程師響應服務請求，配合銷售部門的設計或服務工作。如果需要現(xiàn)場服務，銷售方會提供客戶需求并進行現(xiàn)場勘察，記錄調查報告。網絡部門會根據這些數據進行網絡解決方案的設計與制作，并提交給銷售部門。對甲方技術問題進行現(xiàn)場解答后，簽定合同書并確定項目施工組織計劃。進入項目實施階段后，項目實施部門會開項目實施前準備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術交底工作，做好施工前準備。在項目實施過程中，項目經理會對各分段項目的各個環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導。各分項目負責人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項目經理。網絡設備安裝調試人員進場，開始網絡設備的安裝調試。全部綜合布線項目完成后，各分段負責人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后土木施工人員與部分技術人員離場，網絡測試開始。在售后階段，項目經理組織個分項目負責人參加對整個項目進行內部總驗收，并制作甲方驗收報告。提前一天通知甲方并且陪同甲方項目負責人對整個工程項目進行總驗收，技術人員演示各項功能。驗收完畢項目經理部分技術人員離場，進行項目交接。技術人員向甲方技術負責人員交接項目，并提交各種技術文檔。隨后進行相應的技術培訓后離場，標志著項目實施流程的結束。在建立客戶服務檔案后，銷售代表根據客戶要求提出客戶服務申請。技術總監(jiān)根據故障類型，指派相關技術人員受理服務。根據銷售部門提出的服務請求，銷售代表填寫服務請求表格，并詳細填寫用戶詳細信息、服務請求類型、服務內容、服務請求時間等信息。網絡技術的受理人員將銷售或業(yè)務部門的服務申請單提交給部門主管，由部門技術主管結合當前的工作安排以及申請服務的技術類型，合理的安排相應的技術人員受理該項服務（設計服務）。根據銷售部門對整個項目的了解情況，以及網絡技術部門對方案設計數據的需求情況決定是否需要對用戶進行上門調研。如果需要項目上門調研，由網絡技術部門主觀指派響應的技術人員上門對客戶的情況進行了解，填寫項目調研、現(xiàn)場勘察的各種表格。如果不需要項目上門調研，銷售方已經充分了解了用戶的需求，由銷售方填寫用戶需求的表格。將項目調研的各種數據進行匯總整理，結合項目的需求開展項目討論，成立項目小組，根據項目的類型指派相應技術人員進行方案的設計，相關銷售人員配合，填寫方案設計報告表。技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程中充分結合銷售部門人員。如果出現(xiàn)設計目標不明確或數據不清楚的情況，及時聯(lián)系甲方負責人進行項目補充調查。方案設計完成后，由方案設計人員發(fā)起，網絡技術主管主持，網絡技術人員以及相關銷售人員參加的項目設計方案討論會。著重對方案的可行性、先進性、設備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術方案，并由技術總監(jiān)簽字確認。服務人員到達用戶現(xiàn)場進行故障排除，排除后請客戶在服務報告單上簽字確認，服務工程師回公司。如果未排除，則填寫客戶服務報告并注明故障現(xiàn)象。技術人員憑服務單報銷出差的各項費用，將服務單歸檔，服務結束。到公司后服務人員找總監(jiān)簽字確認服務完成。銷售代表向技術總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術總監(jiān)安排處理。7、提交設計方案給物流部門和銷售部門，讓他們分別制定項目設備預算報價和投標報價。8、將設計方案書和投標報價提交給甲方。根據甲方的要求，派遣技術人員到達用戶現(xiàn)場解答各種問題，并對設計方案進行現(xiàn)場技術講解。9、簽訂合同。10、技術總監(jiān)組織相關技術人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排負責人，并根據合同工期要求編寫施工組織計劃和施工方案。11、進入項目管理階段，結合項目管理手冊對項目進行管理。12、召開項目準備會議，參加部門包括項目實施部、銷售部門、物流部門、財務部門和行政人事部門。會議議題包括成立項目小組并明確分工、職責和負責人，確定施工的起始時間，制定項目準備階段的時間計劃表，制定項目實施人力資源計劃、時間計劃、材料設備采購與運輸計劃、車輛及后勤支持計劃和資金使用計劃等。13、項目實施部門召開施工前準備會議。項目經理明確外出施工人員名單，安排負責人，向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，準備施工工具和管理表格，并填寫出差申請單。14、到達甲方施工現(xiàn)場，首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進行施工材料與設備的接貨，填寫內部到貨驗收單，并以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司物流部門與財務部門。組織外包施工人員進場后，項目經理向全體施工參與人員宣布注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質量等各方面的要求。同時，我方技術人員向土木工程承包方的負責人與具體施工人員講解對本次項目施工過程中的施工工藝、施工技術以及施工紀律等方面的要求。在項目經理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意的基礎上開始進行項目施工。在綜合布線施工階段，根據施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工。分段工程施工負責人應及時向項目經理報告施工進行情況，并以書面形式報告施工中出現(xiàn)的問題。如問題需要甲方配合解決，項目經理應以書面形式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結果同樣通過書面形式返回給相關分段項目負責人安排解決。分段項目負責人在項目進行過程中必須隨時對沒有按照綜合布線施工的各項標準、工藝要求進行施工、違反施工組織紀律、浪費施工材料、懶散窩工的外包工程人員、亂丟亂放施工工具、破壞偷竊甲方公共財產、與甲方人員發(fā)生沖突、存在安全隱患的環(huán)節(jié)進行抽查，并及時上報項目經理。項目經理在分段項目施工過程中，應對各分段施工小組的施工質量、施工進度、施工紀律進行抽查，并及時發(fā)現(xiàn)問題，并進行指導與調整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進行突發(fā)事件進行處理。對不合格的施工部分應及時要求進行返工，事后追究其相關人員的責任。每天的項目施工結束后，項目經理應組織全體施工技術人員、土木施工負責人對當天施工情況進行總結，指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導工作，并進行次日的工作安排。分段項目施工結束后，各分段項目施工負責人應向項目經理提供分段項目的竣工報告。項目經理安排下一段項目施工任務，并對已經完成的分段項目進行質量抽查與施工質量評估。18.在所有分段項目施工結束后，各分段項目負責人應提交所有工程安裝記錄和技術文檔給項目經理。土木施工人員會整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，然后項目經理會檢查并安排他們離場。此時，技術人員會開始進行全面的網絡測試，而安裝和調試人員則會進場。19.在網絡測試階段，網絡工程師會根據各項施工圖紙、網線以及模塊安裝記錄等一系列原始技術文檔進行測試。測試過程中，他們會填寫施工測試記錄并排除各種線路不通的情況。測試完畢后，他們會提交綜合布線施工測試情況報告、線路路由文檔以及配線架安裝對照表。項目經理會根據測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內部驗收。最終，他們會出具內部階段工程驗收報告。20.在網絡設備的安裝和調試階段，網絡工程師會根據項目工期的要求進行網絡設備的安裝和調試，并填寫設備安裝技術。然后他們會向項目經理提交相關的技術文檔，包括IP地址分配表、路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明、服務器配置文檔和網絡設備調試報告。21.網絡工程師完成網絡設備及其相關軟件的調試后，整個網絡項目施工部分告一段落。項目經理應組織各分段項目負責人對整個網絡項目進行內部總驗收，驗收項目和驗收標準同甲方驗收。如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)不符合驗收標準的部分，相關負責人必須在最短時間內進行返工，并及時上報完成結果。項目經理將內部驗收單以及相關的技術文檔和驗收文檔進行整理、備份，然后發(fā)回公司。部分工程師和技術人員會退場。22.在項目甲方驗收階段，項目經理應提前一天通知甲方單位項目負責人，并準備好全部與驗收有關的各種驗收穩(wěn)當和技術文檔。他們會陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關技術負責人會進行講解，并向甲方驗收組人員演示各種功能。如果甲方驗收合格，項目經理應向甲方人員提供全套施工文檔和技術文檔（書面和電子），并進行技術交底。根據合同中規(guī)定的各項要求，對甲方相關技術人員進行培訓等。項目經理和相關技術負責人會離場。23.在項目交接階段，技術人員會留場進行項目的交接工作。他們會向甲方的技術負責人員進行項目交接，并為甲方技術人員演示各種網絡故障的分析、排除方法，網絡設備的維護調試方法，以及技術文檔的使用方法。在規(guī)定的時間內完成項目交接工作，并征得甲方同意后離場，整個項目施工階段結束。24.在項目移交工作完畢后，技術人員會建立該客戶的客戶服務維修檔案表，記錄日常電話咨詢和上門服務情況。銷售代表接到客戶的服務請求電話后，應立即填寫網絡技術服務申請單，并注明客戶的基本信息和故障現(xiàn)象，然后將其提交給網絡技術總監(jiān)。網絡技術總監(jiān)根據故障現(xiàn)象的情況，安排相應的技術工程師來處理該項服務請求。技術工程師根據客戶檔案和服務申請單的記錄情況，通過電話聯(lián)系進行故障排除。在故障排除后，技術人員應填寫服務報告表并注明故障現(xiàn)象。如果未排除故障，技術人員應填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進行故障的分析與排除。技術總監(jiān)和銷售代表需要審核服務申請單，并簽字確認同意技術服務人員出差到客戶現(xiàn)場進行服務。服務工程師到達客戶現(xiàn)場后，對故障現(xiàn)象進行排除。如果未排除故障，技