2023物業(yè)員工個人工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?物業(yè)員工?個人工作?總結(jié)模板?時光飛?逝，__?__年的?工作已經(jīng)?結(jié)束了。?作為一名?物業(yè)公司?財(cái)務(wù)出納?，同時也?作為一名?服務(wù)住戶?的物業(yè)公?司人員，?下面對一?年的工作?進(jìn)行了兩?方面總結(jié)?：我的?職責(zé)主要?是：認(rèn)真?做好住戶?物業(yè)費(fèi)和?購水電費(fèi)?以及其他?相關(guān)費(fèi)用?的現(xiàn)金收?存，核對?前臺文員?的各種票?據(jù)臺賬，?做好現(xiàn)金?日記賬，?保管庫存?現(xiàn)金、財(cái)?務(wù)印章以?及相關(guān)票?據(jù)，負(fù)責(zé)?支票、發(fā)?票、收據(jù)?管理，負(fù)?責(zé)支出公?司報(bào)賬單?，按時發(fā)?放工資，?辦理銀行?結(jié)算及有?關(guān)賬務(wù)，?協(xié)助前臺?做好接待?工作，以?及及時修?改住戶的?數(shù)據(jù)庫等?事項(xiàng)。?一年以來?，我的工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)層的?正確指導(dǎo)?下，依靠?全體同仁?的共同努?力，在平?凡的工作?崗位上，?以細(xì)致入?微的工作?作風(fēng)，以?樂于奉獻(xiàn)?的工作態(tài)?度，以服?務(wù)無止盡?的工作追?求，較好?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。現(xiàn)?就去年工?作情況總?結(jié)匯報(bào)：?一、堅(jiān)?持原則，?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?，認(rèn)真做?好賬務(wù)核?對每天?小心翼翼?的處理各?種來源的?現(xiàn)金收款?，仔仔細(xì)?細(xì)的核對?各種票據(jù)?，使之票?款相符，?并于當(dāng)日?錄入財(cái)務(wù)?賬單，詳?細(xì)規(guī)范做?好日記賬?。做到日?清日結(jié)。?主動與會?計(jì)核對票?據(jù)和對賬?單。本著?客觀、嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)致?的原則，?堅(jiān)持從細(xì)?微處入手?，實(shí)事求?是、不怕?麻煩、細(xì)?心審核。?在業(yè)主購?水電的高?峰期，有?時一天的?現(xiàn)金收入?達(dá)十多萬?，票據(jù)百?多張，都?需要我獨(dú)?自反復(fù)點(diǎn)?驗(yàn)，反復(fù)?核對，確?保不出一?點(diǎn)差錯。?二、態(tài)?度端正，?依章辦事?，嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)務(wù)紀(jì)?律因財(cái)?務(wù)工作是?公司的核?心部門，?《會計(jì)法?》和各項(xiàng)?財(cái)務(wù)規(guī)定?對這一塊?工作要求?細(xì)致、規(guī)?范、嚴(yán)謹(jǐn)?。20?23物業(yè)?員工個人?工作總結(jié)?模板（二?）__?__物業(yè)?是我第一?份正式工?作，不知?覺已伴隨?了我三個?春夏秋冬?。當(dāng)年的?懵懂仍歷?歷在目，?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培?養(yǎng)，同事?的關(guān)懷互?助，現(xiàn)在?的我成長?了，工作?能力提升?了，下面?對___?_的個人?工作進(jìn)行?總結(jié)：?一、基礎(chǔ)?服務(wù)1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進(jìn)一?步感受了?____?園這個大?家庭的溫?暖?？床?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)攬秀苑?組團(tuán)門崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經(jīng)理指?示及停水?預(yù)案對各?部門作出?協(xié)調(diào)工作?，對業(yè)主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報(bào)工作，?最長歷時?____?小時最終?保證了入?住業(yè)主的?生活用水?，無業(yè)主?投訴。?2、配合?公司對8?S管理活?動的全面?推進(jìn)，并?對接相關(guān)?標(biāo)識的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標(biāo)牌的制?作。3?、起草園?區(qū)各項(xiàng)對?外書面函?件的制作?，含工作?聯(lián)系單、?整改通知?單，裝修?施工整改?工作聯(lián)系?函，與_?___湖?鎮(zhèn)高爾夫?球會對接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定。?尤其是業(yè)?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業(yè)主資料?做到一戶?一檔，同?時確保了?資料的保?密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借?查等規(guī)章?制度。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實(shí)行的?訪客證制?度，對所?有臨時出?入人員(?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?)經(jīng)電話?聯(lián)系確認(rèn)?身份后再?通知門崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項(xiàng)溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對來?訪業(yè)主主?動提供血?壓測量服?務(wù);發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對?____?年___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，計(jì)劃?在___?_年做出?如下提升?自我的事?項(xiàng)：1?、在__?__年初?，因公司?的肯定我?晉升為部?門領(lǐng)班，?責(zé)任與義?務(wù)隨之而?至，但在?團(tuán)隊(duì)凝聚?力建設(shè)、?管理藝術(shù)?方面都需?提升，在?來年會做?好部門內(nèi)?部及與其?他各部門?的溝通工?作，使工?作團(tuán)隊(duì)保?持嚴(yán)肅又?活潑的健?康氛圍，?學(xué)會將督?導(dǎo)工作做?得更好，?保證部門?服務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮員?工的集體?作用，進(jìn)?一步提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?及時跟進(jìn)?維修工作?的及時率?和完成率?，以便及?時為業(yè)主?排憂解難?。3、?多到現(xiàn)場?了解實(shí)際?情況，可?以更透徹?地了解相?關(guān)的物業(yè)?專業(yè)名詞?，更能尋?找處理問?題的方法?或途徑。?4、對?存在的問?題和教訓(xùn)?及時進(jìn)行?總結(jié)，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學(xué)?習(xí)。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學(xué)習(xí)本部?門涉及的?相關(guān)范疇?，更要學(xué)?習(xí)其他各?部門的各?項(xiàng)流程，?給以后對?全局的把?控能力做?好扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?7、加強(qiáng)?組織協(xié)調(diào)?及處理突?發(fā)事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯(lián)起?來的，但?要做好這?些小事情?卻一點(diǎn)也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我的潛?能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?是我的良?師益友，?我會找準(zhǔn)?自己的發(fā)?展方向，?保持這份?工作熱情?勇往直前?!20?23物業(yè)?員工個人?工作總結(jié)?模板（三?）作為?普通的物?業(yè)客服專?員，我的?工作職責(zé)?主要是熟?悉和掌握?物業(yè)管理?方面的法?規(guī)、制度?、政策、?不斷提高?、更新自?己的知識?結(jié)構(gòu)，與?時俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理發(fā)展?方向;第?二是將學(xué)?到的理論?知識用于?指導(dǎo)自己?的實(shí)際工?作，盡努?力處理好?，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系;盡?職盡責(zé)的?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為?主、管理?為輔的思?，取信于?業(yè)主，保?持公司良?好的形象?。身為公?司的一份?子，這是?我必須做?到的。?在工作中?，總結(jié)出?一套工作?經(jīng)驗(yàn)1?、首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?2、分?析、調(diào)查?問題的原?因3、?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實(shí)際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法;?4、最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問題做?基礎(chǔ)。?5、投訴?、糾紛處?理回訪，?可以讓我?們的工作?得到業(yè)主?的肯定，?同時也能?縮進(jìn)我們?與業(yè)主的?關(guān)系，方?便日后物?業(yè)管理工?作開展。?在此基?礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺?陷的9步?驟：1?、要求明?確：業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的;完?全滿足客?戶的需求?，并以此?作為工作?的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)?防在先：?充分做好?達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。3?、一次做?對：實(shí)施?中要第一?次做對，?不能把工?作過程當(dāng)?試驗(yàn)場。?4、責(zé)?任到位：?把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分?解，并落?實(shí)到各部?門、各崗?位直至個?人，按計(jì)?劃分步實(shí)?施。5?、強(qiáng)化培?訓(xùn)：對自?己進(jìn)行理?念灌輸、?知識教導(dǎo)?、技能培?訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行?個人自查?、主管/?經(jīng)理督查?、行政管?理中心考?察;并分?析結(jié)果，?以明確問?題、原因?、責(zé)任。?7、循?環(huán)檢討：?定期對服?務(wù)中存在?的問題(?尤其是業(yè)?主投訴)?及時糾正?，并制定?相應(yīng)的預(yù)?防措施。?8、整?合組織：?在直線型?組織架構(gòu)?的基礎(chǔ)上?，以客戶?滿意為中?心，完善?“第一責(zé)?任人”制?度，加速?信息交流?的速度，?突出全面?質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)?范操作：?進(jìn)一步完?善操作規(guī)?范?！?物業(yè)零缺?陷”的實(shí)?施將進(jìn)一?步提高服?務(wù)質(zhì)量、?提升公司?的品牌形?象，鞏固?物業(yè)市場?。零抱?怨無投訴?其實(shí)是每?個企業(yè)的?一個愿景?，也是我?們企業(yè)的?愿景，也?是我的一?個愿景。?真正能夠?達(dá)到這樣?的企業(yè)可?以說沒有?，因?yàn)橄?費(fèi)者的心?理和行為?是公司難?以確定的?，公司可?以通過努?力來增加?自己服務(wù)?的質(zhì)量，?這樣只是?能夠提高?客戶滿意?度，但卻?無法決定?客戶滿意?度。零抱?怨無投訴?是公司追?求的目標(biāo)?，他要求?公司能夠?完完全全?地為消費(fèi)?者服務(wù)，?消費(fèi)者就?是___?_，這句?話一定要?時刻記在?心中。?總體來說?，一個企?業(yè)能否生?存下去，?就是看企?業(yè)的客戶?對企業(yè)的?支持情況?怎么樣這?個支持情?況是由客?戶滿意度?來直接影?響的，所?以在新的?一年里，?我想可以?通過自己?良好的服?務(wù)，好策?劃的客戶?回訪來增?加客戶滿?意度。而?公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服?務(wù)向著“?零抱怨無?投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿?意度是衡?量一個公?司服務(wù)質(zhì)?量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)?過個人對?客戶滿意?度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是?一種心理?活動，是?客戶的需?求在被滿?足后的愉?悅感。對?于顧客來?說，他花?了一定的?代價，需?要達(dá)到一?