營業(yè)員管理制度（二篇）

第4頁共4頁營業(yè)員管理制度店員規(guī)章制度工作守則：1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。7.按時上班。當(dāng)月累計遲到____次以上，每次扣一天基本工資。8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。儀容守則____頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)型。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。2.面部：女營業(yè)員上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑。3.指甲：指甲長度不得超過2mm，修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。4.首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。5.服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確佩戴工作牌，并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。6.站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。店長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管店內(nèi)的日常銷售活動。1.以達成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)制定的銷售目標(biāo)，制定銷售明細(xì)表；2.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；3.對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；4.店內(nèi)資產(chǎn)的維護與及時報修；5.做好每日銷售記錄，匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促銷活動效果，提出工作建議；6.完成庫存報表制作，每日制定送貨清單，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；并負(fù)責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；7.收銀員請假或不在店時代理收銀員工作；8.對進（退）店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點驗收（退），若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與主管聯(lián)系；9.妥善處理售后服務(wù)。店員工作職責(zé)一、職稱：店員二、基本職務(wù)功能：負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常銷售活動。1.為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2.保持店內(nèi)清潔，及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；3.4.5.6.7.8.9.參與收貨進倉及驗貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；收集顧客資料及提供缺貨商品信息；提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；參加店內(nèi)盤點工作；切實完成店長交辦的事項；保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；遵守營業(yè)員守則?？记谥贫?.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資____元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的____%。請假制度1.假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補填假條，非特殊情況不以電話形式請假。2.請事假兩天以上（含兩天），須到經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。薪酬獎罰制度1.店員試用期定為____個月，薪酬為底薪1200+銷售額提成。3.轉(zhuǎn)正后薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成（保健品提成____%、糖果及牛奶提成____%、其他產(chǎn)品提成均為____%）營業(yè)員管理制度（二）店鋪店員管理制度店鋪規(guī)章：一、店鋪員工工作時需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠，微笑，熱情，專業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作三、工服：1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。2、店鋪工服更換后可免費贈送店員。3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款____元。四、工作時間：營業(yè)時間：9：00—21：____點（21：30）早班時間：9：00—15：____點下午班時間：15：00—21：00（21：30）點正班時間：9：00—18：____點六、錄用規(guī)定：1、試用期____天，無工資。試用工作時間：9：00-18：____點。2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡歷一張。3、參加公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿____個月提出辭職者，需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費用4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無提成、獎勵，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過____個月考核，期間如不合格（滿分100，____分以上為合格），一次扣除____元。工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡七、著裝，儀容，儀表規(guī)定：1、店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定，店長扣罰____元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。3、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰____元，店員扣罰____元。八、進餐規(guī)定：1、早餐時間：9：____點前。2、中餐時間：11：00—14：____點之間3、晚餐時間：17：00-18：____點間4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰____元，店員扣罰____元。5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰____元。6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有____人在店鋪，購買和進餐時間不能超過____分鐘。若超出規(guī)定時間扣罰____元。九、考勤：1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰____元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除____元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長扣罰____元，店員扣罰____元。4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。十、休假：1每月有____日的例行休假。休假期間不扣除工資，但不計當(dāng)天的提成與銷量。2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無特殊情況可自由支配休假時間。____天連續(xù)休假需提前____天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。3、超過____天以上的休假，店長必須書面上報，批準(zhǔn)后方可，請假期間無工資，且不計當(dāng)天的銷量與提成。如無特殊原因，請假過多影響店鋪經(jīng)營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據(jù)店鋪實際情況，重新安排班次。店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。3、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成，。4、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有____天休假。店長需安排特殊時期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰____元。十一、工作安排：1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工：a陳列負(fù)責(zé)人；b貨品負(fù)責(zé)人；c銷售負(fù)責(zé)人，d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（具體事項在日常營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔(dān)。4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰____元。十二、工作中規(guī)定：1不準(zhǔn)在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。2工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰____元，再犯扣罰____元，如有人員包庇，處罰同上。嚴(yán)格執(zhí)行。3上班時間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑。店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常