2023酒店前臺(tái)年終總結(jié)個(gè)人格式范文（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范文現(xiàn)?在是__?__，不?知不覺(jué)在?我這個(gè)酒?店做前臺(tái)?已經(jīng)做了?有___?_年時(shí)光?，從剛開(kāi)?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到此刻獨(dú)?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開(kāi)酒店給?我所帶來(lái)?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?光里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達(dá)必須?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿(mǎn)足?更要滿(mǎn)足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿(mǎn)足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠(chéng)的服務(wù)?，才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑”。?我一向堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷(xiāo)售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話(huà)轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專(zhuān)職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量狀況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷(xiāo)?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又能?夠更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?____?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門(mén)面?每個(gè)員?工都要直?接的應(yīng)對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有透?過(guò)培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷(xiāo)售意?識(shí)和銷(xiāo)售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)狀?況，用心?地推進(jìn)散?客房銷(xiāo)售?今年來(lái)?酒店推出?了一系列?的客房促?銷(xiāo)，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住狀?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門(mén)之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭部門(mén)?與部門(mén)之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門(mén)?，它同餐?飲、銷(xiāo)售?、客房等?部門(mén)都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門(mén)進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來(lái)必須?的負(fù)面影?響。四?、思考如?何彌補(bǔ)同?事及部門(mén)?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿(mǎn)意?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門(mén)，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門(mén)?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門(mén)講明?狀況，請(qǐng)?求幫忙。?在問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫忙感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片能夠?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?格式范文?（二）?____?以來(lái)，我?主要從事?____?酒店前臺(tái)?收銀員工?作，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和同?志們的關(guān)?心支持下?，我始終?秉承“客?人至上”?的宗旨，?堅(jiān)持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，認(rèn)真?完成了領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，自?身的思想?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平和?綜合能力?有了很大?的提高，?取得了一?定的成績(jī)??，F(xiàn)將我?這一年來(lái)?的工作情?況總結(jié)如?下：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過(guò)不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。恪盡?職守，認(rèn)?真做好本?職工作?我作為一?名酒店前?臺(tái)收銀人?員，在工?作中能夠?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，積極主?動(dòng)，勤奮?努力，不?畏艱難，?盡職盡責(zé)?，在平凡?的工作崗?位上做出?力所能及?的貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)?真做好收?銀工作。?我努力學(xué)?習(xí)收銀業(yè)?務(wù)知識(shí)，?認(rèn)真核對(duì)?應(yīng)收賬目?，做到了?結(jié)賬及時(shí)?迅速，應(yīng)?收款項(xiàng)條?理清晰，?令客人滿(mǎn)?意。二?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來(lái)，在?工作中積?極主動(dòng)，?沒(méi)有發(fā)生?因自己的?心情影響?對(duì)客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對(duì)不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對(duì)?客人承諾?。當(dāng)客人?的需求需?在其他部?門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下?完成時(shí)，?我能夠做?到主動(dòng)咨?詢(xún)清楚后?再作決定?，給客人?一個(gè)最準(zhǔn)?確的答復(fù)?，讓客人?明白他的?問(wèn)題不是?可以馬上?解決的，?而我確實(shí)?在盡力幫?助他。?五是堅(jiān)持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿(mǎn)足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。?六是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓?客人“高?興而來(lái)，?滿(mǎn)意而歸?”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門(mén)講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問(wèn)題解?決之后，?再次征求?客人意見(jiàn)?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門(mén)的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶(hù)的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人格式?范文（三?）不知?不覺(jué)中，?____?即將過(guò)去?了，這一?年我充實(shí)?，忙碌，?快樂(lè)而又?成長(zhǎng)著。?在這歲末?年初之際?，回首過(guò)?去，展望?未來(lái)!過(guò)?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫忙?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)都得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是十?分重要的?。所以前?臺(tái)在必須?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。所?以我必須?要認(rèn)真做?好本職工?作。第?一，面帶?微笑、精?神飽滿(mǎn)。?我們要持?續(xù)自己最?好的形象?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽(tīng)每?一個(gè)電話(huà)?，做好每?一個(gè)記錄?。時(shí)刻注?重持續(xù)良?好的服務(wù)?態(tài)度，熱?情的接待?，巧妙回?答顧客提?出的每一?個(gè)問(wèn)題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。第?二，關(guān)注?賓客的習(xí)?慣和喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱(chēng)呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名，?這一點(diǎn)十?分重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?如果是外?地客人，?能夠向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?為他們介?紹車(chē)站、?商嘗景點(diǎn)?的位置，?快速地辦?好手續(xù)。?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，詢(xún)問(wèn)客?人，我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個(gè)人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿(mǎn)足?客人客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等。第?三，講究?禮節(jié)禮貌?。與客人?交談時(shí)，?應(yīng)持續(xù)與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。應(yīng)對(duì)客?人要微笑?，個(gè)性當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)或者?說(shuō)明問(wèn)題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是客人錯(cuò)?了，也要?把對(duì)的讓?給客人。?我們必須?要持續(xù)笑?容，客人?火氣再大?，我們的?笑容也會(huì)?給客人“?滅火”，?很多問(wèn)題?也就會(huì)迎?刃而解。?多用禮貌?用語(yǔ)，對(duì)?待賓客要?做到來(lái)時(shí)?有迎聲，?走時(shí)有送?聲，麻煩?客人時(shí)要?有致歉聲?。盡量及?時(shí)的為客?人解決問(wèn)?題，急客?人之所急?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的工作?更為出色?。第四?，以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失。不?管是工作?時(shí)間還是?休息時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?用心去配?合，不找?理由推脫?。作為陽(yáng)?光365?酒店的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時(shí)用心參?加公司組?織的活動(dòng)?，服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?安排，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門(mén)之?間的溝通?。第五?，各個(gè)部?門(mén)之間的?溝通，配?合問(wèn)題。?前臺(tái)，客?房，后勤?，在一齊?就像一個(gè)?鏈條，每?一個(gè)部門(mén)?的工作都?是很重要?的，所以?在以后的?工作中，?我們要加?強(qiáng)與其他?部門(mén)的合?作問(wèn)題，?那樣我們?才能更加?愉快的工?作，更加?高效率的?工作，獲?得更大的?效益。?前臺(tái)的工?作都是比?較瑣碎的?，但是大?小事只要?我們認(rèn)真?，都是能?夠做好的?。所以，?我會(huì)更加?的認(rèn)真，?細(xì)心去做?好每一件?事情。每?一天看著?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?我為我能?給他們帶?給不同的?服務(wù)，解?決各種各?樣的問(wèn)題?感到很開(kāi)?心。我?感謝我們?部門(mén)的熊?經(jīng)理當(dāng)初?給了我一?個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感?謝公司為?我?guī)Ыo了?一個(gè)能夠?鍛煉自己