電子商務認識實習報告-2

PAGEPAGE9電子商務認識實習二級學院：信息工程學院專業(yè)：電子商務班級：08級-01班學號：學生姓名：指導教師：2010年7月目錄引言………………………31.C2C電商項目運營概要……………41.1項目名稱…………41.2項目背景…………41.3項目概況…………41.4商業(yè)模式…………41.5資金需求…………51.6盈利預測…………51.7風險分析…………52.C2C電商項目運營規(guī)劃……………62.1機會分析…………62.2市場定位…………62.3產品規(guī)劃…………62.4貨源渠道…………72.5定價策略…………72.6倉儲規(guī)劃…………72.7物流規(guī)劃…………72.8團隊組織…………82.9營銷方案…………82.10盈利模型…………83.C2C電商項目運營實踐……………93.1平臺注冊…………93.2店鋪裝修…………93.3商品上架…………103.4營銷推廣…………104.總結與體會…………105．參考文獻……………11C2C運營規(guī)劃與實踐引言C2C即ConsumerToConsumer，意思就是說消費者與消費者的之間的電子商務，其特點類似于現(xiàn)實商務世界的跳騷市場，其構成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應商。，C2C電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。單純從C2C模式本身來說，買賣雙方只要能夠進行交易，就有盈利的可能，該模式也就能夠繼續(xù)存在和發(fā)展；但是，這個前提是必須保證電子交易平臺供應商實現(xiàn)盈利，否則這個模式就會失去存在發(fā)展的基礎。所以電子交易平臺提供商是一個至關重要的一個角色，它直接影響C2C商務模式存在的前提和基礎。Ｃ２Ｃ電子商務作為一種新興發(fā)展起來的商務模式，有著不同于傳統(tǒng)的消費交易方式優(yōu)勢與特點。一方面，Ｃ２Ｃ模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，參與者眾多，覆蓋面積廣，產品種類和數(shù)量也極其豐富。這在傳統(tǒng)領域要實現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想像。同傳統(tǒng)的二手市場相比，它不再受到時間和空間限制，交易方式十分靈活，節(jié)約了大量的市場溝通成本，其價值是顯而易見的。另一方面就是更加能夠吸引消費者的眼球。打折永遠是吸引消費者的制勝良方，由于拍賣網(wǎng)站上經(jīng)常有商品打折，對于注重實惠的中國消費者來說，這種網(wǎng)站無疑能引起消費者的關注。對于有明確目標的消費者（用戶），他們會受利益的驅動而頻繁光顧Ｃ２Ｃ；而那些沒有明確目標的消費者（用戶），他們會為了享受購物過程中的樂趣而流連于Ｃ２Ｃ這是一種很特別的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來說，Ｃ２Ｃ的確是一種能吸引“眼球”的商務模式?？偟脕碚f，國內目前電子商務水平并不高，而且由于法律環(huán)境、經(jīng)濟實力、消費習慣等的影響，C2C電子商務模式的發(fā)展并非一帆風順。但是，2009年中國經(jīng)濟雖受金融危機影響，C2C電子商務在中國卻逆經(jīng)濟而上行，增長率高達97.9%，交易規(guī)模達到812.3億元，可見在金融危機環(huán)境下，個人更傾向于選擇線上購物。由此可見C2C電子商務模式具有足夠的盈利潛力，能夠為買賣雙方和電子交易平臺提供商帶來實實在在的實惠和利潤，必將得到越來越廣的應用，所以C2C電子商務模式在國內將有非常廣闊的發(fā)展前景。1.C2C電商項目運營概要1.1項目名稱：C2C運營規(guī)劃與實踐之我的淘寶小店—田家小園網(wǎng)址：/1.2項目背景：變幻無常的夏天總是那么讓人捉摸不透，一會兒艷陽高照，高強度的紫外線曬得皮膚紅彤彤的，眼睛也被陽光刺得發(fā)痛，一會兒又突然下起雨來，興致勃勃逛街的你又會被淋成個落湯雞，這個時節(jié)一把時尚小巧的雨傘或是一頂美觀時尚的遮陽帽或是一個炫酷的太陽鏡或是一件方便攜帶的雨衣等則成了出門必帶的工具。為此本小店春夏季的主打商品則為防曬，防雨等一系列時尚美觀的用品。冽冽寒冬之時，我們都不得不穿的嚴嚴實實，但還是不免凍手，凍耳，為此本小店秋冬之際的主打商品則為一系列時尚潮流的手織手套，圍巾等防凍用品。本小店一大特色在于我們可以根據(jù)您的需要，將您所要購買的產品設計成您理想中的樣子，比如說，您想購買一把特定圖案的雨傘，但是卻苦苦尋找不到，這個時候本小店便可為您提供理想的服務。商品不但實用價值高，且時尚美觀，還可作為禮品贈送親朋好友。1.3項目概況：春夏之際，將時尚美觀便攜的雨傘，遮陽帽，太陽鏡，雨衣等一系列防曬，防雨等用品作為本小店的主打品牌；秋冬之際，則將手工織做的時尚，創(chuàng)新，潮流的手套，圍巾等一系列產品作為本小店的主打品牌。電子商務的門檻低，不需要太大的成本，因此先通過電子交易平臺中的淘寶(/)開辦自己的小店，經(jīng)過分析目前在淘寶中賣此類產品的小店眾多，如何才能在眾多店中脫穎而出呢？為此本小店本著時尚，創(chuàng)新，實用的理念，為廣大消費者提供了一大特色服務即:我們可以根據(jù)您的需要，將您所要購買的產品設計成您理想中的樣子，比如說，您想購買一把特定圖案的雨傘，或是想擁有符合自己個性的遮陽帽，或是想贈送朋友織有意義圖案的圍巾等，但是卻苦苦尋找不到，這個時候本小店便可為您提供理想的服務。這樣不但商品的實用價值高，而且時尚美觀，可作為禮品贈送親朋好友。同時在小店的逐步發(fā)展中，會慢慢建立自己的網(wǎng)站，逐漸形成自己的品牌效應。1.4商業(yè)模式：本小店通過借助電子交易平臺中的淘寶(/)開辦，面向所有網(wǎng)上消費者服務，故屬于C2C電子商務模式。即ConsumerToConsumer，意思就是說消費者與消費者的之間的電子商務，其特點類似于現(xiàn)實商務世界的跳騷市場，不過Ｃ２Ｃ電子商務作為一種新興發(fā)展起來的商務模式，又有著不同于傳統(tǒng)的消費交易方式優(yōu)勢與特點。Ｃ２Ｃ模式充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢，數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和同樣規(guī)模的賣方通過一個平臺找到合適的對家進行交易，參與者眾多，覆蓋面積廣，產品種類和數(shù)量也極其豐富。這在傳統(tǒng)領域要實現(xiàn)這樣大工程幾乎是不可想像。同傳統(tǒng)的二手市場相比，它不再受到時間和空間限制，交易方式十分靈活，節(jié)約了大量的市場溝通成本，其價值是顯而易見的。另外價格方面又比傳統(tǒng)市場低廉，購買方便省時，更能吸引消費者。再結合本店商品不易變質，且具有個性化，時尚化，適合大眾，非常適用于網(wǎng)上銷售。1.5資金需求：總開始準備到正常運營應需要以下幾方面資金:（1）裝修淘寶店鋪(初步預計為200元)。眾所周知，一個時尚且適合自己產品風格的美觀裝修是一個成功淘寶店的必要前提，每個人都喜歡美的東西，一個美好的門面不但會吸引消費者的注意力，而且還會增加消費者的信任度。（2）淘寶店的消費者保障計劃（1000元）。這是在淘寶開店資金花銷中必不可少的一部分，類似于押金的作用，淘寶用它來解決買賣雙方糾紛問題，為消費者提供更大的保障。（3）網(wǎng)店宣傳（初步預計為200元），這部分工作是網(wǎng)店成功銷售的基礎工作，需要做大量的宣傳，這樣消費者才能知道你的網(wǎng)店，進而購買你的產品。（4）進貨的商品成本（待定）。（5）運營時耗費的電，網(wǎng)費，宣傳等。（初步預計每月280元）1.6盈利預測：除進貨成本外，目前資金總花銷為200+1000+200=1400元，以夏季第一個月來分析：運營耗費的電，網(wǎng)等（280元）+進貨成本（雨傘100把，太陽鏡100個，遮陽帽100頂，雨衣100件），考慮到小店剛剛運營，信譽度還比較低，宣傳還不算廣泛等一列因素，故賣出產品初步估計為雨傘25把，平均每把盈利6.3元；太陽鏡36個，平均每個盈利8.7元；遮陽帽22頂，平均每頂盈利7.6元；雨衣31件，平均每件盈利6.5元，綜合一月為25*6.3+36*8.7+42*7.6+31*6.5=848.3,實際盈利=848.3-280=568.3元，隨著網(wǎng)站信譽度，知名度的提升，每月營銷額會增加，初步假設在運營初期的前幾個月內每月盈利按6.9%的速度增加，這樣在第三個月盈利總額為1783.3元，減去最初成本1400元，便從此月開始進入真正盈利。1.7風險分析：綜合分析來看在淘寶上開本小店存在以下風險：（1）是否有廉價好的固定的貨源渠道，如果只是將網(wǎng)下普通的產品搬到網(wǎng)上，不能吸引消費者的眼球，那么無疑這樣的創(chuàng)業(yè)是失敗的，是具有相當大的風險。（2）宣傳工作是否到位，網(wǎng)上開店不同于傳統(tǒng)的市場交易，它需要你去做大量的宣傳，否則在上千家店中你的店鋪又如何才能抓住消費者呢？如果前期的宣傳工作為做好，無以你的創(chuàng)業(yè)是存在著一定的風險。（3）是否有做足夠得決心，魄力與敏銳的觀察力去定價，去創(chuàng)新。猶猶豫豫，做事不果斷的人是不適合網(wǎng)上開店的。（4）消費者需求的改變，跟不上時代的發(fā)展。2.C2C電商項目運營規(guī)劃2.1機會分析:春夏之際，或炎熱或多雨，不是被曬傷就是被淋濕，為此本小店將時尚美觀便攜的雨傘，遮陽帽，太陽鏡，雨衣等一系列防曬，防雨等用品作為小店春夏季的主打品牌；秋冬之際，寒風凜冽，雪花紛飛，為此本小店將手工織做的時尚，創(chuàng)新，潮流的手套，圍巾等一系列產品作為小店秋冬季的主打品牌。目前網(wǎng)上做類似商品的店鋪有上千家，如何使我的小店脫穎而出呢？為此為此本小店本著時尚，創(chuàng)新，實用的理念，為廣大消費者提供了一大特色服務即:我們可以根據(jù)您的需要，將您所要購買的產品設計成您理想中的樣子，比如說，您想購買一把特定圖案的雨傘，或是想擁有符合自己個性的遮陽帽，或是想贈送朋友織有意義圖案的圍巾等，但是卻苦苦尋找不到，這個時候本小店便可為您提供理想的服務。這樣不但商品的實用價值高，而且時尚美觀，可作為禮品贈送親朋好友。同時在小店的逐步發(fā)展中，會慢慢建立自己的網(wǎng)站，逐漸形成自己的品牌效應。2.2市場定位：（1）產品定位：本小店產品時尚美觀，優(yōu)質價廉，貨源充足，種類齊全。春夏之際將時尚美觀便攜的雨傘，遮陽帽，太陽鏡，雨衣等一系列防曬，防雨等用品作為本小店的主打品牌；秋冬之際將手工織做的時尚，創(chuàng)新，潮流的手套，圍巾等一系列產品作為本小店的主打品牌。（2）競爭定位：為滿足廣大消費者的需求，本小店本著時尚，創(chuàng)新，實用的理念，提供了一大特色服務即:我們可以根據(jù)您的需要，將您所要購買的產品設計成您理想中的樣子，比如說，您想購買一把特定圖案的雨傘，或是想擁有符合自己個性的遮陽帽，或是想贈送朋友織有意義圖案的圍巾等，但是卻苦苦尋找不到，這個時候本小店便可為您提供理想的服務。這樣不但商品的實用價值高，而且時尚美觀，可作為禮品贈送親朋好友。（3）消費者定位：本小店產品適用于各類網(wǎng)上消費人群，不過以追求時尚，美觀的廣大年輕朋友們?yōu)橹鳌?.3產品規(guī)劃：（一）春夏季產品：雨傘：（1）適合各類網(wǎng)上消費人群使用的普通雨傘，特點物美價廉，既可遮陽又可防雨。（2）適用于追求時尚，美觀的廣大人群使用的遮陽傘，特點時尚美觀，個性潮流，可遮陽，可防紫外線，也可防雨。（3）按消費者要求設計的，作為禮品相送的雨傘。遮陽帽：（1）適合兒童的遮陽帽，特點優(yōu)質價廉。（2）適合成人的夏季遮陽帽，特點可遮陽，可防紫外線。（3）適合大眾的無頂遮陽帽。太陽鏡：女士太陽鏡與男士太陽鏡以及兒童太陽鏡。雨衣：成人雨衣與兒童雨衣。（二）秋冬季產品：（1）適用于各類網(wǎng)上消費人群的冬帽，圍巾，手套。特點物美價廉，防寒，還可作為禮品贈送好友。（2）按消費者自己設計的要求編織的冬帽，圍巾，手套等手織品，特點個性潮流，時尚美觀，具有特色，可作為贈送好友的禮品。2.4貨源渠道：春夏季產品可到就近的天津大胡同等地與商家進行協(xié)商或者直接聯(lián)系生產廠商，盡最大努力以最低的價格批發(fā)商品，并與生產廠商商量并簽訂一定的協(xié)議按時供給你一定量的產品并幫忙生產你所新創(chuàng)的時尚產品。秋冬季的產品，聯(lián)系到幾家生產冬帽，圍巾，手套的廠商，協(xié)商并簽訂協(xié)議按時供給你一定量的產品并且生產你所設計的或是顧客設計出的新產品。2.5定價策略:（1）成本導向定價：以你的進貨成本以及你每月運營時耗費的電，網(wǎng)費，宣傳等費用為依據(jù)，再加上你期望得到的利潤來確定你所賣東西的價格。（2）需求導向定價：即按照想買你東西的買家們的承受能力來確定價格。如果你的產品雖然普通，但你卻在其基礎上加入了大量的創(chuàng)新改裝，比較獨特、或同質性不強、或領先進入銷售、等等。那么即使你的成本是10元，但你卻買80元，可消費者看了都很喜歡，并且覺得花80元也不冤，那你就賣80元好了。（3）競爭導向定價：也就是說參考和你賣同類東西的賣家定價來確定你的定價。比如：我現(xiàn)在買雨傘，通過搜索發(fā)現(xiàn)同樣的雨傘的別人賣35-55元，那我賣33元就相對具有競爭力。當然，這里還要考慮到信用度、好評率也就是個人品牌以及售后服務、運費等因素的影響。2.6倉儲規(guī)劃:方案（一）：按客戶分區(qū)：將貨物按照客戶作為最大分類?？梢詫ｉT設個區(qū)域，分別存放兒童商品，成人商品，老年人商品；或者是按女士商品，男士商品等方式來劃分。方案（二）：按種類分區(qū)再按季節(jié)分區(qū)：首先將倉庫分區(qū)劃分：如A區(qū)房產放春夏季的產品，B區(qū)放秋冬季放入商品等。過季的東西，需求量少。前一年相應季節(jié)的產品，可擺放一些出來。再久的就全部打包，但是一定要列明清單，按順序擺。方案（三）按商品分類分區(qū)：可以按照商品的分類來做區(qū)分。如雨傘一個區(qū)域，遮陽帽放一個區(qū)域，太陽鏡放一個區(qū)域，雨衣放一個區(qū)域等。如果區(qū)域空間允許的話，可以減少使用貨架?？梢杂脳０遄鳛閿[放。商品的重量較其它的輕，而且抗壓性很好。這樣棧板的堆疊可以適當?shù)脑龈咝?/p>

方案（四）：貨架式管理：

貨架式管理，貨架統(tǒng)一高度，但里面每層的劃分，可根據(jù)每個區(qū)產品的包裝尺寸來定。分為兩種存儲方式：過季產品上架、新品置地擺放。2.7物流規(guī)劃:目前來看，淘寶店的店主物流配送有兩種選擇即物流快運和快遞公司。第一種物流快運是一般基于有大件的貨物或者比較多的貨物，主要特點是基本上按體積和重量計算價格，所以有貨要快運公司托運，基本上快運公司會問你是什么貨？輕貨還是重貨？保險基本上是千分之三，但是保丟不保損。價格相對比較便宜，如果按重量計算的話，但是缺點是運輸比較慢。另外起點的話比快遞高，還有就是要自己去\o"廣州物流公司"物流公司發(fā)貨，他們一般不上門取貨，就算取貨也要另外加錢，對于買家，東西到了目的地也是要到\o"廣州物流公司"物流公司自己取貨的，要送貨上門，必須加錢的。第二種是快遞公司，一般基于小件貨物或單件貨物比較多，價格基本上也比較穩(wěn)定，而且提供上門取貨或者送貨上門，信息也比較豐富，我們基本上都可以查到送貨業(yè)務員的手機，有時候直接可以跟送貨員聯(lián)系，看看貨物的到件情況和送件情況。由于現(xiàn)在快遞公司競爭激烈，一般都是5元起步，而且每超過一公斤每公斤加2元。到達不同的地方起步費不同，最高的也就15元吧，具體的情況根據(jù)不同物流公司而不同。由此分析，再結合本小店的商品來看，應該選擇第二種快遞公司，不但價格穩(wěn)定，對消費者來說也很方便。2.8團隊組織:本小店計劃3人組成一個團隊，其中一人專門負責聯(lián)系生產商，獲取豐富固定的貨源，并聯(lián)系快遞公司，以保證商品順利到達顧客的手中。一人負責網(wǎng)店的宣傳工作，大力推廣自己的商品，獲取市場信息，分析市場形勢，及時適時的作出調整。最后一人負責每日在網(wǎng)上與顧客交涉，解決顧客的問題，收集顧客的意見。并且3人每周開一次例會，簡單寫一下一周的工作體會心得，并且交流一下對接下來將要開展的工作的意見看法，3人一定要團結一致，相互溝通，相互探討。2.9營銷方案:（1）做足大量的宣傳工作。網(wǎng)店想要IP流量高，也就是說需要更多的人知道，這就需要廣告來幫忙，但由于網(wǎng)店的整體投入不高，不可能在什么大型的門戶網(wǎng)站，電視節(jié)目或都報刊雜志上投放廣告，畢竟這些推廣方法成本太高，不是一般的規(guī)模網(wǎng)店所能接受的。因此就需要采用一些免費的推廣方式來推廣自已的店鋪，比如說QQ群，MSN，博客，論壇，E-mail，SMS等。（2）交換友情鏈接。友情鏈接就是指網(wǎng)店之間各自在自己店鋪頁面中加入對方的網(wǎng)店地址鏈接，這種做法可以算是一種雙贏的模式。（3）網(wǎng)店風格統(tǒng)一。就是指每個商品的圖片和相應的文字說明都保證相同的風格，而且做到店鋪的各個部分整體化，而且在寶貝的描述里，一定要有細節(jié)圖而且尺量多一些，這樣可以讓顧客更加地了解該商品，還需要一些文字的說明，使顧客能夠感覺到你的店鋪是非常嚴謹?shù)模曛饕彩窃诩毿牡慕?jīng)營，這樣一來顧客就容易對你的店鋪產生信任感，而且干凈整齊的頁面也能夠讓消費者多看些店鋪內的商品，這樣一來商品的銷量當然就不成問題。（4）商品更新速度要快。提高商品的更新速度，使得消費者在每次訪問時都能看到新品，刺激眼球產生消費的欲望。（5）每月推出優(yōu)惠活動，如免郵費，打折，贈送小禮品等刺激顧客消費。2.10盈利模型:（1）產品直接銷售盈利。（2）依照消費者的要求制作的個性形象設計收取一定的費用。（3）在博客和論壇上讓相關類型的商品做廣告，賺取廣告費。3.C2C電商項目運營實踐3.1平臺注冊：主要需要三大步即第一：到銀行辦理網(wǎng)上銀行卡；第二在淘寶注冊賬戶和支付寶；第三對支付寶進行實名認證。具體步驟如下：（1）為了方便以后網(wǎng)上交易，首先到銀行辦理了網(wǎng)上銀行卡。(2)選擇好要賣的商品后，我選擇淘寶提供的個人店鋪平臺的網(wǎng)站，登錄淘寶點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中，輸入會員名密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交注冊信息”按鈕。然后，注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之后，就完成了用戶注冊。以同樣的步驟在注冊一個支付寶賬號。（3）為了保證交易安全性，需要進行實名才能在網(wǎng)上開店。具體的操作步驟如下：第一步，登錄淘寶網(wǎng)，點擊頁面上方的“我的淘寶”。在打開頁面中，點擊“想賣寶貝先進行支付寶認證”文字旁邊的“請點擊這里”第二步，在打開的頁面中，會提示還沒有激活支付寶賬號，點擊“點擊這里完成支付寶賬號激活”。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內容，單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。第三步，激活支付寶賬號成功后，回到原來的頁面，按下F5鍵刷新頁面。單擊“申請支付寶個人實名認證”按鈕，閱讀支付寶認證服務條款之后，單擊“我已經(jīng)閱讀”按鈕繼續(xù)。第四步，首先根據(jù)提示填寫個人信息，單擊“下一步”；接著，選擇身份證件核實。單擊“下一步”；然后，輸入銀行卡信息，包括開戶行、銀行卡號、省份、城市等，輸入完成后，一日內等待支付寶匯款。（4）收到支付寶匯款短信后，返回繼續(xù)完成實名認證后即可上穿你的寶貝進行開店。3.2店鋪裝修：把10件商品上傳到淘寶上，便擁有了我自己的淘寶小店。接下來就是裝修：（1）根據(jù)網(wǎng)店的商品主題風格來裝修網(wǎng)店。春夏時節(jié)，本小店買的是防曬，防雨等用具，所以我選擇了以藍綠色為主，設計清爽簡約的風格給人一種清涼的感覺，這樣也比較符合網(wǎng)店的主題，相信用戶也會喜歡。（2）細化分類。將你的商品種類細化，讓顧客能很快的找到他需要的商品，可以在加一些漂亮的分類圖片，如果自己沒有分類圖片也不會做的話，可以去別的店鋪找一下看，如果別家店鋪有漂亮的分類圖片，右擊圖片屬性，復制圖片地址，然后再點擊自己店鋪中的寶貝分類管理，把地址黏貼到編輯圖片里，然后再保存，查看一下自己的店鋪，這時候你就會發(fā)現(xiàn)你的店鋪會出現(xiàn)漂亮的分類圖片了。（3）迎合用戶的體驗，裝修不要過于花哨。會讓買家覺的你的店鋪花里胡哨，華而不實，心里沒有安全感，肯定不會產生購買欲望。3.3商品上架：登陸淘寶之后，可以在我的淘寶里找，“我要賣“一項，選擇后，把你要賣的產品的數(shù)碼相片上傳到你的電腦，然后選擇分類，定好價格和運輸方式，完成其它項目內容之后再詳細寫好產品說明，把該產品的數(shù)碼相片上傳到淘寶上，確認所有信息完畢，點擊發(fā)布就完成啦。但要注意商品的上架時間，淘寶里的寶貝排列是離結束時間越近，排的位置越靠前，如果您寶貝同時發(fā)布的話，也就是說這個星期只有一天您的寶貝是排在最前面！分三次隔天發(fā)布，那你一個星期就有三次機會了，一般來說，1