第三章公共關(guān)系的職能和基本原則

第三章公共關(guān)系的職能和基本原則第1頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)公共關(guān)系的職能一、搜集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境二、咨詢建議、輔助決策三、溝通協(xié)調(diào)、改善關(guān)系四、教育引導(dǎo)、提高素質(zhì)第2頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）公共關(guān)系信息的含義與作用（二）搜集信息的內(nèi)容1、組織的內(nèi)部信息2、組織的外部環(huán)境信息3、組織的公眾信息4、組織的整體形象信息（三）搜集信息的原則客觀性

及時(shí)性全面性第3頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、社會(huì)組織知名度、美譽(yù)度的形象咨詢2、公眾心理咨詢提供公眾心理需要方面的咨詢提供公眾心理特征及變化方面的咨詢3、公眾的一般情況咨詢4、對(duì)社會(huì)組織的方針、政策、計(jì)劃、方案進(jìn)行評(píng)議5、積極提出各項(xiàng)決策建議咨詢建議的內(nèi)容第4頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月上情下達(dá);下情上達(dá)（一）溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)1、雙向交流2、不僅交流一般信息，還進(jìn)行思想、情感的溝通3、主要利用語言來進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通4、最終目的：在公眾心目中建立良好的組織形象溝通協(xié)調(diào)改善關(guān)系第5頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)部的各種關(guān)系（1）協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者和一般職工之間的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)部一般職工相互之間的關(guān)系（3）協(xié)調(diào)溝通組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系2、協(xié)調(diào)溝通組織外部的各種關(guān)系（1）協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境和外界公眾之間的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)好與社會(huì)多方面交往的關(guān)系（二）協(xié)調(diào)溝通的內(nèi)容第6頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

正確認(rèn)識(shí)公關(guān)意義，突出培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)培養(yǎng)公關(guān)覺悟，自覺成為公關(guān)人員培養(yǎng)凝聚力和主人翁精神開展公關(guān)教育，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育引導(dǎo)職能的表現(xiàn)第7頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關(guān)系的基本原則一、堅(jiān)持真實(shí)公開原則二、堅(jiān)持公眾性原則三、堅(jiān)持創(chuàng)新性原則四、堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則五、其他原則第8頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

是指組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)中講真求實(shí)、實(shí)事求是地傳遞信息，通過向內(nèi)外公眾公開傳播信息來建立和維護(hù)相互之間的關(guān)系，以樹立良好的信譽(yù)和形象。

1、內(nèi)容要真實(shí)過程要公開2、內(nèi)容真實(shí)和過程公開相輔相成、密不可分（一）真實(shí)公開原則的含義第9頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公關(guān)傳播的每條具體信息都要完全真實(shí)在把握事實(shí)的總體上必須真實(shí)所謂“內(nèi)容真實(shí)”是指?jìng)鞑サ氖聦?shí)應(yīng)符合本質(zhì)上的真實(shí)第10頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月樹立公開性觀念，就必須鏟除封閉式的管理觀念是指樹立公開性的觀念，堅(jiān)持提高工作透明度。如何理解“過程公開”？第11頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月封閉式的管理會(huì)導(dǎo)致一系列的公關(guān)問題公眾對(duì)組織缺乏認(rèn)同，助長(zhǎng)離心傾向?yàn)E用“保密”，造成誤解，謠傳泛濫對(duì)決策缺乏監(jiān)督第12頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）堅(jiān)持真實(shí)公開原則的基本要求堅(jiān)持實(shí)事求是的思想方法，做到不唯書、不唯上，只唯實(shí)。培養(yǎng)講真求實(shí)、坦誠(chéng)相待的良好職業(yè)道德。尋求使雙向溝通能真實(shí)公開進(jìn)行的途徑和方法，積極疏通和拓寬組織與公眾之間相互聯(lián)系的渠道。正確處理“公開”與“保密”的關(guān)系

第13頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雙向溝通的途徑和方法探索（1）由“象牙塔”到“玻璃屋”（2）決策過程要爭(zhēng)取公眾的參與（3）及時(shí)公開組織有關(guān)情況第14頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、堅(jiān)持公眾性原則（一）公眾性原則的含義

是指公共關(guān)系是以滿足公眾利益為出發(fā)點(diǎn)的，組織在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要時(shí)時(shí)處處考慮自己的行為對(duì)公眾利益的影響，堅(jiān)持公眾利益第一，自覺地保持組織利益與公眾利益一致下的發(fā)展。第15頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）堅(jiān)持公眾性原則的基本要求必須牢固樹立公眾利益至上的思想，堅(jiān)持以公眾利益為本的立場(chǎng)。落實(shí)在具體的工作中，就是要堅(jiān)持互惠互利的準(zhǔn)則。第16頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、堅(jiān)持創(chuàng)新性原則（一）創(chuàng)新性原則的含義

創(chuàng)新是公共關(guān)系的靈魂創(chuàng)新是公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)的最佳手段（二）堅(jiān)持創(chuàng)新性原則的基本要求

注意培養(yǎng)創(chuàng)意思維能力求新求奇求美求效注意構(gòu)思創(chuàng)意思維方法第17頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則（一）堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則的含義公共關(guān)系工作必須有計(jì)劃，持續(xù)、連貫、堅(jiān)持不懈地努力進(jìn)行。（二）基本要求第18頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算：大處著眼，長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮著手于平時(shí)努力：點(diǎn)滴積累，長(zhǎng)期溝通

貫徹長(zhǎng)期性的原則，要注意做好以下幾點(diǎn)：注意普遍和平衡注意自然而不外露注意手法翻新第19頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）雙向溝通原則談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.溝通——贏得支持，取得共識(shí)第20頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）全員公關(guān)原則

所謂全員公關(guān)，就是說要使組織的全體人員都來關(guān)心、重視并自覺地投入到公共關(guān)系工作中去，共同為樹立組織的良好形象而奮發(fā)努力。第21頁(yè)，課件共22頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）目標(biāo)明確原則

總目標(biāo)：

樹立、改善組織的形象一般目標(biāo)：*引起公眾的注意