2023酒店前臺接待年終工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺?接待年終?工作總結(jié)?范文不?知不覺中?，___?_年即將?過去了，?這一年我?充實，忙?碌，快樂?而又成長?著。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?！過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?都得到了?不少的.?進步。?前臺是酒?店的窗口?，是展示?公司的形?象，是服?務(wù)的起點?，是顧客?接觸我們?酒店的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。所以?我一定要?認真做好?本職工作?。第一?，面帶微?笑、精神?飽滿。我?們要保持?自己最好?的形象，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進酒店?都體驗到?我們的真?誠和熱情?。努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認真?接聽每一?個電話，?做好每一?個記錄。?時刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，熱情?的接待，?巧妙回答?顧客提出?的每一個?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。第二?，關(guān)注賓?客的習慣?和喜好。?當客人走?進酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準確?無誤地說?出客人的?姓名，這?一點非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當?地的風土?人情，為?他們介紹?車站、商?嘗景點的?位置，快?速地辦好?手續(xù)?？?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心客人，?詢問客人?，我們還?要收集客?人的生活?習慣、個?人喜好等?信息，并?盡最大努?力滿足客?人客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?。第三?，講究禮?節(jié)禮貌。?與客人交?談時，應(yīng)?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?第四，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?息時間，?如果公司?有臨時任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為陽光?365酒?店的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?服從上級?領(lǐng)導的安?排，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?第五，?各個部門?之間的溝?通，配合?問題。前?臺，客房?，后勤，?在一起就?像一個鏈?條，每一?個部門的?工作都是?很重要的?，所以在?以后的工?作中，我?們要加強?與其他部?門的合作?問題，那?樣我們才?能更加愉?快的工作?，更加高?效率的工?作，獲得?更大的效?益。前?臺的工作?都是比較?瑣碎的，?但是大小?事只要我?們認真，?都是可以?做好的。?所以，我?會更加的?認真，細?心去做好?每一件事?情。每天?看著形形?色色的客?人進進出?出，我為?我能給他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問題感到?很開心。?我感謝?我們部門?的熊經(jīng)理?當初給了?我一個工?作的機會?，感謝公?司為我提?供了一個?可以鍛煉?自己的平?臺，我慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲和自?豪，我真?摯的熱愛?自己的崗?位，希望?自己在以?后的工作?中，能變?得更加的?成熟，遇?到問題時?也要變得?更加的冷?靜，鎮(zhèn)定?。在以后?的時間里?，我會多?學習一些?關(guān)于電話?技巧和禮?儀知識，?以適應(yīng)公?司的快速?發(fā)展，做?好個人工?作計劃，?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下堅實的?基礎(chǔ)，也?會努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?！20?23酒店?前臺接待?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?年就要結(jié)?束了，距?離我剛來?酒店的那?一天，悄?然已經(jīng)過?去了三個?月，在這?三個月的?試用期里?面，我以?為我不會?有很大的?變化，沒?想到我自?認為我已?經(jīng)脫胎換?骨了，因?為過去我?以為的我?的優(yōu)秀，?實際上是?一種不夠?真實的理?論化的優(yōu)?秀，如果?不是真切?地參與到?社會實踐?中來，我?可能還會?以為自己?非常優(yōu)秀?。來到?酒店上班?的頭一個?星期，我?就強烈的?感受到這?里的員工?都有我自?以為的那?種優(yōu)秀，?也就是我?其實并沒?有那么優(yōu)?秀，是我?想多了。?看著我們?前臺接待?里面的女?孩子，個?個都高挑?漂亮，關(guān)?鍵是還都?那么美麗?大方，在?待人接物?上，比我?都要大氣?很多。當?然，我看?見她們這?么優(yōu)秀，?我也沒有?自卑，我?覺得這是?一件好事?，正因為?她們都很?優(yōu)秀，我?才有了學?習的空間?，通過三?個月的相?處和學習?，我的確?就從她們?每個人身?上學到了?很多過去?我不曾擁?有的經(jīng)驗?，讓我有?了一種脫?胎換骨的?體驗！?酒店前臺?接待這份?工作，說?簡單也簡?單，說難?也難。簡?單，簡單?在不需要?你讀到研?究生博士?，甚至不?需要你讀?大學，也?就是說對?學歷的要?求，是非?常寬容，?沒有任何?苛刻條件?的；難，?難在這不?需要看學?歷的時候?，一個人?的經(jīng)驗與?智慧就成?了工作做?好做優(yōu)秀?的必要條?件。特別?是在待人?接物上，?一個酒店?前臺，每?天接待的?客人數(shù)都?數(shù)不過來?，要是還?沒有兩把?刷子，沒?有哪個客?人會記得?你，沒有?哪個客人?會對你的?服務(wù)有任?何印象。?在這三個?月的試用?期里，我?通過觀察?，基本上?已經(jīng)懂得?如何把握?這個接待?的分寸了?，在接待?的客人里?面，也有?很多會直?接找我們?領(lǐng)導要特?別表揚我?的，這是?對我工作?的一種肯?定，也是?我自己對?自己工作?的一個評?判。我以?為做前臺?接待，最?重要的就?是要有眼?力勁兒，?不是讓我?們對客人?諂媚，不?是，是我?們可以通?過觀察了?解到客人?的需要，?再通過自?己的記憶?和經(jīng)驗給?客人提供?到最好的?服務(wù)。這?是一種助?人為樂的?行善之時?，不管是?對客人還?是對路人?，如果我?們前臺接?待可以做?到一視同?仁，都可?以做到那?么上心、?熱心、關(guān)?心的話，?世界都會?變得更加?美好。而?這種對自?己的訓練?，不僅可?以讓前臺?接待在工?作上變得?出色，也?可以讓整?個人都變?得深受歡?迎。沒有?人會拒絕?一個充滿?善意和愛?心的人，?做這份前?臺接待工?作的時候?，我覺得?我的收獲?比付出要?多，多在?人生格局?上，多在?人的心靈?價值上。?在未來?的工作當?中，我還?會按照我?的這種善?念去行動?，因為我?不僅想把?工作做好?，也想把?我自己變?成一個更?好的人。?202?3酒店前?臺接待年?終工作總?結(jié)范文（?三）這?一年的工?作已經(jīng)是?結(jié)束了，?還是有些?事情需要?督促到位?的，對于?這一年的?工作我也?一直都比?較重視，?前臺工作?是比較繁?忙的，我?需要把這?件事情做?的非常用?心，作為?一名前臺?工作人員?，我對自?己非常的?有信心，?也是比較?細心去落?實好的，?只有持續(xù)?做好本職?工作，做?一名合格?的酒店前?臺，讓自?己在這個?過程當中?積累經(jīng)驗?才是好的?，對于這?一年的種?種經(jīng)歷，?我也是需?要做出一?番總結(jié)。?在一年?的工作前?臺工作中?，我還是?非常用心?的，我也?知道態(tài)度?是非常的?重要，現(xiàn)?在我也一?直都在保?持著那種?心態(tài)，這?一年來的?工作當中?我學習到?了很多，?畢竟做這?么一份工?作還是需?要以前規(guī)?劃好，我?對這一點?是非常的?有信心的?只有不斷?的去提高?這方面的?工作經(jīng)驗?，我們酒?店的工作?氛圍也是?非常不錯?的，這一?點我從從?來都不會?懷疑，真?的是讓我?感覺非常?的好，我?也一直都?在本著這?樣的心態(tài)?，只有持?續(xù)做好這?份工作才?能夠一點?點的積累?，我現(xiàn)在?也非常受?用，這一?年來的工?作當中是?可以得到?充分的鍛?煉的，有?些細節(jié)是?應(yīng)該持續(xù)?做好。?作為前臺?是需要端?正服務(wù)的?，顧客來?到酒店第?一映象就?是我們做?前臺工作?的，我真?的是感覺?非常的緊?張，在這?一點上面?這是無比?關(guān)鍵的，?所以我也?是去學習?了很多禮?儀在這方?面我是非?常重視的?，想要讓?自己變得?更加的優(yōu)?秀，第一?就是要讓?顧客們滿?意，讓顧?客滿意了?才是對自?己能力好?的證明，?雖然這一?年時間已?經(jīng)過去，?可是我也?學習積累?許多，確?實是能夠?從中吸取?經(jīng)驗，接?待是一件?非常嚴瑾?的事情，?有很多禮?儀方面的?知識，我?們酒店也?是會不定?期的去給?我們培訓?，關(guān)于禮?儀方面知?識確實還?是需要進?一步掌握?，我也確?實是感覺?非常的好?。當然?這一年來?有不足，?做一名前?臺工作人?員，確實?是需要時?刻提高能?力，我們?酒店也是?非常的不?錯，我作?為一名接?待工