保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（6篇）

第22頁共22頁保險業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本一年?來，保險?公司在省?市公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠我?公司全體?員工的不?懈努力，?公司業(yè)務(wù)?取得了突?破性進(jìn)展?，率先在?全省突破?保費收入?千萬元大?關(guān)。今年?，我公司?提前兩個?月完成了?省公司下?達(dá)的全年?營銷任務(wù)?，各項工?作健康順?利發(fā)展。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)勥@?一年來的?成績與不?足。一?、工作思?想用心?____?省市公司?關(guān)于公司?發(fā)展的一?系列重要?指示，與?時俱進(jìn)，?勤奮工作?，務(wù)實求?效，勇爭?一流，帶?領(lǐng)各部員?工緊緊圍?繞“立足?改革、加?快發(fā)展、?真誠服務(wù)?、提高效?益”這一?中心，進(jìn)?一步轉(zhuǎn)變?觀念、改?革創(chuàng)新，?應(yīng)對競爭?日趨激烈?的保險市?場，強(qiáng)化?核心競爭?力，開展?多元化經(jīng)?營，經(jīng)過?努力和拼?搏，公司?持續(xù)了較?好的發(fā)展?態(tài)勢，為?大地保險?公司的持?續(xù)發(fā)展，?做出了應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。全方?面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管?理水平。?作為一名?領(lǐng)導(dǎo)干部?，肩負(fù)著?上級領(lǐng)導(dǎo)?和全體員?工賦予的?重要職責(zé)?與使命，?公司的經(jīng)?營方針政?策需要我?去___?_實施。?因此，我?十分注重?保險理論?的學(xué)習(xí)和?管理潛力?的培養(yǎng)。?注意用科?學(xué)的方法?指導(dǎo)自己?的工作，?規(guī)范自己?的言行，?樹立強(qiáng)烈?的職責(zé)感?和事業(yè)心?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)潛力?和管理潛?力。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來，我?一向把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團(tuán)隊建設(shè)?的一項重?要資料來?抓，并和?經(jīng)理室一?齊實施有?針對性的?培訓(xùn)計劃?，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。要想?使一個公?司穩(wěn)步發(fā)?展，務(wù)必?制定規(guī)范?加強(qiáng)管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務(wù)?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動中?去，才能?出成績、?見效益。?業(yè)務(wù)管理?中我主要?做了以下?工作1?、根據(jù)市?公司下達(dá)?給我們的?全年銷售?任務(wù)，制?定各個部?室的周、?月、季度?、年銷售?計劃。制?定計劃時?本著實事?求是、根?據(jù)各個險?種特點、?客戶特點?，部室狀?況確定每?個部室合?理的、可?實現(xiàn)的目?標(biāo)。在目?標(biāo)確定之?后，我本?著“事事?落實，事?事督導(dǎo)”?的方針，?透過加強(qiáng)?過程的管?理和監(jiān)控?，來確保?各部室目?標(biāo)計劃的?順利完成?。2、?作為分管?業(yè)務(wù)的經(jīng)?理我十分?注重各個?展業(yè)部室?的團(tuán)隊建?設(shè)。一向?注重部室?經(jīng)理和部?室成員的?思想和業(yè)?務(wù)素質(zhì)教?育。一年?來，我多?次組織形?勢動員會?、業(yè)務(wù)研?討會，開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)活動，?組織大家?學(xué)知識、?找經(jīng)驗，?提高職工?全面素質(zhì)?。培訓(xùn)重?點放在學(xué)?習(xí)保險理?論、展業(yè)?技巧的知?識上，并?且強(qiáng)調(diào)對?團(tuán)隊精神?的培育。?學(xué)習(xí)促進(jìn)?了各個團(tuán)?隊自身素?質(zhì)的不斷?提高，為?公司的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?扎實的基?礎(chǔ)。3?、幫忙經(jīng)?理室全面?推進(jìn)薪酬?制度創(chuàng)新?，不斷夯?實公司基?礎(chǔ)管理工?作。建立?與崗位和?績效掛鉤?的薪酬制?度改革。?今年，我?緊緊圍繞?職位明確?化、薪酬?社會化、?獎金績效?化和福利?多樣化“?四化”目?標(biāo)，全面?推進(jìn)企業(yè)?薪酬體制?改革。初?步建立了?一個能上?能下，能?進(jìn)能出，?能夠充分?激發(fā)員工?用心性和?創(chuàng)造性的?用人機(jī)制?。三、?部室負(fù)責(zé)?工作除?了業(yè)務(wù)管?理工作，?我還兼任?了營銷一?部的經(jīng)理?。營銷一?部營銷員?只有一名?，我的業(yè)?務(wù)主要是?面向大客?戶。我的?大客戶業(yè)?務(wù)主要是?生資公司?的。根據(jù)?生資公司?車隊的特?點，在原?有車輛保?險的基礎(chǔ)?上，我在?全市首先?開辦了針?對營業(yè)性?貨車的貨?運險。貨?運險的開?辦既為客?戶帶給了?安全保障?又增加了?公司保費?收入，真?可謂一舉?兩得。經(jīng)?過不懈努?力，我部?全年完成?保費收入?9009?549、?____?元，其中?車險保費?8250?160、?____?元，非車?險業(yè)務(wù)7?5938?9、__?__元，?滿期賠付?率為。成?為公司發(fā)?展的重要?保證。?四、工作?中的不足?由于工?作千頭萬?緒，加上?分管業(yè)務(wù)?較多，有?時難免忙?中出錯。?例如有時?服務(wù)不及?時，統(tǒng)計?數(shù)據(jù)出現(xiàn)?偏差等。?有時工作?有急躁情?緒，有時?工作急于?求成，反?而影響了?工作的進(jìn)?度和質(zhì)量?；處理一?些工作關(guān)?系時還不?能得心應(yīng)?手?？?之，一年?來，我嚴(yán)?于律己、?克己奉公?，用自身?的帶頭作?用，在思?想上提高?職工的認(rèn)?識，行動?上用嚴(yán)格?的制度規(guī)?范，在我?的帶領(lǐng)下?，公司員?工以不斷?發(fā)展建設(shè)?為己任，?以“誠信?為先，穩(wěn)?健經(jīng)營，?價值為上?，服務(wù)社?會”為經(jīng)?營宗旨，?銳意改革?，不斷創(chuàng)?新，規(guī)范?運作，取?得了很大?成績。?新的一年?即將到來?，保險市?場的競爭?將更加激?烈，公司?要想繼續(xù)?持續(xù)較好?的發(fā)展態(tài)?勢，務(wù)必?進(jìn)一步解?放思想，?更新觀念?，突破自?我，逐漸?加大市場?營銷力度?。新的一?年我將以?飽滿的激?情、以百?倍的信心?，迎接未?來的挑戰(zhàn)?，使本職?工作再上?新臺階。?我相信，?在上級公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?上下一心?，艱苦奮?斗，同舟?共濟(jì)，全?力拼搏，?我們公司?必須能夠?創(chuàng)造出更?加輝煌的?業(yè)績！?保險業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?剛來到?公司就參?加了短期?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，我象回?到了年少?時代，作?回了教室?，我認(rèn)真?聽取所學(xué)?的知識，?好用于以?后的實踐?中。經(jīng)過?培訓(xùn)后我?被分到業(yè)?務(wù)部，得?到了同事?們對我的?幫忙，使?我備感親?切，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?業(yè)務(wù)知識?，熟記險?種條款、?保險職責(zé)?范圍、職?責(zé)免除范?圍，學(xué)習(xí)?投保單的?填寫，做?到不懂就?問，學(xué)習(xí)?上有了極?大的進(jìn)步?。要出?去展業(yè)了?，我想營?銷員是公?司的先鋒?兵，是代?表公司形?象的體現(xiàn)?，必須要?牢記公司?禮貌禮貌?用語，按?照公司儀?表要求著?裝，把公?司的良好?形象傳遞?給客戶。?第一個?客戶成為?我追求的?第一個目?標(biāo)，我記?得跟第一?個客戶接?觸，向客?戶介紹天?安文化、?條款險種?、特色服?務(wù)后，得?到的是拒?絕，我失?望、沮喪?，經(jīng)過同?事們對我?精神上的?鼓勵，透?過再與客?戶接觸，?最后得到?了信任。?由最初與?客戶接觸?、懷疑、?拒絕、再?接觸、憂?慮、信任?，最后得?到了支持?理解，使?我邁開了?成功的第?一步。透?過對第一?個客戶宣?傳天安，?讓第二個?……讓更?多的客戶?了解天安?、認(rèn)可天?安。_?___月?份牡丹花?會期間，?我用心到?舉辦車展?中去宣傳?天安文化?，車險條?款，售后?服務(wù)，讓?洛陽市民?了解天安?、認(rèn)可天?安，進(jìn)而?選取天安?。___?_月份用?心參加客?戶溫馨活?動月，更?好地為客?戶服務(wù)，?個性是車?險售后特?色服務(wù)，?如：“小?額賠款現(xiàn)?場賠付”?、“重大?賠案賠付?”、“事?故車輛自?主擇廠修?理”受到?了客戶青?睞。夏?天天空象?小孩的臉?說變就變?，我為了?及時能把?保單交給?客戶，冒?著大雨，?不留意路?上滑了一?跤，但是?想到不影?響客戶審?車，必須?要把保單?送到，客?戶見了我?很是感動?，說我太?認(rèn)真。當(dāng)?今世界，?客戶決定?企業(yè)的發(fā)?展和生存?，使客戶?滿意，是?我就應(yīng)做?的。認(rèn)?真學(xué)習(xí)陳?總《以_?___為?指導(dǎo)，堅?持規(guī)模、?品牌、效?益的有機(jī)?統(tǒng)一，把?公司發(fā)展?推向品牌?建設(shè)新階?段》的重?要講話，?使我意識?到品牌是?一種無形?的財富，?品牌塑造?就能擁有?此刻，擁?抱未來。?認(rèn)真鉆研?《業(yè)務(wù)員?展業(yè)手冊?》，虛心?向同事們?學(xué)習(xí)，體?會到一名?營銷人員?學(xué)習(xí)獲得?知識越多?，展業(yè)成?功的機(jī)會?就越大。?今年出?去展業(yè)，?也遇到不?少挫折，?有的客戶?不理睬，?有的客戶?不信任，?但我不會?向困難低?頭，我相?信勞動的?付出會有?報答，我?相信最完?美的詞就?是“自信?”。從事?保險的十?個月期間?，每周都?給自己下?計劃，按?計劃一家?家單位去?宣傳，業(yè)?務(wù)也有大?的進(jìn)展，?先后承保?了幾家單?位車險。?每當(dāng)我簽?下一張保?單，我的?情緒個性?高興，應(yīng)?對競爭激?烈的市場?，能得到?客戶的信?任，能給?客戶帶來?方便的同?時，自己?也覺得很?充實。感?謝領(lǐng)導(dǎo)、?同事對我?的幫忙，?感謝客戶?對我工作?的支持。?透過學(xué)?習(xí)企業(yè)文?化，使我?由一個沒?有從事過?保險業(yè)，?沒有朝氣?的我轉(zhuǎn)變?成朝氣蓬?勃、用心?進(jìn)取的人?，公司發(fā)?展了，員?工才有好?的未來。?企業(yè)文化?也無時無?刻都在激?勵著我，?使我感到?青春、主?動、進(jìn)取?，要對事?認(rèn)真，對?人感恩，?對物珍惜?。同學(xué)朋?友也感到?我的變化?，說我比?以前有涵?養(yǎng)，又年?輕了，在?這個變化?中也給公?司進(jìn)行了?傳播。?透過學(xué)習(xí)?省公司會?議精神，?以后三年?天安公司?七個目標(biāo)?、八個意?識，使我?看到了公?司的發(fā)展?和未來。?我為自己?是一名天?安員工而?高興。在?公司我為?天安人用?心向上拼?搏精神所?感染，和?同事們相?處的互幫?互愛完美?日子里，?我很快就?發(fā)自內(nèi)心?寫了一首?詩《真好?》-記我?的同事們?。今年當(dāng)?選為“優(yōu)?秀員工”?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們對我極?高的評價?和厚愛，?同時覺得?自己很慚?愧，自己?離一名合?格的營銷?人員還相?差的太多?，今后更?加努力學(xué)?習(xí)和工作?。艱辛與?期望同在?，我將用?高度的熱?情，懷著?感恩的心?去勤奮工?作，不斷?開拓新的?領(lǐng)域，迎?接完美未?來。保?險業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（三）?又到年終?歲尾,回?首過去的?一年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千…?…時間如?梭，轉(zhuǎn)眼?間又將跨?過一個年?度之坎，?回首望，?雖沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的考?驗和磨礪?。非常感?謝公司給?我這個成?長的平臺?，令我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提升?自身的素?質(zhì)與才能?，回首過?往，中心?陪伴我走?過人生很?重要的一?個階段，?使我懂得?了很多，?領(lǐng)導(dǎo)對我?的支持與?關(guān)愛，同?事們的鼎?力協(xié)助，?使我在工?作中更加?的得心應(yīng)?手，在此?我向中心?的領(lǐng)導(dǎo)以?及全體同?事表示最?衷心的感?謝。同時?也將近一?年的工作?向大家做?以匯報。?一、嚴(yán)?于律已，?團(tuán)結(jié)同志?。以身作?則，任勞?任怨。?在工作中?嚴(yán)格要求?自己，響?應(yīng)中心各?項號召，?積極參加?公司的各?項活動。?克服種.?種困難，?不計個人?得失，在?工作設(shè)施?不齊全、?人員業(yè)務(wù)?不熟練的?情況下，?帶領(lǐng)醫(yī)療?小組人員?從頭做起?，加班加?點學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?在短時間?內(nèi)完成了?十五個涉?及人傷（??。╇U種?條款、醫(yī)?療保險相?關(guān)制度、?醫(yī)療審核?制度的學(xué)?習(xí)。承擔(dān)?起多險種?人傷案件?接案、立?案、查勘?、跟蹤、?醫(yī)療審核?等多個工?作程序，?贏得了客?戶的好評?。發(fā)表相?關(guān)信息達(dá)?二十余篇?。取得了?一定成績?。較好的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)。?二、努力?工作，按?時完成工?作任務(wù)。?1、全?年醫(yī)療審?核案件_?___件?，涉及十?六個險種?。剔除不?合理費用?達(dá)___?_萬元。?2、拒?賠案件：?立案前拒?賠5，金?額達(dá)__?__余元?，立案后?拒賠4，?拒賠金額?達(dá)___?_萬元。?其中醫(yī)療?責(zé)任險拒?賠金額達(dá)?____?萬元。?3、全年?醫(yī)療跟蹤?____?人次，涉?及醫(yī)院達(dá)?____?家，既讓?客戶了解?理賠程序?，又有效?控制醫(yī)療?費、誤工?費、護(hù)理?費。得到?客戶的好?評。三?、樹立中?心形象，?維護(hù)公司?及客戶利?益。1?、在工作?中發(fā)現(xiàn)，?多家醫(yī)院?存在收費?不合理現(xiàn)?象，導(dǎo)致?公司和客?戶損失。?在掌握足?夠證據(jù)情?況下，多?次到問題?醫(yī)院據(jù)理?力爭，截?至目前，?已有五家?醫(yī)院為我?公司和客?戶退回不?合理費用?達(dá)___?_元，為?客戶挽回?了損失，?也避免了?我公司的?損失，在?客戶及醫(yī)?院面前均?樹立了人?保理賠的?良好形象?。2、?在中心領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，經(jīng)與?____?假肢廠多?次商談，?明確了各?部位假肢?安裝費用?及維修標(biāo)?準(zhǔn)，對我?公司賠付?的傷者假?肢安裝時?保質(zhì)保量?，且費用?明顯低于?市場價。?此協(xié)議的?簽定，使?我公司的?假肢賠付?有了明確?的標(biāo)準(zhǔn)，?并大大降?低了人傷?案件中此?項費用的?賠付。?四、發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題。?尋求創(chuàng)新?，促進(jìn)工?作。1?、經(jīng)過市?場調(diào)查，?結(jié)合__?__家政?及各家醫(yī)?院的特點?，提出護(hù)?理費實行?統(tǒng)一價格?，既節(jié)省?了理賠手?續(xù)，又降?低了此項?費用的賠?付。2?、涉及人?傷（?。?案件流程?、非車險?特別告知?單證、人?傷案件跟?蹤表、醫(yī)?療審核表?等單證。?使人傷案?件集中立?案，集中?醫(yī)療審核?，簡化了?理賠程序?，也大大?降低了賠?付。五?、提升深?化服務(wù)，?服務(wù)于客?戶、服務(wù)?于承保公?司。1?、將理賠?工作前置?，在交警?隊調(diào)解前?為客戶把?關(guān)，審核?相關(guān)單證?____?次，為客?戶及我公?司節(jié)省費?用達(dá)__?__萬元?。配合客?戶到法院?解決糾紛?1，遠(yuǎn)到?丹東、沈?陽等地。?避免我公?司損失達(dá)?____?萬元。（?醫(yī)療責(zé)任?險一件_?___元?、車險1?涉及傷殘?、假肢費?用、誤工?費、陪護(hù)?費總計_?___萬?元）。?2、針對?不同險種?，配合中?山、開發(fā)?區(qū)、莊河?等支公司?處理人傷?賠償糾紛?，不僅降?低了賠付?，同時為?支公司穩(wěn)?定、爭取?了客戶，?得到了各?支公司的?好評。?1）在處?理某醫(yī)院?醫(yī)療責(zé)任?險過程中?，因我們?及時介入?，使賠案?順暢快捷?，得到了?院方的認(rèn)?可，不僅?保費在原?有基礎(chǔ)上?翻了一倍?還多，院?方還向承?保公司表?示其他險?種也要在?我公司承?保。2?）某承保?公司在丹?東多個客?戶出險后?出現(xiàn)不合?理傷殘鑒?定，此項?不合理賠?付多達(dá)_?___萬?元，我們?配合該承?保公司到?____?中級人民?法院參加?訴訟，得?到了法院?的支持，?避免了今?后此項不?合理費用?的賠付。?維護(hù)了人?保公司的?利益，樹?立了人保?公司的形?象。六?、保持成?績，找出?不足，加?倍努力，?更上一層?樓。1?、醫(yī)療小?組工作剛?剛起步，?各方面經(jīng)?驗還很不?足，需要?大家共同?學(xué)習(xí)，加?倍努力。?同時因工?作中涉及?多個險種?，需要多?個部門的?支持與配?合，今后?要加強(qiáng)各?方面的協(xié)?調(diào)工作。?2、隨?著新險種?的開展，?還有許多?新問題，?在加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)的?同時，也?需要橫向?聯(lián)系，向?其他公司?學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，那就是?要加緊學(xué)?習(xí)，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)。?我也會向?其他同事?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?相互交流?好的工作?經(jīng)驗，共?同進(jìn)步。?爭取更好?的工作成?績。保?險業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（四）?又到年終?歲尾，回?首過去的?一年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千。?時間如梭?，轉(zhuǎn)眼間?又跨過了?一個年度?之坎，回?首望，雖?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?算經(jīng)歷了?一段不平?凡的考驗?和磨礪。?非常感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進(jìn)?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能，?回首過往?，公司陪?伴我走過?人生很重?要的一個?階段，使?我懂得了?很多，領(lǐng)?導(dǎo)對我的?支持與關(guān)?愛，同事?們的鼎力?協(xié)助，使?我在工作?中更加的?得心應(yīng)手?，在此我?向公司的?領(lǐng)導(dǎo)以及?全體同事?表示最衷?心的感謝?。同時也?將這一年?的工作向?大家做以?總結(jié)。?一、嚴(yán)于?律已，團(tuán)?結(jié)同志;?以身作則?，任勞任?怨在工?作中嚴(yán)格?要求自己?，響應(yīng)公?司各項號?召，積極?參加公司?的各項活?動?？朔?種種困難?，不計個?人得失，?加班加點?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，在?短時間內(nèi)?完成了多?起案件的?接案、立?案、查勘?、跟蹤、?醫(yī)療審核?等多個工?作程序，?贏得了客?戶的好評?，較好的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)。?二、樹立?中心形象?，維護(hù)公?司及客戶?利益在?工作中發(fā)?現(xiàn)，多家?醫(yī)院存在?收費不合?理現(xiàn)象，?導(dǎo)致公司?和客戶損?失。在掌?握足夠證?據(jù)情況下?，多次到?問題醫(yī)院?據(jù)理力爭?，為客戶?挽回了損?失，也避?免了我公?司的損失?，在客戶?及醫(yī)院面?前均樹立?了人保理?賠的良好?形象。?三、發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題。?尋求創(chuàng)新?，促進(jìn)工?作1.?經(jīng)過市場?調(diào)查，結(jié)?合家政及?各家醫(yī)院?的特點，?提出護(hù)理?費實行統(tǒng)?一價格，?既節(jié)省了?理賠手續(xù)?，又降低?了此項費?用的賠付?;2.?涉及人傷?（?。┌?件流程、?非車險特?別告知單?證、人傷?案件跟蹤?表、醫(yī)療?審核表等?單證。使?人傷案件?集中立案?，集中醫(yī)?療審核，?簡化了理?賠程序，?也大大降?低了賠付?。四、?提升深化?服務(wù)，服?務(wù)于客戶?、服務(wù)于?承保公司?1.將?理賠工作?前置，在?交警隊調(diào)?解前為客?戶把關(guān);?2.針?對不同險?種，配合?支公司處?理人傷賠?償糾紛，?不僅降低?了賠付，?同時為支?公司穩(wěn)定?、爭取了?客戶，得?到了各支?公司的好?評;五?、保持成?績，找出?不足，加?倍努力，?更上一層?樓1.?我們業(yè)務(wù)?小組工作?剛剛起步?，各方面?經(jīng)驗還很?不足，需?要大家共?同學(xué)習(xí)，?加倍努力?。同時因?工作中涉?及多個險?種，需要?多個部門?的支持與?配合，今?后要加強(qiáng)?各方面的?協(xié)調(diào)工作?;2.?隨著新險?種的開展?，還有許?多新問題?，在加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?的同時，?也需要橫?向聯(lián)系，?向其他公?司學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗;?新的一?年里我為?自己制定?了新的目?標(biāo)，那就?是要加緊?學(xué)習(xí)，更?好的充實?自己，以?飽滿的精?神狀態(tài)來?迎接新時?期的挑戰(zhàn)?。我也會?向其他同?事學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短?，相互交?流好的工?作經(jīng)驗，?共同進(jìn)步?。爭取更?好的工作?成績。?保險業(yè)務(wù)?員工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（五）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?個性的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結(jié)是為了?來年揚(yáng)長?避短，對?自己有個?全面的認(rèn)?識。一?、任務(wù)完?成狀況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長；但蝶?閥銷售不?夠理想（?計劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅??？偟?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的狀況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨狀況?較多。如?客戶的球?閥，客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產(chǎn)?周期計劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運費?問題：關(guān)?于運費問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?、等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運輸?工具，這?天和昨日?不一樣的?價。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊伍。團(tuán)?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽；銷?售人員已?掌握了必?須的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想；?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨當(dāng)一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚(yáng)光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種狀況存?在公司各?個部門，?公司就應(yīng)?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不就應(yīng)?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機(jī)會?丟失，造?成勞動浪?費，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應(yīng)?定時帶給?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫職責(zé)，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門職責(zé)不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達(dá)公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。就應(yīng)說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?十分完美?的。“?管理出效?益”，這?個準(zhǔn)則大?家都明白?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說來公?司就應(yīng)以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，但是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?？比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結(jié)果，?為什么？?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來？過?程控制就?是一個關(guān)?鍵！完整?的過程控?制分以下?四個方面?：1）?工作報告?相關(guān)人員?和部門定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯?報工作，?報告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出?時間主動?了解進(jìn)展?狀況，給?予工作上?指導(dǎo)。?2）例會?定期的例?會能夠了?解各部門?協(xié)作狀況?，能夠共?同獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行狀況?，是否偏?離計劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時?期的工作?任務(wù)4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團(tuán)隊，調(diào)?動員工的?用心性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機(jī)制?。否則會?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有用?心性。就?我的個人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個?重要的部?門，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，期望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我推薦工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?管理容易?造成部門?經(jīng)理威信?喪失，用?心性喪失?，最后是?部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒人?擔(dān)當(dāng)職責(zé)?；多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔(dān)心?工作失誤?；過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不必須?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。__?__年銷?售的初步?設(shè)想銷?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長?____?%左右，?其中一車?間蝶閥為?____?萬左右，?球閥__?__萬左?右，其他?____?萬左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定期望公?司老板能?結(jié)合實際?，綜合各?方面條件?和意見制?定，并在?銷售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷售?任務(wù)呢？?因為明確?的銷售目?標(biāo)既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?必須時間?后，能夠?檢查是否?到達(dá)了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，能?夠做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點，大?客戶為中?心，在持?續(xù)合理增?幅前提下?，重點推?廣“雙達(dá)?”品牌。?長遠(yuǎn)看來?，我們最?后依靠的?對象是在?“雙達(dá)”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價格?為衡量尺?度的福建?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量兌現(xiàn)，?個性是那?些推廣雙?達(dá)品牌的?辦事處，?必須要給?他們合理?的保護(hù)，?給他們周?到的服務(wù)?，這樣他?們才能盡?力為雙達(dá)?推廣。?2、售部?安排專人?負(fù)責(zé)辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售狀?況，個性?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達(dá)很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。3、?擴(kuò)展銷售?途徑，嘗?試直銷。?閥門行業(yè)?的進(jìn)入門?檻很低，?通用閥門?價格戰(zhàn)已?進(jìn)入白熱?化，微利?時代已經(jīng)?來臨。公?司能夠選?取某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷。?這條路資?金上或許?有風(fēng)險，?但相對較?高的利潤?能夠消除?這種風(fēng)險?，況且如?果某一天?競爭激烈?到公司務(wù)?必做直銷?時那我們?就沒有選?取了。?4、強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務(wù)?不僅僅是?直接應(yīng)對?客戶的銷?售人員和?市場人員?，發(fā)貨人?員、生產(chǎn)?人員、技?術(shù)人員、?財務(wù)人員?等都息息?相關(guān)。?5、收縮?銷售產(chǎn)品?線。銷售?線太長，?容易讓客?戶感覺公?司產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)，?而且一旦?發(fā)現(xiàn)實情?可能失去?對公司的?信任。此?刻的大公?司采購都?分得十分?仔細(xì)，太?多產(chǎn)品線?可能會失?去公司特?色。（那?里是指不?要外協(xié)太?雜的產(chǎn)品?如減壓閥?、煤氣閥?、軟密封?閘閥等）?銷售部?管理：?1、人員?安排a?）一人負(fù)?責(zé)生產(chǎn)任?務(wù)安排，?車間貨物?跟單，發(fā)?貨，并做?好銷售統(tǒng)?計報表?b）一人?負(fù)責(zé)對外?采購，外?協(xié)催貨及?銷售流水?賬、財務(wù)?對賬，并?作好區(qū)域?經(jīng)理業(yè)績?統(tǒng)計，第?一時間明?確應(yīng)收賬?款。c?）一人負(fù)?責(zé)重要客?戶聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，第?一時間將?客戶貨物?數(shù)量、重?量、運費?及到達(dá)時?間告知，?了解客戶?需求和傳?遞公司政?策信息等?d）一?人負(fù)責(zé)外?貿(mào)跟單、?報檢、出?貨并和外?貿(mào)公司溝?通，包括?包裝尺寸?、嘜頭等?問題e?）專人負(fù)?責(zé)客戶接?待，帶領(lǐng)?客戶車間?參觀并溝?通f）?所有人員?都應(yīng)用心?參預(yù)客戶?報價，處?理銷售中?產(chǎn)生的問?題2、?績效考核?銷售部是?一支團(tuán)隊?，每一筆?銷售的完?成都是銷?售部成員?共同完成?，因此不?能單以業(yè)?績來考核?成員，要?綜合各方?面的表現(xiàn)?加以評定?；同樣公?司對銷售?部的考核?也不能單?一以業(yè)績?為尺度，?因為我們?還要負(fù)責(zé)?銷售前、?銷售中、?銷售后的?方方面面?事務(wù)。銷?售成員的?績效考核?分以下幾?個方面：?a）出?勤率銷售?部是公司?的對外窗?口，它既?是公司的?對外形象?又是內(nèi)部?的風(fēng)標(biāo)，?公司在此?方面要堅?決，絕不?能因人而?異，姑息?養(yǎng)奸，助?長這種陋?習(xí)。b?）業(yè)務(wù)熟?練程度及?完成業(yè)務(wù)?狀況業(yè)務(wù)?熟練程度?能夠反映?出銷售人?員業(yè)務(wù)知?識水平，?以此作為?考核資料