客服專員實習(xí)報告

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客服專員實習(xí)報告篇1

第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù).

第二、勤學(xué)好問.剛來到單位時,有許多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的技能，而且還會贏得別人的敬愛。

第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐煩和寬容，這是作為客服最需要具備的優(yōu)點。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡約，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰帯５钊巳焙兜氖?，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的`時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個難得熬煉機會。不管有多累，我肯定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這究竟是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

客服專員實習(xí)報告篇2

班級：20級專業(yè)：

班級：輔導(dǎo)員：

姓名：學(xué)號：

實習(xí)單位：沈陽市百聚盛安汽車配件商行指導(dǎo)老師：

實習(xí)崗位：客服

實習(xí)時間：年月日至月

教務(wù)處制日習(xí)成果〔五級制：優(yōu).良.中.及格.不及格〕簽字蓋章后，左側(cè)裝訂上交。

客服專員實習(xí)報告篇3

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到許多新的面孔，由于和他們未熟識，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我漸漸發(fā)覺，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很愿意和我交往。還教會我一些技術(shù)。

第二、勤學(xué)好問。剛來到單位時，有許多東西不懂。比如說有些技術(shù)問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的技能，而且還會贏得別人的敬愛。

第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐煩和寬容，這是作為客服最需要具備的優(yōu)點。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡約，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰?。但令人缺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的.怎么樣呢？假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦！”只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢！

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個難得熬煉機會。不管有多累，我肯定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這究竟是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？

客服專員實習(xí)報告篇4

一、實習(xí)目的：

引導(dǎo)自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌控和鞏固所學(xué)的技能、理論知識，培育同學(xué)的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認識。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進退，與同事之相互協(xié)作和團隊精神，對工作之全盤負責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)網(wǎng)店：***

店鋪介紹：***的創(chuàng)店時間是20**年9月30日，經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠，該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習(xí)內(nèi)容：

1、實習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

2、實習(xí)工作職責(zé)：

(1)日常網(wǎng)店管理：負責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：運用淘寶旺旺和顧客進行溝通，回答顧客詢問的問題，援助他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)運用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品立刻聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否全都。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清晰地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。

在工作中學(xué)到了許多技巧，同時也學(xué)到了許多與人溝通和溝通的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜尋結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推舉商品”。其中的剩余時間=珍寶有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))

淘寶會依據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越簡單讓買家就越簡單看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣揚效果，贏得更多更有利的商品推舉機會，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。

a、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當(dāng)然可以獲得更多的宣揚機會

b、商品肯定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?緣由很簡約啊，同時發(fā)布，也就簡單同時消逝。假如分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架