職場禮儀行為與訓(xùn)練

職場禮儀行為與訓(xùn)練天津師范大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心金津目標(biāo)做一個(gè)知禮、懂禮、行禮之人Yoursitehere禮儀的歷史追溯亞里士多德禮儀之邦孔子五禮亞洲其他國家Yoursitehere內(nèi)容簡介1.禮儀的內(nèi)涵2.禮儀的外延3.職場形象塑造4.職場禮儀Yoursitehere禮儀的內(nèi)涵禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和標(biāo)準(zhǔn)是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場合舉行的、具有專門程序、標(biāo)準(zhǔn)化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等Yoursitehere禮貌儀表狹義個(gè)人角度儀式禮節(jié)廣義國家社會角度禮儀的內(nèi)涵Yoursitehere禮儀的外延—表現(xiàn)從俗尊重律己適度平等寬容禮儀的重點(diǎn)和核心。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。Yoursitehere禮儀的外延—分類政務(wù)商務(wù)服務(wù)涉外社交等按應(yīng)用范圍分個(gè)人家庭宗教習(xí)俗等按人群范圍分Yoursitehere

接受對方，重視對方，贊美對方相互理解

心理角度：SWOT外形角度:打扮角色定位雙向溝通三A敬人首輪效應(yīng)禮儀的外延—根本原那么Yoursitehere首輪效應(yīng)首因效應(yīng)。

首因效應(yīng)又稱第一印象，是指初次對人產(chǎn)生的知覺印象，往往最為鮮明和深刻，并對以后的認(rèn)知產(chǎn)生較大的影響。Yoursitehere首輪效應(yīng)看看，你會選誰A：跟一些不老實(shí)的政客有往來,而且會咨詢占星學(xué)家；他有婚外情；是一個(gè)老煙槍；每天喝8─10杯的馬丁尼。B:他過去有兩次被解雇的記錄；睡覺睡到中午才起來；大學(xué)時(shí)吸過鴉片；而且每天黃昏會喝一夸特的威士忌。C:他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄；素食主義者,不抽煙；有愛吃零食的習(xí)慣；從沒有發(fā)生過婚外情。Yoursitehere你選的是誰？Yoursitehere職場形象塑造

＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

Yoursitehere儀容儀表—女士、男士YoursitehereYoursitehere儀容—女士、男士＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手Yoursitehere儀表—女士、男士＊著裝職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。TPO原那么＊首飾符合身份以少為佳＊鞋YoursitehereYoursitehere男性職業(yè)裝Yoursitehere男性職業(yè)裝Yoursitehere女性職業(yè)裝Yoursitehere女性職業(yè)裝Yoursitehere儀態(tài)微笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：Yoursitehere儀態(tài)Yoursitehere職場禮儀＊日常禮節(jié)＊溝通禮儀＊電話禮儀＊握手禮儀＊接待禮儀＊介紹禮儀＊名片禮儀Yoursitehere日常禮儀介紹禮儀

自我介紹：單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原那么先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者Yoursitehere日常禮儀30度行禮15度行禮45度行禮Yoursitehere日常禮儀握手禮儀六項(xiàng)根本要求：目視對方、面帶微笑稍做應(yīng)酬、稍許用力距離一米、時(shí)間適度社交禮儀何時(shí)要握手?遇見熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、撫慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎時(shí)、接受對方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會等活動告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí)商務(wù)場合握手以職位、身份為原那么社交、休閑場合以年紀(jì)、性別、婚否為原那么Yoursitehere溝通禮儀重點(diǎn)：三到：------眼到、口到、意到如何說說什么禁忌細(xì)語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方1〕不打斷對方2〕不補(bǔ)充對方3〕不糾正人家4〕不質(zhì)疑對方1)不要非議公司2〕不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密3〕不能隨便非議交往對象4〕不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事5〕不談?wù)擄L(fēng)格不高的話題1〕不問收入。2〕不問年齡。3〕不問婚姻家庭。4〕不問健康問題。5〕不問個(gè)人經(jīng)歷。Yoursitehere禮儀

發(fā)話禮儀：

*選擇適宜時(shí)間〔休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、頂峰〕

*長話短說〔三分鐘原那么〕*預(yù)先標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容〔5W1H—清單法〕*問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名

*確認(rèn)對方名字

*感謝代接、代轉(zhuǎn)人

*禮貌地結(jié)束打禁忌：掛在脖子上、趴著、仰著、坐桌子上、與別人交談、吃東西、看電視、用筆代手撥號高嗓門、3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、掛斷時(shí)摔、說臟話Yoursitehere禮儀一般程序與本卷須知：接時(shí)的開頭問候語要有精神；接聽及時(shí)〔一聲后、三聲內(nèi)〕；不讓別人代勞〔尤其是小孩〕；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問候；通話時(shí)聲調(diào)、語氣自然友好；因故中斷要耐心等后再打來；對打錯(cuò)要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯(lián)系；不理睬另一個(gè)打進(jìn)〔可說明原因，要其稍后。再立即去接另一個(gè)，接通后先請對方稍后或過一會再打，再立即繼續(xù)剛剛正通話的〕；無論多忙多累都不能拔下線。*聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接*聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭*來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束*接到投訴，千萬不能與對方爭吵Yoursitehere名片禮儀Yoursitehere名片禮儀互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真快樂〞“請多指教〞等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。Yoursitehere名片禮儀名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、公司形象交換名片順序：多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。索取名片：交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片的遞交：*經(jīng)常檢查名片夾

*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后的口袋掏出*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片*起身站立走上前用雙手或右手嫡過名片正面字在前面。*外賓最好遞上印有英文的一面

、面帶微笑并說“多多照顧〞“常聯(lián)系〞、最好先做一下自我介紹。禁忌：左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；

*Yoursitehere乘車禮儀Yoursitehere辦公室日常禮儀＊真誠相待＊成為大家的一份子＊多與同事溝通＊幫助周圍的人＊