中層管理干部的企業(yè)管理知識技能訓練教程(角色認知溝通技能時間管理領(lǐng)導力與執(zhí)行力團隊組建目標管理)

中層管理干部技能訓練

企業(yè)管理知識之A.管理者技能需求B.管理者角色認知C.溝通技能D.時間管理E.領(lǐng)導力F.團隊組建技能G.執(zhí)行力H.如何培養(yǎng)下屬I. 目標管理J. 績效評估K.問題系統(tǒng)解決方法課程結(jié)構(gòu)我能處人處事中層管理干部〔管理者〕的技能需求處事目標方案執(zhí)行目標管理時間管理執(zhí)行力修正問題解決處人溝通組織領(lǐng)導培訓定位教練技術(shù)溝通技能構(gòu)建團隊鼓勵下屬角色認知中層管理干部〔管理者〕的管理輔證PQCDMS生產(chǎn)力品質(zhì)力交期力本錢力平安力士氣力你的對手在學習和進步！你在做什么？鼓勵告示：普通職員主管經(jīng)理GM2030405035第一章管理者的角色認知角色認知上司同事下屬第一印象測試結(jié)果作為下屬〔經(jīng)營者的代理人〕的四項職業(yè)準那么站在經(jīng)營者的角度來考慮問題完成公司目標同時實現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來自上司的任命表達高層意志四項職業(yè)準那么下屬同事上司作為同事的主管下屬同事上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原那么效勞的四個特性〔無形性、不可分性、可變性、易消失性〕小組討論在公司內(nèi)部以部門為單位討論內(nèi)部顧客的概念？作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬上司同事作為上司的主管五大角色5大角色管理者領(lǐng)導者教練績效伙伴變革者下屬上司同事

——常見的角色錯位向上錯位自然人領(lǐng)主民意代表下屬同事上司主管角色的七大變化從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容從野牛型到雁群型實現(xiàn)方式從個性化到組織化工作方式從守成到變革工作力度從個人目標到團隊目標目標從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系從指揮到授權(quán)方式下屬上司同事第二章溝通能力溝通的目的建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關(guān)系；促使組織各種活動的開展及進行，以到達預期的目的；讓對方了解自己的意圖、感覺或意念；讓對方同意并接受自己的意見；讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當?shù)幕貞?yīng)；維持與對方良好的關(guān)系。溝通之要素信息、發(fā)送者-接收者、反響、渠道、噪音、環(huán)境傳送者接受者信息反饋雙向性有效發(fā)送信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式WHEN-何時發(fā)送信息WHAT-確定信息內(nèi)容WHO-誰是信息接受者WHERE-何處發(fā)送信息WHY-為什么要發(fā)信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式請考慮以下因素接收方傾向于什么方式？溝通的本質(zhì)是什么？哪種方式會收到最迅捷的回應(yīng)？是否保密？HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式幾種常用溝通方式優(yōu)勢和缺乏比較方式優(yōu)勢不足電話速度快、及時回饋有助決策信息量少可能會不準確E-mail信息量大且準確不能很好作思想和情感的交流開會發(fā)揮團隊作用有利于決策成本高面談信息全面及時反饋耽誤時間、不方便WHEN-何時發(fā)送信息時機：約見客戶；發(fā)致謝函；發(fā)催款函各在什么什么時間適宜？時間分配考慮各種信息所占時間長短建議—選擇恰當?shù)臏贤〞r間，充分考慮對方的情緒；WHAT-確定信息內(nèi)容語言+肢體語言信息內(nèi)容會更準確；信息主題是什么？涉及哪些要點？采用什么風格和語氣？建議--簡潔，強調(diào)并圍繞重點、用熟悉的語言WHO-誰是信息接受者確定信息接收對象如何引起接收者的注意接收者的觀念、文化程度、風俗接收者的需要接收者的情緒WHERE-何處發(fā)送信息不同場合發(fā)送信息的效果不同地點是否適宜？環(huán)境是否不被干擾？WHY-為什么要發(fā)信息目的是什么？希望到達的效果？商務(wù)電子郵件是否可以不發(fā)？有效接收信息之關(guān)鍵技巧積極聆聽練習A-聽力測試聆聽原那么適應(yīng)講話者風格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽有效聆聽的四個步驟準備聆聽發(fā)出準備聆聽的信息在溝通過程中采取積極的行動準確理解對方全部的信息主動傾聽的四種方式獲取信息式傾聽識別中心思想、尋找支持性材料、預言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗、尋找相似點和區(qū)別、質(zhì)疑批判式傾聽確定說話者動機、對觀點進行質(zhì)疑和提問、將事實從觀點中區(qū)分出來、成認自己的偏見、評價信息感情移入式傾聽識別情感、傾聽表達、讓對方找到解決問題的方法享樂式傾聽音樂新聞動畫MTV聆聽的五個層面大師級設(shè)身處地地聽標準級專注的聽領(lǐng)導級聽而不聞假裝的聽聾子級有選擇性聽學生級32積極聆聽技巧傾聽回應(yīng)提示問題重復內(nèi)容歸納總結(jié)表達感受有效反響反響〔feedback)是信息發(fā)送者-接收者相互間的反響。反響有利于信息接收者的提高也有利于發(fā)送者的改進。正面反響負面反響建設(shè)性反響練習B-反響有效提問開放式問題和封閉式問題優(yōu)勢風險開放式收集信息全面談話氣氛愉快浪費時間談話不易控制封閉式節(jié)省時間性控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開放式問題主題式問題；擴展式問題；征求意見式問題；設(shè)想式問題；重復性問題；驗證性問題。練習C-問題有效的肢體語言有效的肢體語言有助贏得信任信任程度決定態(tài)度溝通中的五種態(tài)度強迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度合作態(tài)度的表現(xiàn)雙方能夠說出所擔憂的問題雙方者積極設(shè)法解決存在的問題而不是推卸責任共同研究解決方案溝通過程能做到“對事不對人〞最后達成雙贏的協(xié)議肢體語言手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音〔語速、語調(diào)-音調(diào)/聲調(diào)、音量〕我沒說你偷了他的錢包人際風格與溝通技巧見什么人說什么話到什么山唱什么歌忠告：物以類聚，人以群體分----兩個風格相似的人溝通時效果會非常好。人際風格的四大分類分析型〔貓頭鷹型〕控制型〔老虎型〕推銷型〔孔雀型〕支持型〔無尾熊型〕練習D自我測試結(jié)果分析型人的特征關(guān)鍵詞嚴肅認真有條不紊語調(diào)單一真實的寡言的緘默的面部表情少動作慢合符邏輯語言準確注意細節(jié)有方案有步驟使用掛圖喜歡較大的個人空間與分析型人的溝通技巧注重細節(jié)遵守時間盡快切題邊說邊記、一絲不茍不要太多眼神交流、防止身體接觸多用專業(yè)術(shù)語多列數(shù)據(jù)、多作方案、使用圖表控制型人的特征關(guān)鍵詞果斷指揮人獨立有能力熱情面部表情較少情感不外露審慎有作為強調(diào)效率有目光接觸說話快且有說服力語言直接、目的性強使用日歷方案缺乏耐心與控制型人溝通技巧答復準確、聲音響、有信心且語速要快多問封閉式問題強調(diào)效率直接不客套不羅嗦事前要有方案事后要有結(jié)果不要感情流露直奔主題需要強烈的目光接觸、身體略前傾講究實際情況、提供有依據(jù)的創(chuàng)新思想推銷型人的特征關(guān)鍵詞外向直率友好熱情不注重細節(jié)令人信服幽默合群活潑快速的動作和手勢生動活潑、抑揚頓挫語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品與推銷型人溝通技巧聲音洪亮要有配合動作和手勢，且眼神看手勢從宏觀去看問題說話要非常直接由于其不重細節(jié)，最好有個協(xié)議確認以提醒其支持型人的特征關(guān)鍵詞合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔抑揚頓挫使用鼓勵性語言辦公室有家人照片與支持型人溝通技巧自重雙方良好關(guān)系，不注重結(jié)果；贊賞其照片時刻充滿微笑說話要慢、抑揚頓挫多鼓勵并征求意見頻繁的目光接觸忠告不要給任何人貼上標簽要有開展的眼光看人自我溝通成功快樂的起點，就是良好的自我認識；你覺得自己是個有價值的人，結(jié)果你就會變成有價值的人。9/10/2023自我認識自我認識包括個體身心狀態(tài)的認識、體察、監(jiān)控，最重要的是情緒定義：覺察到自己的情緒以及對這情緒的看法。指注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大而產(chǎn)生的過度反響，在情緒困擾中仍可以保持中立自省的能力。自我概念是指如何看待和感受自已；由反映評價、社會比較、自我感覺三個要素組成。反映評價：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；社會比較：通過與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評價；自我感覺：用自己的方式評價自身經(jīng)歷所獲得的認識；性別與自我概念男性女性將社會比較看得最重要對反映評價看得相對重要對父母的反映評價看得更有價值朋友處得到的反映評價看得更重要自信來源于所取得的成就自信來源與他人的聯(lián)系和自己的歸宿自我概念與感知感知：如何看待他人及周圍的世界的態(tài)度和方式。感知取決于自我概念；自我概念影響感知；感知過程三步曲：挑選信息組織信息理解信息文件群體〔背景〕、教育、經(jīng)驗影響感知過程改進自我概念明確你想改變的某個領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實的目標；自我約束及利用環(huán)境及外力；放棄心理平安；冒心理風險；情緒情緒：是人們從事某種活動的心理狀態(tài)七情：喜怒憂思悲恐驚六欲：食欲財欲物欲權(quán)力欲情欲性欲“喜怒不節(jié)，生乃不固〞不控制自己的情緒，就有損于健康，亦不利與人溝通情緒的自我表達情緒如何恰當?shù)刈晕冶磉_社會約定俗成的表情規(guī)那么：縮減、夸張、替代情緒在不傷害別人的自尊心的前提下的表達情緒真誠坦率的表達情緒的自我控制情緒沖動可以引起極端行為如何調(diào)節(jié)自己的情緒保持一個冷靜的頭腦冷處理要求表現(xiàn)和想像愉快的情景換位思考學會自嘲擁有一種好的心境：正確評價自己，保持自我本色如何擁有好心情對自己的期盼值不要太大干自己的事別寄希望于別人助人為樂專心致志善于做出讓步善于調(diào)節(jié)找人傾吐煩惱挫折是必然的某種動機得不到滿足時出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學上稱為動機受挫，也叫心理挫折。造成挫折的原因客觀原因：組織管理不善、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)天災等外界條件的限制和障礙、欲求得不到滿足主觀原因：能力缺乏、知識欠缺、溝通不良、決策失誤心理障礙：將事實上不具備的欲求目標當作自己的眼前應(yīng)該有有東西加以追求。心理挫折不是客觀存在的，而是一種感受，是一種心理反響。如何面對挫折自我撫慰法自我渲泄法積極轉(zhuǎn)移法靈活權(quán)變法心理豐富法增強對挫折的免疫能力知識積累與能力的培養(yǎng)打造精神和毅力做自己力所能及的事情自我鼓勵樹立目標并排除干擾去實現(xiàn)目標抵抗沖動是強化自我鼓勵的關(guān)鍵因素溝通是組織對外溝通最重要的工具，熱情禮貌的用語是組織形象的一局部。撥打程序資料整理確認對方信息自報公司及姓名問候商談事項道別接聽程序兩聲鈴響摘機自報公司/部門確認對方姓名〔單位〕問候商談事項道別注意點別折磨別人的記憶考慮對方作息時間中的非語言溝通調(diào)整自己再撥打?qū)Ｐ囊灰?、積極回應(yīng)、適時提問轉(zhuǎn)接注意點確認信息，做好記錄轉(zhuǎn)接要遮住話筒慎重選擇理由選擇適當時機有效籌劃和召開會議南晟德顧問機構(gòu)NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP一個組織要不要開會？會議是一個有組織、有目的、有方案、有針對性主題的溝通過程。公司目前現(xiàn)狀？會議效果、質(zhì)量如何？您的建議？

會議的作用是促使各項必要工作得以有效實施的途徑；是集思廣益，實現(xiàn)決策民主化、科學化的重要工具；增強凝聚力，培養(yǎng)團隊精神；增進了解，發(fā)現(xiàn)人才；突出領(lǐng)導功能，展示領(lǐng)導才華。會議的本錢參加會議的人數(shù)X每人每小時的平均本錢=每小時總本錢X會議所需要時間+籌備會議所需要時間、本錢+資料費用+餐飲+電費+場地設(shè)施租金+。。。=？？？？會議的收益您參加此次會議獲得了什么？其它與會者又獲得了什么？組織獲得了什么或創(chuàng)造出了什么？會議的預期成果是否令您滿意？收益〉本錢OR收益〈本錢會議的必要性會議不是萬能的，會議肯定不是越多越好，會議的本錢。。。其它途徑：通告、傳閱、電子郵件、布告欄會議的實質(zhì)和原那么實質(zhì)：溝通〔視會議類型而不同〕原那么：會而有議議而有決決而有行行而有果會議的分類出席型會議〔單向溝通〕參與型會議〔雙向溝通〕信息型發(fā)動型問題解決型頭腦風暴型會議的準備目的方案與會者明天上午10：00在會議室開會請安排好你的日程表，并準時參加以下會議：日期：星期四8月8日時間：AM10：00—11：30地點：第一會議室目的：關(guān)于質(zhì)量監(jiān)控措施的決定附件：會議議程以及關(guān)于主題A的報告請在會議之前瀏覽該報告，并做好在會上討論的準備會議的目的明確的目的有助于會議的籌劃使會議更加透明，且有助于將會議引導到進行討論調(diào)控的軌道上來；易于評價會議的效果會議的方案〔議程〕涉及哪些議題每個議題或每次討論的分配時間各個議題由誰來提出提前發(fā)放會議議程議程樣本時間議題方式提出者成果1：15—2：00市場營銷計劃討論

2：00—2：15六月份經(jīng)營成果發(fā)言DDWong

2：15—2：25休息

2：25—3：00廣告活動頭腦風暴討論

制定新計劃3：00—3：10配送措施討論

決定誰做什么事3：10—3：20會議結(jié)束簽名

會議與會者領(lǐng)導人會議主持人發(fā)言人記時員記錄員把握會議進程按時開始遵循議程休息后馬上回來保證會議有條不紊的一般程序〔問題解決型會議〕界定需要解決的問題對該問題進行會診〔魚刺圖〕探討可行性方案確定最終解決方案把握結(jié)束時機魚刺圖〔要因分析法〕頭腦風暴型會議的程序用10分鐘時間收集各種觀點及時記錄各種觀點其他人不許進行批評與判斷與會者可以輪流發(fā)表自己的觀點，也可以自由發(fā)言可以在別人的觀點的加以補充和發(fā)揮此階段不允許討論各種觀點收集完畢，開始小組討論并達成一致解決方案。掌控會場紀律會場中經(jīng)常出現(xiàn)的不良現(xiàn)象：會前未充分準備，輪到發(fā)言前忙于準備而未認真聽別人發(fā)言；會中接聽，收發(fā)短信，甚至玩游戲；打磕睡；會中有會，三二人私下開小會；未向主持人請示中途離場；走神、開小差；領(lǐng)導與協(xié)調(diào)技能觀察人們的一舉一動保持中立，至少保持客觀性塑造公平的參與氣氛〔駕馭壟斷者〕重新表述散漫提出的問題和言語抓住要點〔節(jié)奏、探究、民意測驗，記錄〕協(xié)調(diào)不同觀點引導會議走向尾聲我們涉及了哪些要點？〔與會者談心得體會〕我們確定了哪些任務(wù)？〔明確內(nèi)容、責任人、截止日期〕總的來說我們實現(xiàn)了什么？〔回應(yīng)會議的目的〕會議跟蹤會議記錄跟蹤驗證會議的評價與改善序列評估內(nèi)容通常有時很少1會議按時召開1232會議遵循議程1233每個人都遵從會議制度1234每個人都做了會前準備1235每個人都參與了會議1236溝通是得體和有建設(shè)性的1237會議遵循既定的問題解決程序1238會議完成了既定的目標1239后續(xù)措施按時履行及匯報12310會議的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)是有效的12311會議按時結(jié)束123

TimeManagement

第三章章節(jié)結(jié)構(gòu)時間&時間管理目標&方案輕重緩急怎樣拒絕外界干擾文件時間管理學習時間管理生活時間管理第一講職業(yè)人士必須學會時間管理時間就是生命？時間有價？時間就是金錢&深圳速度三、如何正確理解時間管理是對資源的管理是對自我的行為管理,養(yǎng)成好習慣效率=結(jié)果/時間四代時間管理概念備忘錄時間計劃表中長期計劃平衡性計劃測試第二講

目標&方案

制訂目標人不能失去目標目標的種類正確目標的標準做一個目標指向的人為什么人們不喜歡制定目標二、科學方案找出最重要的事情“二八定律〞－－重要的事情只占20%區(qū)分事情重要與否的標準第三講分清任務(wù)輕重緩急二、時間管理四象限〞定律重要不重要不緊急緊急1324如何處理不重要的事情對于不重要但緊迫的事情對于不重要也不緊迫的事情第四講怎樣拒絕外界干擾拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內(nèi)工作拒絕干擾有助于樹立起權(quán)威的管理者形象拒絕干擾有助于在組織內(nèi)部形成規(guī)范管理的習慣用制度拒絕干擾不要使用“擋箭牌”拒絕時保持和顔悅色或夾帶贊賞拒絕的態(tài)度要堅決果斷在拒絕中爭取主動的地位拒絕時要避免爭吵拒絕時要堅持“對事不對人”拒絕后附帶提出建設(shè)性的意見拒絕不可由第三方轉(zhuǎn)達可以安排專人進行拒絕拒絕前要傾聽對方哪種領(lǐng)導會干擾下屬怎樣處理來自上級的干擾職業(yè)管理必備的文件處理技能商業(yè)機構(gòu)文件處理的程序?qū)κ瘴牡奶幚韺φ埵炯奶幚韺Πl(fā)文的處理分門別類管理文件敢于扔掉廢舊文件下班收拾辦公桌不積壓文件第六講學習的時間管理一.應(yīng)該怎樣進行學習?學習速度與學習效果同樣重要職業(yè)管理者應(yīng)該怎樣進行學習把思考作為學習的中心環(huán)節(jié)二、職業(yè)管理者的“知識系統(tǒng)樹”處于分散狀態(tài)的知識是沒有力量的你的大腦知識庫是良性的還是惡性的你的知識是“活”知識，還是“死”知識如何在頭腦中構(gòu)建“知識系統(tǒng)樹”看思寫聽辯察驗踐第七講生活的時間管理一.日常家庭生活時間管理用愉快的音樂叫醒自己早晨點滴時間跟孩子聯(lián)絡(luò)感情吃飯時間的管理衣裝時間管理身邊物品的管理法家務(wù)勞動的時間管理看電視時間的管理就寢時間的管理43二.休息時間的時間管理別把工作帶回家休息期間的交際與應(yīng)酬利用好午休時間購物時間的管理休假期間的時間管理125

第四章提升領(lǐng)導力領(lǐng)導藝術(shù)和領(lǐng)導科學的辨證關(guān)系領(lǐng)導是一門科學，又是一門藝術(shù)最有效的領(lǐng)導藝術(shù)總是建立在領(lǐng)導科學的根底上的，而領(lǐng)導藝術(shù)又是領(lǐng)導科學的源泉領(lǐng)導科學指導領(lǐng)導藝術(shù)，領(lǐng)導藝術(shù)豐富領(lǐng)導科學熟能生巧〔領(lǐng)導藝術(shù)〕，巧中有理〔領(lǐng)導科學〕案例討論有位新上任的領(lǐng)導，懷著“新官上任三把火〞的思想，走上新崗位后，在一個月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導完全不同的大事，您認為他：A、有開拓精神，值得表揚B、很難說，過一段時間后看效果C、違反科學精神、毫不可取D、動機不純，出風頭思想作怪請選一條，您為什么這樣認識？新時代領(lǐng)導的素質(zhì)要求個人魅力善于學習自我調(diào)節(jié)決策能力用人藝術(shù)有效溝通有效鼓勵第一單元有效授權(quán)信任與授權(quán)信任是合作的根底信任從何而來如何增強信任度信任故事授權(quán)是最重要的管理工作之一確定授權(quán)的程度與范圍授權(quán)的方法授權(quán)的原那么授權(quán)的好處授權(quán)與委派的區(qū)別一、授權(quán)的概念授權(quán)是什么授權(quán)是上級委派給下級一定的權(quán)力授權(quán)的主要特征是允許下屬自行決策授權(quán)通過權(quán)力的轉(zhuǎn)移學會授權(quán)節(jié)省時間溝通程度高高管理程度輔導型指導型授權(quán)型命令型二、授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是工作分工用人之權(quán)三、授權(quán)的分類及策略做事之權(quán)花錢之權(quán)12345678步驟四、授權(quán)的步驟授權(quán)準備確認任務(wù)選擇被授權(quán)者授權(quán)發(fā)布進入工作監(jiān)察進度授權(quán)控制驗收與獎懲五.高效授權(quán)的主要原則授權(quán)目的要明確因事授權(quán).視能授權(quán)不能重復授權(quán)權(quán)與責相對應(yīng)逐級授權(quán)單一隸屬授權(quán)適度授權(quán)良好的溝通充分地信任有效地控制六、高效授權(quán)的藝術(shù)1.授權(quán)的根本要領(lǐng)授權(quán)者要自我調(diào)適心態(tài)授權(quán)者要明白授權(quán)的重要性在團隊內(nèi)創(chuàng)造授權(quán)的氣氛做到自上而下、協(xié)調(diào)一致地授權(quán)要采取公開方式授權(quán)的事項明確被授權(quán)者的權(quán)限與范圍授權(quán)者應(yīng)了解被授權(quán)者的能力授權(quán)者要在授權(quán)后訓導被授權(quán)者讓被授權(quán)者明白該達成的結(jié)果確定績效評估的標準給予下屬決策的充分權(quán)力授權(quán)者應(yīng)當給予適時的幫助建立授權(quán)的反響機制美國管理學家杜拉克對授權(quán)提出的10個授權(quán)根本要領(lǐng)管理者對部屬可能犯錯應(yīng)有心理準備并應(yīng)接受授權(quán)后應(yīng)強調(diào)工作績效，不能計較執(zhí)行工作的手法授權(quán)應(yīng)公開進行不應(yīng)將授權(quán)范圍限定于例行性工作，而主要是那些費心思、費時間的工作管理者應(yīng)支持被授權(quán)者所制定的措施，并為其承擔必要的責任管理者切忌從事重復的授權(quán)管理者應(yīng)由簡而繁，循序漸進地從事授權(quán)當被授權(quán)者發(fā)生疑問時，管理者應(yīng)幫他尋找解決方法管理者不應(yīng)姑息被授權(quán)者未做妥工作之前將工作收回管理者在授權(quán)后應(yīng)對被授權(quán)者進行追蹤八、選擇授權(quán)對象的技巧兩個環(huán)節(jié)最重要一是授權(quán)對象的選擇二是授權(quán)后的實施九、授權(quán)對象的選擇下屬專業(yè)化機構(gòu)其它對象十、把握授權(quán)的最正確時機全部都在處理例行公事或事務(wù)性的工作時有更重要的工作要做，或者覺察時間明顯不夠用時在頻繁地被下屬的請示所打攪時屬因工作閑散而績效低下時業(yè)務(wù)擴展成立新的部門、分公司或兼并其他公司時時常發(fā)生緊急情況，不能分身處理另一件事情時主管因獨攬大權(quán)而引起上下級關(guān)系不相和睦時下屬不敢決策，公司錯過賺錢或提高公眾形象時發(fā)生較大流動，由年輕的中層管理者主持各部門、團隊工作時走進困境，要改變以住決策機制以適應(yīng)靈活多變的公司環(huán)境時十一.授權(quán)者應(yīng)該做什么盡可能簡單而直接地授權(quán)重在授權(quán)而不在授予職位授權(quán)要適應(yīng)組織的目標要事先建立考核目標被授權(quán)者知道為啥這樣做向被授權(quán)者說明期望的效果要預料到下屬可能提出的問題要估計到可能重復發(fā)生的問題被授權(quán)者如何做該項工作的設(shè)想堅持正面引導而不消極批評全過程支持工作，表達信任充分肯定優(yōu)秀業(yè)績信守授權(quán)前的獎懲授權(quán)諾言十二、授權(quán)者不應(yīng)該做的事情不要威脅下屬不要擺出恩賜的態(tài)度不僅給答案，還應(yīng)示范如何做不要對問題過于敏感防止不斷檢查工作進展情況四種方法十三.授權(quán)的四種方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)第二單元有效鼓勵——是人就需要被肯定鼓勵的原理圖未滿足的需要動機行為組織目標的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬產(chǎn)生引發(fā)了解原理圖對管理者的啟發(fā)鼓勵的類型內(nèi)容型鼓勵過程型鼓勵行為修正型鼓勵馬斯洛的需求理論生理需求平安需求社會需求自尊需求自我實現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽