物業(yè)客服大堂助理工作規(guī)程

物業(yè)客服大堂助理工作規(guī)程1.前言物業(yè)客服大堂助理是物業(yè)服務(wù)公司中非常重要的職位之一，大堂助理直接面對(duì)客戶(hù)，給予他們滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象至關(guān)重要。為了規(guī)范物業(yè)客服大堂助理的工作流程和職責(zé)，制定本工作規(guī)程。2.工作時(shí)間物業(yè)客服大堂助理按照公司安排的工作時(shí)間進(jìn)行上班，每天工作8小時(shí)。根據(jù)需要，大堂助理可能需要輪班或者加班。3.崗位職責(zé)物業(yè)客服大堂助理的主要職責(zé)如下：3.1客戶(hù)接待確保大堂整潔有序，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作，提供友好、熱情的服務(wù)。協(xié)助客戶(hù)辦理入住、續(xù)租、維修等手續(xù)，確?？蛻?hù)需求得到妥善解決。3.2電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電信息，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)或人員。熟悉公司各部門(mén)的職責(zé)和人員分布，能夠迅速將電話(huà)轉(zhuǎn)接到正確的部門(mén)或人員。3.3信息記錄和處理協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性。妥善處理和記錄客戶(hù)投訴、建議和問(wèn)題，并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。定期整理和歸檔客戶(hù)信息和相關(guān)文件，確保信息的安全和完整性。3.4管理快遞和郵件確保快遞和郵件的及時(shí)收發(fā)，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。配合快遞公司完成包裹的簽收、分發(fā)工作，保證郵件的安全和準(zhǔn)確性。3.5協(xié)助會(huì)議和活動(dòng)安排協(xié)助組織和安排公司會(huì)議和活動(dòng)，包括會(huì)議室預(yù)定、資料準(zhǔn)備、會(huì)議設(shè)備設(shè)置等工作。協(xié)調(diào)與外部供應(yīng)商的合作，并提供必要的后勤支持。4.工作流程物業(yè)客服大堂助理的工作流程如下：4.1接待客戶(hù)當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入大堂時(shí)，以禮貌和熱情的態(tài)度迎接客戶(hù)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求。根據(jù)客戶(hù)的需求，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表格，核對(duì)信息的準(zhǔn)確性。在數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)客戶(hù)信息，并確認(rèn)客戶(hù)的身份和所需辦理事項(xiàng)。協(xié)助客戶(hù)辦理入住、續(xù)租、維修等手續(xù)，并提供必要的文件和指引。4.2電話(huà)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接保持電話(huà)暢通，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電。根據(jù)來(lái)電信息，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的要求和問(wèn)題。根據(jù)來(lái)電信息和公司通訊錄，將電話(huà)轉(zhuǎn)接到正確的部門(mén)或人員。4.3信息記錄和處理在電腦或紙質(zhì)表格上，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)投訴、建議和問(wèn)題的內(nèi)容和處理進(jìn)展。及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)客戶(hù)的問(wèn)題和建議，確保問(wèn)題能夠得到妥善解決。定期整理和歸檔客戶(hù)信息和相關(guān)文件，保證信息的安全和完整性。4.4管理快遞和郵件簽收和記錄收到的快遞和郵件，確保郵件的及時(shí)分發(fā)。根據(jù)收件人的需求和要求，準(zhǔn)確將快遞和郵件交付給相應(yīng)的部門(mén)或人員。與快遞公司的配合，及時(shí)妥善處理退回的快遞和郵件。4.5協(xié)助會(huì)議和活動(dòng)安排根據(jù)會(huì)議或活動(dòng)的需求，協(xié)助預(yù)定會(huì)議室并確保會(huì)議室的設(shè)備和環(huán)境符合要求。協(xié)助準(zhǔn)備會(huì)議資料，并及時(shí)發(fā)送給與會(huì)人員。在會(huì)議或活動(dòng)前后，協(xié)助清理和整理會(huì)議室，保持良好的工作環(huán)境。5.總結(jié)本工作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)客服大堂助理的工作流程和職責(zé)，確保提供高效、準(zhǔn)確和友好的客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)大堂助理按照本規(guī)程履行職責(zé)時(shí)，