房屋中介店長年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁房屋中介?店長年終?工作總結(jié)?很感謝?公司對我?的信任，?將___?_店交給?我來管理?，作為我?們___?_這樣公?司的店長?，我認(rèn)為?起到的作?用是非常?重要的。?首先，店?長是一個?單店最高?的指揮官?，最基本?的職責(zé)就?是全面負(fù)?責(zé)店面的?各項管理?工作。但?是作為一?個剛上任?的新店長?，我會事?事親歷親?為，以身?作責(zé)，同?時要具備?強(qiáng)勁的銷?售能力和?良好的領(lǐng)?導(dǎo)能力，?用我的行?動來感染?我的銷售?。其次，?店長管理?的是一線?銷售人員?，且起著?承上啟下?的作用，?需要將公?司的戰(zhàn)略?規(guī)劃和最?新政策正?確的傳達(dá)?給員工，?并要最大?限度的激?發(fā)員工的?工作激情?，更重要?的是做到?對銷售人?員的充分?支持，培?養(yǎng)員工的?工作能力?，培養(yǎng)團(tuán)?隊合作的?意識，最?大限度的?提升經(jīng)紀(jì)?人的個人?業(yè)績和店?內(nèi)業(yè)績。?前期和?銷售人員?一起做市?場調(diào)查后?，綜合調(diào)?查的商圈?，樓盤，?同行競爭?做出了初?步的銷售?路線和單?店的定位?，我認(rèn)為?目前的工?作就是以?廣告宣傳?和開發(fā)房?源為主，?使店內(nèi)資?源充足，?以便更快?成交。其?次是要快?速的讓新?員工成長?起來，通?過一系列?的培訓(xùn)，?加強(qiáng)他們?的業(yè)務(wù)能?力。通過?大家共同?的努力派?單等宣傳?工作已經(jīng)?達(dá)到一定?的宣傳效?果。后期?在店里人?員逐步穩(wěn)?定，對商?圈范圍內(nèi)?市場逐漸?了解消化?的過程中?，籌劃新?的銷售路?線。下面?就今年的?工作做個?總結(jié)：?一、人員?管理企?業(yè)以人為?本，管事?先管人，?特別是銷?售這個行?業(yè)。對于?我們中介?行業(yè)，人?員管理的?好壞直接?關(guān)系到銷?售與服務(wù)?的質(zhì)量，?一流的銷?售團(tuán)隊必?須要擁有?一流的銷?售人員，?而銷售人?員總體素?質(zhì)的高低?與管理密?不可分。?并且我認(rèn)?為中介行?業(yè)是以經(jīng)?紀(jì)人為主?導(dǎo)核心，?店長，金?融部等都?是要最大?限度的支?持經(jīng)紀(jì)人?的工作。?日常管理?中，店長?必須以身?作則，帶?頭做到公?司的各項?基本要求?：整潔的?儀容儀表?，富有激?情的工作?態(tài)度，成?熟穩(wěn)健的?工作作風(fēng)?，公正處?事的道德?原則，對?事不對人?，事事公?平處理，?并在店內(nèi)?樹立一種?”愛店如?家“的責(zé)?任意識。?一個銷售?人員，保?持良好的?心態(tài)是很?重要的，?當(dāng)員工心?態(tài)起伏，?不平穩(wěn)的?時候，應(yīng)?當(dāng)及時與?之溝通，?幫助他們?調(diào)整好心?態(tài)，更加?積極的投?入到工作?中去。在?銷售管理?方面，首?先要掌握?每個經(jīng)紀(jì)?人的工作?動態(tài)，手?上操作的?案源進(jìn)況?及跟單情?況，協(xié)助?他們完成?每個可能?完成的交?易，持續(xù)?評核每個?經(jīng)紀(jì)人，?不斷的訓(xùn)?練，真正?提高經(jīng)紀(jì)?人之素養(yǎng)?。二、?人員培訓(xùn)?無論對?什么人，?培訓(xùn)都是?至關(guān)重要?的，只有?不斷的學(xué)?習(xí)才能不?斷的進(jìn)步?。作為房?地產(chǎn)中介?服務(wù)的行?業(yè)，對于?員工的專?業(yè)性知識?要求很高?。特別是?我們店的?情況，大?部分社會?經(jīng)驗不足?，而且從?沒有接觸?過這個行?業(yè)，就更?不具備相?應(yīng)的專業(yè)?知識了。?基礎(chǔ)培訓(xùn)?更是重中?之重，前?期我以接?待，勘察?房源，帶?看技巧，?陌生電話?為主，從?扎實的基?本功開始?練起，并?結(jié)合我的?實際經(jīng)驗?，手把手?的教他們?如何與客?戶交流，?并消化變?成自己的?語言表達(dá)?出來。掌?握基本的?溝通技巧?是他們現(xiàn)?在最需要?的，通過?最近的強(qiáng)?化演練，?每個人都?有很大的?進(jìn)步，知?道工作該?從哪里下?手了，在?不斷的演?練中還形?成了各自?不同的風(fēng)?格。我個?人是樂于?參加各種?培訓(xùn)講座?的，也很?注重對員?工的培訓(xùn)?，使經(jīng)紀(jì)?人把學(xué)習(xí)?到的新知?識在實際?工作中相?互發(fā)揮運?用。三?、房源維?護(hù)“房?源“是一?個中介公?司的命脈?，房源數(shù)?量房源質(zhì)?量直接決?定了業(yè)績?的好壞。?對于房源?實施集中?管理，并?加以分級?，予以分?類，分別?對待，充?分了解客?戶出售的?動機(jī)和原?因。房源?一定要維?護(hù)，何為?維護(hù)，就?是在房東?將房源委?托后，要?與房東保?持密切的?聯(lián)系，讓?房東享受?到質(zhì)量的?服務(wù)。前?期在維護(hù)?中應(yīng)向房?東闡述我?們?yōu)樗?物業(yè)制定?的銷售計?劃，為他?分析市場?行情及市?場定位，?告訴他我?們在為他?做什么，?包括如何?在宣傳并?推廣他的?物業(yè)，還?應(yīng)帶上情?感交流，?前期我們?的目的就?是要與賣?方建立信?任關(guān)系，?先做人后?做事。一?個優(yōu)質(zhì)的?房源最關(guān)?鍵的就是?她的價格?，所以對?于一些b?類c類的?房源在后?期還可以?按照蜜月?期-挫折?期-打擊?期-成交?期的過程?來回報議?價。那么?a類房源?要的就是?速度，我?個人對于?優(yōu)質(zhì)房源?的銷售方?案很簡單?，就是以?最快的速?度將房源?銷售出去?。不管是?什么房源?，不管是?客戶最近?賣的還是?我們幫他?成交的，?后期對房?東的服務(wù)?也是致關(guān)?重要的，?要學(xué)會做?回頭生意?。對于店?內(nèi)員工的?房源定期?做質(zhì)量服?務(wù)的回訪?，充分掌?握他們手?上房源的?情況，并?協(xié)助他們?跟蹤維護(hù)??？傊?，優(yōu)質(zhì)房?源都是維?護(hù)出來的?。四、?客戶維護(hù)?對于需?求客戶，?首先要了?解買方的?動機(jī)和急?迫性，了?解買方的?購房能力?，找出最?適合房子?與之配對?，掌握配?對的要點?，配對是?要建立在?接待基礎(chǔ)?上而非獨?立的行為?，在深入?了解客戶?的真實需?求后能找?到客戶真?正可能滿?意的物業(yè)?，對于還?不能準(zhǔn)確?掌握其真?實需求的?客戶可以?大致找到?符合其要?求的物業(yè)?，在推薦?中增加交?流的機(jī)會?，以便更?好的把握?其真實需?求，并進(jìn)?一步建立?更為穩(wěn)固?的信任關(guān)?系，對于?已經(jīng)掌握?其真實需?求的客戶?要確立一?個主推物?業(yè)，過多?推薦會影?響客戶的?專注度，?延長確立?時間，增?加成功的?不確定性?。大部分?客戶有些?不切實際?的想法和?要求和某?些錯誤的?觀念，這?些都需要?我們?nèi)ヒ?導(dǎo)。房?屋中介店?長年終工?作總結(jié)（?二）生?活不是為?了工作，?但工作是?為了更好?的生活！?回首以往?讓我感到?很心酸，?我沒有多?大成就！?出來參加?工作已經(jīng)?有兩年半?了，根據(jù)?當(dāng)初我給?自己的期?望，來對?比目前的?現(xiàn)實狀況?，簡直是?讓人太失?望了，這?又中了一?句話：希?望越大失?望越大，?在此我接?受了一切?冷笑與嘲?笑。_?___年?____?月至今一?直在__?__從事?房地產(chǎn)中?介店長一?職。個人?簡歷在這?里我學(xué)到?了很多新?東西，認(rèn)?識到了自?己的不足?，綜合來?說，在工?作中我缺?乏計劃性?，目標(biāo)性?不強(qiáng)，缺?乏執(zhí)行力?，心態(tài)還?是很浮躁?，人際關(guān)?系沒有很?好的去運?用，主觀?意識不夠?強(qiáng)。所以?我認(rèn)為_?___年?是很失敗?的一年，?我在失敗?的過程中?，一定要?善于發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題，?很多事值?得懺悔，?我一定要?痛改前非?，相信在?____?我會活出?最精彩的?自己，我?一定會成?功的！相?信自己我?是最棒的?。用一句?自己感觸?很深的話?來概括這?個總結(jié)：?生活不去?學(xué)會享受?就得去學(xué)?會忍受。?一、業(yè)?績方面?從___?_年__?__月-?____?月這七個?月的時間?我們共做?了___?_，平均?每月做了?____?元，雖然?完成了公?司規(guī)定的?最低任務(wù)?，但離規(guī)?定的平均?每月__?__的任?務(wù)還有很?大一段距?離。主要?原因是個?人能力不?夠強(qiáng)，其?次是，受?全國房價?整體上漲?、銀行加?息、實施?新政等等?因素影響?了我們的?二手房銷?售。二?、工作中?遇到的問?題由于?我們__?__店成?立時間不?長，許多?工作還不?是很完善?，比如說?在硬件問?題上，我?們的電腦?老化、不?夠用，沒?有相機(jī)拍?房源圖，?這給我們?的工作帶?來很多不?便。工作?總結(jié)業(yè)務(wù)?上，缺少?培訓(xùn)，做?為業(yè)務(wù)員?總會有一?個疲憊期?，需要不?斷的培訓(xùn)?，不斷的?進(jìn)步，這?樣才能跟?上業(yè)務(wù)的?需求，再?加上我們?____?店都是年?輕人，年?輕都有一?個共同的?缺點-容?易情緒化?，這就更?需要公司?按時給他?們做培訓(xùn)?，增加我?們的自信?心。電?話上，我?們的電話?不夠用，?話費過少?，嚴(yán)重影?響我們的?業(yè)務(wù)進(jìn)展?。管理上?，我們?nèi)?少一個真?正的管理?者。我們?現(xiàn)在的店?長既要負(fù)?責(zé)管理又?要做自己?的業(yè)務(wù)，?這樣是兩?頭都顧不?過來，嚴(yán)?重影響了?整個團(tuán)隊?成績，希?望領(lǐng)導(dǎo)們?能改變一?下店長的?職責(zé)，管?理與業(yè)務(wù)?分開，只?有這樣才?能提升整?個店的業(yè)?績，提高?公司的收?益。后?緒工作上?，我們公?司設(shè)計的?＂流水式?＂工作程?序是不錯?，但我們?實行情況?卻不好，?特別是辦?證部讓我?們難以接?受，態(tài)度?不好，工?作效率緩?慢。工資?上，隨著?物價的上?價，我們?的腰包越?來越扁，?希望公司?能在原有?工資制度?上給我們?上調(diào)一下?工資。?三、工作?心得沒?有賣不出?去的房子?，只有賣?不出去的?價格，關(guān)?鍵看你有?沒有恒心?。所以說?做業(yè)務(wù)員?一定要有?一個樂觀?的心態(tài)，?經(jīng)得起打?擊，永不?氣餒，要?具有良好?的應(yīng)變能?力、協(xié)調(diào)?能力，要?做到對工?作熱心、?對客戶耐?心、對成?功有信心?。四、?行業(yè)分析?___?_年是二?手房動蕩?的一年，?心得體會?主要有五?個方面的?因素：?第一是全?國房地產(chǎn)?市場大環(huán)?境的影響?。第二?是房地產(chǎn)?供需矛盾?依然突出?。第三?新戶籍制?度放寬，?外來購買?一手房的?人增加。?第四是?新開樓盤?銷售價格?普遍較高?。銷售均?價也都在?每平方米?1___?_元以上?。第五?是新政策?的實施，?銀行加息?、明確第?二套住房?貸款的認(rèn)?定條件，?最低計稅?價提高等?。綜上?所述明年?二手房市?場會先萎?縮后復(fù)蘇?，第一季?度交易量?會明顯減?少，但價?格不會有?太大的波?動，必竟?好地角就?這么一點?，可開發(fā)?的地越來?越少，要?想在好地?角買房只?能買二手?房了，所?以說我們?這一行業(yè)?的市場前?景還是非?常廣闊的?。租賃市?場前后肯?定會受到?較大的影?響，我們?得抓住這?一機(jī)遇，?做好明年?的租賃工?作。特別?是我們_?___店?，離__?__基地?很近，我?們要利用?好這一千?載難逢的?機(jī)會團(tuán)結(jié)?一致，共?同做好周?圍的租賃?工作。?房屋中介?店長年終?工作總結(jié)?（三）?____?年對我們?來講是極?其不平凡?的一年，?在這一年?中，公司?經(jīng)歷了發(fā)?展、到不?斷壯大的?過程，我?們大家共?同努力、?精誠團(tuán)結(jié)?、互助共?贏，為大?量的客戶?找到了他?們滿意的?住所，在?服務(wù)社會?的同時，?也成就了?自己?；?首這一年?，如夢如?幻，無限?感慨。_?___年?年初，經(jīng)?過公司與?____?物業(yè)的洽?談，對我?公司進(jìn)駐?____?小區(qū)合作?達(dá)成了共?識，于_?___年?____?月___?_日簽訂?了相關(guān)合?作合同。?首先要非?常感謝公?司為我提?供這個廣?闊的平臺?，以及對?我的信任?，非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)、同事?給予的關(guān)?心幫助，?在此我向?公司全體?同事表示?最衷心的?感謝。下?面是我對?今年所做?的工作做?一下總結(jié)?，以及對?____?新的一年?的工作設(shè)?想。一?、關(guān)于管?理工作方?面主要?是做好與?員工的協(xié)?調(diào)溝通。?同時建立?良好的人?際關(guān)系。?認(rèn)真履行?公司制定?的各項規(guī)?章制度，?統(tǒng)一思想?，結(jié)合自?身工作情?況不斷發(fā)?現(xiàn)問題解?決問題。?接待客戶?熱情積極?主動，樹?立好良好?的公司形?象。二?、取得的?工作業(yè)績?進(jìn)駐_?___已?有___?_個月，?取得的業(yè)?績不是很?可觀，自?開設(shè)辦事?處至今成?交租賃房?源___?_套，傭?金收入約?為___?_元；出?售、貸款?及其他業(yè)?務(wù)為__?__。主?要原因是?____?門禁及綠?化沒有搞?好，所以?至今未得?房產(chǎn)證，?致使一些?業(yè)務(wù)無法?開展。同?時，因為?合作的物?業(yè)公司管?理方面出?現(xiàn)一些問?題，導(dǎo)致?我們部分?的客戶紛?紛退租。?雖然重復(fù)?的房源再?次出租也?可以讓我?們獲利，?但是小區(qū)?的對外口?碑已經(jīng)造?成了不好?的影響。?三、存?在的主要?問題無?論在哪個?方面取得?了成績，?但對照公?司的總體?要求和管?理模式還?是相差甚?遠(yuǎn)。主要?體現(xiàn)在缺?乏工作的?主動性，?工作計劃?不夠強(qiáng)，?部門與部?門之間的?溝通協(xié)調(diào)?還不夠，?管理的執(zhí)?行力欠缺?，監(jiān)督工?作力度不?夠，等等?，這些都?有待于在?新的一年?里勇于克?服和堅決?改進(jìn)的。?四、對?公司的建?議1.?用人唯才?隨著企?業(yè)的經(jīng)營?的日益復(fù)?雜，公司?也再不斷?的衍生其?他經(jīng)營方?向，唯有?人才才能?維持企業(yè)?的長期可?持續(xù)發(fā)展?。并且企?業(yè)需要培?養(yǎng)出一批?屬于自己?的骨干成?員，而不?是依靠更?多的親情?來維系，?這樣離現(xiàn)?在化管理?就太遠(yuǎn)了?。2.?能力重于?學(xué)歷成?功人士往?往是那些?學(xué)歷并不?高的人，?看重學(xué)歷?只是他的?常識和內(nèi)?涵，并不?是代表能?力的充分?條件。選?擇一些對?待工作態(tài)?度積極，?主觀能動?性強(qiáng)的人?安排在適?當(dāng)?shù)奈恢?上是用人?的最高標(biāo)?。3.?____?的工作打?算新的?一年隨著?市場形式?的發(fā)展和?激烈的競?爭下，我?們以積極?主動的態(tài)?度為公司?帶來更好?的效益，?明確我們?的工作目?標(biāo)，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)能力?，提高業(yè)?務(wù)水平，?激發(fā)和調(diào)?動每位員?工的工作?熱情。努?力做好對?客戶的溝?通和協(xié)調(diào)?，將各項?工作做好?，做實，?做出成效?，進(jìn)一步?提