收費站個人工作總結(jié)標準版（3篇）

第9頁共9頁收費站個?人工作總?結(jié)標準版?1、建?立健全了?收費站安?全生產(chǎn)組?織機構(gòu)。?根據(jù)收?費站工作?實際，建?立健全安?全管理機?構(gòu)絡(luò)，站?領(lǐng)導(dǎo)高度?重視安全?生產(chǎn)問題?，嚴格_?___了?落實安全?生產(chǎn)會議?精神，認?真落實、?嚴格防范?，全員積?極推進各?項安全生?產(chǎn)工作。?2、嚴?格落實了?安全生產(chǎn)?責(zé)任制。?3、建?立了明確?的安全生?產(chǎn)目標。?建立安?全生產(chǎn)目?標管理體?系，落實?安全生產(chǎn)?目標責(zé)任?制，把安?全生產(chǎn)目?標任務(wù)逐?級分解落?實到每個?崗位、每?個班組和?每個職工?。___?_“安全?第一，預(yù)?防為主、?綜合治理?”的方針?，全面提?高職工的?自我安全?防范意識?，杜絕發(fā)?生重大責(zé)?任性事故?，減少一?般事故的?發(fā)生，確?保安全生?產(chǎn)全年零?事故。?4、建立?了安全生?產(chǎn)長效機?制。在?總結(jié)以往?的工作經(jīng)?驗的同時?，不斷建?立健全安?全生產(chǎn)長?效機制，?形成科學(xué)?化、合理?化的安全?生產(chǎn)管理?體系，做?到全方位?、全過程?約束收費?站安全生?產(chǎn)行為，?使安全生?產(chǎn)工作做?到一環(huán)比?一環(huán)緊扣?，一層比?一層具體?，一級比?一級落實?，使安全?生產(chǎn)工作?的推進保?持持續(xù)、?長久的力?度，實現(xiàn)?收費站安?全生產(chǎn)工?作的常抓?不懈。?1、多角?度、多方?位細微處?入手，不?斷完善安?全生產(chǎn)制?度。制?定了包括?安全檢查?信息反饋?、食堂管?理、配電?房安全管?理等__?__項安?全生產(chǎn)制?度;制定?包括駕駛?員工作職?責(zé)、電工?操作等一?系列安全?操作規(guī)程?。同時根?據(jù)收費站?工作特點?，制定各?崗位安全?職責(zé)，保?障職工在?站工作期?間的人身?安全。?2、嚴格?車輛管理?，進一步?加強人員?培訓(xùn)。?要求駕駛?員牢固樹?立安全意?識，切實?增強安全?行車的自?我約束能?力，強化?派車單制?度，定期?對駕駛?cè)?員開展談?心活動，?不斷地敲?響安全行?駛的警鐘?。定期對?車輛運行?狀況進行?全面檢查?、維護和?保養(yǎng)，發(fā)?現(xiàn)故障及?時排除，?堅決杜絕?帶病車上?路，確保?車輛時刻?處于完好?狀態(tài)，保?障車輛安?全運行。?組織駕駛?員安全培?訓(xùn)___?_次。?3、保障?有力及時?，全面加?強了后勤?管理。?根據(jù)收費?站實際發(fā)?生的各類?安全事故?，總結(jié)經(jīng)?驗，查找?不足，不?斷完善各?類應(yīng)急預(yù)?案，組織?開展了防?火、地震?逃生等_?___次?專項應(yīng)急?演練，提?升職工應(yīng)?急處置能?力。三?、加強安?全檢查，?杜絕安全?隱患。?1、細微?之處見真?章，加強?日常檢查?工作。?采取邊檢?查、邊整?改的有效?手段，不?放過一個?小問題、?小毛病，?按照“發(fā)?現(xiàn)一處、?整改一處?、安全一?處”的原?則，及時?解決存在?的實際問?題。檢查?安全管理?責(zé)任制的?落實情況?、安全規(guī)?章制度的?執(zhí)行情況?、事故防?范措施的?落實情況?。對消防?器材定期?更換，標?明存放地?點和數(shù)量?，對更換?和使用情?況進行登?記。發(fā)電?機組、配?電室機械?運行記錄?、保養(yǎng)記?錄等按要?求填寫無?誤，做到?按程序辦?事，按規(guī)?章操作。?每月進行?安全檢查?，發(fā)現(xiàn)安?全隱患3?處，均立?即整改完?畢。2?、剖析自?我，警鐘?常鳴，認?真做好隱?患排查工?作。由?站領(lǐng)導(dǎo)親?自帶隊進?行安全生?產(chǎn)大檢查?，有重點?地開展安?全生產(chǎn)自?查自糾，?查找問題?，剖析自?我，警鐘?常鳴。對?收費區(qū)域?和辦公區(qū)?域進行全?面安全隱?患排查，?確保消防?設(shè)施設(shè)備?完好無損?，預(yù)防火?災(zāi)發(fā)生;?同時重點?對監(jiān)控設(shè)?施、供電?設(shè)備、消?防設(shè)施等?進行全面?徹底的檢?查，做到?不留死角?，對存在?的安全隱?患及時進?行整改，?消除各種?隱患，保?證安全生?產(chǎn)。3?、站領(lǐng)導(dǎo)?帶班，切?實加強站?區(qū)安全管?理。實行?領(lǐng)導(dǎo)__?__小時?帶班制，?及時發(fā)現(xiàn)?并制止不?明身份人?員進入站?區(qū)，對在?收費廣場?停留的車?輛進行勸?阻，加強?車道安全?管理，針?對特種車?輛由執(zhí)勤?人員進行?疏導(dǎo)，執(zhí)?勤人員要?隨時對車?道、院落?進行巡邏?，嚴格外?來人員登?記制度。?嚴格規(guī)范?執(zhí)勤人員?進入收費?廣場、清?掃車道時?必須身著?反光馬甲?。針對車?輛強行闖?道，拒繳?通行費現(xiàn)?象，在保?障收費人?員自身安?全的前提?下，積極?配合交警?、路政、?公安等部?門做好通?行費征收?和道路交?通安全工?作。嚴格?節(jié)假日信?息報送制?度，做好?值班記錄?和信息上?報工作。?四、加?強教育培?訓(xùn)，牢固?樹立安全?觀念。?在以后的?工作中，?棗強收費?站將繼續(xù)?____?管理處的?文件精神?，不斷完?善各項制?度、落實?責(zé)任，排?查到位，?全面推動?安全生產(chǎn)?各項工作?的開展，?進一步促?進收費所?認真__?__執(zhí)行?安全生產(chǎn)?法律、法?規(guī)，切實?落實安全?生產(chǎn)主體?責(zé)任，進?一步建立?健全隱患?治理和危?險源監(jiān)控?制度，完?善事故應(yīng)?急救援機?制，強化?安全生產(chǎn)?基礎(chǔ)，提?高安全生?產(chǎn)保障水?平，促進?收費所安?全生產(chǎn)狀?況持續(xù)穩(wěn)?定，為衡?大高速又?好又快發(fā)?展奉獻力?量。收?費站個人?工作總結(jié)?標準版（?二）光?陰似箭，?歲月如梭?。轉(zhuǎn)眼間?，作為一?名高速公?路收費員?在新的一?年里又工?作已半年?多了。在?這新的半?年來，在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，我?勤奮工作?，堅持學(xué)?習(xí)，盡職?盡責(zé)的完?成各項工?作任務(wù)。?在這期間?我們組織?了新的培?訓(xùn)?-微笑服?務(wù)，在培?訓(xùn)過程中?我逐漸從?幼稚膚淺?走向成熟?睿智，逐?步向做一?名合格的?收費員的?目標而努?力奮斗。?現(xiàn)就將我?半年來的?主要工作?學(xué)習(xí)情況?總結(jié)如下?：一、?開展微笑?服務(wù)的做?法1、?強化訓(xùn)練?，提高服?務(wù)本領(lǐng)?俗話說得?好“勉強?成習(xí)慣，?習(xí)慣成自?然”。為?了達到笑?露“八顆?牙”的最?佳效果，?收費員口?銜筷子長?時間練習(xí)?，訓(xùn)練中?有時練到?面部肌肉?抽搐不止?，口水直?流;訓(xùn)練?標準站姿?時，他們?就靠墻或?兩人背靠?背夾著紙?條進行訓(xùn)?練，一站?就是個把?小時。雖?然訓(xùn)練很?辛苦，但?沒有一個?人放棄。?當班期間?條件有限?，我們就?回宿舍、?回家對著?鏡子練習(xí)?，研究怎?樣的笑最?能打動人?，如何在?短暫的時?間內(nèi)，妙?用肢體語?言向過往?司乘人員?展示最好?、最美的?形象。誰?做的最好?誰就是榜?樣，收費?員的工作?熱情受到?激發(fā)，潛?力被不斷?挖掘。?2、心理?疏導(dǎo)，人?文關(guān)懷在?開展微笑?服務(wù)中，?加強和改?進思想政?治工作，?注重人文?關(guān)懷和心?理疏導(dǎo)，?是我們的?一大特色?。我處始?終堅持以?思想政治?工作為先?導(dǎo)，了解?收費員工?的精神需?求，關(guān)注?職工的內(nèi)?心感受，?通過各種?有效的溝?通方式來?改善收費?員工的認?知、信念?、情感、?態(tài)度和行?為;用鼓?勵和肯定?的辦法去?激發(fā)收費?員工的上?進心和工?作動力;?通過培養(yǎng)?收費員工?的自尊、?自信和自?強不息的?心理品質(zhì)?，去激勵?收費員工?做工作與?生活的強?者;通過?給予收費?員工更多?的理解和?寬容，使?收費員受?到關(guān)心、?愛護、信?任和尊重?，從而增?強了收費?員工的自?信心，讓?他們的`?微笑發(fā)自?內(nèi)心。?3、正面?激勵，營?造氛圍為?保證活動?成效，我?處建立了?考核制度?，考核進?行五個星?級評定。?收費所設(shè)?立微笑進?步獎、聲?音悅耳獎?、最佳微?笑獎、最?佳管理獎?。各收費?所每季度?評選一次?，管理處?半年一總?結(jié)。實踐?中我們認?識到“微?笑高速”?品牌是我?們最好的?軟實力，?一支會微?笑的收費?員工隊伍?是我們最?寶貴的人?力資源。?要打造“?微笑高速?”，收費?員崗位已?成為最受?尊重的崗?位，形成?了上下關(guān)?心收費員?工作，支?持微笑服?務(wù)的濃厚?氛圍。?4、通過?幫扶，保?持齊頭并?進我們目?前開展的?微笑服務(wù)?還存在著?發(fā)展不平?衡的現(xiàn)象?。對此，?我們區(qū)別?對待，細?化處理：?對于已經(jīng)?進入先進?行列的收?費員，要?使人人都?認識到活?動開展的?意義;對?微笑服務(wù)?相對弱一?點的收費?員，出臺?幫扶措施?，讓思想?有情緒的?人換位思?考，找出?根源;排?查“春風(fēng)?不度”的?死角，組?織部分收?費員工向?先進收費?員參考學(xué)?習(xí)，體驗?成功的喜?悅;要求?把微笑服?務(wù)的精神?體現(xiàn)在自?己的工作?中，虛心?向微笑服?務(wù)的先進?典型學(xué)習(xí)?，明確指?出，崗位?雖然不同?，要求不?能降低，?精神不能?滑坡，促?使全員提?高服務(wù)意?識，以保?持整個隊?伍步調(diào)一?致。二?、開展“?微笑服務(wù)?”活動?活動的收?獲和體會?我們在開?展微笑服?務(wù)中注重?人文關(guān)懷?、強化培?訓(xùn)指導(dǎo)的?努力沒有?白費，收?費員工懂?美、愛美?、會美的?意識增強?了，綜合?素質(zhì)提高?了。收費?員紛紛表?示，他們?已經(jīng)實現(xiàn)?了三個轉(zhuǎn)?變：一是?“要我笑?”變成“?我要笑”?，微笑服?務(wù)的自覺?性和主動?性明顯提?高了，每?個人笑得?更加自然?了;二是?“臉上笑?”變成了?“心里笑?”，笑得?也就更真?誠了;三?是“自己?笑”變成?“大家笑?”，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?了司乘人?員的滿意?，司乘人?員也給予?笑臉相報?，營運環(huán)?境更加和?諧了。在?和司乘人?員的互動?中，“我?微笑、我?美麗、我?快樂”成?為收費員?工工作生?活的真實?寫照。?其實微笑?服務(wù)不是?為笑而笑?，而是要?從思想上?把司乘人?員當做我?們的衣食?父母，當?做我們的?顧客，主?動地從內(nèi)?心里去微?笑，只有?把快樂帶?給顧客，?自己才能?在服務(wù)中?得到快樂?。思想決?定行動。?我們應(yīng)該?找準了角?色定位，?原有的抵?觸情緒在?逐漸淡化?，在面對?貨車駕駛?員時，我?總是主動?地去微笑?著問候、?打招呼，?有時看到?有的駕駛?員神情疲?憊，我微?笑著提醒?他們注意?休息，主?動為他們?倒開水。?就會驚喜?地發(fā)現(xiàn)，?自己的快?樂多了，?煩惱少了?，一下子?由后進迎?頭趕上步?入了先進?的行列，?也可以真?正體會到?“我微笑?，我快樂?”、“送?人玫瑰，?手有余香?”的含義?，心里豁?然開朗，?原來，做?好微笑服?務(wù)真的不?難。收?費站個人?工作總結(jié)?標準版（?三）_?___年?，是六宜?路建成通?車開局之?年，是河?池東收費?站籌備組?建之年。?河池東收?費站收費?四班認真?____?和落實河?池高速公?路運營有?限公司和?宜州分公?司的各項?規(guī)章制度?，在河池?東收費站?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和管理?之下，收?費四班全?體成員認?真履行崗?位職責(zé)，?嚴于律己?、團結(jié)協(xié)?作、立足?本職、攻?堅克難，?使得班組?各項工作?穩(wěn)步推進?。下面，?我從以下?幾個方面?對收費四?班全年的?工作進行?總結(jié)。?一、__?__年度?主要工作?1.深?化班組文?明服務(wù)工?作。河池?東收費站?地處河池?高速公路?運營有限?公司(以?下簡稱“?河池公司?”)機關(guān)?大院附近?，是河池?公司重點?打造的窗?口形象站?，目前，?河池東收?費站仍是?六宜路通?往河池市?區(qū)的唯一?一個收費?站。班組?成員能認?真做好收?費現(xiàn)場的?文明服務(wù)?工作，微?笑迎接過?往的司乘?人員，熱?情為司乘?答疑解難?，為河池?東收費站?樹立了良?好的服務(wù)?形象。?2.強化?班組堵漏?增收能力?。收費四?班全體成?員認真履?行好公司?“應(yīng)征不?漏，應(yīng)免?不征”的?工作思路?，嚴厲整?治收費現(xiàn)?場的逃費?車輛，遇?到違規(guī)過?磅車輛時?能及時要?求司機重?新過磅，?對大車小?標客車能?及時糾正?后按正確?車型收費?放行，杜?絕了通行?費大量流?失的情況?發(fā)生。?3.提升?班組業(yè)務(wù)?知識水平?。班組成?員能利用?大夜班車?流量較少?的時間段?積極學(xué)習(xí)?收費業(yè)務(wù)?知識，閑?暇之余能?相互交流?學(xué)習(xí)收費?現(xiàn)場遇到?的特情，?呈現(xiàn)出以?老帶新的?好風(fēng)氣，?大大提升?了班組整?體業(yè)務(wù)水?平。4?.提高班?組整體形?象價值。?班組成員?能自覺遵?守好上下?班著裝要?求，上下?班途中隊?列整齊，?上下班前?能整理好?著裝、戴?好上崗證?，手上不?帶有與工?作無關(guān)的?物品。?5.增強?班組團隊?協(xié)作意識?。班組成?員在日常?的工作和?生活中能?做到相互?關(guān)心、相?互幫助，?能共同維?護好收費?現(xiàn)場的治?安、衛(wèi)生?狀況，且?做到不背?后議論他?人是非，?不說不利?于團結(jié)的?話語，不?做不利于?團結(jié)的舉?動。二?、存在的?問題和不?足1.?班組部分?成員當月?換班太過?頻繁，有?的甚至超?出了站領(lǐng)?導(dǎo)規(guī)定的?當月?lián)Q班?天數(shù)，并?且換班時?未能及時?寫好換班?條或告知?班長，影?響了班組?的管理和?班組建設(shè)?進度。?2.班組?部分成員?未能在規(guī)?定時間到?達結(jié)算室?接班，遇?到收費車?道車輛擁?堵時未能?及時開足?車道，交?接班時速?度緩慢。?3.班