2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)標準樣本（6篇）

第16頁共16頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?樣本我?參加工作?來到咱們?____?銀行支行?已經(jīng)工作?了十年了?，擔任大?堂經(jīng)理已?經(jīng)五個月?了，作為?一名大堂?經(jīng)理我深?刻的體會?和感觸到?大堂經(jīng)理?的使命和?意義。客?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們__?__銀行?對公眾服?務的一張?名片、大?堂經(jīng)理應?有良好的?個人形象?，文明的?言談舉止?作支撐、?大堂經(jīng)理?是我行營?業(yè)網(wǎng)點的?形象大使?，在與客?戶交往中?表現(xiàn)出的?交際風度?及言談舉?止，代表?著我們工?行的形象?，因為我?是全行第?一個接觸?客戶的人?，第一個?知道客戶?需要什么?服務的人?，第一個?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當我行?推出業(yè)務?時、當客?戶有需求?時，我就?和柜面人?員積極協(xié)?商，為客?戶著想，?來合理地?引導客戶?辦理業(yè)務?。由于我?行地處城?區(qū)列車站?，流動人?口比較多?，因此，?這里的客?戶流動性?大，現(xiàn)金?流動快。?所以來我?們這里辦?理速匯通?、繳納電?話費、以?及其他業(yè)?務的客戶?特別頻繁?。我們的?柜員從早?忙到晚，?工作壓力?可想而知?，既不安?全又費心?。從我第?一天在大?堂工作，?從開始時?的不適應?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，我的心?態(tài)有了很?大的轉(zhuǎn)變?。剛開始?時，我覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很煩?索，責任?相對比較?重大，但?是，慢慢?的，我變?得成熟起?來，我開?始明白這?就是工作?，每天坐?在大堂經(jīng)?理的位置?，為客戶?答疑解惑?就是我的?工作，大?廳里的人?和一切事?物都是我?的工作范?圍，當我?明確了目?的，有了?工作目標?和重點以?后，工作?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?當客戶?坐到我的?面前我不?再心虛或?緊張，我?已經(jīng)可以?用非常輕?松的姿態(tài)?和親切的?微笑來從?容面對，?因為我已?經(jīng)熟悉我?的工作和?客戶需求?了，在我?開始大堂?經(jīng)理的對?外工作的?前夕，我?花了大量?的時間在?熟悉所有?業(yè)務，我?學習了很?多金融基?礎的業(yè)務?知識，如?何儲蓄，?開戶對公?或?qū)€人?，怎樣密?碼找回，?掛失補辦?，如何銷?戶，需要?帶哪些資?料，各種?匯款手續(xù)?費，基金?，網(wǎng)銀等?業(yè)務，我?都有了一?定的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點，向?不熟悉銀?行業(yè)務的?客戶解說?，例如，?在銀行辦?卡的好處?：atm?跨行取款?收不收手?續(xù)費、儲?蓄卡有沒?有年費、?以及年費?多少和小?額管理費?如何收等?，當我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，他?們都對我?們的業(yè)務?有了一個?大體的了?解，并且?愿意在我?行辦理業(yè)?務，每當?這個時候?我都覺得?很有收獲?，并且十?分高興。?如今客?戶的咨詢?我基本上?都能解答?，也能適?當?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。通?過日常工?作我也與?同事們慢?慢的相互?熟悉、協(xié)?調(diào)起來，?當我在業(yè)?務上遇到?什么問題?他們時，?他們都會?悉心幫我?解答，使?我大大提?高了對銀?行業(yè)務的?綜合程度?，通過這?幾個月的?工作，我?深深的融?入了支行?的企業(yè)文?化中，融?入了這個?集體里。?我發(fā)自內(nèi)?心的熱愛?我的工作?崗位，因?為這個崗?位非常適?合我，由?于我的性?格比較熱?情而溫和?，所以當?顧客提出?問題時，?我能很耐?心的聽完?顧客的疑?問，這樣?我就能很?快的知道?客戶需要?的到底是?什么？在?這樣的情?況下，我?能夠快速?、清晰的?向客戶傳?達他所想?了解的信?息，大部?分的顧客?都能與我?良好的溝?通，在解?答問題的?過程中，?我的業(yè)務?知識量也?得到了提?高，而且?也起到了?分擔營業(yè)?員壓力的?重要作用?。我深?知大堂經(jīng)?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當?shù)母?。要對銀?行的業(yè)務?知識有比?較熟悉和?專業(yè)的了?解，然后?在服務禮?儀上要做?到熱情大?方、主動?規(guī)范，而?且還要處?事機智，?能夠隨機?應變。這?對于一個?大堂經(jīng)理?來講，具?有很大的?壓力和挑?戰(zhàn)性。但?是我會在?有限的工?作時間里?，大量的?吸收知識?與能量，?散發(fā)出自?己的光和?熱，作為?一個金融?服務人，?我感到非?常自豪，?因為我有?較高水平?的領導和?親入一家?很好的同?事，同事?之間的和?諧氣氛和?工作熱情?都是我積?極向上、?追求進步?的力量，?當一切事?物都能從?不能親力?親為到可?以得心應?手時，生?命就會變?得光輝燦?爛起來。?我會在這?樣的集體?里不斷的?充實和完?善自我，?最終成為?一個優(yōu)秀?合格的大?堂經(jīng)理。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)標?準樣本（?二）自?從我擔任?大堂經(jīng)理?以來，已?有一年了?，負責、?真情、細?心，成為?為客戶服?務的關鍵?詞，下面?略作介紹?，希望能?夠和大家?分享。?負責，令?問題迎刃?而解我從?來不把服?務當作一?件被動的?任務，而?是當作一?種幫助客?戶解決問?題、滿足?客戶業(yè)務?需求的機?會?？蛻?的事就是?自己的事?，這樣想?來，怎能?不盡自己?所能，解?決問題呢?為了使對?客戶的管?理更加全?面細致，?使工作落?到實處，?以滿足每?個客戶的?不同要求?，我準備?了幾個記?事本，分?別記錄客?戶基本情?況，各種?基金產(chǎn)品?介紹，以?及客戶有?待解決的?問題等內(nèi)?容，并在?工作中不?斷更新和?完善，從?中總結(jié)經(jīng)?驗。這幾?個小本，?聯(lián)系了客?戶與銀行?，起到了?業(yè)務樞紐?的作用，?很多問題?都是靠這?幾個小本?來解決的?，這樣的?事例數(shù)不?勝數(shù)。一?次，一位?客戶拿著?一張沒有?銀聯(lián)標志?的異地卡?來柜臺支?取現(xiàn)金，?得知這種?情況不能?直接支取?，只能通?過銀行辦?理異地托?收，而且?還要支付?____?%的手續(xù)?費和__?__%的?稅費，便?覺得收費?太高，非?常失望。?于是，?我趕緊上?前安慰，?并商量幫?她請示上?級行能否?有更好辦?法解決，?再電話回?復她，并?商量好適?合她的回?復時間，?以免打擾?。她非常?感動，欣?然答應了?。我馬上?把此客戶?情況和問?題記到本?上，爭取?盡快解決?。兩天后?，我打電?話給她，?很快解決?了問題。?幾天之后?，她親自?來到大廳?，并高興?地說：?“你們行?在這兒落?戶之前，?我去過周?圍所有的?銀行，就?沒遇見向?您態(tài)度這?么好、這?么負責的?工作人員?，你們建?行的服務?真好，我?以后就來?這兒了…?…”客戶?的肯定，?是對我們?最大的鼓?勵，將激?勵著我們?更加努力?地為群眾?服務。?真情，讓?我們走得?更近如果?說，認真?負責還是?熱情服務?的一種外?在表現(xiàn)的?話，那么?，真誠，?才是熱情?服務的終?極真諦。?以心換心?，為客戶?帶來關愛?與溫暖，?真情的力?量將是無?窮的。一?天，一個?身材非常?矮小的客?戶來存錢?，找不到?合適高度?的寫字臺?，我看到?后，就拿?來一本書?放在椅子?上，并抱?歉地說：?“對不?起，您在?這兒填好?嗎”客戶?回答：?“沒事兒?，我已經(jīng)?習慣了，?像我這樣?的到哪兒?都沒有合?適的桌子??！彪m?然他的回?答很平靜?，但我還?是覺得我?們做得不?到位，就?說：“?下次我再?準備一塊?墊板吧，?這樣你比?較方便。?”這位?客戶很是?感動，連?聲表示感?謝，說：?“我在?各種公共?場所，從?沒遇到像?您這樣為?我們考慮?的，真是?太謝謝您?了?！?有時，在?回家路上?，還能碰?見熟悉的?客戶，就?順便聊聊?工作，話?話家常，?沒想到過?了幾天，?客戶將親?朋好友或?老板介紹?到行里，?成為新客?戶，甚至?發(fā)展成為?VIP客?戶，為業(yè)?務的積累?作出了很?大貢獻，?使得我們?提前甚至?超額完成?任務，連?我們自己?都感到驚?訝。細?心，使溝?通不斷延?伸經(jīng)常會?有外國人?來辦理業(yè)?務，我就?嘗試著用?自己掌握?的為數(shù)不?多單詞與?客戶交流?，還經(jīng)常?查閱字典?，請教年?輕人，提?高英語水?平。逐漸?地，外國?客戶已經(jīng)?能夠明白?我的意思?，順利辦?理業(yè)務了?。另外，?我還學習?了一些啞?語，以便?和聾啞客?戶交流。?這種學習?過程讓我?深深感到?，只要自?己用心，?就沒有做?不好的事?情，只要?決心學習?，任何時?候都不晚?。我會一?直堅持下?去，相信?自己能夠?做得更好?。負責?、真情、?細心，只?是服務工?作的幾個?側(cè)面，但?是無論如?何，發(fā)自?內(nèi)心的則?是真誠的?，而真誠?，從來不?會辜負人?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度個人?工作總結(jié)?標準樣本?（三）?本年的各?項工作基?本告一段?落了，在?這里我只?簡要的總?結(jié)一下我?在這一年?中的工作?情況。?隨著年齡?的增長和?各種工作?經(jīng)驗的增?多，我對?我個人在?工作中的?要求也在?不斷的提?高。我所?在的崗位?是農(nóng)行的?服務窗口?，我的一?言一行都?代表著本?行的形象?。我的工?作中不能?有一絲的?馬虎和放?松。眾所?周知，_?___支?行有兩個?儲蓄所是?最忙的，?我那里就?是其中之?一。每天?每位同志?的業(yè)務平?均就要達?到二三百?筆。接待?的顧客二?百人左右?，因此這?樣的工作?環(huán)境就迫?使我自己?不斷的提?醒自己要?在工作中?認真認真?再認真，?嚴格按照?行里的制?定的各項?規(guī)章制度?來進行實?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我的?努力下，?年我個人?沒有發(fā)生?一次責任?事故。在?我做好自?己工作的?同時，還?用我多年?來在儲蓄?工作中的?經(jīng)驗來幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會細?心的予以?解答。當?我也有問?題的時候?，我會十?分虛心的?向老同志?請教。對?待業(yè)務技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計的把?自己不會?的學會。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務素?質(zhì)提高。?我有渴?望學習新?知識的熱?情，在每?一次行里?發(fā)展新業(yè)?務的時候?。只要需?要有人在?單位加班?，我都是?頭一個站?出來。不?論加班到?幾點，我?都從來沒?有任何怨?言。因為?我知道，?這也是單?位領導對?我個人的?信任。我?也會積極?的利用好?每一次學?習新業(yè)務?的機會，?做好各項?新業(yè)務的?測試工作?，不給整?個支行的?工作拖后?腿。在這?種想法下?，我很好?的完成了?分理處交?給的每一?項工作。?也受到了?同志們的?好評。?我所在的?長營儲蓄?所是分行?級的青年?文明號。?就象所里?賈琳同志?說的：是?一個互敬?互愛的大?家庭。常?聽知道我?們所情況?的其他同?志講，從?沒見過有?那個單位?有我們這?里這樣同?志間關系?如此融洽?的。不論?是工作上?，還是生?活上，同?志間都象?一家人一?樣，從沒?有一點矛?盾，如果?有意見也?是工作上?的不同，?這樣的意?見就意味?著工作水?準的不斷?提高。我?一直認為?我這個人?的先天性?格決定了?我非常適?合在儲蓄?做，因為?我的脾氣?非常好，?而且隨著?工作月歷?的增加，?做事也越?來越學會?的穩(wěn)重。?好脾氣對?所里而言?首先就意?味著好的?服務態(tài)度?，我堅持?以青年文?明號的標?準來要求?自己。因?此我工作?到現(xiàn)在，?從沒受到?過一次外?面顧客的?投訴。在?平時有顧?客對我們?的工作有?不同看法?的時候，?我也能把?客戶不明?白的事情?解釋清楚?，最終使?顧客滿意?而歸。?位于城鄉(xiāng)?結(jié)合部，?有著密集?的人口。?在儲蓄所?的周圍還?有好幾所?大學與科?研所。文?化層次各?不相同，?他們每天?都要為各?種不同的?人服務。?我時刻提?醒自己要?從細節(jié)做?起。把行?里下發(fā)的?各種精神?與要求落?實到實際?工作中，?細微化，?平民化，?生活化。?讓客戶在?這里感受?到溫暖的?含義是什?么。所?里經(jīng)常會?有外地來?京的務工?人員來辦?理個人匯?款，有的?人連所需?要的憑條?都不會填?寫，每次?我都會十?會細致的?為他們講?解填寫的?方法，一?字一句的?教他們，?直到他們?學會為此?。臨走時?還要叮囑?他們收好?所寫的回?單，以便?下次再匯?款時真寫?。當為他?們每辦理?完匯款業(yè)?務的時候?，他們都?會不斷的?我表示感?謝。也許?有人會問?。個人匯?款在儲蓄?所只是一?項代收業(yè)?務。并不?能增加所?里的存款?額，為什?么還要這?么熱心的?去做，我?這里用另?處一名同?志的話來?解釋?！?他們來北?京都不容?易，誰都?有不會的?時候，幫?他們是應?該的?！?我認為用?心來為廣?大顧客服?務，才是?最好的服?務。當我?聽到外邊?顧客對我?說：你的?活兒干的?真快???那個胖胖?的小伙子?態(tài)度真不?錯??農(nóng)?行就是好???這樣?的話的時?候。我心?里就萬分?的高興，?那并不光?是對我的?表揚，更?是對我工?作的認可?，更是對?我工作的?激勵。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標?，那就是?要加緊學?習，更好?的充實自?己，以飽?滿的精神?狀態(tài)來迎?接新時期?的挑戰(zhàn)。?明年會有?更多的機?會和競爭?在等著我?，我心里?在暗暗的?為自己鼓?勁。要在?競爭中站?穩(wěn)腳步。?踏踏實實?，目光不?能只限于?自身周圍?的小圈子?，要著眼?于大局，?著眼于今?后的發(fā)展?。我也會?向其他同?志學習，?取長補短?，相互交?流好的工?和經(jīng)驗，?共同進步?。征取更?好的工作?成績。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?樣本（四?）從去?年到今年?，我在_?___銀?行擔任見?習大堂經(jīng)?理也要一?年了。在?這一年當?中我學到?了很多金?融方面的?知識，也?逐漸體會?到了在一?個營業(yè)網(wǎng)?點，大堂?經(jīng)理的作?用有多么?重要。?首先，大?堂經(jīng)理是?一個營業(yè)?網(wǎng)點的形?象大使。?當客戶來?辦理業(yè)務?時，關注?的不僅僅?是室內(nèi)的?環(huán)境衛(wèi)生?，業(yè)務辦?理和等候?的時間長?短，還包?括是否能?夠及時且?詳盡的得?到自己想?要咨詢的?答案，有?沒有得到?更優(yōu)質(zhì)更?全面的服?務。而最?早直接面?對客戶、?最早知道?客戶的需?求、最早?能幫助到?客戶的人?是我。所?以，微笑?面對客戶?，認真傾?聽客戶的?需求，及?時高效地?幫客戶解?決問題就?顯得很重?要了，因?為此時，?我的任何?言談舉止?都將代表?工行的形?象。另?外，我們?的柜員做?的都是與?金錢有關?的細致工?作，容不?得一點差?錯。他們?每天都要?辦很多筆?業(yè)務，工?作壓力一?定極大。?如果有些?顧客在他?們辦理業(yè)?務時插進?來進行咨?詢，不但?影響了他?們的工作?，還極易?因此出現(xiàn)?失誤，導?致操作風?險。此時?，如果停?下來為客?戶解答，?就影響了?正在辦理?的業(yè)務;?如果不予?理睬，又?會得罪客?戶。兩者?都會導致?投訴或者?客戶的流?失的風險?。作為?大堂經(jīng)理?，多向柜?員學習業(yè)?務知識、?多與柜員?溝通了解?業(yè)務流程?，對每個?柜員辦理?業(yè)務的流?程、習慣?有所掌握?，才能更?好的在客?戶與柜員?之間建立?更有效的?溝通平臺?，只有將?這些輔助?工作做在?前面，我?才能盡自?己所能為?他們分擔?壓力，同?時為客戶?提供更好?、更全面?、更優(yōu)質(zhì)?的服務。?因此在?大堂經(jīng)理?的崗位上?，我圍繞?崗位職責?主要開展?了以下工?作：一?、分流、?引導客戶?。根據(jù)客?戶的需求?，引導客?戶到相關?的業(yè)務區(qū)?域辦理業(yè)?務，向客?戶推薦使?用自助設?備辦理業(yè)?務，指導?客戶了解?和使用各?種電子機?具和電子?服務渠道?，并鼓勵?客戶逐漸?以電子銀?行服務渠?道作為進?行日常的?非現(xiàn)金類?交易操作?的主要渠?道，節(jié)省?客戶在銀?行等待及?填寫表格?的時間，?更可以足?不出戶輕?松辦理業(yè)?務。二?、為客戶?提供基本?的咨詢服?務，解決?客戶遇到?的業(yè)務問?題。并根?據(jù)客戶需?求，主動?推薦各種?新型、高?回報的理?財產(chǎn)品和?分行新一?期的特色?優(yōu)惠服務?。三、?識別優(yōu)質(zhì)?客戶。根?據(jù)分層次?服務的原?則，給予?其特別關?注和優(yōu)先?服務，依?據(jù)客戶的?星級及資?金閑置情?況，向客?戶經(jīng)理推?薦有潛力?的優(yōu)質(zhì)客?戶。四?、遵守大?堂經(jīng)理服?務標準。?及時、耐?心、高效?地處理客?戶意見、?批評和誤?會，保障?網(wǎng)點現(xiàn)場?及時、高?質(zhì)和高效?率的服務?，提高客?戶滿意度?。在上?述工作開?展的過程?中，我認?為自己的?不足之處?還很多，?仍有以下?幾方面需?要改進：?一、我?在接待客?戶時雖然?很熟練但?很多時候?流于表面?，沒有更?深層次地?挖掘客戶?的需求，?推薦產(chǎn)品?主動性有?待加強。?二、在?日常工作?中需要處?理的雜務?較多，占?用了較多?時間，以?致于對優(yōu)?質(zhì)客戶的?關注度不?夠。三?、有時只?單純?yōu)榱?解決問題?而解決問?題，沒有?認真的思?考問題產(chǎn)?生的源頭?，沒能杜?絕問題的?再次發(fā)生?。四、?在與客戶?交往和關?系維護時?手段簡單?，營銷效?果并不明?顯，營銷?技巧有待?提高。?結(jié)合我這?一年來的?所得，我?非常慶幸?自己得到?了在這個?崗位上見?習的機會?，也很感?謝工行的?幫助。無?論將來我?從事哪一?行，做什?么工作，?重視團隊?合作;耐?心、細致?、熱情的?服務態(tài)度?;更加專?業(yè)的知識?積累;以?及一顆好?奇且不斷?進取的心?，都能為?我?guī)砀?加光明的?前途。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)標準?樣本（五?）作為?____?行的一名?青年員工?，從事大?堂經(jīng)理期?間我深刻?體會到大?堂經(jīng)理的?使命和責?任，大堂?經(jīng)理服務?的好壞直?接影響銀?行的經(jīng)營?效益和外?在形象。?一名優(yōu)秀?的大堂經(jīng)?理，身兼?六職：業(yè)?務引導、?服務示范?、情緒安?撫、矛盾?協(xié)調(diào)、環(huán)?境保潔和?安全監(jiān)督?。大堂經(jīng)?理作為一?個重要的?崗位，在?客戶服務?、產(chǎn)品營?銷等方面?具有不可?替代的作?用。青年?員工更要?不斷學習?努力完善?自我，提?升業(yè)務能?力。首?先，對工?作細節(jié)的?正確把握?是大堂經(jīng)?理必備的?基本素質(zhì)?。大堂經(jīng)?理需要對?銀行業(yè)務?知識認真?學習，在?實踐中不?斷深化對?知識的理?解，充分?掌握全面?的銀行業(yè)?務，這樣?才能有足?夠的基礎?為客戶提?供服務，?對于來辦?業(yè)務的客?戶要認真?詢問，了?解所辦業(yè)?務，耐心?講解，細?致的助。?其次，?在履行自?身職責的?同時還要?講究工作?的藝術。?我認為在?工作中要?做到以下?幾點：?一、微笑?服務大?堂經(jīng)理要?時刻保持?樂觀的心?態(tài)，微笑?面對客戶?，用微笑?感染客戶?、拉近與?客戶的距?離、留住?客戶。巧?妙的使用?“笑”的?技巧，體?現(xiàn)銀行客?戶第一、?服務至上?的經(jīng)營理?念。練好?內(nèi)功，讓?微笑帶來?的溫情充?滿營業(yè)大?廳，讓客?戶有賓至?如歸之感?。大堂經(jīng)?理要提升?個人素質(zhì)?和儀表形?象，起碼?做到端莊?、優(yōu)雅、?大方。當?客戶一進?入銀行大?廳時，大?堂經(jīng)理要?對他們展?開會心的?微笑，熱?情、文明?去迎接客?戶，用微?笑去了解?并懂得客?戶的需求?，用微笑?去解答客?戶的疑問?，盡量去?滿足他們?，使客戶?覺得來銀?行辦理業(yè)?務是倍受?尊重的、?倍受歡迎?的。二?、能說會?道大堂?經(jīng)理直接?面對客戶?，要有較?強的與客?戶溝通的?能力。不?僅要做到?與客戶的?溝通，更?應該協(xié)調(diào)?客戶與柜?員之間的?摩擦，做?到面觀四?方、耳聽?八方，及?時與客戶?溝通，密?切與客戶?的關系。?良好的口?才和超常?的耐心是?做好大堂?經(jīng)理工作?的基本前?提，可以?在大堂經(jīng)?理這個平?臺得到盡?情的發(fā)揮??！罢f”?要做好三?點：一是?勤說，即?對前來的?客戶要勤?開口，反?復講，全?力推介產(chǎn)?品;二是?能說，即?描述業(yè)務?過硬，講?解準確，?不過份夸?大，也不?刻意掩飾?，把工行?產(chǎn)品的特?點和功能?正確無誤?地推介給?客戶，三?是會說，?即講究服?務策略，?因人而異?，差別營?銷。在“?說”上攢?足功夫，?可以起到?事半功倍?之效。另?外，對理?解力較差?和疑難點?較多的客?戶咨詢，?大堂經(jīng)理?必須不厭?其煩要有?足夠的耐?心，把客?戶當親人?，反復深?入淺出地?講解，這?樣才能得?到客戶的?尊重和信?任。三?、善于提?問凡是?進門的客?戶，都要?熱情迎接?，主動問?候，不能?有嫌貧愛?富的不良?心里。要?善于揣摩?客戶心理?，對客戶?異常反應?要上前詢?問，真誠?關心，幫?助解決。?尤其是重?要的當客?戶對銀行?服務等方?面有意見?時，大堂?經(jīng)理要傾?聽客戶的?不滿情緒?，不要急?于去辯解?什么，最?后要真誠?的向客戶?道歉，因?為你代表?的不是你?自己，代?表的工行?的企業(yè)形?象。首先?要取得客?戶對你的?好感，這?樣才可能?很好的進?行以下的?溝通，其?次，要弄?清楚客戶?他的需求?是什么，?要盡快幫?客戶解決?他的問題?。此外需?勤問柜員?，對柜臺?內(nèi)現(xiàn)金和?業(yè)務處理?情況了如?指掌，以?保證及時?調(diào)整客戶?到指定窗?口迅速辦?理業(yè)務。?讓客戶深?切感受到?我行的準?確、方便?、快捷的?服務，樹?立良好的?服務形象?。四、?察言觀色?大堂經(jīng)?理要有超?強觀察能?力，在工?作中做到?眼觀六路?、耳聽八?方。在服?務中要留?心聽，隨?時掌握客?戶需求，?收集有價?值的金融?信息，認?真記載大?堂工作日?志，總結(jié)?提出后及?時向領導?匯報。要?具備足夠?的應急事?件的處理?能力，不?可避免的?會遇到各?式各樣的?諸多突發(fā)?事件。如?客戶排長?隊問題，?大堂經(jīng)理?要及時分?流客戶。?要引導客?戶到其他?窗口辦理?相關業(yè)務?，帶有卡?客戶到自?助設備辦?理，從而?減輕柜面?壓力。確?保營業(yè)大?廳秩序穩(wěn)?定。深化?大堂經(jīng)理?服務內(nèi)涵?，全面提?升大堂經(jīng)?理服務能?力。五?、積極主?動大堂?經(jīng)理的工?作性質(zhì)要?求員工在?工作時要?積極主動?。大堂經(jīng)?理必須養(yǎng)?成勤走動?的習慣，?要在大廳?內(nèi)及AT?M區(qū)域來?回巡查，?及時掌握?大廳內(nèi)外?總體情況?。通過與?客戶零距?離的看、?問、說，?疏導客戶?，維持秩?序，了解?信息，調(diào)?整服務方?式。及時?為客戶提?供全方位?的服務需?求，發(fā)揮?大堂經(jīng)理?不可或缺?的作用。?當遇到需?要幫助的?顧客時，?大堂經(jīng)理?要勤示范?、勤幫忙?，當遇到?老弱病殘?的客戶，?要熱情地?提供舉手?之勞的幫?助。我?們要隨時?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?我們的專?業(yè)，感受?到賓至如?歸的感覺?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度個人?工作總結(jié)?標準樣本?（六）?一、人員?培訓在?銀行我們?是一個團?隊，既然?是團隊，?就要讓每?一個人都?能夠發(fā)揮?其自身的?力量，但?是想要讓?他們有能?力完成任?務給整個?團隊貢獻?足夠的力?量這就需?要我們自?己的努力?，怎樣努?力做好這?一切，當?然是提升?我們員工?的實力，?讓他們都?成為能夠?獨當一面?的