接待管理員年終總結(jié)范本（3篇）

第9頁共9頁接待管理?員年終總?結(jié)范本?經(jīng)過__?__年全?球經(jīng)濟(jì)危?機(jī)風(fēng)暴的?洗禮，公?司全體同?仁齊心奮?力迎接新?的挑戰(zhàn)。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?勝利的號(hào)?聲又已經(jīng)?接近尾聲??，F(xiàn)將_?___年?度個(gè)人工?作做如下?總結(jié)。?一：班組?建設(shè)1?：充分利?用例會(huì)和?車間班前?班后會(huì)，?將公司第?二次創(chuàng)業(yè)?的精神認(rèn)?真?zhèn)鬟_(dá)，?使車間員?工真正領(lǐng)?會(huì)到公司?的發(fā)展要?求、前景?和目標(biāo)，?筑建員工?以廠為家?的思想。?2：全?年培訓(xùn)出?車間巡檢?一名，調(diào)?試助手一?名，材料?助手一名?，開單助?手兩面，?彌補(bǔ)了車?間部分技?術(shù)和管理?的空缺，?保障了車?間班組的?正常運(yùn)行?。二：?狠抓安全?管理不放?松1：?加強(qiáng)了安?全檢查力?度，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?上報(bào)并整?改，使安?全隱患大?大降低，?確保了_?___年?的安全生?產(chǎn)。2?：充分利?用班會(huì)時(shí)?間，認(rèn)真?分灌輸安?全意識(shí)，?強(qiáng)調(diào)安全?生產(chǎn)。借?鑒其他公?司案例分?析培訓(xùn)，?吸取經(jīng)驗(yàn)?，杜絕類?似事故的?再次發(fā)生?。三、?生產(chǎn)、技?術(shù)管理得?到加強(qiáng)。?積極配合?質(zhì)量管理?部門對車?間質(zhì)量的?檢查力度?，并強(qiáng)化?生產(chǎn)技術(shù)?的管理力?度，使產(chǎn)?品質(zhì)量一?次抽檢合?格率大大?提高，水?分超標(biāo)現(xiàn)?象減少，?同時(shí)也降?到了不良?率，提高?了生產(chǎn)效?率，以保?障正常供?貨。四?、現(xiàn)場管?理得到改?善。1?：在生產(chǎn)?過程中認(rèn)?真執(zhí)行，?宣傳__?__“5?S”活動(dòng)?，并認(rèn)真?組織實(shí)施?，使現(xiàn)場?管理得到?大的改善?。2：?通過不斷?的堅(jiān)持和?努力，現(xiàn)?已將車間?的輔助設(shè)?備全部利?用，如模?溫機(jī)，機(jī)?械手，工?業(yè)控制等?。3：?尤其在電?子元件工?作一段時(shí)?間回公司?后，認(rèn)真?分析總結(jié)?了原件公?司的優(yōu)點(diǎn)?，將其運(yùn)?用到自己?班組，使?現(xiàn)場得到?了更大的?改善，同?時(shí)也帶動(dòng)?了其他班?組。如將?原件的待?檢品和合?格品的現(xiàn)?場區(qū)分隔?離，機(jī)臺(tái)?油污的每?班清理，?擋板的安?裝和正常?使用維護(hù)?，大大降?低了產(chǎn)品?的浪費(fèi)。?五：個(gè)?人體會(huì)?1：通過?公司多次?舉辦的各?項(xiàng)培訓(xùn)，?深刻認(rèn)識(shí)?到在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?成長的觀?點(diǎn)，只有?不斷的學(xué)?習(xí)才能進(jìn)?步，只有?不斷的實(shí)?踐才能總?結(jié)成功的?經(jīng)驗(yàn)，只?有不斷的?努力才會(huì)?有成功。?只有付出?才有收獲?。2：?通過在其?他部門工?作能夠?qū)W?習(xí)到不少?的經(jīng)驗(yàn)，?因?yàn)槊總€(gè)?公司每個(gè)?部門都有?它的優(yōu)勢?，可以借?鑒其優(yōu)點(diǎn)?，好的管?理理念和?思路，工?作的方式?方法，將?其運(yùn)用到?自己的工?作中，不?但能改善?工作，提?高效率，?彌補(bǔ)和改?善不足，?還能提高?自己，帶?動(dòng)同仁。?這也是一?筆價(jià)值不?菲的財(cái)富?。3：?通過實(shí)踐?總結(jié)了執(zhí)?行力這一?辣手頭疼?的東西，?個(gè)人認(rèn)為?就是要堅(jiān)?持做沒一?件事，在?工作時(shí)講?究方式和?方法，比?如將自己?的工作列?計(jì)劃，月?計(jì)劃，周?計(jì)劃，日?計(jì)劃，按?部就班的?工作，將?每天的工?作內(nèi)容記?錄起來，?逐步完成?，將完成?的事想關(guān)?閉，完成?不了的問?題上報(bào)，?這樣還能?每天總結(jié)?成長呢，?現(xiàn)在我就?按這種方?式工作，?在工作中?取得了良?好的成績??？傊?，___?_年度的?工作雖然?小有所成?，但還是?存在很多?不足之處?。一、?安全方面?：安全管?理有好多?沒有到位?，這主要?表現(xiàn)在以?下幾點(diǎn)?1、安全?管理力度?不夠。安?全操作制?度不健全?，安全培?訓(xùn)不到位?，檢查不?到位，有?好多時(shí)候?，由于我?們的工作?當(dāng)中勞動(dòng)?量比較大?，工人的?體力消耗?比較大，?為此在生?產(chǎn)安全檢?查過程中?，發(fā)現(xiàn)的?安全隱患?沒有嚴(yán)肅?的指出或?者沒有按?照安全管?理制度進(jìn)?行處罰，?現(xiàn)在想來?是完全不?對的，在?安全事故?沒有發(fā)生?以前，就?應(yīng)該不講?情面，只?有這樣，?才能徹底?消滅安全?隱患。?2、安全?隱患整改?及時(shí)不徹?底。由于?存在僥幸?心理，有?些安全隱?患的整改?工作存在?應(yīng)付現(xiàn)象?，并且還?認(rèn)為這樣?會(huì)降低一?些生產(chǎn)成?本，這樣?在有些安?全隱患的?整改中沒?有徹底整?改，我想?在今后的?工作中，?不論要付?出多少，?只要是安?全隱患，?只要是不?符合安全?管理規(guī)定?的，就要?堅(jiān)決不折?不扣的進(jìn)?行整改。?二、生?產(chǎn)1、?交接班不?協(xié)調(diào)。交?接問題不?清楚。導(dǎo)?致生產(chǎn)混?亂。3?、技術(shù)崗?位的培訓(xùn)?欠缺，頂?崗和后補(bǔ)?人員現(xiàn)在?基本沒有?。4、?溝通不到?位，沒能?與領(lǐng)導(dǎo)及?時(shí)溝通。?導(dǎo)致信息?的堵塞。?綜上所?述，在新?的一年里?，我們在?做好各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，積極?配合公司?、車間搞?好各項(xiàng)活?動(dòng)，全面?完成公司?和上級(jí)交?給的各項(xiàng)?任務(wù)，為?公司帶出?一支能打?硬仗，吃?苦耐勞的?員工隊(duì)伍?。接待?管理員年?終總結(jié)范?本（二）?___?_年以來?，在全體?館員的共?同努力下?，本著一?切為讀者?服務(wù)的宗?旨，圍繞?優(yōu)化服務(wù)?，從讀者?服務(wù)、業(yè)?務(wù)管理、?讀書活動(dòng)?，通過扎?扎實(shí)實(shí)的?努力，圓?滿完成了?本年的各?項(xiàng)工作。?做好圖?書館日常?工作。按?照制定的?計(jì)劃認(rèn)真?實(shí)施，閱?覽室每天?按時(shí)開放?，打掃衛(wèi)?生，通風(fēng)?換氣，報(bào)?紙上架，?雜志登記?后，再上?架，并擺?放整齊有?條理，美?觀有序，?便于閱覽?，確實(shí)為?讀者創(chuàng)設(shè)?一個(gè)良好?的讀書環(huán)?境和讀書?氛圍。?做好圖書?管理，為?讀者服務(wù)?工作。我?們始終樹?立讀者至?上、服務(wù)?第一的觀?念，為讀?者提供一?流服務(wù)。?對讀者既?主動(dòng)熱情?，又耐心?周到，想?讀者所想?，急讀者?所急，為?讀者提供?全面的、?系統(tǒng)的、?完善的主?動(dòng)服務(wù)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。圖書館?合理安排?開放時(shí)間?，閱覽室?、借書為?了方便讀?者自習(xí)、?借閱實(shí)行?免費(fèi)開放?，為讀者?的自主學(xué)?習(xí)提供有?效的平臺(tái)?。認(rèn)真?做好圖書?的借閱和?催還工作?，保證圖?書的流通?量。一?方面充實(shí)?館藏資源?，認(rèn)真做?好對讀者?的正常開?放和借閱?工作。?自覺遵守?館里的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，能嚴(yán)?格要求自?己，團(tuán)結(jié)?同志，堅(jiān)?持不遲到?早退正直?善良，責(zé)?任心強(qiáng)。?工作能盡?職盡責(zé)，?勤奮敬業(yè)?，扎實(shí)履?行崗位職?責(zé)。健?全各種管?理制度，?完善排架?，更新導(dǎo)?引標(biāo)識(shí)。?完成新書?增訂工作?，對新進(jìn)?的圖書，?采用科學(xué)?的方法及?時(shí)進(jìn)行分?類、編目?與整理，?都能及時(shí)?編目上架?進(jìn)入流通?。正常開?展借書、?閱覽活動(dòng)?，對讀者?實(shí)行全開?架和定期?借還圖書?的管理形?式，確保?圖書資料?的有效利?用。做好?新書推薦?工作。給?讀者節(jié)約?了時(shí)間，?也受到讀?者的好評(píng)?。為讀者?辦理了借?書證，到?圖書館閱?覽或辦理?借、還手?續(xù)。充分?發(fā)揮圖書?效益，提?高了書刊?的流通率?也盡量滿?足需求。?豐富了讀?者生活。?本人今?后要.繼?續(xù)學(xué)習(xí)，?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。積極參?加上級(jí)組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)。?接待管理?員年終總?結(jié)范本（?三）時(shí)?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與__?__銀行?共同走過?了五個(gè)春?秋。當(dāng)我?還是一個(gè)?初入社會(huì)?的新人的?時(shí)候，我?懷著滿腔?的熱情和?美好的憧?憬走進(jìn)_?___銀?行的情形?油然在目?。入行以?來，我一?直在一線?柜面工作?，在__?__銀行?的以“激?人奮進(jìn)，?逼人奮進(jìn)?”管理理?念的氛圍?中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我始終?嚴(yán)格要求?自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，提?高專業(yè)技?能，完善?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同?的工作崗?位上兢兢?業(yè)業(yè)，經(jīng)?驗(yàn)日益豐?富，越來?越自信的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)，逐?漸成長為?新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)骨?干。五年?來，在_?___銀?行的大家?庭里，我?已經(jīng)從懵?懂走向成?熟，走在?自己選擇?的___?_之路上?，勤奮自?律，愛崗?如家，步?伐將更加?堅(jiān)定，更?加充滿信?心。進(jìn)?入___?_銀行伊?始，我被?安排在儲(chǔ)?蓄出納崗?位。常常?聽別人說?：“儲(chǔ)蓄?出納是一?個(gè)煩瑣枯?燥的崗位?,有著忙?不完的事?”。剛剛?接觸，我?被嚇到過?，但是不?服輸?shù)男?格決定了?我不會(huì)認(rèn)?輸，而且?在這個(gè)崗?位上一干?就是五年?。我在?日常的一?線服務(wù)中?始終保持?著飽滿的?工作熱情?和良好的?工作態(tài)度?。___?_銀行是?一家年輕?的銀行,?每一位客?戶都是員?工辛辛苦?苦開拓來?的。這不?僅要求我?們具有熟?練的業(yè)務(wù)?技能,更?要求我們?能針對每?一位客戶?的不同心?理和需求?,為他們?提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在日?常工作中?，我都以?“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品?牌”的服?務(wù)理念來?鞭策自己?，從每件?小事做起?。記得有?一次我正?準(zhǔn)備下班?時(shí)，一位?客戶一臉?焦急地沖?進(jìn)來，說?自己的卡?和身份證?被偷了，?要求掛失?。按照規(guī)?定掛失要?提供有效?證件的，?但是面對?焦急的客?戶，我一?面安撫這?位客戶，?讓他不要?著急;一?面重新開?機(jī)，按照?客戶提供?的身份證?號(hào)碼進(jìn)行?查詢，查?出他的卡?號(hào)，協(xié)助?客戶通過?我們95?577客?服電話進(jìn)?行口掛，?避免可能?發(fā)生的損?失。這樣?的小事在?我們身邊?時(shí)常發(fā)生?，雖然是?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，?這些小事?，卻折射?出員工的?素質(zhì)、企?業(yè)的文化?。我的崗?位是一個(gè)?小小的窗?口,它是?銀行和客?戶的紐帶?,我的一?言一行都?代表了_?___銀?行的形象?,為此我?常常提醒?自己要堅(jiān)?持做好“?三聲服務(wù)?”、“站?立服務(wù)”?和“微笑?服務(wù)”,?耐心細(xì)致?的解答客?戶的問題?,面對個(gè)?別客戶的?無禮,巧?妙應(yīng)對,?不傷和氣?;而對客?戶的稱贊?,則謙虛?謹(jǐn)慎,戒?驕戒躁。?從不對客?戶輕易言?“不”,?在不違反?原則的情?況下盡量?滿足他們?的業(yè)務(wù)需?要。我始?終堅(jiān)持“?客戶第一?”的思想?,把客戶?的事情當(dāng)?成自己的?事來辦,?換位思考?問題,急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。針對不?同客戶采?取不同的?工作方式?,努力為?客戶提供?質(zhì)滿意的?服務(wù)。?經(jīng)過不斷?的努力學(xué)?習(xí),在實(shí)?際工作中?的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在?已經(jīng)熟練?掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制?度，逐漸?成長為一?名業(yè)務(wù)熟?手，這時(shí)?我漸漸明?白無論是?做儲(chǔ)蓄還?是當(dāng)會(huì)計(jì)?都是具有?挑戰(zhàn)的工?作，重要?的是如何?將它做的?好，做的?更好。?隨著業(yè)務(wù)?的發(fā)展,?新區(qū)支行?的業(yè)務(wù)量?不斷增大?,業(yè)務(wù)筆?數(shù)節(jié)節(jié)攀?升,儲(chǔ)蓄?窗口的業(yè)?務(wù)量急劇?上升，為?了工作加?班加點(diǎn)我?積極的參?與，每當(dāng)?節(jié)日大家?和親人團(tuán)?聚的時(shí)候?，這時(shí)的?我還忙碌?地工作著?，總覺得?愧對遠(yuǎn)方?的父母，?難以照顧?他們。但?是看著客?戶滿意而?歸的時(shí)候?，心里又?會(huì)覺得安?慰;自己?的辛苦換?來的大家?的幸福值?得。業(yè)務(wù)?增加了，?效率就必?須提高，?這就迫使?我自已不?斷的提醒?自己要在?工作中認(rèn)?真認(rèn)真再?認(rèn)真,謹(jǐn)?慎謹(jǐn)慎再?謹(jǐn)慎，嚴(yán)?格按照行?里制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度操作?流程來辦?理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。將儲(chǔ)?蓄工作做?細(xì)、做好?、做精。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步?銀行新進(jìn)?人員漸漸?增多，在?幫助他們?同時(shí)，我?也看到他?們的優(yōu)點(diǎn)?，時(shí)時(shí)讓?我有危機(jī)?感，我時(shí)?常告誡自?己不能滿?足現(xiàn)狀,?要甘于平?淡,但不?能流于平?庸,既要?心無旁騖?、腳踏實(shí)?地將手中?的工作完?成,也要?不斷吸收?新的知識(shí)?以迎接未?來的挑戰(zhàn)?。時(shí)代是?在不斷發(fā)?展的,銀?行工作的?競爭也日?趨激烈。?____?銀行也在?不斷開發(fā)?新的業(yè)務(wù)?,從新基?金的發(fā)行?到國內(nèi)首?張鈦金信?用卡的上?市,看著?____?銀行不斷?開拓創(chuàng)新?，我深切?地體會(huì)到?作為一名?合格的前?臺(tái)柜員應(yīng)?該具備更?高的業(yè)務(wù)?水平,只?有不斷地?增強(qiáng)自身?的綜合素?質(zhì),不斷?地?cái)U(kuò)大自?己的知識(shí)?面才能將?工作干得?更好。于?是在緊張?工作之余?,我還積?極參加各?種學(xué)習(xí)，?取得了《?會(huì)計(jì)從業(yè)?人員資格?證書》、?《反假貨?幣上崗資?格證書》?、總行《?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?上崗資格?證書》、?《儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)上崗資?格證書》?、《出納?業(yè)務(wù)上崗?資格證書?》、《銀?行卡業(yè)務(wù)?資格證書?》。利用?業(yè)余時(shí)間?報(bào)考會(huì)計(jì)?本科、經(jīng)?濟(jì)師職稱?資格考試?,為在今?后的工作?中能取得?更大的成?績打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。三、?業(yè)務(wù)全面?進(jìn)取向上?在市場?競爭日趨?激烈的今?天，在具?有熱情的?服務(wù)態(tài)度?，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力?的同時(shí)，?必須要不?斷的提高?自己，才?能更好的?向客戶提?供高效、?快捷的服?務(wù)。分行?舉辦的各?類培訓(xùn)和?技能考核?為我盡快?提高業(yè)務(wù)?技能提供?了有力的?保障。我?始終積極?參加各類?培訓(xùn)，堅(jiān)?持認(rèn)真聽?課，結(jié)合?平時(shí)學(xué)習(xí)?的規(guī)章制?度和法律?、法規(guī)，?努力提高?著自己的?業(yè)務(wù)理論?水平。在?一二季度?的會(huì)計(jì)人?員考核定?級(jí)中，綜?合成績始?終保持在?一二名。?今年我?們支行嚴(yán)?格按照i?so90?01質(zhì)量?管理體系?的推廣進(jìn)?度做好各?項(xiàng)工作。?在保證日?常業(yè)務(wù)順?利進(jìn)行的?同時(shí)，我?們起早貪?黑，將整?個(gè)身心都?投入到了?貫標(biāo)工作?中，加班?加點(diǎn)，無?怨無悔。?從制定自?查計(jì)劃到?具體的實(shí)?施、從總?分核對到?各種登記?簿的建立?健全、從?所有傳票?的重新審?核到開銷?戶資料的?再整理…?…大家對?存在的問?題提出了?改進(jìn)的辦?法并加以?實(shí)施。事?實(shí)證明，?付出的辛?勞汗水沒?有白費(fèi)，?我們新區(qū)?支行作