某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程

某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程第一章總則第一條目的和意義為了維護(hù)小區(qū)居民的生活環(huán)境和社會(huì)秩序，保障其合法權(quán)益，提升小區(qū)管理水平和服務(wù)品質(zhì)，制定本規(guī)程。第二條適用范圍本規(guī)程適用于某物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的住戶，包括但不限于業(yè)主、租戶等。第三條違章的定義住戶違反國家法律法規(guī)、小區(qū)規(guī)章制度或物業(yè)服務(wù)合同事項(xiàng)的行為，均視為違章。第二章違章行為分類第四條分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違章行為的嚴(yán)重性和后果的影響程度，將違章行為劃分為輕微違章、一般違章和重大違章三類。第五條輕微違章輕微違章指行為輕微，影響?yīng)M小或易受到治理和糾正的違章行為。如：小面積亂貼廣告、懸掛物品等；小區(qū)內(nèi)涂鴉等小型損壞行為；其他小型違規(guī)行為等。第六條一般違章一般違章指行為相對(duì)嚴(yán)重，對(duì)小區(qū)居民的生活環(huán)境和社會(huì)秩序造成一定程度的影響，較難糾正和治理的違章行為。如：在公共區(qū)域吸煙、喧嘩等；在公共區(qū)域擺放私人物品，如家具；在公共區(qū)域遛狗等；強(qiáng)占公共空間，如擺放餐桌椅等；其他較嚴(yán)重違規(guī)行為等。第七條重大違章重大違章指行為極其嚴(yán)重，對(duì)小區(qū)居民的生活環(huán)境和社會(huì)秩序造成巨大影響，對(duì)物業(yè)公司管理和服務(wù)能力形成一定挑戰(zhàn)，且難以通過常規(guī)方式解決的行為。如：大規(guī)模亂丟垃圾等；在公共區(qū)域或自己的房屋內(nèi)非法經(jīng)營、耍賴、打斗等嚴(yán)重干擾小區(qū)社會(huì)秩序的行為；其他嚴(yán)重違規(guī)行為等。第三章處理程序第八條違章處理的原則所有違規(guī)行為處理均遵循公正、公平、公開的原則，立足于維護(hù)小區(qū)的正常生產(chǎn)生活秩序，提高住戶的居住環(huán)境和小區(qū)服務(wù)品質(zhì)，杜絕“以權(quán)謀私”和“打擊報(bào)復(fù)”。第九條輕微違章的處理程序?qū)τ谳p微違章，物業(yè)公司將通過電話、短信等方式進(jìn)行一次簡單告誡，提醒住戶注意其行為的不當(dāng)之處，并告知有關(guān)法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。如經(jīng)再次發(fā)現(xiàn)或情節(jié)嚴(yán)重，將按照一般違章處理。第十條一般違章的處理程序?qū)τ谝话氵`章，物業(yè)公司將會(huì)按照以下程序進(jìn)行處理：收集證據(jù)：物業(yè)公司通過監(jiān)控視頻、鑒定證明、居民舉報(bào)等方式，搜集證據(jù)，找出違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等基本信息，采集照片、視頻等材料；通知當(dāng)事人：物業(yè)公司將通知違法行為的當(dāng)事人，并告知其權(quán)利和義務(wù)，了解其所提供的現(xiàn)場(chǎng)情況，聽取其解釋；現(xiàn)場(chǎng)處理：物業(yè)公司將對(duì)違法行為現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，可采取現(xiàn)場(chǎng)處理措施，如移除廣告、罰款、限制使用公共區(qū)域等；處理決定：對(duì)于一般違章行為，物業(yè)公司將在3個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，依據(jù)其違規(guī)行為嚴(yán)重程度及后果、是否自愿認(rèn)錯(cuò)、是否積極配合整改等因素作出處理措施，如口頭警告、書面警告、罰款、禁入小區(qū)、限制用水用電等一系列處罰措施。第十一條重大違章的處理程序?qū)τ谥卮筮`章，物業(yè)公司將會(huì)按照以下程序進(jìn)行處理：收集證據(jù)：物業(yè)公司通過監(jiān)控視頻、鑒定證明、居民舉報(bào)等方式，搜集證據(jù)，找出違規(guī)行為的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等基本信息，采集照片、視頻等材料；通知當(dāng)事人：物業(yè)公司將通知違法行為的當(dāng)事人，并告知其權(quán)利和義務(wù)，了解其所提供的現(xiàn)場(chǎng)情況，聽取其解釋；現(xiàn)場(chǎng)處理：物業(yè)公司將對(duì)違法行為現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，可采取現(xiàn)場(chǎng)處理措施，如移除廣告、罰款、限制使用公共區(qū)域等；聯(lián)系管轄單位：如違法行為嚴(yán)重，影響到小區(qū)居民休息生活，物業(yè)公司會(huì)與管轄單位（如公安局、城管部門等）聯(lián)系，并尋求支持、協(xié)調(diào)進(jìn)行處理；處理決定：物業(yè)公司將根據(jù)違法行為的嚴(yán)重程度以及后果、是否主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、積極整改等因素做出處理決定，并報(bào)社區(qū)（或物業(yè)委員會(huì)）和管轄單位備案。第四章附則第十二條違章處理策略的靈活性本規(guī)程所列出的處理策略并非適用于所有情況。物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)情況的復(fù)雜程度和處理對(duì)象的特殊性，靈活采用其他處理方式并以最終處理結(jié)果為準(zhǔn)。第十三條規(guī)程的修改物業(yè)公司有權(quán)