一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)

一線員工品質(zhì)意識培訓(xùn)

寧波金通電器培訓(xùn)系列一課程內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容

品質(zhì)的定義

為什么要重視質(zhì)量

質(zhì)量低劣的后果

質(zhì)量意識是什么

如何做好產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量在我心中23什么叫品質(zhì)〔質(zhì)量〕？先請大家答復(fù)幾個問題：1、我平時進(jìn)行消費〔購物、教育、旅游、醫(yī)療等〕，首先考慮的是什么？2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或效勞的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價格，效勞，交期，平安性能優(yōu)越，美觀，使用方便，效勞周到，售后效勞好，用起來放心………..4質(zhì)量的定義每個消費者在購置產(chǎn)品的時候都是心存一定的期望〔要求，需求〕如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的效勞!如果商品在使用中到達(dá)了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品〔效勞〕能夠滿足顧客期望的能力。5

“一組固有特性滿足要求的程度〞

注釋

質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品質(zhì)量〔性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等〕、效勞質(zhì)量、人的質(zhì)量〔素質(zhì)、品德〕、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量〔準(zhǔn)確性、效率〕等；

質(zhì)量的權(quán)威定義ISO9001質(zhì)量定義誤區(qū)1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品

〔標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求〕2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好

〔必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的根底上以最低的本錢造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！〕3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的

〔以消費者來評判的，不是自己說的〕

62023/9/11為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于過失而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出過失：那么：按每人每天出一次過失,全工廠400人計算：全工廠每天的出錯總數(shù)＝1次*400人＝400次；全工廠每天出錯400次？？可以接受嗎？

答案當(dāng)然是“不可以！〞，為什么？假設(shè)飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)過失會怎么樣？討論題：

航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？？我們在日常工作中該怎么做？？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：“寧愿事前做好，不愿事后返工〞2023/9/118為什么要重視質(zhì)量？-21.我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：最終合格品數(shù)=100×95%×95%×95%×95%×95%×95%×95%=69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：最終合格品數(shù)=100×85%×85%×85%×85%×85%×85%×85%=32件因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的成品?。?！企業(yè)虧損!工廠關(guān)門!為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量----利潤之源

獲取利潤對每一個渴望生存和開展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的根底。

提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量失敗本錢能獲取更多利潤；92023/9/112023/9/1110為什么要重視質(zhì)量？-4因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以:1.提高工作效率、減少返工；2．降低損耗、減少浪費；3．提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率；4．加快公司產(chǎn)品的流通；5．提高產(chǎn)品的合格率；6．提高顧客的忠誠度和顧客再次購置的頻率；7.市場競爭劇烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響；8.降低的銷售本錢。為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！2023/9/11112023/9/1112質(zhì)量低劣的后果-12023/9/1113質(zhì)量低劣的后果-22023/9/1114質(zhì)量低劣的后果-3質(zhì)量就是企業(yè)的生命！

一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴,就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力

------企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？152023/9/11質(zhì)量低劣的后果-4因此，我們可以這樣認(rèn)為:

我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!我們該怎么辦?答案只有一個:

從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識!把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！

162023/9/112023/9/1117什么叫質(zhì)量意識？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識表達(dá)在每一位員工的崗位工作中，也集中表達(dá)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的意志力。2023/9/11181.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2.嚴(yán)守工作程序；

3.時刻關(guān)注工作成果；

4.下道工序是上道工序的客戶

5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6.質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；

7.對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；

9.今天的質(zhì)量就是明天的市場10.用戶是企業(yè)的衣食父質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)2023/9/11191.品質(zhì)是件奢侈的事情2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)〔品質(zhì)改善人人有責(zé)〕6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全到達(dá)的錯誤的品質(zhì)觀念-19.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等這種觀念是什么觀念？錯誤的品質(zhì)觀念-2202023/9/11破舊的觀念212023/9/11樹立正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)〔作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等〕3.零缺陷，100%是可以完全到達(dá)的4.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的6.下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!7.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。8.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！222023/9/11如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動〞品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度；有正確的質(zhì)量觀念，才會在工作中把質(zhì)量放在首位。232023/9/11想法變那么意識變;意識變那么行為變;行為變那么習(xí)慣變;習(xí)慣變那么人格變;人格變那么人生變.提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步！良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運,因為:2023/9/11如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2做到『三不』原那么

不接收不良品:指在每個制造工序前,都要拒絕接受前一工序的不良品(建立工序間客戶概念)。

不制造不良品:指在每個制造工序中,都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。

不流出不良品:指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢,防止制造不良品的流出。2023/9/11如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3樹立自檢意識『不把麻煩帶給他人』既是做人的根本常識,也是做事的根本原那么,每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感,對自己的工作負(fù)責(zé),對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)!『自己的工作自己檢查』當(dāng)自己做完每一項工作的時候,都要自己問自己“我做好了嗎?我會給他人帶去麻煩嗎?〞做到把問題留給自己,把方便留給別人!力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)!如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-4樹立互檢意識『相互催促、相互檢查』才能共同進(jìn)步;互檢:也是防止人為疏忽的有效方法;每個人都有工作馬虎的可能,只要建立互檢意識,增強相互檢查的能力,很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。2023/9/1126如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-5樹立100-1=0概念『一人疏忽、百人忙』因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費！一切從0開始！在現(xiàn)實工作當(dāng)中,往往由于一個小小的疏忽,經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象,浪費了大量的資源,為公司無形中造成了很大的浪費,最終被客戶否決,所有的努力等于“0〞。2023/9/1127如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-6遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

『憑記憶作業(yè)不可靠,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要』

實際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè),人的記憶畢竟是有限的,而且產(chǎn)品也在不斷的更新,作業(yè)方法和要點都在不斷改善;

按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能保證產(chǎn)品品質(zhì),所以,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),才能對每一項工作做到有法可依,有據(jù)可查!2023/9/1128如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-71.知道并理解標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)；2.嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；3.每一件都自我檢查確認(rèn)；4.確保對操作的正確控制；5.確保良好的現(xiàn)場管理(6S)6.確保并且堅持使用無故障的機(jī)器.2023/9/1129如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-87.當(dāng)遇反常情況時，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或工程師。8.當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動。

9.愛惜產(chǎn)品，不踩/踏、坐/臥、拋扔產(chǎn)品

10.首件沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)；11.機(jī)器帶故障時不要作業(yè)；

2023/9/1130如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-9生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時的“隔離、標(biāo)識、報告〞)

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向相關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)前方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保存記錄。2023/9/1131如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-10產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性

產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)〔未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理〕；產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)識生產(chǎn)人員及檢驗人員；生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。2023/9/1132如何做好產(chǎn)品質(zhì)量--持之以恒海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異〞這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一做好質(zhì)量其實很簡單：不打折扣的去執(zhí)行!2023/9/1133質(zhì)量在我心中木桶定理“一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板〞，我們提供給顧客的每一批物料都要經(jīng)過各位操作員工的認(rèn)真操作，我們就是那一塊一塊木板。我們的