保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷

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為了解長(zhǎng)春地區(qū)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)知識(shí)狀況以及對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和督促我們加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)水平，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷（在序號(hào)上劃“√”）。感謝您的協(xié)助。被訪者姓名：聯(lián)系電話：

一、填報(bào)人基本情況1.您的年齡是。（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲－59歲（5）60歲以上2.您購(gòu)買過(guò)哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（1）健康險(xiǎn)（2）壽險(xiǎn)（3）意外險(xiǎn)（4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（5）責(zé)任險(xiǎn)（6）其他險(xiǎn)種（7）未購(gòu)買

二、保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查

1.您購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因是

（1）投資（2）獲得人身或財(cái)產(chǎn)保障

（3）礙于朋友、親戚或熟人的面子（4）其他2.您對(duì)保險(xiǎn)了解多少。

（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通功能，還具有社會(huì)管理功能（2）了解一點(diǎn)但不多，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要工具之一（3）不了解

3.您是通過(guò)什么途徑了解保險(xiǎn)的。（1）保險(xiǎn)人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報(bào)紙、收音機(jī)等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解

4.您是通過(guò)什么途徑購(gòu)買保險(xiǎn)的。（1）公司柜臺(tái)（2）銀行（3）郵局

（4）業(yè)務(wù)員（5）網(wǎng)上購(gòu)買（6）電話購(gòu)買（7）其他方式

5.購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，你最看重的什么。

（1）保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力（2）保險(xiǎn)公司的口碑（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力（4）產(chǎn)品的吸引力（5）保險(xiǎn)公司對(duì)公益活動(dòng)參與度6.您知道什么是保單現(xiàn)金價(jià)值。（1）知道（2）不知道

7.您知道在未交足兩年保費(fèi)時(shí)，提出解除合同，保險(xiǎn)公司要扣除部分費(fèi)用。（1）知道（2）不知道

8.您知道您和保險(xiǎn)公司都應(yīng)該履行如實(shí)告知義務(wù)。（1）知道（2）不知道

9.您的投保單是否由您本人簽名。（1）是（2）否

10.您知道目前市場(chǎng)上有哪些人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品。

（1）分紅保險(xiǎn)（2）萬(wàn)能保險(xiǎn)（3）投資連結(jié)保險(xiǎn)（4）不知道

11.您知道我國(guó)新《保險(xiǎn)法》對(duì)未成年人死亡給付保險(xiǎn)金額有哪些限制。（1）知道，不能超過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道

12.您知道在猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司會(huì)如何處理。

（1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險(xiǎn)公司會(huì)在扣除不超過(guò)10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。（2）不知道

13.您知道保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)人拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金有什么規(guī)定。（1）要以“通知書(shū)”的形式，書(shū)面通知索賠申請(qǐng)人（2）口頭告知即可（3）不知道

14.您知道在保險(xiǎn)索賠時(shí)應(yīng)提供哪些證明材料。（1）保險(xiǎn)單或者保險(xiǎn)憑證的正本（2）已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證

（3）有關(guān)被保險(xiǎn)人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料（4）確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料（5）索賠清單

15.您知道交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)嗎。（1）知道（2）不知道

16.您與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛時(shí)是通過(guò)哪種渠道解決。（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒(méi)產(chǎn)生過(guò)糾紛

17.您了解新《保險(xiǎn)法》對(duì)合同的成立和效力是如何規(guī)定的。（1）投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立

（2）依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或期限（3）不了解

18.您知道新《保險(xiǎn)法》為了使消費(fèi)者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對(duì)于保險(xiǎn)公司說(shuō)明義務(wù)增加了哪些規(guī)定。

（1）訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同內(nèi)容（2）對(duì)保險(xiǎn)合同中“免責(zé)條款”，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書(shū)面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明。（3）不知道

19.您了解新《保險(xiǎn)法》是如何規(guī)范保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)承諾。

（1）保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供

（2）保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)后“在三十日內(nèi)作出核定”；對(duì)雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)

（3）拒賠時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)（4）不了解

20.您知道新《保險(xiǎn)法》從什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施。（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道

三、對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的調(diào)查

1.您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力。（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度（4）其他

2.保險(xiǎn)公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費(fèi)提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)。（1）有提醒、有回訪（2）偶爾問(wèn)候（3）無(wú)提醒，無(wú)回訪

3.保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時(shí)，是否向您提示并詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任免除方面的內(nèi)容。（1）提示過(guò)，并詳細(xì)說(shuō)明了責(zé)任免除范圍

（2）提示過(guò)，但沒(méi)有對(duì)責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說(shuō)明（3）沒(méi)有提示，也未對(duì)責(zé)任免除范圍作出任何說(shuō)明

4.出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，公司服務(wù)熱線：（1）立即接通（2）稍等一會(huì)接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通

5.保險(xiǎn)公司客服人員接到您的出險(xiǎn)通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項(xiàng)。（1）熱情、詳細(xì)告知（2）比較熱情（3）服務(wù)態(tài)度一般（4）服務(wù)態(tài)度較差

6.出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是。（1）保險(xiǎn)公司沒(méi)有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)（2）保險(xiǎn)公司指定維修廠

（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇（4）保險(xiǎn)公司總以各種理由拖賠7.保險(xiǎn)公司與您就理賠事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)。（1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上

8.如果您不打算繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)，主要原因是：（1）沒(méi)必要（2）經(jīng)濟(jì)條件限制

（3）保險(xiǎn)公司服務(wù)差，誠(chéng)信不夠（4）獲利太小9.您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)教育和宣傳有哪些方面需改進(jìn)。（1）注重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育和宣傳

（2）注重保險(xiǎn)功能宣傳，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的社會(huì)保障、資金融通和社會(huì)管理職能（3）注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化，滿足不同層次的保險(xiǎn)需求（4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象（5）以上都需要

10.您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何。（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意

問(wèn)卷說(shuō)明。今年是平安人壽河南分公司成立20周年，為答謝廣大河南市民的支持，平安特在舉辦新的理財(cái)型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的同時(shí)，出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策回饋新老客戶，有興趣的請(qǐng)做答此問(wèn)卷調(diào)查后，將贈(zèng)送平安符一枚，保您一生平安。同時(shí)，愿意接受約訪、參加產(chǎn)說(shuō)會(huì)的客戶，每人將獲得平安3萬(wàn)元意外保險(xiǎn)卡一份。僅限河南市民。

1、請(qǐng)問(wèn)您是否平安的客戶。a、是b、否

2、您對(duì)平安的服務(wù)是否滿意。a、非常滿意b、較滿意c、有意見(jiàn)

3、您是否有興趣參加近期舉辦的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。

a、有興趣，如果被邀請(qǐng)就會(huì)參加b、有興趣，但沒(méi)時(shí)間c、沒(méi)興趣

4、公司提供專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)上門(mén)服務(wù)，您是否接受約訪。a、接受b、拒絕

5、您希望保險(xiǎn)顧問(wèn)為您提供哪些服務(wù)。a、明確保單權(quán)益b、分析我適合買什么樣的險(xiǎn)種c、解決已買險(xiǎn)種出現(xiàn)的問(wèn)題d、傳達(dá)公司最新政策e、其它

6、公司現(xiàn)在誠(chéng)邀您參加這個(gè)周末的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，您是否愿意留下詳細(xì)地址，屆時(shí)有邀請(qǐng)函送達(dá)府上。a、愿意b、不愿意

7、未來(lái)三個(gè)月之內(nèi)您是否有投保計(jì)劃。a、是b、否

8、如果您有投保計(jì)劃，是否愿意接受專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)的前期指導(dǎo)。a、是b、否

9、您是否希望得到禮品。a、是b、否

10、您是否同意接受我們的電話通知。a、是b、否

大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查

近些年來(lái)，在校大學(xué)生突遇意外或嚴(yán)重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會(huì)和學(xué)校的關(guān)心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務(wù)。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。面對(duì)種種突發(fā)的意外，學(xué)生的不幸固然值得學(xué)校和社會(huì)的同情和關(guān)心，但是作為大學(xué)生的我們，是不是應(yīng)該具備一種保障自身安全與健康的意識(shí)呢。

在此基礎(chǔ)上，我對(duì)有關(guān)高校的同學(xué)做了一次有關(guān)“大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)”的調(diào)查問(wèn)卷，目的是為了了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。

本次關(guān)于大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查目的是了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。您的支持與合作將對(duì)本次調(diào)查具有十分重要的意義，衷心感謝。祝您健康。每個(gè)題目只能選擇一個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)谧詈蠼y(tǒng)一寫(xiě)答案。

1、據(jù)報(bào)道，目前大學(xué)生群體的身體狀況不容樂(lè)觀，您對(duì)自己的身體狀況如何評(píng)價(jià)a、很好b、一般c、較差d、很差

2、您在大學(xué)期間是否作過(guò)全面的定期身體檢查（自費(fèi)或?qū)W校組織）a、四次或以上b、三次c、兩次d、一次e、沒(méi)有

3、您在校期間是否發(fā)生過(guò)意外事故（包括重病、意外傷害等）a有過(guò)b沒(méi)有

4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰(shuí)求助a、家長(zhǎng)b、學(xué)校c、社會(huì)d、不知道

5、您大學(xué)期間每年的花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用平均為

a、50元以下b、50元――200c、200――500d、500元以上

6、您對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)體制了解程度

a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點(diǎn)e、一點(diǎn)都不了解

7、對(duì)于將大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)并入社會(huì)保險(xiǎn)體系，您的看法是a、非常贊同b、很贊同c、贊同d、不贊同e、不了解

8、您對(duì)現(xiàn)在的校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度是

a、很滿意b、比較滿意c、不太滿意d、很不滿意e、不清楚

9、您認(rèn)為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問(wèn)題是

a、醫(yī)療技術(shù)水平太差b、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)太差c、藥品不好d、就診不方便e、其他

10、您認(rèn)為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求

a、已經(jīng)得到滿足b、基本得到滿足c、離滿足需要還有很大差距

11、您認(rèn)為大學(xué)生在校期間最容易遭受的風(fēng)險(xiǎn)

a、意外傷害b、財(cái)產(chǎn)損失c、食物中毒d、罹患大病e、其他

12、您在大學(xué)期間是否買過(guò)保險(xiǎn)

a、家人給買b、學(xué)校集體購(gòu)買c、自己給買d、沒(méi)買過(guò)

13、您了解保險(xiǎn)知識(shí)的途徑有

a、網(wǎng)絡(luò)b、書(shū)籍雜志c、朋友家人d、保險(xiǎn)公司宣傳e、其他

14、您買過(guò)什么類型的保險(xiǎn)

a、人身保險(xiǎn)b、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)c、人身保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都買過(guò)d、其他e、沒(méi)買過(guò)

15、您認(rèn)為目前保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種能否滿足你避免風(fēng)險(xiǎn)的需求

a、完全可以滿足b、基本滿足c、不能完全滿足d、不滿足e、不知道

16、您認(rèn)為沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的主要原因

a、覺(jué)得自己不會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)b、保費(fèi)貴c、對(duì)保險(xiǎn)公司不信任d、對(duì)險(xiǎn)種不了解

17、對(duì)保險(xiǎn)公司是否信任

a、信任b、不信任c、不知道

18、您了解面向大學(xué)生的險(xiǎn)種么

a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點(diǎn)e、一點(diǎn)都不了解

19、如果保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)出一些面向大學(xué)生的特定險(xiǎn)種，你是否愿意購(gòu)買a、愿意b、不愿意c、視具體情況定20、您認(rèn)為大學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度如何a、贊成b、反對(duì)c、無(wú)所謂

第二篇：保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷[范文]保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士：您好。

為了解長(zhǎng)春地區(qū)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)知識(shí)狀況以及對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和督促我們加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，提高保險(xiǎn)公司服務(wù)水平，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷（在序號(hào)上劃“√”）。感謝您的協(xié)助。被訪者姓名：聯(lián)系電話：

一、填報(bào)人基本情況1.您的年齡是：

（1）20歲以下（2）21歲-30歲（3）31歲-45歲（4）46歲－59歲（5）60歲以上2.您購(gòu)買過(guò)哪種保險(xiǎn)產(chǎn)品。

（1）健康險(xiǎn)（2）壽險(xiǎn)（3）意外險(xiǎn)（4）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（5）責(zé)任險(xiǎn)（6）其他險(xiǎn)種（7）未購(gòu)買

二、保險(xiǎn)知識(shí)調(diào)查

1.您購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因是

（1）投資（2）獲得人身或財(cái)產(chǎn)保障

（3）礙于朋友、親戚或熟人的面子（4）其他2.您對(duì)保險(xiǎn)了解多少。

（1）了解，它不僅具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和資金融通功能，還具有社會(huì)管理功能

（2）了解一點(diǎn)但不多，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要工具之一（3）不了解

3.您是通過(guò)什么途徑了解保險(xiǎn)的。（1）保險(xiǎn)人員的宣傳（2）朋友的介紹（3）電視、報(bào)紙、收音機(jī)等新聞媒介（4）政府的宣傳（5）不了解

4.您是通過(guò)什么途徑購(gòu)買保險(xiǎn)的。（1）公司柜臺(tái)（2）銀行（3）郵局

（4）業(yè)務(wù)員（5）網(wǎng)上購(gòu)買（6）電話購(gòu)買（7）其他方式

5.購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，你最看重的什么。

（1）保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力（2）保險(xiǎn)公司的口碑（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力（4）產(chǎn)品的吸引力（5）保險(xiǎn)公司對(duì)公益活動(dòng)參與度6.您知道什么是保單現(xiàn)金價(jià)值。（1）知道（2）不知道

7.您知道在未交足兩年保費(fèi)時(shí)，提出解除合同，保險(xiǎn)公司要扣除部分費(fèi)用。（1）知道（2）不知道

8.您知道您和保險(xiǎn)公司都應(yīng)該履行如實(shí)告知義務(wù)。（1）知道（2）不知道

9.您的投保單是否由您本人簽名。（1）是（2）否

10.您知道目前市場(chǎng)上有哪些人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品。（1）分紅保險(xiǎn)（2）萬(wàn)能保險(xiǎn)（3）投資連結(jié)保險(xiǎn)

（4）不知道

11.您知道我國(guó)新《保險(xiǎn)法》對(duì)未成年人死亡給付保險(xiǎn)金額有哪些限制。

（1）知道，不能超過(guò)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的限額（2）不知道

12.您知道在猶豫期內(nèi)解除保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司會(huì)如何處理。

（1）知道，如果所投保的產(chǎn)品與需求不符，在猶豫期內(nèi)投保人可以解除合同，保險(xiǎn)公司會(huì)在扣除不超過(guò)10元的工本費(fèi)后退還已交保險(xiǎn)費(fèi)。（2）不知道13.您知道保險(xiǎn)法對(duì)保險(xiǎn)人拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金有什么規(guī)定。

（1）要以“通知書(shū)”的形式，書(shū)面通知索賠申請(qǐng)人（2）口頭告知即可（3）不知道

14.您知道在保險(xiǎn)索賠時(shí)應(yīng)提供哪些證明材料。（1）保險(xiǎn)單或者保險(xiǎn)憑證的正本（2）已支付保險(xiǎn)費(fèi)的憑證

（3）有關(guān)被保險(xiǎn)人姓名、年齡、職業(yè)等情況的證明材料

（4）確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等的證明和資料

（5）索賠清單

15.您知道交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制保險(xiǎn)嗎。（1）知道（2）不知道16.您與保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛時(shí)是通過(guò)哪種渠道解決。（1）協(xié)商（2）調(diào)解（3）仲裁（4）訴訟（5）信訪（6）沒(méi)產(chǎn)生過(guò)糾紛

17.您了解新《保險(xiǎn)法》對(duì)合同的成立和效力是如何規(guī)定的。

（1）投保人提出保險(xiǎn)要求，經(jīng)保險(xiǎn)人同意承保，保險(xiǎn)合同成立

（2）依法成立的保險(xiǎn)合同，自成立時(shí)生效。投保人和保險(xiǎn)人可以對(duì)合同的效力約定附條件或期限（3）不了解

18.您知道新《保險(xiǎn)法》為了使消費(fèi)者更好地了解合同格式條款的內(nèi)容，對(duì)于保險(xiǎn)公司說(shuō)明義務(wù)增加了哪些規(guī)定。

（1）訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同內(nèi)容（2）對(duì)保險(xiǎn)合同中“免責(zé)條款”，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書(shū)面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明。（3）不知道

19.您了解新《保險(xiǎn)法》是如何規(guī)范保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)承諾。

（1）保險(xiǎn)人按照合同的約定，認(rèn)為有關(guān)證明和資料

不完整的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供

（2）保險(xiǎn)人在收到被保險(xiǎn)人索賠申請(qǐng)后“在三十日內(nèi)作出核定”；對(duì)雙方已達(dá)成賠償協(xié)議的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)在達(dá)成協(xié)議后，十日內(nèi)履行賠償義務(wù)

（3）拒賠時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或拒絕給付保險(xiǎn)金通知書(shū)（4）不了解

20.您知道新《保險(xiǎn)法》從什么時(shí)候開(kāi)始實(shí)施。（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道

三、對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)的調(diào)查

1.您認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員需要增加哪些方面的能力。（1）職業(yè)道德（2）專業(yè)技能（3）服務(wù)態(tài)度（4）其他

2.保險(xiǎn)公司（或業(yè)務(wù)員）是否有續(xù)繳保費(fèi)提醒、客戶回訪等后續(xù)服務(wù)。

（1）有提醒、有回訪（2）偶爾問(wèn)候（3）無(wú)提醒，無(wú)回訪

3.保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在展業(yè)時(shí)，是否向您提示并詳細(xì)說(shuō)明責(zé)任免除方面的內(nèi)容。

（1）提示過(guò)，并詳細(xì)說(shuō)明了責(zé)任免除范圍

（2）提示過(guò)，但沒(méi)有對(duì)責(zé)任免除范圍作出詳細(xì)說(shuō)明（3）沒(méi)有提示，也未對(duì)責(zé)任免除范圍作出任何說(shuō)明4.出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打公司客戶服務(wù)熱線向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，公司服務(wù)熱線：

（1）立即接通（2）稍等一會(huì)接通（3）需撥打兩三次（4）總接不通

5.保險(xiǎn)公司客服人員接到您的出險(xiǎn)通知后，是否詳細(xì)告知您有關(guān)注意事項(xiàng)。

（1）熱情、詳細(xì)告知（2）比較熱情（3）服務(wù)態(tài)度一般（4）服務(wù)態(tài)度較差

6.出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司的理賠與您的預(yù)期不相符合的主要原因是。

（1）保險(xiǎn)公司沒(méi)有明確的賠付標(biāo)準(zhǔn)（2）保險(xiǎn)公司指定維修廠

（3）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員未于事前明確告知客戶權(quán)益及理賠范疇（4）保險(xiǎn)公司總以各種理由拖賠

7.保險(xiǎn)公司與您就理賠事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議后，是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)履行賠款或給付義務(wù)。

（1）是（2）否，壓賠款或延期支付1-10天（3）否，壓賠款或延期支付11-30天（4）否，壓賠款或延期支付30天以上

8.如果您不打算繼續(xù)購(gòu)買保險(xiǎn)，主要原因是：（1）沒(méi)必要（2）經(jīng)濟(jì)條件限制

（3）保險(xiǎn)公司服務(wù)差，誠(chéng)信不夠（4）獲利太小9.您認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)教育和宣傳有哪些方面需改進(jìn)。

（1）注重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示的教育和宣傳（2）注重保險(xiǎn)功能宣傳，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的社會(huì)保障、資金融通和社會(huì)管理職能

（3）注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化，滿足不同層次的保險(xiǎn)需求

（4）注重宣傳行業(yè)典型，提升保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)形象（5）以上都需要

10.您對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何。（1）很滿意（2）比較滿意（3）一般（4）不太滿意（5）很不滿意

問(wèn)卷說(shuō)明。今年是平安人壽河南分公司成立20周年，為答謝廣大河南市民的支持，平安特在舉辦新的理財(cái)型產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的同時(shí)，出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策回饋新老客戶，有興趣的請(qǐng)做答此問(wèn)卷調(diào)查后，將贈(zèng)送平安符一枚，保您一生平安。同時(shí)，愿意接受約訪、參加產(chǎn)說(shuō)會(huì)的客戶，每人將獲得平安3萬(wàn)元意外保險(xiǎn)卡一份。僅限河南市民。

1、請(qǐng)問(wèn)您是否平安的客戶。a、是b、否

2、您對(duì)平安的服務(wù)是否滿意。

a、非常滿意b、較滿意c、有意見(jiàn)

3、您是否有興趣參加近期舉辦的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。a、有興趣，如果被邀請(qǐng)就會(huì)參加b、有興趣，但沒(méi)時(shí)間c、沒(méi)興趣

4、公司提供專業(yè)的保險(xiǎn)顧問(wèn)上門(mén)服務(wù)，您是否接受約訪。

a、接受b、拒絕

5、您希望保險(xiǎn)顧問(wèn)為您提供哪些服務(wù)。

a、明確保單權(quán)益b、分析我適合買什么樣的險(xiǎn)種c、解決已買險(xiǎn)種出現(xiàn)的問(wèn)題d、傳達(dá)公司最新政策e、其它

6、公司現(xiàn)在誠(chéng)邀您參加這個(gè)周末的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，您是否愿意留下詳細(xì)地址，屆時(shí)有邀請(qǐng)函送達(dá)府上。a、愿意b、不愿意

7、未來(lái)三個(gè)月之內(nèi)您是否有投保計(jì)劃。a、是b、否

8、如果您有投保計(jì)劃，是否愿意接受專業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)的前期指導(dǎo)。a、是b、否

9、您是否希望得到禮品。a、是b、否

10、您是否同意接受我們的電話通知。a、是b、否

附言：調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容以及點(diǎn)評(píng)：

這次調(diào)查報(bào)告是在11月7號(hào)到11月8號(hào)，到鎮(zhèn)上以及在貿(mào)院油我們組的組員，主要針對(duì)亭江鎮(zhèn)上的人和少部分外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查。

調(diào)查1.您以前買過(guò)保險(xiǎn)嗎?；蛱婕胰速I過(guò)保險(xiǎn)。

結(jié)果。50%有，50%沒(méi)有。

點(diǎn)評(píng)。上述數(shù)字，樂(lè)觀地看，說(shuō)明中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)有著巨大成長(zhǎng)空間；悲觀地看，說(shuō)明大多數(shù)人保險(xiǎn)意識(shí)還是有點(diǎn)薄弱。

調(diào)查2.生活中，您最擔(dān)心的問(wèn)題是什么。

結(jié)果。49%的人表示“擔(dān)心生病時(shí)醫(yī)療費(fèi)用無(wú)法承擔(dān)”而買保險(xiǎn)，14%的人為了“退休后養(yǎng)老費(fèi)用有著落”，16%的人擔(dān)心“子女的教育費(fèi)用太高”。7%是擔(dān)心“住房費(fèi)用無(wú)法承受”；14%是擔(dān)心其他的問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)。亭江投保者買保險(xiǎn)的最大動(dòng)因全部與健康相關(guān)，這一定程度上解釋了重疾險(xiǎn)在已投保人群中普及率較高的現(xiàn)象，但也反映了投保者對(duì)于意外、身故、養(yǎng)老等風(fēng)險(xiǎn)的重視相對(duì)較低。

調(diào)查3.您知道銀行業(yè)有幫忙多家保險(xiǎn)公司代賣保險(xiǎn)理財(cái)嗎。

結(jié)果：48%知道，52%不知道

點(diǎn)評(píng)。超過(guò)一半的人不知道銀行業(yè)有幫忙保險(xiǎn)公司代賣保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)明保險(xiǎn)的宣傳力度還不是很夠，也從另一面看出亭江的民眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的銷售渠道不是很了解。

調(diào)查4.如果您想做保險(xiǎn)或保險(xiǎn)理財(cái)考慮和選擇的標(biāo)準(zhǔn)是：

結(jié)果：18%介意“公司的性質(zhì)是不是國(guó)家的“；25%考慮到”公司的實(shí)力“；17%是各考慮公司的盈利能力和償付能力；20%則考慮公司的售后服務(wù)好不好；

點(diǎn)評(píng)。在這方面亭江的人著重考慮公司的整體綜合素質(zhì)和售后服務(wù)，所以人壽保險(xiǎn)應(yīng)提高自身的素質(zhì)和售后方面的服務(wù)才會(huì)招攬更多的客戶。

調(diào)查5.你對(duì)中國(guó)平安信任度有多高，覺(jué)得中國(guó)平安的口碑如何。

結(jié)果：20%認(rèn)為很好，68%的人認(rèn)為一般，還有12%的人不知道

點(diǎn)評(píng)。說(shuō)明中國(guó)人壽在亭江人們的心中口碑還有待加強(qiáng)，宣傳力度不是很夠，提高人員素質(zhì)和售后服務(wù)是重點(diǎn)。

調(diào)查6.您對(duì)中國(guó)平安以什么樣的營(yíng)銷渠道您比較容易接受。

結(jié)果：上門(mén)營(yíng)銷有26%選；48%的人認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷比較容易接受；20%的人選了在街道設(shè)點(diǎn)；6%的人選電話營(yíng)銷

點(diǎn)評(píng)。接近94%的顧客比較容易接受推銷員面對(duì)面的推銷，而討厭電話營(yíng)銷這種通過(guò)語(yǔ)音來(lái)推銷的方式。說(shuō)明亭江的人對(duì)電話這種方式的推銷比較缺乏信任感。

調(diào)查7.你擁有哪些理財(cái)規(guī)劃。

結(jié)果。30%的人有固定存款，17%的人有股票，16%的人有基金，8%的人有儲(chǔ)蓄類保險(xiǎn)，10%的人有房產(chǎn)投資，3%的人有教育保險(xiǎn)，4%的人有理財(cái)類保險(xiǎn)，12%的人有退休規(guī)劃。

點(diǎn)評(píng)。若將各類保險(xiǎn)匯總在一起，那么保險(xiǎn)在理財(cái)規(guī)劃中的占比并不算低。但是我們要看到，教育和理財(cái)類保險(xiǎn)規(guī)劃在整個(gè)保險(xiǎn)類產(chǎn)品中是排名最靠后的，這說(shuō)明大多數(shù)人雖然有了理財(cái)?shù)囊庾R(shí)，但是理財(cái)?shù)哪康男圆粔蛎鞔_。退休規(guī)劃雖然有了計(jì)劃，但是子女教育卻有點(diǎn)忽略了。

調(diào)查8..你平常是通過(guò)別人接受保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，平常自己關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品有自己的想法還是沒(méi)有理財(cái)。

結(jié)果：8%的人通過(guò)保險(xiǎn)理財(cái)顧問(wèn)，60%的人自己理財(cái)，32%的人沒(méi)有什么想法

點(diǎn)評(píng)：通過(guò)調(diào)查可以看到一半以上的人們會(huì)自己理財(cái)，說(shuō)明理財(cái)?shù)挠^念挺強(qiáng)的，但是在保險(xiǎn)理財(cái)方面是薄弱的，甚至有32%的人都沒(méi)有什么理財(cái)概念，保險(xiǎn)

公司可以往這方面開(kāi)發(fā)亭江的客戶群。

調(diào)查9.你或者你身邊的親人朋友是否買過(guò)中國(guó)平安保險(xiǎn)。

結(jié)果：58%的人選了有，4%的人選了沒(méi)有，38%的不清楚

點(diǎn)評(píng)。58%的人的親人朋友買過(guò)中國(guó)人壽保險(xiǎn)，說(shuō)明人壽公司在亭江推銷力度還不錯(cuò)也說(shuō)明了中國(guó)人壽在亭江的優(yōu)勢(shì)得到了充分的發(fā)揮，從另一面也說(shuō)明了亭江人保險(xiǎn)的意識(shí)有兩級(jí)分化。有閑錢(qián)的就有買保險(xiǎn)，沒(méi)閑錢(qián)的就不關(guān)心保險(xiǎn)。

銀行、保險(xiǎn)、證券都屬于金融行業(yè)您知道嗎。金融行業(yè)國(guó)家不允許破產(chǎn)的你知道嗎。

大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)問(wèn)卷調(diào)查

近些年來(lái)，在校大學(xué)生突遇意外或嚴(yán)重疾病和意外傷害的事件屢屢發(fā)生，他們的不幸遭遇引起了社會(huì)和學(xué)校的關(guān)心，在精神上撫慰和醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的籌措上，人們已經(jīng)在道義上盡到了自己的義務(wù)。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。面對(duì)種種突發(fā)的意外，學(xué)生的不幸固然值得學(xué)校和社會(huì)的同情和關(guān)心，但是作為大學(xué)生的我們，是不是應(yīng)該具備一種保障自身安全與健康的意識(shí)呢。

在此基礎(chǔ)上，我對(duì)有關(guān)高校的同學(xué)做了一次有關(guān)“大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)”的調(diào)查問(wèn)卷，目的是為了了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。

本次關(guān)于大學(xué)生保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查目的是了解大學(xué)生的保險(xiǎn)意識(shí)，提醒每一位同學(xué)關(guān)注健康，關(guān)愛(ài)生命。您的支持與合作將對(duì)本次調(diào)查具有十分重要的意義，衷心感謝。祝您健康。

每個(gè)題目只能選擇一個(gè)答案，請(qǐng)?jiān)谧詈蠼y(tǒng)一寫(xiě)答案。

1、據(jù)報(bào)道，目前大學(xué)生群體的身體狀況不容樂(lè)觀，您對(duì)自己的身體狀況如何評(píng)價(jià)

a、很好b、一般c、較差d、很差

2、您在大學(xué)期間是否作過(guò)全面的定期身體檢查（自費(fèi)或?qū)W校組織）

a、四次或以上b、三次c、兩次d、一次e、沒(méi)有

3、您在校期間是否發(fā)生過(guò)意外事故（包括重病、意外傷害等）a有過(guò)b沒(méi)有

4、如果您不幸發(fā)生意外，首先想到向誰(shuí)求助a、家長(zhǎng)b、學(xué)校c、社會(huì)d、不知道

5、您大學(xué)期間每年的花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用平均為

a、50元以下b、50元――200c、200――500d、500元以上

6、您對(duì)大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)體制了解程度

a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點(diǎn)e、一點(diǎn)都不了解

7、對(duì)于將大學(xué)生醫(yī)療保險(xiǎn)并入社會(huì)保險(xiǎn)體系，您的看法是

a、非常贊同b、很贊同c、贊同d、不贊同e、不了解

8、您對(duì)現(xiàn)在的校醫(yī)院服務(wù)的滿意程度是

a、很滿意b、比較滿意c、不太滿意d、很不滿意e、不清楚

9、您認(rèn)為現(xiàn)在校醫(yī)院存在的最大問(wèn)題是

a、醫(yī)療技術(shù)水平太差b、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)太差c、藥品不好d、就診不方便e、其他

10、您認(rèn)為校醫(yī)院能否滿足你的醫(yī)療保健需求

a、已經(jīng)得到滿足b、基本得到滿足c、離滿足需要還有很大差距

11、您認(rèn)為大學(xué)生在校期間最容易遭受的風(fēng)險(xiǎn)

a、意外傷害b、財(cái)產(chǎn)損失c、食物中毒d、罹患大病e、其他

12、您在大學(xué)期間是否買過(guò)保險(xiǎn)

a、家人給買b、學(xué)校集體購(gòu)買c、自己給買d、沒(méi)買過(guò)

13、您了解保險(xiǎn)知識(shí)的途徑有

a、網(wǎng)絡(luò)b、書(shū)籍雜志c、朋友家人d、保險(xiǎn)公司宣傳e、其他

14、您買過(guò)什么類型的保險(xiǎn)

a、人身保險(xiǎn)b、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)c、人身保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)都買過(guò)d、其他e、沒(méi)買過(guò)

15、您認(rèn)為目前保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種能否滿足你避免風(fēng)險(xiǎn)的需求

a、完全可以滿足b、基本滿足c、不能完全滿足d、不滿足e、不知道

16、您認(rèn)為沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)的主要原因

a、覺(jué)得自己不會(huì)遇到風(fēng)險(xiǎn)b、保費(fèi)貴c、對(duì)保險(xiǎn)公司不信任d、對(duì)險(xiǎn)種不了解

17、對(duì)保險(xiǎn)公司是否信任

a、信任b、不信任c、不知道

18、您了解面向大學(xué)生的險(xiǎn)種么

a、非常了解b、很了解c、不太了解d、了解一點(diǎn)e、一點(diǎn)都不了解

19、如果保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)出一些面向大學(xué)生的特定險(xiǎn)種，你是否愿意購(gòu)買

a、愿意b、不愿意c、視具體情況定20、您認(rèn)為大學(xué)生對(duì)保險(xiǎn)的態(tài)度如何

a、贊成b、反對(duì)c、無(wú)所謂

答案：1—56—10

11—1516—20

第三篇：保險(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷for綰綰（韋娟）

1、您的職業(yè)是：

a.公務(wù)員或者教師

b.從事體力勞動(dòng)人員

c.公司文職員

d.私營(yíng)業(yè)主

e.在讀學(xué)生

2、您的年齡：

a.18-25歲

b.25-30歲

c.31-40歲

d.41-50歲

e.51-60歲

3、您對(duì)保險(xiǎn)公司的印象如何：

a.印象挺好的，是正規(guī)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)b.印象還可以

c.印象很差，是騙錢(qián)的場(chǎng)所d.不清楚，沒(méi)有概念

4、

4、您是通過(guò)何種形式了解到保險(xiǎn)產(chǎn)品的：

a.電視網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒的宣傳b.保險(xiǎn)公司的宣傳材料c.附近人群的推薦、介紹d.保險(xiǎn)人員的推銷

e.其他：_____________________

5、（1）您對(duì)保險(xiǎn)了解多少。

a.非常了解

b.一般性了解

c.不了解

（2）您希望通過(guò)什么途徑更加深入的了解保險(xiǎn)及相關(guān)服務(wù)。

a.網(wǎng)絡(luò)宣傳

b.保險(xiǎn)產(chǎn)品介紹手冊(cè)

c.保險(xiǎn)推銷員的介紹

d.保險(xiǎn)顧問(wèn)

6、您認(rèn)為目前您和家人最需要哪方面的保障。。

a.意外、健康

b.子女教育

c.婚嫁、創(chuàng)業(yè)

d.養(yǎng)老

e.財(cái)產(chǎn)保全

7、您和您家人未投保的原因。

a.不了解

b.不相信

c.經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

d.健康問(wèn)題

8、您和您的家人已投保的保險(xiǎn)。

a.意外、健康

b.子女教育

c.婚嫁、創(chuàng)業(yè)

d.養(yǎng)老

e.財(cái)產(chǎn)保全

9、如果您準(zhǔn)備參加保險(xiǎn)，您希望保險(xiǎn)公司為您提供什么樣的服務(wù)。

a.上門(mén)或銀行代繳

b.方便快捷的查詢

c.及時(shí)公正的理賠

10、如果您準(zhǔn)備投保，您較為重視。

a.保險(xiǎn)公司信譽(yù)

b.業(yè)務(wù)人員素質(zhì)

c.服務(wù)品質(zhì)

d.合適的險(xiǎn)種

11、保險(xiǎn)公司的有什么地方是您對(duì)其有好的印象。

a.保險(xiǎn)品種多樣，合適

b.保險(xiǎn)人員服務(wù)態(tài)度好，解釋清晰c.公司信譽(yù)好理賠迅速d.公司規(guī)模較大，正規(guī)e.其他：_________________

12、您認(rèn)為現(xiàn)有保險(xiǎn)公司那些表現(xiàn)讓您不滿意：

a.多種保險(xiǎn)產(chǎn)品捆綁銷售，沒(méi)有根據(jù)客戶需求b.保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)不到位

c.存在欺詐，隱瞞行為，舞蹈購(gòu)買不必要的保險(xiǎn)產(chǎn)品d.保險(xiǎn)條款不合理

e.理賠緩慢，理賠過(guò)程過(guò)于復(fù)雜f.其他：__________________

13、您購(gòu)買保險(xiǎn)的原因：

a.出于個(gè)人需要，了解保險(xiǎn)基本知識(shí)后，認(rèn)為有必要購(gòu)買b.辦理銀行業(yè)務(wù)或其他金融服務(wù)時(shí)推薦c.保險(xiǎn)人員推銷

d.所屬集體或機(jī)構(gòu)強(qiáng)制購(gòu)買，并不清楚原因e.幫助相識(shí)的保險(xiǎn)人員完成配額f.其他：__________________

14、您不購(gòu)買保險(xiǎn)的原因：

a.沒(méi)有考慮過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)b.覺(jué)得不需要

c.想購(gòu)買但經(jīng)濟(jì)條件不允許d.認(rèn)為保險(xiǎn)理賠麻煩、困難

e.覺(jué)得保險(xiǎn)公司不可靠，對(duì)保險(xiǎn)公司的印象不好f.其他：__________________

15、認(rèn)為保險(xiǎn)有用的原因：

a.投資性保險(xiǎn)產(chǎn)品能積蓄基金，滿足未來(lái)的生活所需b.心里上能得到安定

c.發(fā)生保險(xiǎn)事故后能得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償d.能一定的轉(zhuǎn)嫁財(cái)產(chǎn)、法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)e.其他：__________________

16、您認(rèn)為保險(xiǎn)沒(méi)有用的原因：

a.生活中沒(méi)有那么多的風(fēng)險(xiǎn)，根本用不到保險(xiǎn)

b.保險(xiǎn)投資回報(bào)率比儲(chǔ)蓄還要低，不是好的投資方式c.發(fā)生保險(xiǎn)事故后所獲保險(xiǎn)金起不到補(bǔ)償救助的作用d.理賠太困難，買了等于沒(méi)買e.其他：__________________

17、您今后若要購(gòu)買保險(xiǎn)，您比較看重什么方面呢：

a.保險(xiǎn)公司的口碑b.產(chǎn)品的實(shí)用性

c.保險(xiǎn)人員的業(yè)務(wù)能力d.保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量e.保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來(lái)的收益回報(bào)f.其他：__________________

18、如果今后您購(gòu)買保險(xiǎn)，您會(huì)選擇什么樣的保險(xiǎn)公司

a.知名度較高，規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司

b.服務(wù)質(zhì)量令人滿意，理賠迅速的保險(xiǎn)公司c.有收益高回報(bào)，但伴隨風(fēng)險(xiǎn)性較高的保險(xiǎn)公司

d.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較高，整體領(lǐng)先其他同類機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)公司

19、如果您以后購(gòu)買保險(xiǎn)，您會(huì)選擇什么樣的保險(xiǎn)種類。

a.商業(yè)保險(xiǎn)b.人壽保險(xiǎn)c.健康保險(xiǎn)d.少兒保險(xiǎn)e.養(yǎng)老保險(xiǎn)f.意外保險(xiǎn)

20、您購(gòu)買過(guò)一種及以上多種保險(xiǎn)，以后您還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買此類產(chǎn)品嗎。

a.會(huì)，有保障需要一定會(huì)再次購(gòu)買b.不會(huì)，感覺(jué)不劃算

c.如果資金流動(dòng)性強(qiáng)，還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買d.會(huì)繼續(xù)考慮購(gòu)買收益較高的產(chǎn)品e.以前買過(guò)的感覺(jué)沒(méi)有什么用處

第四篇：保險(xiǎn)問(wèn)卷調(diào)查保險(xiǎn)問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的女士/先生：

您好。我是蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院的在校學(xué)生，為了了解蕪湖地區(qū)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)以及對(duì)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià)，懇請(qǐng)您協(xié)助我們做此項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要，謝謝您的幫助與支持（請(qǐng)您在所選序號(hào)上劃“√”，可多選）

被訪問(wèn)者姓名：通訊地址：

聯(lián)系電話：職業(yè)：

1您的年齡是：

a20歲以下b20-35歲c36-50歲d50歲以上

2（1）您對(duì)保險(xiǎn)了解多少。

a非常了解b一般性了解c不了解

（2）您是通過(guò)什么途徑了解保險(xiǎn)的。

a網(wǎng)絡(luò)b電視c報(bào)紙d朋友介紹e業(yè)務(wù)員介紹f其他

3（1）您目前的理財(cái)方式是：

a保險(xiǎn)b股票/基金c存款Ｄ債券Ｅ房產(chǎn)Ｆ其他

（2）若您買保險(xiǎn)，您會(huì)選擇哪類保險(xiǎn)。

a人身保險(xiǎn)b財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

（3）您覺(jué)得目前最需要考慮的問(wèn)題是：

a子女教育b投資理財(cái)c意外d養(yǎng)老e現(xiàn)金流管理

4您的家庭目前擁有哪些保險(xiǎn)。

a財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)b人壽保險(xiǎn)c儲(chǔ)蓄分紅險(xiǎn)d健康險(xiǎn)e養(yǎng)老險(xiǎn)

5若購(gòu)買保險(xiǎn)，您首先想為誰(shuí)購(gòu)買。

a父母b配偶c子女d自己e其他

6您若購(gòu)買保險(xiǎn)會(huì)選擇何種途徑。

a自己到保險(xiǎn)公司去買b通過(guò)保險(xiǎn)代理人

c通過(guò)朋友介紹d銀行e網(wǎng)絡(luò)

7若購(gòu)買保險(xiǎn)，您愿意每年繳納多少保費(fèi)能接受。（人民幣）

a1000以下b1000-3000c3000-5000d5000以上

8若購(gòu)買保險(xiǎn)，您最看重什么。

a保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)實(shí)力b保險(xiǎn)的保障程度

c保險(xiǎn)公司的口碑d保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平

9若讓您選擇保險(xiǎn)公司，您更愿意選擇。

a中國(guó)人民保險(xiǎn)公司b中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司

c太平洋保險(xiǎn)公司d平安保險(xiǎn)公司e視情況而定

10（1）您經(jīng)歷過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)關(guān)于保險(xiǎn)公司的哪些不足之處。

a業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好b理賠難c代理人素質(zhì)低

d購(gòu)買后，保險(xiǎn)公司不聞不問(wèn)e代理人介紹的保險(xiǎn)產(chǎn)品不適合自己

（2）您希望保險(xiǎn)公司如何改進(jìn)。

a向客戶介紹適用的險(xiǎn)種b加強(qiáng)客戶回訪制度

c提高服務(wù)質(zhì)量重視售后服務(wù)d理賠要及時(shí)

（3）您希望保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員增加哪方面能力。

a職業(yè)道德b專業(yè)技術(shù)c服務(wù)態(tài)度d自身素養(yǎng)

11您對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景如何評(píng)價(jià)。

a朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有很大的發(fā)展空間b前景一般

c只能停留在目前水平上d幾乎沒(méi)有前景

12請(qǐng)您談?wù)勀鷮?duì)本次調(diào)查以及保險(xiǎn)業(yè)有何看法。

調(diào)查員：調(diào)查時(shí)間：

蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融保險(xiǎn)實(shí)踐協(xié)會(huì)

第五篇：調(diào)查問(wèn)卷（客戶）保險(xiǎn)公司調(diào)查問(wèn)卷2011年寒假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查問(wèn)卷

保險(xiǎn)方向：

1、失地農(nóng)民社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

2、農(nóng)村保險(xiǎn)普及程度（考察：村民保險(xiǎn)意識(shí)、對(duì)保險(xiǎn)的看法、當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于現(xiàn)行保險(xiǎn)制度有何看法、意見(jiàn)或建議希望參保哪類保險(xiǎn)等）

3、當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀（考察：當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司的發(fā)展?fàn)顩r、保險(xiǎn)

公司員工的現(xiàn)狀調(diào)查、當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度）工商銀行、金融方向：

1、農(nóng)村地區(qū)的工商銀行發(fā)展?jié)摿ρ芯?。（考察。了解、分析在?dāng)?shù)?/p>

區(qū)域內(nèi)工商銀行的競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品現(xiàn)狀、銀行服務(wù)需求及工商銀行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的戰(zhàn)略發(fā)展并提出改進(jìn)建議或意見(jiàn)。）

2、大學(xué)生群體對(duì)工商銀行服務(wù)滿意度的研究。（考察。調(diào)查大學(xué)生

校園金融服務(wù)現(xiàn)狀、針對(duì)工商銀行對(duì)大學(xué)生客戶群體的服務(wù)改進(jìn)、品牌價(jià)值提升提出建設(shè)性意見(jiàn)）

3、調(diào)研當(dāng)前社會(huì)公眾最感興趣的金融產(chǎn)品。（考察。對(duì)公眾喜愛(ài)的

金融產(chǎn)品進(jìn)、消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)不同金融產(chǎn)品的認(rèn)知度進(jìn)行調(diào)研）

4、調(diào)研已開(kāi)展的金融知識(shí)普及教育項(xiàng)目。（考察。該教育項(xiàng)目的普

及程度及所取得的成效，根據(jù)不足提出改進(jìn)意見(jiàn)）

5、調(diào)研保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面存在的問(wèn)題。（考察。金融消費(fèi)者

權(quán)益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些問(wèn)題，應(yīng)采取的對(duì)策）

調(diào)查時(shí)間：年月日

您好：

這是一份調(diào)查問(wèn)卷，希望能夠得到您的配合，您的回答會(huì)為我們的研究提供重要的幫助，請(qǐng)您依照您的自身情況如實(shí)填寫(xiě)。您的答案僅供學(xué)術(shù)研究所用，不會(huì)對(duì)您的隱私造成絲毫的泄漏，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。

——保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院

1、您的性別

a男b女

2、您的實(shí)際年齡

a18歲以下b18~29歲c30~39歲d40~49歲e50歲以上

3、請(qǐng)問(wèn)您的家庭（人民幣）月收入屬于哪個(gè)范圍。

a800元以下b800~2499元c2500~4499元d4500~6499元e6500以上

4、您對(duì)“理財(cái)”有何看法。

a很有興趣并且有進(jìn)行理財(cái)b感興趣但不懂得相關(guān)的知識(shí)c不是很感興趣

5、您認(rèn)為保險(xiǎn)公司能幫助您合理規(guī)劃您的資金么。

a、完全可以b、應(yīng)該可以考慮c、不可能d、好像沒(méi)有這類險(xiǎn)種e、其他

6、如果您購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，您的目標(biāo)是什么。

a合理安排資金b資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)增值c提升生活質(zhì)量d安排養(yǎng)老費(fèi)用

7、如果您想在保險(xiǎn)公司進(jìn)行投資來(lái)規(guī)劃您的錢(qián)財(cái)，那么影響您選擇保險(xiǎn)公司的原因有哪些。

（多選）