奔騰電器人才開(kāi)發(fā)制度創(chuàng)新-的探索-與實(shí)踐

瓊州學(xué)院藝術(shù)學(xué)院2011年暑期社會(huì)實(shí)踐論文（報(bào)告）PAGEPAGE3瓊州學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐論文(調(diào)查報(bào)告)題

目：奔騰電器人才開(kāi)發(fā)制度創(chuàng)新的探索與實(shí)踐作

者：院別：藝術(shù)學(xué)院班級(jí)：09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)指導(dǎo)老師：2011年

9月1日奔騰電器人才開(kāi)發(fā)制度創(chuàng)新的探索與實(shí)踐藝術(shù)學(xué)院09環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)班摘要：為了提高管理水平，構(gòu)筑全方位競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，奔騰集團(tuán)全面建設(shè)了企業(yè)信息化管理平臺(tái)，成功實(shí)施了ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)、PDM產(chǎn)品研發(fā)管理系統(tǒng)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、PCP協(xié)同辦公平臺(tái)系統(tǒng)、HR人力資源管理系統(tǒng)。信息化建設(shè)使企業(yè)的管理方式與手段實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越，推進(jìn)了企業(yè)決策科學(xué)化與現(xiàn)代化。未來(lái)的奔騰將依托創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念實(shí)現(xiàn)與上下游價(jià)值鏈共同增值，同時(shí)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)員工能體現(xiàn)自我價(jià)值，有預(yù)期合理的回報(bào)。奔騰將依靠品牌、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品三大核心能力，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)與品牌的快速成長(zhǎng)，為全球消費(fèi)者創(chuàng)造時(shí)尚、健康的小家電產(chǎn)品，共同奔向美好生活。。關(guān)鍵字：奔騰電器科技制度創(chuàng)新上海奔騰企業(yè)（集團(tuán)）有限公司是集家用電器產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售為一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品包括以電磁爐、電飯煲、飲水機(jī)為主的系列廚房小家電產(chǎn)品和以剃須刀、電吹風(fēng)為主的系列個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。憑借戰(zhàn)略眼光與不懈努力，歷經(jīng)十余年穩(wěn)健發(fā)展，奔騰現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的專(zhuān)業(yè)小家電品牌運(yùn)營(yíng)商?！癙OVOS奔騰”先后榮獲“上海市著名商標(biāo)”“上海名牌”“中國(guó)馳名商標(biāo)”“產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢”、2008全國(guó)顧客最佳滿(mǎn)意企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。奔騰電磁爐、奔騰電飯煲、奔騰電壓力煲、奔騰飲水機(jī)經(jīng)中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心認(rèn)定2009年銷(xiāo)售規(guī)模榮列全國(guó)前三名，奔騰剃須刀2009年銷(xiāo)售規(guī)模位居全國(guó)第四名。上海奔騰集團(tuán)擁有現(xiàn)代化的小家電專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)工廠，擁有完善的塑料件、鈑金件、噴涂件、線(xiàn)性導(dǎo)軌、電子配件等自我配套能力。專(zhuān)業(yè)分工、合理布局，初步形成了以上海為中心，浙、皖為兩翼的發(fā)展格局。各類(lèi)小家電整機(jī)年生產(chǎn)能力達(dá)2000萬(wàn)臺(tái)以上。奔騰集團(tuán)秉承以技術(shù)創(chuàng)新提升生活品質(zhì)的理念，提出了“讓科技更懂你”的企業(yè)口號(hào)，讓產(chǎn)品科技更加貼近消費(fèi)者，更好的服務(wù)于消費(fèi)者，更懂消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品研發(fā)上，奔騰集團(tuán)建立了三級(jí)研發(fā)體系，企業(yè)研究所、技術(shù)中心與品質(zhì)研究中心、以及生產(chǎn)工藝部門(mén)構(gòu)成了奔騰集團(tuán)從行業(yè)前沿性研究到全新應(yīng)用技術(shù)的研究與全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，再到制造工藝研究的完整的企業(yè)研發(fā)體系。其中奔騰的技術(shù)中心被認(rèn)定為上海市企業(yè)技術(shù)中心，并獲得政府財(cái)政撥款支持；品質(zhì)研究中心被評(píng)定為國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室。三年多來(lái)，奔騰共取得發(fā)明、實(shí)用新型、外觀等共計(jì)200余項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，其中2009年奔騰集團(tuán)領(lǐng)先推出了第五代電磁爐滑動(dòng)觸摸技術(shù)、電飯煲精確控溫聚能內(nèi)鍋技術(shù)和電飯煲營(yíng)養(yǎng)保持技術(shù)，在行業(yè)里均引起了極大的反響和震動(dòng)。

一：實(shí)踐目的快要進(jìn)入大三了，總覺(jué)得自己的前途很渺茫，總想找個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，很高興學(xué)校給我提供了一個(gè)這樣的平臺(tái)，在暑期選擇奔騰電器作為我實(shí)習(xí)的一個(gè)單位，。我自己一開(kāi)始申報(bào)是抱著試一試的態(tài)度，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候想爭(zhēng)取每一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，我很幸運(yùn)的被選上了。對(duì)這次實(shí)習(xí)我既有期待，也有擔(dān)憂(yōu)，期待這這次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，但也怕自己在這次實(shí)習(xí)表現(xiàn)不好，所以我很珍惜這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。二：實(shí)踐過(guò)程暑期一開(kāi)始，我便開(kāi)始了在呼叫中心的實(shí)習(xí)。首先幾天我進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。在奔騰我學(xué)習(xí)到了很多東西，了解到奔騰不只是買(mǎi)電器的，還涉及其他的行業(yè)，我還了解了奔騰的發(fā)展和規(guī)劃，奔騰的企業(yè)文化，奔騰員工的行為規(guī)范與福利等，最后我都成功的培訓(xùn)結(jié)束，讓我提前感受了參加工作的那份激情和新鮮感，這對(duì)我將來(lái)就業(yè)有很重要的影響，同時(shí)也對(duì)我的職業(yè)生涯規(guī)劃有重要的意義。而我的工作就是負(fù)責(zé)奔騰電器的全國(guó)呼叫任務(wù)，我的工作地點(diǎn)就在奔騰總部大廈的全國(guó)呼叫中心，通過(guò)培訓(xùn)后我就進(jìn)入了正式的工作中。剛開(kāi)始的幾天，工作結(jié)束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對(duì)于一般都不怎么喝水的我來(lái)說(shuō)已經(jīng)是奇跡了。但總的來(lái)說(shuō)也并不是怎么累，只是有時(shí)候電話(huà)一進(jìn)來(lái)，弄得我都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)的意思，有點(diǎn)手忙腳亂的感覺(jué)，感覺(jué)自己不會(huì)接，培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的東西都一時(shí)間忘了，想不起來(lái)。后來(lái)慢慢熟練了，就覺(jué)得這種工作干得很有滿(mǎn)足感，總覺(jué)得解決了一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題是很有成就感的事情，特別是用戶(hù)對(duì)我不停的說(shuō)謝謝的時(shí)候，我感覺(jué)都飄飄然了。隨著時(shí)間的推移，我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)處理過(guò)程的結(jié)構(gòu)，對(duì)于很多的地區(qū)的電話(huà)號(hào)碼的區(qū)號(hào)也能記住了，有時(shí)候電話(huà)一進(jìn)來(lái)，即使沒(méi)有城市顯示也能根據(jù)固定區(qū)號(hào)知道，然后再與用戶(hù)核對(duì)信息。然后時(shí)間一長(zhǎng)，我發(fā)現(xiàn)我維修組客戶(hù)的問(wèn)題其實(shí)大多數(shù)都是差不多的，大多是詢(xún)問(wèn)維修時(shí)間，預(yù)約維修等等，有時(shí)候一前一后的問(wèn)題都是一樣的，我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答流程，特別是一開(kāi)始的問(wèn)候和核對(duì)用戶(hù)信息，我不知道我一天要講幾遍，真的有點(diǎn)讓人厭煩，但是轉(zhuǎn)念一想，每個(gè)客戶(hù)很多都是第一次打電話(huà)來(lái)的，他們需要我的解答。我回答的雖然都是同樣的問(wèn)題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對(duì)其中一通電話(huà)感覺(jué)厭煩，在一天的通話(huà)量中只占據(jù)了百分之一，但是那一通電話(huà)的客戶(hù)就會(huì)對(duì)我公司的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力都會(huì)在講每一通電話(huà)時(shí)都回答得很有精神，很熱情，盡量給他們一個(gè)有活力的印象。但是客服生活也不是一直風(fēng)平浪靜的，在接電話(huà)的過(guò)程中，我需要面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)，有些客戶(hù)的態(tài)度很好，但是有些客戶(hù)的態(tài)度由于夏天比較熱的原因，可能就不是很好。他們可能會(huì)因?yàn)楹芏嘣?，或許是維修不及時(shí)，或者是維修后又壞了，或者是配件到位時(shí)間等了太久了還沒(méi)有好等等原因，而惱火。所以在他們打電話(huà)過(guò)來(lái)的時(shí)候，我就是第一個(gè)承受他們怒火的人，剛開(kāi)始我有很多人都受不了這樣的委屈而影響到了自己的情緒，甚至有些女生會(huì)難過(guò)的躲起來(lái)哭。但是后來(lái)我的組長(zhǎng)就對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)，她說(shuō)這樣的情況每個(gè)人都會(huì)遇到，但是我需要轉(zhuǎn)換位置，為用戶(hù)考慮一下，用戶(hù)也不想遇到這樣的情況的，但是現(xiàn)在卻成了這樣，如果是我的話(huà)也是會(huì)很生氣的，我需要調(diào)整好自己的心態(tài)，無(wú)論什么時(shí)候都要以一個(gè)積極熱情的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)，去理解客戶(hù)，把每個(gè)電話(huà)都接好。就這樣我都試著去調(diào)整了心態(tài)，雖然會(huì)很難，但是我每個(gè)人都做了最大的努力去改變。在后來(lái)的電話(huà)中都可以感受到每個(gè)人的進(jìn)步。一直到實(shí)踐結(jié)束，每個(gè)人都在進(jìn)步著。三：實(shí)踐心得這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我有了客服的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)很簡(jiǎn)單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺(jué)十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做任何事都要注意細(xì)心，任何一個(gè)細(xì)小的地方給用戶(hù)了錯(cuò)誤的回答的話(huà)，都會(huì)給公司，給自己帶來(lái)很大的影響。普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事做不好，小事做不到位。其實(shí)每一件小事都可能會(huì)對(duì)企業(yè)有影響，我在實(shí)際的工作中要注意細(xì)微的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，對(duì)每一件事情都有一個(gè)謹(jǐn)慎的態(tài)度，不要每件事都差不多，累積每件事情差不多就會(huì)形成很大的差距。我們必須牢記：“細(xì)心決定成敗”。同時(shí)我做事的時(shí)候都要有一個(gè)積極穩(wěn)定的心態(tài)去面對(duì)。確實(shí)當(dāng)今時(shí)代四處熱氣騰騰，一派欣欣向榮，但大多數(shù)人卻是心浮氣燥，不少事淺嘗則止。特別像我這種自以為是天之?huà)勺?、毫無(wú)閱歷的大學(xué)生，做事手高眼低，覺(jué)得自己是滿(mǎn)腹經(jīng)綸，根本瞧不起小事情，就是想做大事情。奔騰的這一個(gè)月里使我明白了很多：對(duì)敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。中國(guó)人