如何管理班級(jí)紀(jì)律及如何創(chuàng)建卓越企業(yè)

如何管理班級(jí)紀(jì)律

誰都知道，一個(gè)班級(jí)風(fēng)氣不好而且亂，那么這個(gè)班的學(xué)習(xí)成績就一定上不去，一個(gè)班無組織無紀(jì)律，就無法進(jìn)行教育。任課教師不抓紀(jì)律，就會(huì)出現(xiàn)亂課；班主任不抓紀(jì)律，就會(huì)出現(xiàn)亂班。而且一班一旦亂起來，就難以治理。那么中學(xué)生經(jīng)常回出現(xiàn)哪些課堂紀(jì)律問題，該怎樣解決呢？1．

上課說話：在上課或上自習(xí)時(shí)說話，是一個(gè)普遍性的違紀(jì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象乍看起來是一個(gè)小問題，但發(fā)展起來，卻具有嚴(yán)重的破壞力。他可使一個(gè)班的成績很快下降，甚至出現(xiàn)大面積不及格的情況。課堂常規(guī)中規(guī)定課上不準(zhǔn)隨便說話，但是，在課堂上有時(shí)因某種學(xué)習(xí)上的臨時(shí)需要，如借支鉛筆、問清老師剛才說的話等，還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)說話現(xiàn)象。所以，在不嚴(yán)重影響教學(xué)的情況下，一般說來，教師都不太認(rèn)真，結(jié)果很快的由小聲到大聲、由二人到數(shù)人，乃至越扯越遠(yuǎn)，說起來沒完沒了。形成學(xué)生在臺(tái)下講，老師在臺(tái)上嚷。至于這種現(xiàn)象對(duì)自習(xí)課的危害那就更大，有時(shí)一節(jié)一節(jié)課聊過去，什么都不做，過后還要埋怨老師留作業(yè)太多或是老師沒有交代清楚。糾正課堂上說話之風(fēng)的有效方法是搞課堂紀(jì)律評(píng)比：人與人比，組與組比，組長檢查個(gè)人，班長檢查小組，可以評(píng)分插紅旗。但最有效的辦法是各任課教師要認(rèn)真負(fù)責(zé)從第一堂課開始，就嚴(yán)加要求，不準(zhǔn)學(xué)生隨意講話。只要無人第一個(gè)開口，談聊之風(fēng)就無從刮起。另外，班主任除“盯”好自己的課堂之外，還要“盯”自習(xí)課，還要過問其他課，要把這一毛病消滅在萌芽狀態(tài)。2．

遲到、早退、曠課、逃學(xué)：遲到，一般是由于學(xué)生在上課前遇到了什么問題，如家中飯做晚了，臨時(shí)有急事，但更多的是學(xué)生時(shí)間觀念差，上學(xué)路上貪看熱鬧或睡懶覺?？傊?，大部分原因是可以避免的，只要班主任每日及時(shí)地查點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后立即查問原因，令其今后改正就行了。對(duì)早退現(xiàn)象只要每日及時(shí)查點(diǎn)，查出后立即過問，也能很快解決。曠課、逃課是考勤制度中最嚴(yán)重的紀(jì)律問題，學(xué)生曠課、逃課有一定的特殊原因。另外，學(xué)生曠課、逃課不單耽誤學(xué)習(xí)，還往往伴隨著其他更嚴(yán)重的問題，也就是說學(xué)生很可能在校外有越軌的行為。同時(shí)，還預(yù)示著不是一種事、就是一個(gè)壞人在影響勾引著他，使他背著家長和老師曠起課來，解決這種問題，已不是單靠嚴(yán)格考勤制度所能奏效的。一個(gè)班如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)學(xué)生連續(xù)曠課、逃課一至二天，那就要立即報(bào)告學(xué)校，通知家長，立即找到學(xué)生查明原因，一邊配合家長消除曠課、逃課原因，一邊要學(xué)生作出檢查，提出保證，按班主任與家長協(xié)商的要求每天準(zhǔn)時(shí)上學(xué)，并委托班長，生活委員協(xié)助監(jiān)督實(shí)現(xiàn)。3．

爭吵、罵人、打架：由于初中生語言表達(dá)能力較差，易沖動(dòng)，控制能力差，動(dòng)不動(dòng)就要用拳頭發(fā)表意見。這些現(xiàn)象不僅影響團(tuán)結(jié)，擾亂秩序，有時(shí)還引起流血事件。及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚磉@些問題，正是教育學(xué)生正確理解人與人之間的關(guān)系，懂得團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌的重要和做事要考慮后果的道理。處理爭吵、罵人事件是比較容易的，一是分清是非，二是要在弄清是誰先挑起爭論和開口罵人的，然后在當(dāng)事人各自認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上，一方向另一方賠禮道歉，或雙方相互道歉。處理打架時(shí)，不僅要弄清起因，弄清誰先動(dòng)手，誰打了誰，誰吃了虧，是否動(dòng)用了兇器，此外，還要查一查，從前他們之間有什么隔閡。處理時(shí)要公平，根據(jù)情節(jié)與后果，給與當(dāng)眾批評(píng)或公開檢查或?qū)W校給予處分。不管處理如何圓滿，還不如防患于未然。有效防止打架事件首先發(fā)動(dòng)班干部，常注意同學(xué)，其次班主任常提醒學(xué)生不準(zhǔn)打架。再者，常批評(píng)勸阻學(xué)生開玩笑中的過火行為。4．

拖欠作業(yè)、抄襲作業(yè)：一定及時(shí)教育，并令其補(bǔ)作、重作。對(duì)有困難學(xué)生，要組織同學(xué)和老師給予幫助，通知家長協(xié)助督促。5．

考試作弊：這是一種極不光彩的行為，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待?？记耙欢ǚ磸?fù)強(qiáng)調(diào)考試紀(jì)律，考試中要嚴(yán)格監(jiān)考，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)處理。還有一些，像愛占小便宜等等。班主任工作是一項(xiàng)艱巨，復(fù)雜，細(xì)致的工作，猶如一張網(wǎng)，只要把課堂管理好，相信能把班級(jí)建設(shè)好。如何創(chuàng)建卓越企業(yè)2005年的一天，我被請(qǐng)去招商銀行總部，給總部總經(jīng)理以上的管理人員講授《卓越績效準(zhǔn)則》。坐在招商銀行寬敞明亮的會(huì)議室里，聽著招商銀行一位行長滔滔不絕地談?wù)撝猩蹄y行的愿景和戰(zhàn)略，環(huán)顧四周一個(gè)個(gè)氣宇不凡，充滿自信的高級(jí)管理人員，低頭審視招行提供的近幾年經(jīng)營業(yè)績報(bào)表，我在想，天啦，是什么神奇的力量使得這家銀行能在短短的十幾年中間，由一家注冊(cè)資金不過1億元的財(cái)務(wù)部式銀行成為今天擁有300多億資產(chǎn)的中國著名銀行？2007年的一天，我應(yīng)邀到海爾講授企業(yè)管理。其間，參觀了海爾廠史展覽。看到一張照片，照的是海爾剛剛創(chuàng)辦時(shí)的廠房，所謂的廠房不過是幾間破破爛爛的工棚，我在想，照片上這些人當(dāng)時(shí)是否想到海爾能有今天？這些年來，我有機(jī)會(huì)近距離觀察像海爾、招商銀行、中興通訊這樣一些國內(nèi)卓越企業(yè)，同時(shí)，我也有機(jī)會(huì)去玫琳凱、豐田、日產(chǎn)這樣一些國外卓越企業(yè)參觀研究，作為一個(gè)專門研究如何創(chuàng)建卓越企業(yè)的人，我腦海里一直思考著這樣一些問題，那就是：是不是所有的企業(yè)都有機(jī)會(huì)成為卓越企業(yè)？卓越企業(yè)都有哪些共同的特征？如何才能使得企業(yè)成為卓越企業(yè)？我相信，盡管只有很少的企業(yè)能夠成為卓越的企業(yè)，但是，所有的企業(yè)都有成為卓越企業(yè)的可能，只要他們有一個(gè)追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，找到了造就卓越的關(guān)鍵因素，并且，在追求卓越的征途上不懈努力。幾乎所有的卓越企業(yè)都是從小公司發(fā)展起來的，微軟剛成立的時(shí)候，是在蓋茨家的車庫上班，海爾創(chuàng)辦時(shí)，也不過是幾間破破爛爛的工棚，最終都成為卓越企業(yè)。但是，如果沒有蓋茨，可能就不會(huì)有今天的微軟，同樣的，要是沒有張瑞敏，也不會(huì)有今天的海爾，卓越的領(lǐng)袖是企業(yè)成為卓越的先決條件。身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，你要問問自己和你的團(tuán)隊(duì)，有成為卓越企業(yè)的志向嗎？有成為卓越企業(yè)的決心和毅力嗎？如果答案是有，恭喜你，你的企業(yè)就有希望成為卓越企業(yè)。我們看到，有志造就卓越企業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比比皆是，但是，鮮有企業(yè)成為卓越企業(yè)，究其原因，很少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)好好思考一下，什么是卓越企業(yè)，造就現(xiàn)有卓越企業(yè)的關(guān)鍵因素是什么？不搞清楚這些問題，卓越企業(yè)始終是墻上的一張餅，是水中的月，可望而不可即。根據(jù)我的觀察，卓越企業(yè)，盡管它們所處的行業(yè)不同，規(guī)模有大有小，但是，它們都有一些相似的特征，這就是：從軟件上講，它們都有一個(gè)熱切追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、一套先進(jìn)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化和一支卓越的員工隊(duì)伍，從硬件上講，它們都有清晰的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略、卓越的工作流程、有效的組織架構(gòu)、科學(xué)的績效測(cè)評(píng)系統(tǒng)以及有效的改進(jìn)機(jī)制，從結(jié)果上講，它們都有廣受好評(píng)的產(chǎn)品和服務(wù)。一、創(chuàng)建卓越企業(yè)的11項(xiàng)管理原則就象卓越人士有一些與眾不同的行為特征一樣，卓越企業(yè)也一些有別于一般企業(yè)的行為特征，了解這些特征，對(duì)于追求卓越的企業(yè)而言，是十分重要的?！蹲吭娇冃?zhǔn)則》是美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，美國政府設(shè)立這個(gè)獎(jiǎng)的目的就是為了幫助美國的企業(yè)成為卓越企業(yè)，因此，可以說這個(gè)準(zhǔn)則是美國政府制訂的，被全世界接受的關(guān)于卓越企業(yè)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。該準(zhǔn)則總結(jié)出了卓越企業(yè)通常有的11項(xiàng)特質(zhì)：1.前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)就像我們前面指出的那樣，卓越企業(yè)一定有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定企業(yè)正確的方向，建立企業(yè)的戰(zhàn)略、系統(tǒng)和方法，鼓勵(lì)變革，獲取知識(shí)和能力，并且，確保組織可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還指導(dǎo)、鼓勵(lì)、激勵(lì)和鞭策員工。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以身作則，遵紀(jì)守法。2.顧客驅(qū)使的卓越卓越企業(yè)都重視顧客。它們了解顧客的需要，能夠滿足和超越顧客的需要，它們與顧客建立了良好的關(guān)系，并且，深受顧客的好評(píng)。3.組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)卓越企業(yè)都是善于學(xué)習(xí)的，它們既善于向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，又善于向其它一些優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)。它們既注重組織的學(xué)習(xí)，也注重員工個(gè)人的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，它們獲得新的機(jī)會(huì)、新的產(chǎn)品和服務(wù)以及新的方法，為顧客提供更大的價(jià)值，使得自己獲得更大的收益。4.重視員工和合作伙伴卓越企業(yè)都有一支卓越的員工共隊(duì)伍，員工關(guān)注企業(yè)，干勁十足，以成為企業(yè)一員為榮。之所以這樣，是因?yàn)樗麄兏杏X到自己受到企業(yè)的重視和尊重，前途光明，有用武之地。卓越企業(yè)都致力于建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，并將員工看成是最寶貴的財(cái)富。卓越企業(yè)都知道，在當(dāng)今全球化時(shí)代，一個(gè)企業(yè)離不開好的合作伙伴，因此，它們都謀求共贏，珍視合作伙伴。5.敏捷當(dāng)今時(shí)代一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是變化非?？?，因此，卓越企業(yè)都關(guān)注外部環(huán)境、競爭對(duì)手、企業(yè)內(nèi)部各種變化，及時(shí)作出反應(yīng)，卓越企業(yè)都十分靈活。6.注重未來卓越企業(yè)一般都眼光遠(yuǎn)大，它們顧及現(xiàn)在，更看重未來。7.重視創(chuàng)新卓越企業(yè)知道，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就不能適應(yīng)時(shí)代的變化，它們注重產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，它們將創(chuàng)新視為企業(yè)的生命。8.基于事實(shí)的管理卓越企業(yè)注重科學(xué)管理，科學(xué)管理的基礎(chǔ)就是測(cè)量和分析，它們一般都會(huì)建立一套收集、測(cè)量、分析數(shù)據(jù)和信息的系統(tǒng)，更多地是依靠客觀數(shù)據(jù)來決策、控制和管理。9.社會(huì)責(zé)任卓越企業(yè)通常都樂于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵紀(jì)守法，并且，具有較高的道德標(biāo)準(zhǔn)。10.注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值卓越企業(yè)之所以卓越，是因?yàn)樗鼈兡軌蛉〉酶幼吭降慕Y(jié)果，它們的一切活動(dòng)都是以能不能取得結(jié)果作為考量的標(biāo)準(zhǔn)，它們注重為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造更多的價(jià)值。11.系統(tǒng)的視野卓越企業(yè)都有一個(gè)卓越管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略和目標(biāo)，培養(yǎng)一支好的員工隊(duì)伍，使業(yè)務(wù)流程更加高效地工作，從而獲得卓越的業(yè)績。系統(tǒng)的觀點(diǎn)還是得卓越企業(yè)將企業(yè)視為一個(gè)系統(tǒng)，不追求局部最優(yōu)，而是追求整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)。對(duì)于一個(gè)卓越企業(yè)來說，上述11項(xiàng)特征并不是一定要都具備。通常，一個(gè)卓越企業(yè)可能會(huì)在若干方面表現(xiàn)比較突出，在其它一些方面較為平淡。但是，正是因?yàn)樵谏鲜?1個(gè)方面中的若干方面表現(xiàn)突出，才使得一個(gè)企業(yè)成為卓越企業(yè)。因?yàn)樽吭狡髽I(yè)在行為上表現(xiàn)出上述11項(xiàng)特質(zhì)，創(chuàng)建卓越企業(yè)的企業(yè)可以將這11項(xiàng)特質(zhì)作為模仿的對(duì)象，力爭在行動(dòng)上能夠體現(xiàn)出它們來，因此，可以將這11項(xiàng)特質(zhì)看成是創(chuàng)建卓越企業(yè)的11項(xiàng)管理原則。作為管理原則，第一，我們要象相信宗教一樣相信它，我們相信，我們這么做了，我們的企業(yè)就會(huì)成為卓越企業(yè)。第二，我們?cè)谛袆?dòng)中要遵循它，如果我們只是將這些作為口號(hào)，而不將它變成行動(dòng)，終究不會(huì)有結(jié)果的。最后，我們要用它作為我們選擇的標(biāo)準(zhǔn)。二、卓越管理系統(tǒng)要想成為卓越的企業(yè)，就一定都建立一個(gè)卓越管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要能滿足上述11項(xiàng)特征。我們前面指出過，《卓越績效準(zhǔn)則》是關(guān)于世界級(jí)卓越企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，它給出了卓越管理系統(tǒng)的框架圖（圖1）。從這個(gè)框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要搞好企業(yè)的經(jīng)營，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、主要顧客、主要競爭對(duì)手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)等，這些是經(jīng)營企業(yè)的前提，也是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要持續(xù)獲得卓越的績效，這些績效不僅僅限于收入和利潤方面，而且，還包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、過程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等5個(gè)方面。再者，為了獲得卓越的績效，企業(yè)必須實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場(chǎng)、注重員工、過程管理等5大過程。最后，卓越管理系統(tǒng)與一般的管理系統(tǒng)最大的不同就是，卓越管理系統(tǒng)需要建立測(cè)量、分析和知識(shí)管理機(jī)制，測(cè)量和分析整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的情況，不斷改進(jìn)，從而不斷卓越。綜上所述，建立一個(gè)卓越管理系統(tǒng)，就是要建立符合前面提到的11項(xiàng)核心價(jià)值觀和理念的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市場(chǎng)、注重員工、過程管理以及測(cè)量、分析和知識(shí)管理6大過程，并且，還要設(shè)定有關(guān)檢測(cè)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、關(guān)注顧客和市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、關(guān)注員工的結(jié)果、過程有效性結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等6大結(jié)果的目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)。圖1卓越績效準(zhǔn)則框架

卓越管理系統(tǒng)非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看企業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略是通過流程來實(shí)現(xiàn)的，流程要與組織架構(gòu)相匹配，最終通過人來完成，為了保證人員的工作質(zhì)量，要建立員工績效考評(píng)系統(tǒng)。卓越管理系統(tǒng)使得戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)、人員相互融合，共同作用，獲得最佳效果。三、創(chuàng)建卓越企業(yè)的4個(gè)階段根據(jù)企業(yè)管理水平的高低，可以將企業(yè)分為4個(gè)等級(jí)，這就是所謂的企業(yè)成熟度的4個(gè)等級(jí)，這4個(gè)等級(jí)分別為：救火型（一般企業(yè)）、初始系統(tǒng)型（規(guī)范企業(yè)）、一致性（優(yōu)秀企業(yè)）、融合型（卓越企業(yè)）。所謂救火型（一般）企業(yè)，就是企業(yè)總是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，沒有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范，企業(yè)的目標(biāo)也不是太清楚，管理的特點(diǎn)就是人治，大部分剛創(chuàng)辦的企業(yè)和一些中小企業(yè)都是這種狀況。所謂的初始系統(tǒng)型（規(guī)范）企業(yè)，就是企業(yè)已經(jīng)制定了戰(zhàn)略和數(shù)量化目標(biāo)，主要的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)規(guī)定清楚，能夠?qū)@些流程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，各部門之間能夠協(xié)同。所謂的優(yōu)秀企業(yè)，就是流程能夠確保企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，流程能夠重復(fù)，對(duì)流程定期進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，各部門協(xié)同并且分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。所謂融合型（卓越）企業(yè)，就是企業(yè)的戰(zhàn)略、流程以及組織架構(gòu)相互協(xié)同，不僅能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而且效率很高，整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)。一個(gè)企業(yè)要成為卓越企業(yè)，一般要經(jīng)過這4個(gè)階段，這是企業(yè)成就卓越的路線圖。從一般企業(yè)成長為規(guī)范企業(yè)，相對(duì)來說，要容易一些，從規(guī)范企業(yè)成長為優(yōu)秀企業(yè)就比較困難，而要有優(yōu)秀企業(yè)成長為卓越企業(yè)，會(huì)是一件非常困難的事，但是，成為卓越企業(yè)獲得的回報(bào)也是相當(dāng)豐富的。圖2企業(yè)成熟度4個(gè)等級(jí)

四、創(chuàng)建卓越企業(yè)的4大問題我們可以將成為卓越企業(yè)的過程用爬山來比喻，如圖3所示。如果說卓越企業(yè)是這個(gè)山的山峰的話，我們首先需要知道山峰在哪里，換言之，我們要知道什么是卓越企業(yè)，這就是所謂標(biāo)桿的問題。接下來，我們要知道我們離卓越企業(yè)這個(gè)“山峰”還有多少距離，以便我們規(guī)劃我們的征途，這就是所謂的“標(biāo)尺”的問題。因?yàn)楦吭狡髽I(yè)存在差距，要想成為卓越的企業(yè)，必須要消除這些差距，這就是所謂改進(jìn)的問題。最后，因?yàn)槭窃谏狡律?，我們需要一個(gè)支撐點(diǎn)支撐住企業(yè)，防止掉下去，這就是所謂的穩(wěn)定的問題。綜上所述，要成卓越的企業(yè)必須要解決4大問題，這就是：1、卓越企業(yè)是什么（標(biāo)桿）2、如何找到與卓越企業(yè)的差距（標(biāo)尺）3、如何消除差距（改進(jìn)）4、如何保持企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)作（穩(wěn)定）“卓越企業(yè)是什么？”這個(gè)問題，可以從《卓越績效準(zhǔn)則》找到答案?！蹲吭娇冃?zhǔn)則》有一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)，滿分是1000分，一個(gè)企業(yè)如果能得700分以上，就可以說是卓越的企業(yè)，如果是500‐650分，就可以是優(yōu)秀的企業(yè)，如果是300‐450分，就可以說規(guī)范企業(yè)，如果低于250分，就可以說是一般企業(yè)。通常認(rèn)為，獲得ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，得分不會(huì)超過250分，大多數(shù)這樣的企業(yè)都屬于一般企業(yè)。圖3成為卓越企業(yè)需要解決的4大問題

“如何找到與卓越企業(yè)的差距？”這個(gè)問題，仍然可以從《卓越績效準(zhǔn)則》找到答案。如前所述，《卓越績效準(zhǔn)則》設(shè)立了一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)，通過打分，可以知道一個(gè)企業(yè)是一般企業(yè)，還是規(guī)范企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)，甚至卓越企業(yè)。除此之外，《卓越績效準(zhǔn)則》的評(píng)分系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)找到在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、關(guān)注顧客和市場(chǎng)、測(cè)量及分析和知識(shí)管理、關(guān)注員工、流程管理等6大過程以及經(jīng)營結(jié)果方面，有哪些亮點(diǎn)，要哪些需要改進(jìn)之處。根據(jù)《卓越企業(yè)準(zhǔn)則》，查找企業(yè)亮點(diǎn)和需要改進(jìn)之處，給企業(yè)打分，這樣的活動(dòng)就是所謂的企業(yè)自我評(píng)估?！叭绾蜗罹啵俊边@個(gè)問題，《卓越績效準(zhǔn)則》并沒有給出直接的答案。差距不消除，企業(yè)就不能進(jìn)步，所以，這個(gè)問題是創(chuàng)建卓越企業(yè)最關(guān)鍵的問題。要解決這個(gè)問題，企業(yè)要建立改進(jìn)的機(jī)制，包括改進(jìn)的流程、改進(jìn)的方法和工具、改進(jìn)項(xiàng)目的管理。沒有改進(jìn)的機(jī)制，企業(yè)是不可能成為卓越企業(yè)的。所以我們看到，越是卓越的企業(yè)，改進(jìn)的機(jī)制越完善。通常改進(jìn)的方法包括：標(biāo)桿管理、流程改進(jìn)、流程設(shè)計(jì)、流程再造等。“如何保持企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)作？”這個(gè)問題，同樣從《卓越績效準(zhǔn)則》找不到直接的答案。一般來說，企業(yè)要穩(wěn)定，需要一個(gè)穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，而要有穩(wěn)定的管理系統(tǒng)，就需要實(shí)行管理的標(biāo)準(zhǔn)化。不僅要實(shí)施產(chǎn)品和技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，還是實(shí)施管理的標(biāo)準(zhǔn)化，這是卓越企業(yè)一個(gè)明顯的標(biāo)志，這方面典型的代表就是日本的豐田公司。在上述4大問題中，最重要的問題就是如何找到差距以及如何消除差距，它們是創(chuàng)建卓越企業(yè)的核心問題?？梢哉f，卓越企業(yè)就是在不斷找差距，然后消除差距中成長起來的。因此，找不到差距的企業(yè)，一定不能成為一個(gè)卓越企業(yè)，找到差距不能消除差距的企業(yè)，也一定不能成為一個(gè)卓越企業(yè)。找到差距，然后消除差距，這就是創(chuàng)建卓越企業(yè)的關(guān)鍵所在。五、創(chuàng)建卓越企業(yè)的路線圖我從1998年開始，就在國內(nèi)呼吁和倡導(dǎo)推廣《卓越績效準(zhǔn)則》，幫助和指導(dǎo)多家企業(yè)創(chuàng)建卓越企業(yè)的工作，并取得成效。我認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)創(chuàng)建卓越企業(yè)可以按照?qǐng)D4所示的路線圖來開展工作。圖4創(chuàng)建卓越企業(yè)路線圖

1、創(chuàng)建卓越小組需要成立如下的組織，來開展創(chuàng)建卓越企業(yè)的工作（圖5）圖5卓越小組需要指出的是，這些小組應(yīng)該成為企業(yè)的常設(shè)團(tuán)隊(duì)，不僅僅負(fù)責(zé)自評(píng)和問題解決，還要負(fù)責(zé)日常監(jiān)督自己負(fù)責(zé)的過程和結(jié)果。2、教育培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)建卓越企業(yè)，我們必須要有一支掌握了有關(guān)卓越企業(yè)知識(shí)的員工隊(duì)伍，具體來說，就是需要他們理解《卓越績效準(zhǔn)則》，掌握自我評(píng)估方法，以及知道如何去改進(jìn)。因此，必須提供有關(guān)《卓越績效準(zhǔn)則》、自我評(píng)估以及改進(jìn)方面的教育培訓(xùn)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，中層以上管理人員如果掌握了《卓越績效準(zhǔn)則》，不亞于讀一個(gè)世界名校的MBA，對(duì)于培養(yǎng)他們思維的系統(tǒng)性，掌握最先進(jìn)的管理理念和框架，會(huì)有很大的幫助，因此，企業(yè)一定要提供有關(guān)《卓越績效準(zhǔn)則》的培訓(xùn)。世界許多卓越公司非常注重對(duì)員工進(jìn)行改進(jìn)方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的能力。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)需要，開展諸如6西格瑪、精益生產(chǎn)、流程改進(jìn)、QCC等的教育培訓(xùn)，讓不同層級(jí)的員工都能掌握有關(guān)改進(jìn)的知識(shí)和工具。企業(yè)能從其中獲得很大的收益。3、首次診斷首次診斷的概念是我提出來的。我們大家現(xiàn)在都接受這樣一個(gè)觀點(diǎn)，就是人需要體檢，每年我們都要到醫(yī)院去體檢。企業(yè)也象人一樣，也需要“體檢”，這個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在很多國內(nèi)企業(yè)可能還沒有，但是，我認(rèn)為“企業(yè)體檢”這個(gè)觀念一定會(huì)被企業(yè)接受的，而且，不久的將來會(huì)成為一種風(fēng)氣。為什么呢？因?yàn)檫@是花小錢獲得大好處的事。企業(yè)只要花點(diǎn)錢進(jìn)行“體檢”，也就是自我評(píng)估，就能找到企業(yè)需要改進(jìn)之處，改好了，企業(yè)可以獲得大好處。

圖5首次診斷對(duì)于從來沒有接觸過《卓越績效準(zhǔn)則》的企業(yè)來說，我發(fā)現(xiàn)，很難用《卓越績效準(zhǔn)則》中的那套自我評(píng)估方法對(duì)它們進(jìn)行診斷。最大的問題是，《卓越績效準(zhǔn)則》所提的許多問題企業(yè)很難理解，而理解《卓越績效準(zhǔn)則》又不是一件容易的事。為解決這個(gè)問題，我提出了首次診斷的概念。我們?cè)O(shè)計(jì)了一套問卷和表格，這套問卷上的問題都是是非題，而且，很容易被人理解，通過問卷來收集有關(guān)企業(yè)的信息。此外，首次診斷還有一個(gè)重要使命，就是要為制定企業(yè)追求卓越的戰(zhàn)略提供依據(jù)，因此，它的范圍應(yīng)該比通常的自我評(píng)估要寬，深度要深。4、制定追求卓越的戰(zhàn)略創(chuàng)建卓越企業(yè)是一個(gè)較長的過程，沒有那個(gè)企業(yè)可以在一夕之間成為卓越企業(yè)的，因此，需要有一個(gè)通盤的計(jì)劃，這就是追求卓越的戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略應(yīng)該包括目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表等。5、構(gòu)建卓越管理系統(tǒng)框架構(gòu)建卓越管理系統(tǒng)框架的概念也是我首先提出來的。這些年來，我對(duì)不少企業(yè)按照《卓越績效準(zhǔn)則》進(jìn)行過評(píng)估，我發(fā)現(xiàn)，用《卓越績效準(zhǔn)則》來衡量，很少有企業(yè)的管理系統(tǒng)，在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、關(guān)注顧客和市場(chǎng)、測(cè)量和分析以及知識(shí)管理、關(guān)注員工、流程管理、經(jīng)營結(jié)果等7個(gè)方面沒有大的遺漏的，很多都是大面積地出問題。這種時(shí)候，顯然，首要的工作就是要按照《卓越績效準(zhǔn)則》的要求，快速搭建管理系統(tǒng)框架，這就是所謂的系統(tǒng)性的改進(jìn)。企業(yè)可以按照《卓越績效準(zhǔn)則》的要求，建立：1.領(lǐng)導(dǎo)子系統(tǒng)2.戰(zhàn)略策劃子系統(tǒng)3.關(guān)注顧客和市場(chǎng)子系統(tǒng)4.測(cè)量和分析以及知識(shí)管理子系統(tǒng)5.關(guān)注員工子系統(tǒng)6.流程管理子系統(tǒng)7.經(jīng)營結(jié)果檢測(cè)和改進(jìn)子系統(tǒng)建立上述子系統(tǒng)，關(guān)鍵是要找到好的方法。辦法是，一要多向已經(jīng)是卓越企業(yè)的企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，就是所謂的標(biāo)高管理，再就是掌握與這些子系統(tǒng)相關(guān)的先進(jìn)的知識(shí)和工具，如戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)理論、流程管理、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理等。構(gòu)建卓越管理系統(tǒng)框架是創(chuàng)建卓越企業(yè)的基礎(chǔ)，是通向卓越企業(yè)的便捷之道。6、自我評(píng)估所謂的自我評(píng)估，就是依據(jù)《卓越績效準(zhǔn)則》，對(duì)企業(yè)的流程運(yùn)作好壞以及它們對(duì)結(jié)果影響的好壞進(jìn)行評(píng)估，目的在于找出企業(yè)的亮點(diǎn)和需要改進(jìn)之處。依據(jù)《卓越績效準(zhǔn)則》進(jìn)行的自我評(píng)估，是一種系統(tǒng)的和科學(xué)的“企業(yè)體檢”，是發(fā)現(xiàn)與卓越企業(yè)之間差距的最有效的方法之一。企業(yè)需要定期進(jìn)行自我評(píng)估，就象人需要定期體檢一樣。一般，一年進(jìn)行一次自我評(píng)估。自我評(píng)估可以由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行，也可以選擇外部人員來承擔(dān)。7、改進(jìn)在創(chuàng)建卓越企業(yè)的過程中另一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)就是改進(jìn)，它是成為卓越企業(yè)的助推器。任何企業(yè)都需要改進(jìn)。改進(jìn)可以分為系統(tǒng)性改進(jìn)和項(xiàng)目性改進(jìn)。如果我們需要在短時(shí)間內(nèi)建立新的管理系統(tǒng)，就需要系統(tǒng)性改進(jìn)，除此以外，基本上都是項(xiàng)目改進(jìn)。改進(jìn)的手段有很多，通?？梢圆捎昧鞒淘O(shè)計(jì)、流程再造