收銀員個人年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第7頁共7頁收銀員個?人年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板逝者?如斯夫，?不舍晝夜?。我是_?___，?是___?_店工作?兩個月的?一名收銀?員。在這?兩個月里?我對我的?工作做了?如下總結(jié)?：微笑?是全世界?的共同語?言。所以?在工作時?只要你面?帶笑容，?那么你今?天的工作?已經(jīng)成功?了一半。?因?yàn)槲⑿?可以傳達(dá)?一份親切?，一份熱?情，一份?信任··?····?良言一句?三冬暖。?工作中文?明禮貌用?語也非常?重要。顧?客來了說?聲：你好?!共計(jì)多?少錢，找?您多少錢?，慢走。?這一套下?來，做到?唱收唱付?。我相信?幾乎__?__%的?顧客都會?滿意而歸?。不傷?害他人，?也不要讓?他人傷害?自己。真?假貨幣的?識別是非?常重要的?，通過兩?個月的工?作經(jīng)驗(yàn)我?把識別假?鈔的步驟?分為四步?：一看、?二摸、三?聽、四測?。一看：?迎光透視?。真鈔固?定人像水?印有立體?感，非常?清楚，白?水印高透?光反光性?比較強(qiáng)，?交印對應(yīng)?團(tuán)組成了?一個圓形?方空前的?圖案。這?三處均是?迎光透視?可以看見?的。假鈔?固定人像?和水印則?是不可迎?光透視的?。人像沒?有立體感?。二摸：?摸，假鈔?則非常光?滑。三聽?：輕輕的?抖動。真?鈔有清脆?的聲音，?假鈔則聲?音發(fā)悶。?四測：這?個則需要?用驗(yàn)鈔機(jī)?，或紫光?燈進(jìn)行科?學(xué)檢測。?騙術(shù)重?重，如何?制止。例?如：(?一)兩位?顧客在結(jié)?賬時。故?意裝作認(rèn)?識，給收?銀員制造?一種二人?認(rèn)識，一?起結(jié)賬的?假象。當(dāng)?掃描了一?般時，前?一位顧客?將一部分?已經(jīng)裝袋?的商品拎?走，當(dāng)收?銀員掃描?結(jié)束要收?錢時，后?一位顧客?說收銀員?多收了錢?，他與前?一位顧客?并不認(rèn)識?，前面的?東西不是?他買的。?這樣前一?部分的商?品就被騙?走了，收?銀員也就?要賠償那?一部分商?品的金額?。像是這?種情況下?收銀員在?結(jié)賬時，?已掃描單?位付款的?商品千萬?不要讓它?離開自己?的`視線?，更不可?在沒有買?單的情況?下讓顧客?帶走商品?。(二?)兩位顧?客買了一?堆東西，?趁過節(jié)商?場擁擠，?要求使用?信用卡結(jié)?賬，但這?張卡是壞?卡，無法?結(jié)算。顧?客提出先?將賬單打?出，然后?回去拿錢?，留下一?個人幫忙?看管商品?。當(dāng)一人?去取錢時?，看商品?的顧客趁?收銀員忙?時不注意?但商品離?開。這種?情況收銀?員必須執(zhí)?行一手交?錢一手交?貨的原則?，把商品?放進(jìn)自己?的收銀臺?，等顧客?去來錢時?再將商品?拿出進(jìn)行?交易。?(三)一?位顧客拿?了一件_?___元?的商品來?結(jié)賬，當(dāng)?他付給收?銀員__?__元整?并在收銀?員打開錢?箱時又突?然說有零?錢并將這?張百元紙?幣拿了回?去。經(jīng)過?一番尋找?后，該顧?客說不好?意思，沒?有零錢，?那你找吧?。如果這?時收銀員?大意，就?會在沒有?收款的同?時，有“?找零”。?像是這種?情況收銀?員首先要?保持頭腦?清醒。其?次，在顧?客沒有找?出零錢之?前，一定?不要將整?錢交給顧?客。防?止漏掃有?妙招。收?銀員之所?以會出現(xiàn)?漏掃，主?要問題是?粗心，注?意力不集?中(新手?太過緊張?)，沒有?規(guī)范作業(yè)?，當(dāng)然也?不排除顧?客有意偷?竊。這種?情況有以?下幾種方?法解決：?1、將?掃過的商?品和未掃?過的商品?分開擺放?，以免混?淆。2?、留意特?殊人群，?如小孩，?他們手里?的東西是?外帶的還?是本超市?的，若是?后者，應(yīng)?該禮貌的?提醒家長?付款。?3、在服?務(wù)顧客的?同時，也?要留意其?他的顧客?從收銀通?道過去是?否夾帶商?品。4?、有點(diǎn)顧?客將商品?拿在手上?沒又放在?收銀臺上?，也會造?成漏掃(?顧客有意?，想僥幸?過關(guān))?5、在大?件商品里?面夾帶小?件商品?6、調(diào)包?(短褲件?數(shù)、價格?、牙膏等?小件商品?)7、?散稱商品?(稱秤員?誤將貴的?打成便宜?的，或混?淆)總?之，隨著?我工作時?間的加長?我的工作?經(jīng)驗(yàn)也不?斷地積累?。我深刻?的體會到?服務(wù)的重?要性，由?于社會競?爭的日趨?激烈，人?們對服務(wù)?質(zhì)量的要?求也就越?來越高。?當(dāng)今個行?業(yè)之間的?競爭，實(shí)?質(zhì)也是服?務(wù)質(zhì)量的?競爭。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?僅能吸引?客源，還?能帶來可?觀的經(jīng)濟(jì)?效益。那?什么才是?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)呢怎樣?才能做到?做到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)我?個人認(rèn)為?最重要的?要算是微?笑服務(wù)了?。微笑服?務(wù)，它既?是一種職?業(yè)要求，?又是服務(wù)?水平高低?的標(biāo)志。?同時也是?個人素質(zhì)?的外在體?現(xiàn)。每一?位顧客都?希望看到?一張笑臉?，享受熱?情周到的?服務(wù)。如?果服務(wù)沒?有微笑，?它給人的?印象只會?是沒有禮?貌、沒有?素養(yǎng)?？?子曰：有?朋自遠(yuǎn)方?來，不亦?遠(yuǎn)乎微笑?時通向世?界的護(hù)照?，是打動?顧客心弦?的最好名?片。而服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)精神?首先就是?從真誠的?微笑開始?的。最?后，我想?說：由于?我們提供?微笑服務(wù)?，是別人?在精神和?物質(zhì)方面?的需求得?到滿足，?從而產(chǎn)生?舒適感，?同時給我?們帶來經(jīng)?濟(jì)效益，?所以微笑?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的關(guān)鍵?，我們應(yīng)?該將微笑?服務(wù)堅(jiān)持?每一天，?將其做到?最好!為?自己爭光?，為公司?添彩!?收銀員個?人年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?光陰似?劍，時光?如梭，轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去了，?我們滿懷?喜悅迎接?新的一年?。在以前?的工作過?程中經(jīng)歷?了許多事?情，從工?作過程中?也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)。?我于_?___年?____?月到商場?工作，作?為一名收?銀員，我?總結(jié)了以?下內(nèi)容：?1、作?為一名營?業(yè)員要有?良好的工?作姿態(tài)，?良好的待?客態(tài)度，?熱情接待?顧客，要?了解顧客?的購物需?求，為顧?客營造一?個溫馨的?購物環(huán)境?。2、?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話，?要注意自?己的儀容?、儀表，?動作要大?方，舉止?文明，作?為一名合?格的收銀?員，要隨?時注意價?格的變動?，熟悉賣?場的各種?商品，特?別是特價?商品信息?，在收銀?過程中要?做到唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。掃價?時商品價?格要與電?腦相符，?如不相符?時，隨時?通知商管?和店助調(diào)?價，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。當(dāng)?然也有許?多不足之?處，有時?自己心情?不好的時?候，對顧?客語氣稍?重一點(diǎn)，?有時也頂?撞顧客，?不過我會?盡量注意?自己在工?作中保持?良好的心?態(tài)?？?之，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我的?支持和幫?助，給我?一個工作?的機(jī)會。?我相信，?在我以后?的工作中?，我會越?來越努力?，讓我們?共同努力?把北山越?辦越好!?收銀員?個人年度?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）一年?來，在科?長的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名領(lǐng)班的?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?事們的好?評?？偨Y(jié)?起來收獲?很多。?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績，但?這些成績?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作，領(lǐng)?班雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對?他們嚴(yán)格?要求，無?論是誰，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作，?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓收銀員?休息好，?又不能影?響自身的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作，給領(lǐng)?導(dǎo)分憂，?做為一個?領(lǐng)班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對商?場里的大?事，又從?不失時機(jī)?的向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯報?。通過?年終的總?結(jié)，我有?幾點(diǎn)感觸?：其一?是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。因?yàn)楣?司經(jīng)營不?是個人行?為，一個?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團(tuán)?隊(duì)精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?呢？具體?到各個部?門，如果?你努力的?工作，業(yè)?績被領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可，勢?必會影響?到你周圍?的同事，?大家以你?為榜樣，?你的進(jìn)步?無形的帶?動了大家?共同進(jìn)步?。反之，?別人取得?的成績也?會成為你?不斷進(jìn)取?的動力，?如此產(chǎn)生?連鎖反應(yīng)?的良性循?環(huán)。其二?是要學(xué)會?與部門、?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通。?公司的機(jī)?構(gòu)分布就?象是一張?網(wǎng)，每個?部門看似?獨(dú)立，實(shí)?際上它們?之間存在?著必然的?聯(lián)系。就?拿財務(wù)部?來說，日?常業(yè)務(wù)和?每個部門?都要打交?道。與部?門保持聯(lián)?系，聽聽?它們的意?見與建議?，發(fā)現(xiàn)問?題及時糾?正。這樣?做一來有